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FAGOR ofrece en sus electrodomésticos 7 años de garantía. Sí, pero….¿Y la letra pequeña?

FAGOR ofrece una promoción desde el 1º de Abril hasta el 30 de Septiembre ampliando la garantía de todos sus electrodomésticos (excepto el microondas) que sean adquiridos en territorio español, desde los 2 años obligatorios hasta 7 años, o sea, una ampliación de la garantía de 5 años con carácter gratuito. 
 
A primera vista la medida me ha parecido excelente. Pero acto seguido me he preguntado ¿Y la letra pequeña? .Y me he puesto en marcha para buscarla. Le he encontrado en la página web oficial de FAGOR, donde hablan de la promoción y como era de esperar, en letra pequeñísima, al pié de la publicidad sobre la ampliación de la Garantía. Decía: “ver condiciones de garantía”. Allí me he ido, a descubrir la letra pequeña.
Está claro. En los 2 años primeros (obligatorios) de la garantía, queda todo comprendido (gratis) para el usuario: Mano de obra, desplazamientos y piezas de recambio. Pero en los 5 años siguientes, dice: “…incluye los 2 primeros años garantía total y los 5 siguientes en piezas y componentes”  Esa es la letra pequeña.
O sea que la garantía solo cubre el coste de las piezas. La mano de obra y el desplazamiento van a cargo del usuario. Resulta chocante que sean gratuitas las “piezas y componentes”, o sea dos cosas. Puede alguien explicar qué diferencia hay entre las piezas y los componentes? Las piezas son componentes del aparato, ¿No? Y los componentes del aparatos son las piezas, ¿No? Entonces ¿Por qué duplican lo mismo? Seguramente para distraer…que hay que pagar el desplazamiento y la mano de obra.
Llamando al Servicio Técnico Oficial de FAGOR, y hablando de esta garantía de 7 años, me confirman que los dos primeros años son gratis, y que los 5 siguientes hay que pagar un mínimo de 45 € por visita del técnico, que cubre el desplazamiento y media hora mínimo de trabajo en el domicilio. Por cada cuarto de hora más, otros 10 €. O sea, unos 18 euros por presentarse en el domicilio y otros 20 como el mínimo por mano de obra, más el IVA, los 45 € mínimo. La hora de trabajo es a 40 € (más IVA). 
Pero analicemos un poco más el tema. El desplazamiento y la mano de obra son para el técnico, que es autónomo. FAGOR no recibe nada de esta cantidad, como sucede siempre en las reparaciones de fuera de garantía. Pero tampoco es un coste para FAGOR, ya que lo paga el usuario.
¿Qué coste absorbe FAGOR durante esos cinco años? Solo las piezas de recambio que se sustituyan. ¿Cuánto cuestan esas piezas? Para el usuario cuestan una buena cantidad, pues para quien no lo sepa, el promedio de coste al público de las piezas de recambio sale multiplicando el coste real por 5, como mínimo. Una pieza que a FAGOR (y a cualquier fabricante) le cueste 10 €, al usuario se le cobra un mínimo de 50 €, cuando no más.
Los Servicios Técnicos mantienen sus ingresos (salvo un porcentaje del coste de la pieza, que como está en garantía, no le dan margen), pero teóricamente tendrá más trabajo porque con esta promoción se venderán más aparatos. Y FAGOR con unos pocos euros por aparato, hace unas ventas extras durante 6 meses, que es lo que dura la promoción.
Muy bien pensado a nivel de marketing, pero un poco turbio para el usuario, que se cree que los 5 años complementarios de garantía lo cubren todo. Y está claro que no es así: La garantía complementaria de 5 años es una verdad a medias. O dicho de otro modo, una media mentira
Pero menos da una piedra. Es una promoción que deberían pensarse los usuarios que vayan a comprar un electrodoméstico, pues independientemente de lo que aquí he comentado, lo cierto es que el producto FAGOR es de calidad y tiene un excelente Servicio de Asistencia Técnica Oficial de Fabricante. Pienso que está entre los tres primeros de España. Y eso y la calidad sí que hay que tenerlo en cuenta a la hora de comprar un electrodoméstico.

Por ACDCLE

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14 respuestas a «FAGOR ofrece en sus electrodomésticos 7 años de garantía. Sí, pero….¿Y la letra pequeña?»

El tema del coste de las piezas es bastante escandaloso. Hace no mucho se me rompió el frigorífico, y el técnico me dijo que había que cambiar la placa electrónica, que tenía el «módico» coste de 170 eur. Cuando ya se había ido, me puse a mirar la placa vieja, esperándome que, con ese coste, sería un ingenio sofisticadísimo, digno de la NASA al menos, y por el contario me encontré un cacho de placa de baquelita con un puñado de bobinas, resistencias y condensadores de estilo viejuno. Vamos, que si compro los componentes sueltos en una tienda de electrónica como mucho me gasto 10-15 eur, y a mí me lo han cobrado a 170.

Con una lavadora que se me rompió y que hubo que cambiar el programador, pues igual: 200 eur del ala, para una pieza que no es más que unos cuantos engranajes que van activando las diferentes señales de la lavadora según el programa. Ni siquiera es digital, ni tiene un mísero componente electrónico, y me lo están cobrando casi más caro de lo que vale un ordenador. De verdad que si tuviera tiempo, y no tuviera que lavar la ropa mientras tanto, me hubiera liado a hacerme un programador con un microcontrolador sencillote, que no hacen falta grandes conocimientos (hay kits buenísimos) y por 15 eur lo tienes todo.

En fin, que me parece una estafa todo este tema. Una cosa es que se cobre un margen sobre las piezas, y otra que el margen sea del 700% o más.

Buenos días Antonio, soy Víctor un lector de su blog.

Quería enviarle este mensaje por privado pero dado que no tengo cuenta de blogspot se lo escribo por aquí (perdón por el Offtopic).

Hace tiempo escribió un artículo donde explicaba que los electrodomésticos actuales son mejores que los de antaño (vamos, que es una falacia el dicho de: «antes las cosas duraban mucho más»). Tan sólo quería dar a conocer este artículo de la Vanguardia que he encontrado, donde se exponen argumentos para verificar que «antes las cosas duraban mucho más»:

http://www.lavanguardia.com/lacontra/20120412/54283677770/benito-muros-todos-los-aparatos-electronicos-estan-programados-para-morir.html

¿Qué opina usted?

Saludos desde Viladecans,
Víctor.

http://www.ocu.org/garantia/

Garantía: dos años desde la entrega

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto indistintamente. La ley establece un plazo general de 2 años de garantía desde la compra.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía

Si el problema se manifiesta los 18 meses restantes, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen.

Aplicar la garantía puede resultarle así difícil, pues necesitará informes periciales.

En teoría el fabricante solo debe dar 6 meses de garantías sin poner pegas, la mayor parte de las empresas dan 1 año y se niegan a darte el segundo, claro que puedes reclamarlo pero con la ley en la mano debes demostrar el defecto de fábrica en el producto, a partir de los seis meses debes demostrar que el fallo es de fábrica mediante peritaje que tienes que pagar tú. Si de demuestra que es fallo de fábrica y te da la razón, los 200€ que te ha costado el périto no te los quita nadie.

Es esto cierto tambien con electrodomésticos? Hay marcas que a partir de 6 meses «te tocan los cojones» requiriendo peritaje? He oído que la muchas marcas solo te «los tocan» a partir del segundo año ?

Estos supuestos 7 años ni de coña se va a averiar por defecto de fábrica no? 95% será avería por desgaste/uso supongo. Entonces Fagor esta ofreciendo una garantía por desgaste natural?

Muchas gracias por tu blog y hobby Antonio.

FAGOR TIMA A LA GENTE!!

Han salido makinas defectuosas quiero decir que no funcionan bien y cuando los clientes la pruevan en su casa tienen que llamar al servicio tecnico de la cual le cobra el servicio que no es GRATUITO como ellos dicen y la pieza de cambio no entra en garantia, independiente de eso los trabajadores no cobran el 100% del sueldo otros ni cobran asi que no hay que fiarse de cualquier makina fagor seguro que tiene algun fallo pronto.

Sí, cuidado con Fagor. A partir de los 6 meses, la mano de obra y el desplazamiento lo paga el usuario, que por supuesto en general suele ser mucho más caro que la pieza que se haya estropeado. Cuidado con Fagor!

Buen día “ANÓNIMO”

Si, CUIDADO con estas denuncias anónimas, porque SON FALSAS. El Servicio Técnico OFICIAL DE FABRICANTE de FAGIR OFRECE DOS AÑOS DE GARANTÍA TOTAL. Eso significa que durante los dos primeros años de la garantía del aparato NO SE PAGA POR LAS POSIBLES REPARACIONES NI DESPLAZAMIENTOS, NI MANO DE OBRA NI PIEZAS. Con las exclusiones generales de todos los fabricantes en los casos de no haber avería en el aparato, uso inadecuado y daños estéticos.

¿Entendido, amigo Anónimo? Y si no te lo crees, llama a este teléfono, Central de FAGOR de los Servicios de Atención al Cliente y podrás verificarlo. El número es 902 105 010. Si hay alguien más que duede, es muy fácil: que llame a ese teléfono.

Lo que hay que hacer, amigo anónimo, es llamar al lugar correcto. Si entras en Internet y llamas al primer Servicio que DICE SER de FAGOR, ESTÁS LLAMANDO A UN PIRATA QUE TE VA A SACAR LOS OJOS SI PUEDE.

No me canso de advertir que para asegurarse de llamar al Servicio OFICIAL de cualquier marca, no hay que fiarse de internet, pues abundan los Servicios pirata más que hace unos siglos en el Caribe. Apuntaros este teléfono, que sirve para todas las marcas, y es de ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos)

http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6

Allí encontraréis por cada marca el teléfono del único y verdadero Servicio Oficiales de Fabricante.

Antonio Vazquez

Estimado amigo:he tenido un problema con mi lavadora Fagor comprada hace 9 meses ,ciando ha venido el técnico a mi casa me ha dicho que una pieza no entraba en la garantía a pesar de que había sido deteriorada por otra pieza que si entraba en la garantía y que me costaría 90€ (cuando en tiendas de internet no costaba mas de 40€ puesto en casa).Cuando le digo al técnico que no estoy de acuerdo me dice que el es un mandado y que es Fagor el que no se hace cargo,llamo al teléfono 902105010 y me dicen que tiene que decidir el departamento técnico pero que en ese momento están ocupado y que ellos me llamaran.Después de 2dias y 4 llamadas mas nadie me ha llamado no siquiera para mandarme a freír espárragos.Conclusion:Yo si he llamado y he intentado conseguir una solución y puedo decir bien alto FAGOR TIMA A LA GENTE Y NO CALIDAD NI BUEN SERVICIO.

Felicidades y gracias por este blog, que a patir de ahora estará en mis favoritos.

Mi caso es el siguiente:
Compré un frigorífico Edesa (2ª marca de Fagor) que nada más ponerlo en funcionamiento empezó a crear condensación. Tardé en llamar al S.A.T. más de un mes y perdí el derecho a que lo cambiaran por otro. En una de las conversaciones telefónicas me dijeron que era un «frigorífico muy sencillo y que era normal que creara condensación». Que no lo iban a sustituir y la única opción que me dieron, fue instalar dentro un ventilador. Me dijeron que lo hacían gratis como un detalle al consumidor. Ja, ja y ja!

Desde mi punto de vista, ningún frigorífico crea condensación a no ser que sea defectuoso o tenga un problema de diseño.

El caso es que instalaron el ventilador, y aún así sigue creando condensación.

El resultado es fácil de adivinar: nunca más compraré ni recomendaré un producto de la marca Fagor o Edesa.

Saludos y felicidades por el blog.

Elvira

Buenas noches, MIGUEL,

Te creo y no entiendo las razones que pueda alegar FAGOR, pues según lo explicas, deberían cambiarte la pieza en garantía.

Por lo que veo no te queda más remedio que reparar pagando. Pero con la factura puedes ir a tu Ayuntamiento y poner una reclamación a FAGOR. No cuesta nada y podría ser que tuvieran que rectificar.

No obstante aquí queda constancia de lo acaecido para que lo vean otros lectores.

Saludos cordiales,

Antonio Vazquez

Buenos días, ELVIRA,

Tienes toda la razón. Un frigorífico, por más sencillo que sea, no debe producir condensación. Si lo hace, no cumple con su principal cometido, que se llama “aptitud a la función”.

La chapuza del ventilador puede paliar algo el problema, pero no lo soluciona si es, como supongo, un defecto de diseñito (normalmente de aislamiento).
Deberías reclamar. Puedes dirigirte a tu ayuntamiento y poner una denuncia en Consumo, atención al consumidor. Reclama que te devuelvan el dinero y compra otra marca. Espero que tengas suerte…

Por mi parte poco más puedo hacer. Pero aquí queda la denuncia para que la vean todos los lectores y tomen buena nota.

Saludos cordiales

Antonio Vazquez

Mientes. He llamado al teléfono que refieres y me confirman que la garantía total solo dura dos meses. A partir de los dos meses hay que pagar el desplazamiento del técnico, y en la garantía solo entran las piezas. Así que EL MENTIROSO ERES TÚ.

Deberías tener un poco más de cuidado y de criterio. Yo puedo equivocarme, pero no miento nunca. Tampoco en este caso. Lo quien sucede es que no te enteras de nada, ANÓNIMO, y por desconocimiento dices estupideces y quedas como lo que eres.

Cuando escribí mi respuesta, el 9 de Noviembre de 2.012, las condiciones y funcionamiento del servicio de FAGOR era como escribí en aquel momento, Tu problema es que no te enteras, y mira que lo han dicho veces en periódicos, radio y televisión: En Noviembre de 2.013, un año después de que yo escribiera aquella respuesta a tu primer comentario, FAGOR presentó concurso de acreedores (suspensión de pagos), y eso afectó, naturalmente, pues cerró las fábricas y no pudo mantener la garantía habitual en los Servicios Técnicos. Tu último comentario es del día de hoy, 5 de Junio, que es cuando has llamado al teléfono de FAGOR y te han dicho lo que hacen ahora, que en el estado de la fábrica cerrada, los Servicios Técnicos están haciendo una labor impagable manteniendo lo que pueden, como tú has comentado. Normalmente deberían haberse desentendido y la garantía sería CERO. Eso sería lo habitual en estos casos. Agradece pues la labor de los SERVICIOS a quienes tan irresponsablemente denuestas.

Espero que ahora te sientas avergonzado de tu ignorancia y mala uva. A mí no me afecta tu insulto, pues no ofende quien quiere, sino quien puede. Y tú has demostrado que ni sabes ni puedes.

Antonio Vazquez