En  mis artículos sobre el tema de los Servicios Técnicos de reparación de electrodomésticos siempre he aconsejado que en casos de avería se recurriera a los servicios oficiales del fabricante del aparato en primer lugar, y en segundo lugar a los Servicios Técnicos “de Cercanía” recomendando huir de los Servicios Técnicos “pirata” si no queremos ser estafados. Pero las cosas están cambiando con los tiempos. Por eso hoy voy a poner al dia este importante asunto de los Servicios Técnicos de electrodomésticos y aire acondicionado para que no caigáis en advenedizos estafadores y que consideréis qué tipo de Servicio Telecinco es interesante  y adecuado para nuestro bolsillo y la seguridad de los aparatos.

Para ello y con objeto de profundizar y actualizar qué servicio Técnico nos saldrá más a cuenta y más seguro en la reparación, he contactado con dos grandes expertos en ese tema, con los que he podido actualizar experimentalmente lo que más conviene en cada caso cuando se nos avería uno de nuestros electrodomésticos.

Veamos antes la tabla de contenidos de este artículo:

1.- Clases de Servicios Técnicos de electrodomésticos

2.- Informaciones de dos expertos profesionales sobre los tipos de Servicios Técnicos

3.-  Pregunto: ¿Se reparaba más hace unos años que ahora?

4.- Piezas de recambio: ¿Dónde las conseguís?

5.- ¿Qué garantía dais en vuestras reparaciones?

6.- ¿Disponéis de la documentación técnica para poder localizar las averías del aparato?

7.- Lo ponéis tan fácil que parece que cualquiera puede reparar los aparatos….

8.- Qué opináis sobre los “Servicios PIRATA”

9.- Resumiendo: parece que la mejor opción es el Servicio de Cercanía.

Vista la tabla de contenidos de este artículo, vamos a desarrollar la entrevista a mantener con ambos técnicos. Mis comentarios irán en letra normal, y las explicaciones de ambos técnicos las pondré “entrecomilladas” y en letra cursiva. Comenzamos.

1.- Clases de Servicios Técnicos de electrodomésticos

Hay cuatro tipos de Servicios Técnicos de electrodomésticos

  1. a) Servicio oficial del Fabricante del aparato
  2. b) Servicios técnico de zonas
  3. c) Servicio técnicos de proximidad”
  4. d) Servicios “pirata”

Vamos a desarrollar cada uno de estos tipos de Servicios.

2.- Informaciones de dos expertos profesionales sobre los tipos de Servicios Técnicos.

Los dos expertos en reparaciones de electrodomésticos y aire acondicionado los he considerado siempre como dos técnicos muy preparados, seguros, que están al día de las reparaciones, documentación técnica y evolución y actualización de estos aparatos.

Uno de estos técnicos es Manuel Rabaneda, que empezó de chiquillo en el estudio y técnicas de electrónica en Granada, su lugar de origen, y luego continuó sus estudios en la Escuela Industrial de Barcelona, hace de eso muchos años. Es experto en toda clase de electrodomésticos y aire acondicionado, siendo maestro en estos temas.

El otro técnico con el que he estado actualizando información ha sido Darwin Chon, un ecuatoriano que comenzó reparando electrodomésticos en la antigua empresa ASISTEL, donde se formó durante diez años y posteriormente ha trabajado y sigue en ello, como Servicio Técnico, igual que el citado Manuel Rabaneda, como Servicio de Cercanía .

Siempre he seguído la trayectoria de ambos técnicos y ahora he tenido unas charlas con ambos para ponerme al dia de la situaciónactual de los Servicios Técnicosdocumentación para las reparaciones, costes, recambios, etc. etc.

3.-  Pregunto: ¿Se reparaba más hace unos años que ahora?

“Cada vez se reparan menos aparatos, pues son más seguros, pero también ha crecido el parque de electrodomésticos, con lo que no nos falta trabajo. De otra parte, como cada vez las piezas y el coste de reparación son más caros y los aparatos más económicos, la mayoría de usuarios cuando tienen una avería que cuesta más de la mitad de un aparato nuevo, no reparan, lo cambian por uno nuevo.”

Pregunto: ¿Cuánto cuesta el desplazamiento para hacer una reparación? Respuesta: “si la reparación la hace un Servicio Oficial de la marca del electrodoméstico, solo el hecho de desplazarse al domicilio del usuario y ver qué le pasa al aparato, sin repararlo, cuesta ya alrededor de 40 €.

Y si el Servicio Técnico no es de la marca, sino un Servicio de Cercanía?.

 “Pues depende de la avería, pero siempre menos que el Servicio de la marca, y además por ser normalmente más corto el desplazamiento.

4.- Piezas de recambio: ¿Dónde las conseguís?

“No faltan las piezas de recambio de todas las marcas, eso no representa ningún problema, y en muchas ocasiones los mismos recambios son más baratos que si se compran directamente a las marcas fabricantes. Y son recambios originales y disponibles de inmediato. Se acabaron las exclusivas antiguas donde únicamente tenía recambios originales la marca.

5.- ¿Qué garantía dais en vuestras reparaciones?

“La normal, como las de los fabricantes, pues las reparaciones tienen tres meses de garantía.

Lógicamente durante los dos primeros años de vida del aparato, las reparaciones son gratuitas por parte del fabricante, por lo que las hacen ellos. Nosotros, como Servicios Técnicos “de cercanía” intervenimos siempre a partir de finalizada la garantía del aparato.”

6.- ¿Disponéis de la documentación técnica para poder localizar las averías del aparato?

“Eso ha cambiado muchísimo de unos años acá. Antiguamente teñíamos problemas pues las empresas fabricantes no facilitaban documentación técnica para reparaciones, pero hoy en día las averías, con sus códigos están todas en internet. Todos llevamos en nuestro teléfono móvil los códigos de ERROR de los aparatos y la explicación de qué pieza o piezas están averiadas. Es mucho más sencillo, directo y seguro reparar ahora que hace unos años, pues podemos ir directos a verificar y en su caso cambiar las piezas averiadas sin necesidad de investigar, pues con el móvil vemos directamente qué pieza tiene “error” y cuál es la solución.

 7.- Lo ponéis tan fácil que parece que cualquiera puede reparar los aparatos….

“Por supuesto que no. Simplemente es más fácil para los técnicos que cada dia estamos reparando, pues los códigos de error ahorran mucho tiempo de búsqueda, pero la localización de la avería y cómo solucionarla no está al alcance de cualquiera. Simplemente, para los profesionales ha sido un avance la posibilidad de localizar rápidamente las averías que hace unos años requería consultas en la documentación técnica y muchas pruebas para localizar las averías. Eso ahora es mucho más sencillo y efectivo.

8.- Qué opináis sobre los “Servicios PIRATA”

En este caso (les digo), permitidme que sea yo quien os diga lo que pienso y vosotros me diréis si estáis de acuerdo o no.

Mis experiencias vienen de lejos, pues los Servicios Piratas han sido siempre una lacra en la reparación de los electrodomésticos. Porque  una cosa son los reparadores de cercanía, que están en un lugar concreto, donde los puedes localizar si se produce un problema después de la reparación y otra muy distinta que te estafen con reparaciones mal hechas, o facturando más de lo debido y a veces robando directamente a los clientes, como en los conocidos casos del técnico PIRATA que llega al domicilio, mira el problema que tiene el aparato, y te dice que hay que cambiar tal o cual cosa, pero que tiene que ir a buscarla, que le avancemos el importe de la pieza y que cuando acabe la reparación, ajustaréis cuentas.

En estos casos lo normal es que el técnico, al que le has avanzado un dinero, desaparezca y no lo vuelvas a ver más.

Eso que es tan abusivo y tan frecuente en los Servicios Piratas, NO PUEDE SUCEDER en un Servicio serio o de Cercanía, pues si se hiciera se conocería en el barrio o en la zona y no podría volver a trabajar en esa zona.

Hay que asegurarse de no caer en manos de los Servicios Pirata, que normalmente están estructurados desde unas Centrales de recepción de avisos de reparación, con el reclamo de ingentes cantidades de publicidad, y estas Centrales de Avisos, VENDEN literalmente los avisos a los reparadores piratas, que luego van a los domicilios y si, como es frecuente, te estafan, luego no te hacen caso en la central de recogida de avisos que no quieren saber nada de esos problemas que ellos mismos crean con su sistema de trabajo.

9.- Resumiendo: parece que la mejor opción es el Servicio de Cercanía…

“Creemos que sí, pues normalmente es más rápido, seguro y barato que el Servicio Oficial del fabricante y por supuesto que los Servicios Piratas…”

Llegados a este punto mi pregunta es ¿Qué zona abarcáis vosotros dos como Servicios de cercanía?

Me contesta Manuel Rabaneda“Reparo principalmente avisos de la compañía de seguros más importante de España, y atiendo El Bajo Llobregat y Barcelona. Muchos avisos se producen porque los usuarios han contratado un seguro por 5 años que les resuelve cualquier problema durante ese tiempopues las reparaciones las paga el seguro. También atiendo a usuarios de la zona citada(Bajo Llobregat y Barcelona) reparando electrodomésticos, aire acondicionado (averías e instalación de aparatos)””

El otro técnico, Darwin, me dice que no trabaja para seguros, que sus reparaciones son todas directas de usuarios de cercanía, que repara principalmente electrodomésticos, y también reparaciones de agua y electricidad y que su zopna de trabajo es El Bajo Llobregat, o sea, desde Castelldefels por el sur hasta el principio de Barcelona por el nordeste.

Les pregunto si puedo publicar sus números de teléfono por si algún lector está interesado en llamarles y me dicen que no tienen inconveniente, que atenderán todas las llamadas.

Estos son sus teléfonos:

Manuel Rabaneda: teléfono   627902094   

Darwin Chon: teléfono  620699096

 

Hasta aquí, apreciados lectores, el artículo de hoy que espero os sea útil para recurrir al mejor Servicio Técnico si tenéis una avería en vuestros electrodomésticos.

Os espero, si lo tenéis a bien, el próximo lunes día 12 de Febrero, que editaré un nuevo artículo sobre los temas que tratamos en este blog.