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Respuesta a un defensor del recambista FERSAY que lamenta que yo solo recomiende Servcios Oficiales de Fabricante

 
El día 16 de Agosto escribí un artículo sobre la denuncia por parte del recambista FERSAY, quien manifestaba que la formación de los Servicios técnicos de electrodomésticos en España era deficiente. En ése mi artículo expresaba mi total desacuerdo con FERSAY, y recomendé, una vez más, que los usuarios recurran, siempre que exista, al Servicio Oficial del Fabricante.
 
ANFEL  (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos), contestó también a FERSAY en parecidos términos, quitándole la razón.
 
Tres días más tarde, el 19 de Agosto, recibo un comentario en mi blog sobre mi artículo, cuyo autor no se identifica, por lo que tendré que llamarle “Anónimo” ¿Tan difícil es dar un nombre o un seudónimo para que me pueda dirigir a alguien en mis respuestas? A lo que iba.
 
Como es costumbre en mí y así lo tengo indicado en la sección de “Comentarios” de todos mis artículos, cuando el tema considero que puede ser de interés general, no contesto al comentario con otro, sino que mi respuesta origina un nuevo artículo para la mejor difusión entre mis lectores. Estamos en uno de estos casos.
 
Transcribo a continuación el texto que me dejó como comentario el amigo Anónimo. No he cambiado ni un punto ni una coma, pero sí he destacado en negritas los puntos que voy a dar respuesta. O sea, que las “negritas” son mías. Veamos qué dice.
 
“Vaya hombre, entonces según usted tendrán que cerrar muchas empresas que reparan electrodomésticos y no son servicio oficial, estas empresas están dadas de alta, tienen empleados, pagan impuestos, ofrecen un servicio al consumidor, etc… Por lo tanto el consumidor sólo tendrá la opción del fabricante (monopolio) y lo que usted pretende en su blog es dar la mejor opción, pero sólo dejará una al consumidor, y en muchos casos puede que no sea la mejor opción.

Soy cliente de Fersay y otros almacenes desde hace muchos años y le puedo asegurar que la labor que hacen ellos es encomiable, distribuyen repuestos originales y ayudan al consumidor porque muchos repuestos que el fabricante ya no tiene ellos lo siguen comercializando.” 


En uno de mis anteriores artículos sobre clases de Servicios Técnicos decía que hay tres clases:
  • Servicio Técnico general
  • Servicio Técnico Oficial de Fabricante
  • Servicio Técnico “Pirata”
El primero cumple las exigencias que estipula, para esta actividad, el Real Decreto 58/1988, como son tener un local abierto al público, exponer en este local la información exigida sobre esta actividad, y cumplir todos los requisitos legales exigibles a cualquier negocio.
El Servicio Técnico Oficial de Fabricante es el que, cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente, tiene además autorización escrita del fabricante para actuar como Servicio Oficial de su marca, según las estipulaciones de un contrato.
El Servicio “pirata” es el que solo tiene un teléfono donde recoger los avisos, no está dado de alta como actividad, no tiene taller, abierto al público, no paga impuestos, no hace factura de las reparaciones y, por consiguiente, no se le puede reclamar en el caso de una defectuosa reparación.
¿Qué Servicio es el más recomendable?  Sin lugar a dudas, el Servicio Oficial de Fabricante. Veamos las razones
  1. Han sido seleccionados por el Fabricante entre los mejores de la zona, y tienen una experiencia positiva. Si no llegara a ser así, el Fabricante ya lo habría cambiado.
  2. Han sido preparados con cursillos técnicos sobre las marcas concretas del Fabricante, y disponen de toda la documentación técnica necesaria para desarrollar bien su tarea.
  3. Pueden consultar con el Fabricante las dudas o problemas que se puedan presentar, bien sean de carácter técnico como comercial (cambio de aparato, por ejemplo).
  4. Usan exclusivamente recambios originales.
  5.  Como todos los días trabajan sobre los mismos aparatos, son los mejores conocedores de sus características, problemas y forma de solucionarlos.
  6. Los precios fuera de garantía están controlados por el Fabricante. En garantía, los cargos de las reparaciones los pasan  directamente al Fabricante.
  7. En caso de reclamación, puede hacerse al Servicio, y si no atiende, se puede reclamar al Fabricante.
  8. En garantía tienen la exclusiva de las reparaciones, por lo que si no se acude a ellos, interviniendo otro Servicio, el aparato pierde la garantía.
Por mi parte, nada que objetar a los Servicios Técnicos no oficiales de fabricante, pues hay muchos, y muy buenos. Pero tienen como inconvenientes las mismas ventajas descritas para los Oficiales de Fabricante. Sin embargo, para aparatos simples, si no hay problema de recambios y de documentación, pueden solucionar las reparaciones.
Por último una observación: Hace años, llevábamos a reparar el coche al Taller conocido, al de siempre de toda la vida. Pero hoy, con la sofisticación de los coches, la electrónica y la complejidad de las piezas, ¿Llevarías tu coche a un taller que no fuera el Oficial de Fabricante si se trata de una avería seria? Yo no. Solo lo llevaría en casos de cambios de aceite, frenos y poca cosa más. Pues aplícate el cuento: los electrodomésticos cada día son más sofisticados y electrónicos.  Si el Servicio no dispone de la información técnica necesaria ni de los instrumentos adecuados para la detección y arreglo de las averías, solo podrá hacer una chapuza.
Confía en el Servicio Oficial de Fabricante. Que no sabes cuál es? No busques en ningún sitio, pues casi seguro te engañarán (ver próximos artículos  sobre este mismo tema). La única fuente fiable es entrar en  ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos), donde  verás todas las marcas y el teléfono del Servicio Oficial del Fabricante de cada una.»
¿Queda claro, amigo Anónimo, el por qué de mi recomendación sobre los Servicios Oficiales de Fabricante?. ¿Desde cuándo he rechazado de plano los Servicios Técnicos independientes? Lo único que no tolero es la mentira y las estafas de los Servicios que, no siéndolo, se autodenominan «Oficial de Fabricante» engañando a los consumidores, y realizando chapuzas colosales, además de cobros abusivos. A éstos, en el argot de los Servicios técnicos, se les llama «piratas». Por cierto, también se les llama «recambios pirata» a los recambios NO ORIGINALES, la mayoría de los que venden los recambistas… ¿O no?
 
En cualquier caso, amigo Anónimo si no estás de acuerdo con todo lo que digo, por favor, escríbeme un nuevo comentario y te volveré a contestar.

Por ACDCLE

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6 respuestas a «Respuesta a un defensor del recambista FERSAY que lamenta que yo solo recomiende Servcios Oficiales de Fabricante»

Buenas noches, yo llevo años dedicándome a esto de reparar electrodomésticos o gama blanca ( como lo queráis llamar ) , e trabajado para Nevir,LG,Grupo Atlantic,Lexon división internacional ( termos general y niagara ) ,Indesit, ariston ,zanussi y electrolux.
Dependiendo de la marca estuve un tiempo u otro pero con las cuatro primeras me tire años, como Ex-técnico de SAT pienso que es abusivo y absurdo que llamen para el 90% de los casos, por ejemplo tengo clientes que me an llamado por una bomba desagüe que no funciona cobrando por ir 16€/15 km luego cada uno mas a 0,35cnts ( se cobra ida y vuelta ) mínimo de mano de obra de 30€/h y la pieza que si vale 10€ ( por ejemplo ) se cobraba 10€ + 30% + 21% ( en ocasiones muchísimo mas ) todo esto abría que sumarle el iva, las reparaciones de ese tipo cualquier técnico hasta el del pueblo te lo hace mas barato, gana el cliente en todo porque pongamos lo que yo hago ahora que trabajo en otra empresa que no tienen ningún sat oficial , voy a casa del cliente , por mi experiencia compruebo el aparato y doy un veredicto , el cliente ve su presupuesto y si acepta ( cobrando aveces un 70% menos que el sat ) se repara , en el caso que tuviera alguna duda de reparar uno de los aparatos llamaría al SAT ( conozco a casi todos los de mi provincia y fabrica ) con lo que me digan me guiarían a repararlo ( sin necesidad de que valla un oficial allí ) , luego las piezas no son piratas como dices arriba , de cada 100 piezas 1 lo es del distribuidor ya que son las mismas y vienen con el mismo embalaje y referencias de fabrica ( visto y comprobado con las cosas de lg que e pedido cuando estaba con el sat y estando con esta otra empresa ) , revisar un aparato lo hacemos cuaquier tecnico de gama blanca y repararlo igual , solo que algunos repuestos cuestan mas y otros menos encontrarlos , yo la mayoría los compro en los sat oficiales y que si eres habitual aparte de conocerlos bien y ayudarte con los errores que tengas dudas te hacen descuentos y son las piezas que monta un SAT OFICIAL , luego lo de publicidad engañosa eso no lo veo normal yo…en esta empresa que trabajo tienen contrato con 2 o 3 empresas de servicios, lo primero que mucha gente se a quejado de que pone en la web » servicio técnico oficial » y no lo son , luego a las empresas que les dan los avisos les cobran por aviso un 50% por ellos solo tener una web y coger el móvil , encima de lo antes dicho de que pone sat oficial… es decir si tu quieres ganar de una reparación 50€ ( para cubrir desplazamiento,mano de obra,etc…) tienes que cobrar 100€ , imagínate dar presupuesto de cambio de rodamientos o de cambio de placa… yo sinceramente opino que mas de un Sat que son ladrones ( ojo no todos ) deberían cerrarlos el chiringuito y las empresas estas de servicios que son engaña bobos deberían tener una ley que los prohíba primero lo de poner «SAT OFICIAL » sin serlo y segundo cobrar tanto a las empresas de reparaciones por darles un aviso, el tiempo que llevo trabajando y en la calle me a enseñado que las mentiras tienen las patas muy cortas y es mejor ir con la verdad siempre por delante, no engañando como esta gente porque así pasa… te llaman una vez , no dos y aveces ni eso.

Otra cosa que la gente se a habituado ahora es que con los técnicos Piratas como los llamas, no cobren visita por ir, entonces yo que trabajo por una empresa , nos llaman y decimos que cobramos por ir a 60km ( ida y vuelta ) a ver un aparato ( con mínimo de mano de obra ) para poder sacar por lo menos el gasto no perder dinero 30€ + iva y te dicen directamente que no quieren pagar desplazamiento porque el otro colega no se lo cobra, porque tu imaginate si tengo 4 avisos al día y voy a todos haciéndome una ruta de 200km ( con ida y vuelta ) y no cobro nada de desplazamiento , tal y como están las cosas el 90% de personas que les cobres por reparar mas de 100€ no quieren , si me tocan todos de esos , ¿ que hago ?¿ gastamos un deposito de 50€ de la furgoneta para estar de paseitos por la calle ? , incluso también te llegan y te preguntan que si puedes no hacerle factura para no cobrar iva… cuando eso no puedes hacerlo ya que es ilegal, pero como los otros lo hacen pues ala , ya todos lo hacemos , así pasa que este tipo de empresas toda la gente se cree que funciona y es al rebes vamos cayendo en la ruina todas, unas antes y otras después pero todas.

Como dices que con cada respuesta haces una entrada al blog XD , con esto te e dejado para entretenerte un rato jejeje , un saludo y espero haberte ayudado a entender algunas cosas de los SAT y empresas de servicios 😀

Buenas tardes, amigo “técnico reparador”

Me da la impresión por tus escritos que pretendes convencerme de que hay Técnicos y Servicios Técnicos de electrodomésticos que no son Oficiales de Fabricante y que sin embargo son honrados en sus actuaciones. Nunca lo he negado. Como tampoco he negado, lo he denunciado y seguirme haciéndolo en adelante, a los denominados Servicios Piratas, que son los que como bien dices, se publicitan como Servicio Oficial dice Fabricante sin serlo, abusan de los clientes con engaños, mienten con la realidad de las reparaciones y estafan a sus víctimas sin consecuencias, pues entre otras actuaciones irregulares, no entregan factura con la excusa de ahorrar el IVA, lo que deja indefenso al usuario si quiere reclamar, pues no tiene ningún documento que demuestre el engaño.

Y de esos, de Servicios Pirata hay a miles, como bien sabes. Cosa distinta y legal son los Servicios con profesionales responsables que se merecen la confianza de sus clientes aunque no sean “Oficiales” de las marcas que atienden, Los hay y michos. El problema es cómo puede distinguirlos el usuario. Por eso, y ante la duda, es mejor tomar precauciones, por lo que yo siempre aconsejo, para los que no conocen a un técnico o Servicio de confianza, que recurran siempre al Servicio Oficial de Fabricante.

Te preguntarás, amigo Técnico, que con que autoridad hablo de estos temas de asistencia técnica cuando es una especialidad muy concreta y desconocida en el fondo por la generalidad de la gente. Pues te diñe que mi actividad profesional durante 44 años ha sido precisamente con los Servicios de Asistencia Técnica. Empezando por BRU, donde créannos en 1964 la red de asistencia técnica para la marca, de cuya gestión fui director, hasta mis sucesivas empresas de posventa: Servicios Oficiales de Fabricante para España, de mi propiedad desde el año 1.987 hasta el 2.008. En mis empresas he atendido la totalidad de marcas como THOMSON y CANDY, con las que me inicié, y así con docenas de marcas , de hipers y grandes almacenes, hasta las últimas, como GERENTE, BEKO, HAIER, etc.

Creo que esos 44 años de experiencia me dan autoridad parea hablar de este tema en profundidad. Comprendo tus problemas y te animo a seguir luchando, pero permíteme que diga que excepciones como la tuya no son lo que más se publicita, ni antes, en las Páginas Amarillas, ni ahora, en Internet. Hay más pseudotécnicos ladrones que honrados. De ahí mi advertencia a los usuarios; O se conoce bien al técnico por experiencias propias o de otros conocidos, o mejor dirigirse al Servicio Oficial de FABRICANTE.

Recibe mi comprensión y mi saludo más cordial y considerado.

Antonio Vazquez

Caso reciente en Fersay Barcelona
Tengo un aspirador Roomba y no me funciona bien, hace ruido (cloc cloc) y se para, mirando por Internet me dicen que puede ser del porta cepillos, me indican que al lado de mi casa está la empresa Farsay que los repara. Lo llevo y me dicen que en 3 días me dan presupuesto, 3 días, una semana, dos semanas, a los 20 días y después de muchas llamadas mías me dicen que el técnico la ha puesto en marcha y que no hacia ruido, le digo al empleado que me llama que si el técnico no oye el ruido es que está sordo y me dice que si, que el técnico lleva sonotone, se compromete a ir con el técnico para oír la máquina, me llaman a los dos días, ya está reparada, 43 eurillos. Me la llevo a casa y ……………..no carga!!, compruebo el cargador con otra roomba y funciona. Llamo a Fersay y me dicen que la lleve de nuevo, a partir de hache todo son despropósitos, que si la base no carga (les repito que lo comprobé con otra roomba) que ellos no lo han estropeado, que la han desmontado entera, que no me lo arreglan para que no me gaste más dinero, que vaya a la tienda y me enseñarán a cargarla sin la base, directamente, etc.
Escribo a la central y la sensación que tengo es que no me escuchan, porque me siguen contestando lo mismo.