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Frigorífico ELECTROLUX, su frecuente avería y la respuesta del Servicio Oficial: HACERSE UN SEGURO de 250 euros

 

DEMETRIO, un lector del blog cuenta en su comentario de un artículo que se le averió el frigorífico ELECTROLUX (la parte de conservador), que no lo quiso reparar un técnico al ver la marca de que se trataba, que llamó al Servicio Oficial de la marca y le dijeron que era una avería “frecuente”, y que se hiciera un seguro de reparaciones por importe de 250 €. Voy a darle mi opinión y también respuestas a unas interesantes preguntas que se plantea. A continuación el comentario completo. Las “negritas», como siempre, las he puesto yo.

 

Anónimo8 de julio de 2015, 9:56
Hola: Mi nombre es Demetrio. Llevo varios días consultando páginas de internet al respecto de los fallos en frigoríficos, y esta página (blog o como se llame) me parece de lo mejor que he visto. A ver si el sr. Antonio puede echarme una mano con el tema. Me explico. Tengo un frigorífico Electrolux, que tiene unos 8 años y es «no frost». Ha funcionado perfectamente durante este tiempo. La verdad es que no ha tenido prácticamente uso porque solamente lo utilizamos durante dos meses y medio en verano. A partir de Septiembre, la puerta no se abre como quien dice hasta Junio del año siguiente, porque lo tenemos en una casa de campo. Bueno, al grano. El problema es que, a mediados de Junio, nos dimos cuenta de que había subido la temperatura del frigo (no del congelador) a 15º y el congelador funcionaba perfectamente. El frigo es de un solo motor, aclaro. Llamamos a un tienda donde habitualmente compramos electrodomésticos (aunque el frigo, por circunstancias, no se compró de allí) y nos mandaron a un técnico. En cuanto vio que era Electrolux, comenzó a echar balones fuera y decir que no trabajaban con esa marca… que lo mejor era llamar al servicio técnico oficial... etc, pero que, a veces, el problema era que se había producido hielo en la salida de los conductos que reparten el frío y eso impedía la distribución hacia el frigo. Hicimos la prueba, paramos la nevera durante 24 h. y… bingo! al volver a enchufarla, funcionaba perfectamente… durante una semana! A la semana volvió a subir la temperatura, y vuelta a empezar.”

Al parecer el técnico que te envió la tienda acertó en el diagnóstico, pero no quiso hacer la reparación quizá porque sabía de las dificultades en conseguir las piezas necesarias en dicha marca.

“Llamé al servicio técnico oficial (902.116.388) y, cual fue mi sorpresa al comprobar que la operadora que me atendió quería que me hiciera un seguro a pagar en 12 meses, que me garantizaba el aparato durante uno o dos años (no lo recuerdo con exactitud) y que «SOLAMENTE» eran 250 €. Al decirle lo que me ocurría me dijo que era una avería muy común. Córcholis! (por no decir otra cosa) si es una avería tan común, digo yo que YA sabréis cuál es la solución y NO hará falta tanto seguro (con 300 € al frigos a la venta). 

Tienes toda la razón, DEMETRIO. Es vergonzoso que el Servicio Oficial del Fabricante ELECTROLUX admita que la avería es frecuente y encima quiera forzarte a comprar un seguro nada menos que por 250 e. Es un abuso impresentable. Yo estoy de acuerdo que cuando se compra un aparato te puedan ofrecer una ampliación de garantía, normalmente de tres años sobre los dos años gratuitos y obligatorios por ley, con lo que la garantía cubre 5 Años. Recuerdo haberlo hecho cuando compré la lavadora BOSCH en El Corte Inglés y creo recordar que la ampliación de tres años de la garantía me costó 50 €. (por cierto, están a punto de cumplirse los 5 años y nunca ha precisado del Servicio). Pero cobrar 250 € y en cierto modo forzarte a hacerte el seguro me parece un abuso indecente. Y así les luce el pelo, en su afán recaudatorio. Pero como supongo harás tú, estos abusos se pagan…con no volver a caer en la misma marca en el futuro. Vuelve a llamar y pide el presupuesto de la reparación, pues siendo tan común como dicen, deben tener el precio total de la reparación ya estandarizado. Y según lo que te digan, busca a otro técnico y explicando lo que sucede, que te de presupuesto antes de ir a tu casa.

“En principio, se me plantean las siguientes preguntas:…”
1) ¿Si es un frigorífico «no frost», por qué acumula hielo en el congelador? (no se ve, pero si lo acumula porque desmonté las placas traseras de los cajones y accedí a la zona donde se crea el frío)”

En el congelador se acumula hielo en la salida de aire, pero desaparece cuando para el compresor (deja de enfriar) y a veces ayudado también por una resistencia eléctrica que calienta la zona.

“2) ¿Porqué un frigo que me lo venden como de «gama alta» se me estropea (avería muy común según Electrolux) a los 8 años?”

Esto puede pasar con cualquier electrodoméstico y marca. Pero cuando la avería es repetitiva o muy frecuente, se convierte en lo que en el argot de los electrodomésticos llamamos «enfermedad técnica» o «epidemia técnica», que si la marca es “decente” reparará estas averías sin coste para el usuario.

“3) ¿Por qué el técnico que me visita en primera instancia da un paso atrás al ver que es Electrolux?”

Ya te he contestado: por dificultad en obtener piezas… o por tratarse de una “enfermedad técnica” que puede volver a reproducirse la avería y lógicamente llamaras al mismo técnico para que te la vuelva a reparar sin cargo, cuando no es problema de él.

“4) ¿Porqué el servicio técnico oficial, en lugar de atender la avería, intenta venderme un seguro?”

Hay marcas que quieren sacar dinero hasta de las piedras y que, en su prepotencia, les importa un bledo perder un cliente siempre que puedan ir sacando dinero a incautos. Con 250 € puede comprarse hasta un combi nuevo…

“Espero realmente que, su experiencia, arroje un poco de luz sobre el asunto, porque, si el compresor funciona, creo que la avería no debe ser tan difícil de solucionar, y me da mala espina tanto la reacción del técnico, como la del servicio técnico oficial. De momento, creo que tengo claro que, si he de cambiar de frigorífico, no será un Electrolux. Tengo un Lieberr ecónomy en casa desde hace 17 años y no me ha dado ningún problema.

Gracias por escuchar. Un saludo.”

Tu reacción ante esta forma de recaudar dinero es absolutamente lógica. Ya lo sabes: una marca que vende en todo el mundo millones de electrodomésticos al año poco le importa perder unos cuantos clientes por actuaciones abusivas. Pero no se dan cuenta que en tu caso no solo pierden un cliente, sino todos los amigos o conocidos tuyos a los que les explicarás lo ocurrido. Y por supuesto, algunos lectores de este blog supongo que tomarán buena nota de la prepotencia de esta marca que les importa un comino perder unos cientos de clientes, Digo yo que o les importa muy poco perder clientes o les compensa lo que ganan con ese abusivo seguro de 250 €, encima de que la frecuente avería es una “enfermedad técnica” del aparato, defectuosamente fabricado en este punto o que la pieza en cuestión resultó defectuosa masivamente. Mi experiencia me dice que las enfermedades técnicas o epidemias hay que atajarlas de inmediato y de manera gratuita para los usuarios. De no ser así, son un verdadero chorro de clientes perdidos.

Por ACDCLE

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10 respuestas a «Frigorífico ELECTROLUX, su frecuente avería y la respuesta del Servicio Oficial: HACERSE UN SEGURO de 250 euros»

Estas cosas nunca se esperan de marcas con prestigio.
Desafortunadamente para ellas hoy en día es más fácil acceder a la información que antaño y muchos usuarios tenemos en cuenta estas cosas.

Un saludo

Tienes razón: todavía quedan marcas que creen que lo tienen todo hecho, cuando actualmente cualquier información sobre lo que sea se obtiene con un clik, por lo que los compradores se informan antes de comprar, eligiendo con conocimiento de causa lo que más les conviene, no lo que más le conviene a las marcas.

Saludos cordiales

Antonio Vazquez

Rosa
Tomaremos nota del proceder de esta marca con sus clientes.
Por cierto, me reí mucho con el análisis de la publicidad de Daikin.
Saludos a pie de playa.

Es casi idéntico al problema que yo he tenido con un frigo nuevo Hot Point Ariston BMBL.
El frigorífico tuvo una avería que consistía en creación de hielo y pérdida de agua.
Solicité la reparación de la avería y el técnico le quitó una pieza al frigorífico y manifestó que eso corregiría la avería.
El técnico no me entregó documento alguno de esa reparación.
Cuatro años después se ha vuelto a producir una avería similar: creación de hielo y pérdida de agua.
Llamamos a la empresa Domestic & General y el técnico acudió. Retiró los cajones del congelador, desmontó una pared interior del frigorífico e introdujo agua caliente en una tubería en la que dijo que estaba congelada el agua.
Nos dijo que cuando volviera a suceder que le llamáramos de nuevo o que hiciéramos nosotros mismos esa operación. Que ese comportamiento era “normal”. Antes de irse le pedí un documento de reparación y contestó que no podía darme nada porque le había enviado la aseguradora. Insistí, pero él siguió sin entregarme documento alguno de la reparación efectuada.
Tenía 5 años de garantía adicional y me ha servido de poco, porque las marcas y los servicios técnicos hacen trampa con los clientes.

Desde luego ahora tenemos Internet para informarnos antes de comprar. Por eso he querido dejar aquí el comentario.
Espero que las empresas se espabilen y traten con mayor respeto a sus clientes.

Hola, mi nombre es Caty y tengo un problema con un frigorífico Whirpool americano, que tiene siete años y medio.

Hace quince días nos dimos cuenta que la parte de arriba del refrigerador no enfríaba. Llamamos al servicio técnico oficial que nos derivó a la empresa de nuestra zona. Vino un técnico que nos dijo que era porque se había acumulado mucho hielo en la parte de atrás del congelador, lo quitó y nos dijo que ya estaba solucionado.

El caso es que unos días después estamos en las mismas, el congelador funciona perfectamente, pero los dos estantes superiores del refrigerado no tienen el suficiente frío. El ventilador del refrigerador funciona bien.

Sinceramente, me da «miedo» volver a llamar al técnico, aunque me dijo que la reparación tenía tres meses de garantía, por si empieza a dar vueltas y el final resultara que fuera una fuga de gas.

¿Me puede dar su opinión?

Muchas gracias. Un saludo

Caty

P.D. El Servicio Técnico Oficial también me ofreció un seguro cuando llamé para avisar de la avería.

Caty

Lo de vender el seguro parece que está de moda para recaudar más dinero del usuario, pero antes de hacerlo hay que leerse muy bien la letra pequeña de las condiciones, pues normalmente ponen exclusiones que luego utilizan para hacer que pagues la avería igualmente.

En principio no veo relación entre la formación de hielo en el congelador y la falta de gas, porque siempre se forma hielo en el congelador, pero se va eliminando mediante el calor de los tubos del propio frigorífico y mediante unas resistencias que calientan la zona para eliminar el hielo. Por eso digo que no veo relación.

Tendrás que volver a llamar al técnico. En efecto, la garantía de las reparaciones es de tres meses, pero puede salirte con que nada tiene que ver una cosa con la otra. Prueba a ver si tienes suerte…

Saludos cordiales

Antonio Vazquez

Buenas tardes:

Llamé de nuevo al técnico y me ha dicho que es la resistencia de descarche y que es una avería «cara» para un frigorífico de ocho años y medio. Me ha sorprendido el que no mirara esa pieza la primera vez, pero no soy técnico para valorarlo.

¿Es verdad que no merece la pena repararlo? Se que es difícil emitir un diagnóstico a tantos kilómetros pero ¿cuál es su opinión?

Muchas gracias de antemano.

Caty

Cambiar la resistencia de descarche es una avería perfectamente reparable. Otra cosa es lo qué quieran hacerte pagar por ella, que es lo que beberías preguntar al Servicio Oficial del Fabricante. Parece que le gusta trabajar poco y se quita de encima el problema.

Mira a ver si te da presupuesto y tú decides, pero yo no veo que sea una avería que cueste mucho dinero. Tiene una trabajo de mano de obra pero la resistencia no puede ser muy cara. Cuando tengas el presupuesto, y sabiendo lo que hay que cambiar, podrías preguntar a otro técnico qué te custría arreglarlo… En cualquier caso no es una avenía por la que haya que cambiar el aparato.

Saludos cordiales

Antonio Vazquez