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¿Son abusivos los precios de los recambios de los electrodomésticos?

SERGIO, un lector, me dejó un comentario en mi artículo ¿Conviene comprarla lavadora más barata? Basa su comentario en los elevados precios de los recambios, que considera abusivos, así como que los fabricantes no faciliten información técnica sobre las placas electrónicas de los aparatos para poder repararlas en lugar de cambiarlas. Voy a ir comentando los diferentes conceptos de SERGIO, que podéis leer completos aquí.

Dice SERGIO como primera observación:

“Es verdad que la electrónica tiene muchas ventajas más que los programadores tradicionales, pero por desgracia los fabricantes racanean en la placa electrónica a mas y no poder ya que usan componentes muy justos que al final se acaban quemando. Y además el fabricante no facilita los esquemas de la placa y esta viene cubierta de una especie de resina que hace casi imposible cambiar componentes para repararla.” 

Las placas electrónicas son conjuntos de elementos eléctricos y electrónicos muy precisos y sensibles. Yo me preguntaría ¿Cuántos técnicos de Servicios son capaces de reparar una placa electrónica de una lavadora? No conozco a nadie que pueda hacerlo. Y si hay algunos, yo no aconsejaría “meter la mano” en elemento tan delicado. Por consiguiente, pienso que cuando sufren una avería, lo mejor es cambiarla por una nueva.
Se queja SERGIO de no disponer de documentación técnica para poder repararla, y comenta, además, que los Servicios Técnicos, disponiendo de esquemas completos de las placas electrónicas, tampoco las reparan y las cambian. Lógico: ya he explicado por qué. Sigue SERGIO quejándose del abusivo precio de los recambios, diciendo:
“Y claro, este «rata-fabricante» vende la famosa placa a mas de 100€ que sumado a desplazamiento y mano de obra sale casi como una lavadora nueva.

Y ahora la cuestión ¿Si la lavadora vale 180€ y la placa 100€ ¿El resto no puede valer 80€, verdad? ¿Cuánto vale de verdad la famosa placa?
Otro caso igual: El motor.
Vale 100€ (como la placa) y la lavadora 180€.Su precio real cual es?
Y en esa lavadora de 180€ vienen incluidos esos 2 componentes (que salen por 200€) también viene chasis, tambor, cuba, válvulas, presostato, bomba y resto de piezas. Al vender la lavadora gano el fabricante, transportista, y el de la tienda.
La verdad que los recambios tienen unos precios más que abusivos!!
Tiene mucha razón SERGIO. El pecio de los recambios es habitualmente abusivo, y por eso en muchos casos es más caro reparar el electrodoméstico que comprar uno nuevo. Pero… ¿Cómo se calcula el coste y el PVP de los recambios? Vamos a ver un ejemplo y los costes añadidos sobre el precio de fabricación. 
Partiremos de una pieza, que pudiera ser la citada placa electrónica, que al fabricante le pudiera costar 10 €. Digo le pudiera costar puesto que ningún fabricante se la fabrica él mismo, sino que las compra a los fabricantes especializados en estas placas, como compra los motores, las bombas de vaciado, los presostatos, las válvulas, etc. Sucede como con los coches: el fabricante diseña, desarrolla y pone en producción el conjunto del automóvil, pero la inmensa mayoría de los componentes son adquiridos a otros fabricantes especializados.
Volvamos pues a esa placa (o cualquier otra pieza) que el fabricante compra a 10 € cuando adquieres miles de piezas diarias para sus cadenas de montaje. Pero cuando cesa la producción de ese modelo de lavadora, para mantener un stock de los recambios el fabricante tiene dos opciones:
  1. Adquirir un stock de recambios suficiente para cubrir los 7 años obligatorios (Real Decreto 58 de 1.988) de disponer de recambios después del cese de fabricación del modelo del aparato. Los 7 años se refiere a piezas y componentes funcionales. Para las piezas estéticas el período obligatorio es de 2 años después del cese de fabricación el, modelo-. Aunque normalmente se va más allá y como mínimo se llega a superar los 10 años de disponibilidad de recambios.
  2.  Compear al fabricante de las piezas cantidades para uno o dos años e ir renovando las compras después de esos períodos. Eso supone comprar cantidades muy inferiores de mezas a esos fabricantes de componentes al ser las cantidades solicitadas muchísimo más pequeñas que cuando se producían para el montaje normal de la fábrica, por lo que sus costes se elevan sensiblemente. 
En cualquiera de los dos casos, vamos a suponer que el fabricante, sea por guardar una cantidad delegada de piezas para unos 10 años, o comprándolas en pequeñas partidas durante el mismo período, debe calcular el coste base de la pieza, que se verá multiplicado por 2. O sea que la placa que poníamos de ejemplo, en realidad, como recambio, al fabricante puede costarle el doble, o sea 20 €.
Ya tenemos las piezas en el almacén del fabricante. Se produce un pedido por parte del Servicio Técnico Oficial. Hay que preparar el pedido, embalarlo y enviarlo por transporte urgente al Servicio. La gestión del almacén más embalaje y transporte pueden suponer un factor de 1,5. Por lo tanto, el coste de la placa lo hemos puesto en 20 x 1,5 = 30 €.
Ya la tiene el Servicio Técnico. Pero… ¿Cuánto le cobrará al usuario? ¿Cuál será el PVP de la pieza? Normalmente los Servicios Técnicos tienen un margen sobre las piezas de fuera de garantía del 25 % (en las de garantía el fabricante no les concede margen). Por lo tanto, para tener ese margen sobre el precio de venta del 25 %, al coste final del fabricante (30 €) debe añadirse a los 30 € el 25 % de 30, o sea, 7,5 €, quedando en ese caso el precio de venta en 37,5 €. Pero debemos añadir el IVA del 21 %, por lo que el PVP para el usuario resultará 47,5 €. Resulta entonces que el precio de coste de fabricación de la pieza, 10 €, se ha convertido en un coste para el usuario de 45,37 €, pues se ha multiplicado por 4,53. Este coeficiente, para mí, sería el precio de coste máximo. Todo lo que pase de ahí podría considerarse un abuso. Y los hay, desde luego, y en abundancia. Eso provoca lo que comenta nuestro amigo SERGIO, que si se cobra mucho por la pieza es más lógico no reparar y comprar un apartado nuevo, ya que al´coste de la pieza hay que añadir el desplazamiento, la mano de obra y el IVA. 
Sigue nuestro amigo SERGIO con una lógica aplastante:
“ La verdad que los recambios tienen unos precios más que abusivos!!
Ahora con el ejemplo de la placa, si esta vale 40€ y el técnico gana 50€ la reparación sale por 90€ y compensa reparar.
Pero si esta vale 100€ (situación actual) y el técnico cobra 50€ la reparación sale por 150€ y por 30€ mas tienes una lavadora nueva con 2 añitos de garantía” 
Debo añadir que hay otros métodos de calcular los precios de los recambios. Cuando se dispone de estadísticas precisas sobre los recambios suministrados en un período ordenadas por su volumen de facturación, para obtener un conjunto anual final del mismo importe, pueden bajarse los costes de las piezas más caras repercutiendo tales rebajas sobre las piezas de menos coste hasta llegar a una compensación para que la facturación sea la misma para el fabricante. De lo que se trataría es de bajar, por ejemplo, esa pieza de coste final de fabricante de 30 a 20 ó 25 € subiendo al mismo tiempo unos euros a las piezas más baratas. Añadir o doblar el precio de compra de una pieza de 3 €, por ejemplo, no representa un desembolso muy elevado para el usuario final. Por eso el método funciona pero muy bien dosificado y controlado, para llegar al mismo coste final global del fabricante y no afectando tanto al bolsillo del usuario con piezas a costes desorbitados e inasumibles.

Por ACDCLE

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10 respuestas a «¿Son abusivos los precios de los recambios de los electrodomésticos?»

Hola, estoy de acuerdo en que el precio de los recambios es abusibo, no solo en los electrodomésticos, sino en general en cualquier producto.

Pero en lo que no estoy de acuerdo es en lo relativo a la reparación de las placas electrónicas.
Dices: «Las placas electrónicas son conjuntos de elementos eléctricos y electrónicos muy precisos y sensibles. Yo me preguntaría ¿Cuántos técnicos de Servicios son capaces de reparar una placa electrónica de una lavadora? No conozco a nadie que pueda hacerlo. Y si hay algunos, yo no aconsejaría “meter la mano” en elemento tan delicado. Por consiguiente, pienso que cuando sufren una avería, lo mejor es cambiarla por una nueva.»

Todas las placas electrónicas se pueden reparar, incluso las mas pequeñas, hoy en día se están reparando las de los móviles. Evidentemente cuando un técnico va a un domicilio no se va a poner allí a reparar la placa porque entre otras cosas no tiene los medios ni las condiciones para hacerlo, pero esa placa se puede llevar al taller y repararla allí para así tenerla como recambio de placa reparada a un precio inferior de una nueva y usarla como canje para otro cliente. Como dato, normalmente las averías en placas no suelen ser muy costosas, muchas falsas soldaduras y algún que otro componente que después de varias placas reparadas descubres que casi siempre es el mismo. Vamos, que si no se hace es porque no se quiere hacer por temas económicos, porque técnicamente es posible.

Un saludo.
Trotris.

no interesa repararlas, hay marcas y empresas que para determinados productos (de alto valor añadido) que hacen una solución intermedia. Les mandas la placa averiada y te devuelven otra distinta, también que estaba averiada pero ya reparada. Esto lo hacen al 50% del coste de la placa nueva. Es por esto que si no es un valor alto no compensa. Por 50 euros como que no

Se podría argumentar que una placa muy compleja, con componentes muy miniaturizados e integrados (como las placas de los ordenadores) sí sería difícil de reparar. Pero en los electrodomésticos no suele ser así, y la «placa electrónica» comúnmente es una simple chapa de baquelita con un montón de resistencias, condensadores y demás componentes bien gordos (nada de miniaturizados), soldados de forma bastante artesanal y poco avanzada (probablemente a mano por un señor chino/filipino/malayo en una cadena de montaje). En ese caso el arreglo es trivial, y el coste ínfimo.

O al menos eso es lo que me pasó a mí con una nevera, que se averió la placa electrónica y, pese a tener apenas 3-4 años, dicha placa era más artesanal que un botijo. Lo cual no les impidió cobrarme casi 150 euros por la pieza, cuando muy probablemente se pudiera haber arreglado por menos de un euro y 15 minutos de trabajo.

Hay averías «tipificadas» que conociéndolas cualquiera podría repararlas (la típica resistencia que se quema en muchos aparatos iguales, o el condensador mal estudiado), pero en general a ningún fabricante le interesa repararlas.

Lo que dice Antonio es correcto para productos descatalogados, pero muchas veces sale mas barato comprar una lavadora del mismo modelo (si aún está en a la venta -las hacen durar poco en el mercado, para poder dar la explicación que ha dado D. Antonio-) y coger las piezas para reparar dos lavadoras que pedir las piezas a fábrica.

Ricardo

Lo primero saludar a Don Antonio porque hace mucho tiempo que no he visitado su blog y sabe él que eso no puede ser 🙂

Estoy completamente de acuerdo pero no sólo en el tema de las repaciones. Pongamos el caso de una centralita electrónica de una concreta marca de calderas de biomasa. La centralita se vende como una «pieza por separado» dentro de lo que sería el presupuesto de compra de la caldera. El precio es, si mal no recuerdo, de unos casi 700 euros. La electrónica es algo más complicada que la placa de una lavadora pero no llega ni de lejos a algo del siglo XXI. Es una electrónica bastante asequible que ellos venden a precio de oro. Hay ordenadores portátiles que cuestan menos que esa centralita que insito, ni de lejos es una tecnología punta (quizá algo más en el campo de las calderas, pero vamos, en serio, nada para tirar cohetes).

Desde mi punto de vista pienso, que una de dos o no sabemos como marcas por donde andamos, cosa que dudo bastante o tenemos un posible problema de optimización en los procesos de fabricación, al menos en cuanto a lo que podríamos denominar «materia prima» o componentes.

Aquí algo falla, la electrónica me parece carísima en ciertos casos. Bien es cierto que casi ninguna marga fabrica sus propios componentes electrónicos pero leñe, debe salirles carísima la producción de los mismos. Algo no está optimizado o quizá no sea ese el problema, a lo mejor es un tema de márgenes, no lo se, pero algo falla porque hay ciertos componentes electrónicos que están sobrevalorados.

La misma marca, por poner otro ejemplo, vende como accesorio una placa que se inserta de forma bastante rudimentaria en una especie de conector en la propia centralita y ya puedes «controlar» la caldera desde internet. Pues bien, para que el sistema funcione les tienes que comprar un PC (bastante de garrafón, por cierto)de Fujitsu … ¿Cómo?, ¿pero estamos locos? Se me pone la broma en casi 1000 euros. Es una locura y por cierto, del todo innecesaria. Trabajar en ambientes altamente tecnológicos te demuestra que algunos fabricantes han enloquecido, por ejemplo este caso de esta marca concreta de calderas de primera línea de biomasa.

Estoy acostumbrado a trabajar entre piezas de informática de lo más avanzado. Máquinas increíbles de primer orden se instalan den los centros de procesos de datos de las empresas que SI son tecnología punta electrónica e informática. Son millones de euros en tecnología punta de redes. Luego veo la electrónica de esa centralita y me da la carcajada o el sistema de conexión a internet de la caldera y buf!!!! Creo que la lían pero bien …

Dicho de otra forma más pedestre, creo que a veces tienen un morro que se lo pisan. No se si realmente será morro pero algo falla, insisto, en la intermediación. Algo se me debe escapar, lo se …

Un cordial saludo para todos.

Buenos días, JAVIER,

Sé que hay algunos talleres especializados que pueden reparar algunas placas averiadas y hacer la rueda con ellas. Ningún inconveniente si lo hacen bien y se puede ahorrar, como mínimo, un 50 % del coste y te la garantizan dos años.

Veo que tú sí las reparas. Me parece excelente. ¿Cuántos técnicos de de servicio están capacitados para repararlas en España? ¿Un 2 %, un 5 %? Pues muy bien, pero eso no generaliza el temas. El resto la tiene que cambiar, o recurrir al especialista para hacer la rueda.

Saludos cordiales

Antonio Vazquez

Bienvenido de nuevo, LOBO,

Es un placer que vuelvas al blog y nos dejes comentarios como éste, cargados de lógica y de sabiduría. Razón tienes en no explicarte la carestía de semejantes placas y menos todavía del invento del ordenador para el accionamiento por internet.

Yo puedo pensar que esas placas las deben hacer una a una, a mano, pues no creo que esa marca, sea la que sea, fabrique muchos miles de calderas de biomasa al año.

Cosa distinta es el caso de los electrodomésticos, cuando de una lavadora pueden fabricarse millones al año, en cuyo caso el valor de inversión en la fabricación de la placa es casi insignificante y su fabricación, automatizada. Son casos distintos, porque además esa caldera debe tener poca competencia, y tiene un valor importante de coste y de instalación, que si tienes una avería no te queda más remedio que cambiar la pieza. No vas a cambiar de marca o de aparato. En cambio, una lavadora con una pieza cara (más de 100 €, más la mano de obra correspondiente), casi es mejor comprar otra o, lo que es peor para el fabricante, que cambie de marca el usuario.

Estas pueden ser algunas de las diferencias entre ambos casos. De todas formas, insisto, me parecen caras las placas electrónicas (de lavadora) superiores a 50 € de PVP, porque no tiene justificación lógica.

Hasta pronto, LOBO. Bienvenido de nuevo

Antonio Vazquez