Categorías
Electrodomésticos Fabricantes Lavavajillas

Los electrodomésticos HAIER ¿Son de calidad? (II)

Anteayer publicaba el primero de esta serie de artículos sobre el origen, desarrollo, presente y futuro del fabricante y marca china de electrodomésticos HAIER. La pregunta inicial y motivo de estos artículos era: ¿Son de calidad los electrodomésticos HAIER?


Terminaba mi primer artículo sobre este tema explicando la ejemplar actuación de su presidente ZHANG RUIMIN, mandando achatarrar 76 frigoríficos defectuosos de los primeros que salieron de la factoría después de hacerse cargo de la misma, en 1.984.


Quince años más tarde, en 1.999, tenía yo una empresa constituida por una Central de Posventa y una red de Servicios Técnicos de electrodomésticos (concesionarios) que cubrían la totalidad de España.

Un buen día recibí una llamada de FRANS JAMRY, el hombre que, bajo mi punto de vista, era el que más sabía de electrodomésticos y de la comercialización de estos aparatos en Europa. Había colaborado anteriormente con él dándole Servicio Técnico a varios de sus clientes en nuestro país, a quienes él les vendía aparatos con la marca propia de estos clientes.


Como decía, recibí una llamada telefónica de FRANS JAMRY diciéndome que había venido a Barcelona para verme. Venía en compañía de otro antiguo conocido: CIRO NOCERINO, de infausto recuerdo, que luego sería el responsable de ventas de HAIER EUROPE en España


Ese día oí hablar por primera vez de HAIER. Me explicó que después de visitar repetidamente todas las fábricas chinas de electrodomésticos para comprarles producto para su empresa de distribución europea MARES, seleccionó a HAIER para proponerles hacer una JOINT VENTURE (dos empresas, HAIER y MARES, deciden formar una tercera: HAIER EUROPE  con capital de las dos primeras)  , para vender la marca HAIER en toda Europa, pues consideraba que eran los mejor preparados, predestinados a convertirse en el nº 1 del mundo en pocos años. Acepté la propuesta de FRANS JAMRY y me nombró Servicio Oficial de Fabricante para la marca HAIER en España. Mucho antes de que se constituyera la empresa resultante de la joint venture JAMRY (MARES)-HAIER,  en el año 2.000.

La versión oficial de HAIER con respecto a la creación de HAIER EUROPE dice:  Haier Europa nace en 2000 de la experiencia en el sector de los electrodomésticos y la capacidad de innovación tecnológica del Grupo Haier.” 
Ver la Web de HAIER


Como ya he dicho, fue la idea de FRANS JAMRY la que originó la joint venture con HAIER. Fue  JAMRY quien aportó los conocimientos y la sabiduría sobre el mercado europeo. Fue JAMRY quien determinó qué tipos de aparatos podían venderse en Europa, así como sus medidas estandarizadas. Fue JAMRY quien aconsejó crear en Europa una sede central para la comercialización del producto HAIER. Fue JAMRY quien eligió Varese (a 50 km. al norte de Milán, Ítala, para establecer la sede. Fue JAMRY quien impuso la necesidad de crear un Departamento de Asistencia Técnica  en Varese para que coordinara la posventa en toda Europa. Fue JAMRY quien contrató al personal de HAIER EUROPE entre los profesionales que él directamente eligió.


Como habéis podido ver, HAIER quiere ignorarlo todo, pero la verdad es la que os cuednto, y lo demás son cuentos chinos…(nunca mejor applicada la frase) Podéis leer una entrevista hecha en 2.003 a FRANS  JAMRY, C.E.O de HAIER EUROPE. 


Como he dicho antes, en España se empezó a vender HAIER a finales de 1.999. Las ventas eran reducidas, pues costaba mucho vender una marca china en aquel tiempo, porque sonaba a «baratijas». Los problemas principales eran los siguientes:
  • Defectuosa calidad y acabados de los aparatos
  • Falta de documentación  técnica para distribuir a los Servicios Técnicos
  • Tardanza de hasta 6 meses en el envío de recambios (tenía que pedirlos a China).
Errores que después de que pasaron tres años, nada mejoraba. Hablé varias veces con FRANS JAMRY diciéndole que dejaba el Servicio pues solo conseguía desprestigio para mi empresa por la calidad de los productos y por el imposible envío correcto de recambios. Me fue convenciendo para que aguantara pues él había hablado repetidamente con los chinos y las cosas iban a mejorar. 


Hasta que llegó el año 2.003, cuando el Coordinador de los Servicios Técnicos de Europa, MAURO MARTIGNONE, colaborador de JAMRY en HAIER EUROPE y excelente profesional, me llamaba para decirme que había conseguido convencer a los chinos para que los responsables de los Servicios de todos los países europeos donde se vendía el producto HAIER fuéramos a visitar las fábricas de Qingdao.
 
También me dijo que en representación de todos los Servicios Europeos, hablarían cuatro conferenciantes en la Universidad de HAIER, para que se comentara sobre los Servicios, problemas, soluciones, etc. Y que había decidido que yo fuera uno de ellos. Que llevara  mis estadísticas de averías para proyectarlas y que luego disertara sobre lo que yo quisiera. Empecé a recopilar estadísticas esperando la fecha de la visita.


Un par de meses antes de partir hacia China, empezamos a detectar gravísimos problemas en el nuevo lavavajillas que había lanzado HAIER tres meses antes. Yo habia pedido un lavavajillas para estudiar los problemas que cada día nos comunicaban los Servicios y me lo enviaron a mi oficina. Lo tenía a la entrada de mi despacho.


Un  día vino a verme un antiguo conocido que llevaba el Servicio Técnico de INDESIT (marca del fabricante italiano MERLONI ELETTRODOMESTICI). Al entrar a mi despacho me dijo: “¿Qué haces con esa mie… de lavavajillas INSESIT en la puerta de tu oficina?». Le contesté: no es INDESIT, es HAIER y acaban de fabricarlo. Él: que no, que es un INDESIT. Yo: que no, que es un HAIER…


Fuimos delante del lavavajillas y me dijo, abriendo la puerta: «es un INDESIT, y es el peor aparato que han fabricado: Tiene 6 defectos técnicos anormales.  Lo empezaron a vender y tuvieron que retirarlo del mercado…Tan difícil era resolver esos problemas de diseño, que dejaron de fabricarlo y crearon un nuevo modelo de aparato totalmente nievo». Imagínate, me decía, el dineral que se han gastado en INDESIT en el proyecto, diseño, moldes, matrices, componentes, etc, así como en la cadena de montaje, para hacer solo unos pocos miles de lavavajillas y tirar a la chatarra toda la inversión.


Se me encendió la bombilla en ese momento. Pensé ¡Claro, los de INDESIT al encontrarse con tantos problemas han creado un nuevo aparato, totalmente distinto, y en lugar de destruí los moldes, matrices, etc, del “aborto” del lavavajillas, se lo han “colocado” a los chinos de HAIER… Les habrán vendido moldes, matrices, piezas, componentes y hasta la misma cadena de montaje….! Bien -pensé-, como iré pronto a China, soltaré «la bomba» de este artefacto  diciéndoles que les han engañado como a chinos… Bueno, no, eso no lo diré así… para que vean cómo sus suministradores italianos les han tomado el pelo, y además, ellos no han hecho ningún ensayo en su laboratorio para verificar el funcionamiento del aparato que les han “colocado”


Y llegó el día de irme a China. Pero mejor os lo cuento mañana, no quiero cansaros más por hoy…
Categorías
Electrodomésticos Fabricantes

Los electrodomésticos de la marca HAIER, ¿Son de CALIDAD? (I)

 
HAIER, el fabricante chino de electrodomésticos, se ha convertido ya en el primer fabricante mundial de estos aparatos, por unidades fabricadas.
 
A primeros del pasado Agosto cumplía mi blog su primer año de funcionamiento, y preparé un artículo para la ocasión,  señalando el número de lectores que habían visitado mi blog, en un ranking de los 10 primeros países. Después de España, Venezuela y Chile estaban en segundo lugar por el número de lectores en proporción a los habitantes de cada país.
 
Leyendo algunos foros de internet venezolanos, encontré afirmaciones sobre la marca HAIER tales como “es muy mal producto” y otros que decían que era “muy buen producto”. Si estos comentarios fueran únicos, podría decir que a uno le ha funcionado bien el aparato y a otro mal. Pero no es ese el caso: se repetía una y otra vez en muchos comentarios. Muy bueno y muy malo.
 
Me propuse entonces escribir sobre este tema tan interesante, originado por el amor/odio a esa marca. Voy a hacerlo ahora, y no solo para mis amigos venezolanos, sino para todo el mundo, pues si todavía queda algún país en el mundo donde no estén presentes los chinos de HAIER, no se tardará mucho en completar totalmente hasta el más pequeño rincón del planeta con electrodomésticos HAER.


Lo que os voy a contar no son cosas que me hayan contado  o que haya leído. Lo que os voy a contar sobre HAIER está amparado por mi propia experiencia con este fabricante desde el año 1.999, que me contrataron para atender la posventa de HAIER en España, pasando por varias visitas y convenciones con HAIER EUROPE, mi visita a QINGDAO (China) donde está el grupo principal de fábricas HAIER,  y muy especialmente mis sufrimientos y alegrías en los 8 largos años en los que mi organización de Servicios de Asistencia Técnica fue responsable de la posventa de HAIER en España, tanto de línea blanca como del aire acondicionado.

He vivido pues aciertos y errores de la marca en su introducción en Europa, y más concretamente en España, si bien mis contactos continuados con la Central de Haier en Varese (Italia) y con los otros empresarios europeos que atendían la posventa de estos aparatos en cada país, me sirvieron siempre para contrastar mis propias experiencias. 


En una visita a la ciudad de Quindao, (al noreste de China), donde está la central y el mayor parque empresarial de este fabricante, me sirvió para comprobar que todos los Servicios Europeos teníamos los mismos problemas con la marca y reclamábamos las mismas soluciones.

Otra cosa de la que quiero dejar constancia es que en mis explicaciones cito los nombres que vienen al caso, explicando lo bueno –o lo malo- de los dirigentes de HAIER con los que traté en esos 8 años de colaboración.


HAIER inició su andadura cuando una antigua fábrica de frigoríficos china, ubicada en la ciudad de QINGDAO, con muchos problemas económicos y con prácticamente nula calidad, se puso en manos de un joven gestor: ZHANG RUIMIN en 1.984. Esa fábrica no llegaba a fabricar un centenar de frigoríficos mensuales, pero esa fue la semilla de la que nació HAIER, de la mano del citado ZHANG RUIMIN, y como empresa estatal, controlada y financiada  por el gobierno Chino. Se comentaba que ese gestor era el número 10 del Partido Comunista Chino.


Se cuenta (se lo cuentan a todos los que visitan la Central de la fábrica) que la primera producción de la renovada fábrica recibió unas devoluciones de producto. ZHANG RUIMIN, reunió a todos los trabajadores ante 76 frigoríficos devueltos por defectuosos y ordenó romperlos a mazazos, diciendo algo así como «Destruidlos. Si pasamos los 76 frigoríficos para la venta, sería la continuación de lo que  casi ha arruinado nuestra empresa”. « Nos enseñaron uno de los mazos de la destrucción que conservan en su “museo” como símbolo de la desctrucción de la mala calidad.


Este artículo se me está haciendo ya muy largo y no quiero cansaros. En el próximo os contaré como entré a cubrir el Servicio Técnico para España, la creación de HAIER EUROPE, la evolución de los aparatos, mis impresiones en China, mi conferencia en la Universidad de HAIER sobre la calidad de los aparatos y de los  Servicios Técnicos, así como las mejoras que se han ido produciendo  hasta llegar a hoy y lo que pienso de cara al futuro. Después de mi exposición mis lectores verán el porqué unos hablan bien de HAIER y otros todo lo contrario.
Categorías
Avances tecnológicos Economia Fabricantes Leyes sobre electrodomésticos Tecnología

Multas millonarias a SAMSUNG, LG y otros cuatro fabricantes de LCD por la Unión Europea

Según informa la revista SONITRON la Comisión para la Defensa de la Competencia de la Unión Europea ha multado con 649 millones de euros a los fabricantes de LCD (pantallas de cristal líquido) Samsung y LG Display, de Corea del Sur y  a las taiwanesas Optronics, Chimei InnoLux Corporation, Chunghwa Picture Tubes y HannStar Display Corporation.
Los paneles LCD son el principal componente de las pantallas planas delgadas utilizadas en televisores, monitores de ordenador, portátiles, teléfonos móviles, etc.
 

Estas seis empresas se pusieron de acuerdo para fijar precios, intercambiar informaciones sobre producción, condiciones comerciales, previsiones futuras, etc, formando un cártel  entre octubre de 2001 y febrero de 2006.

 «Las compañías extranjeras, como las europeas, tienen que entender que si quieren hacer negocios en Europa tienen que jugar limpio. Las empresas en cuestión sabían que estaban violando las normas de competencia y adoptaron medidas para ocultar su conducta ilegal. Comprensión sólo vamos a tener con aquellos que han denunciado el   cártel y los que han ayudado a probar su existencia” dijo el Vicepresidente de la Comisión, encargado de la política de competencia, el español Joaquín Almunia, ya que esta actuación supone una práctica restrictiva de la competencia.
Estos acuerdos tuvieron un impacto directo en los clientes del Espacio Económico Europeo, porque la gran mayoría de los televisores, monitores de ordenador y portátiles incorporan los paneles LCD y la mayor parte de estos paneles proviene de Corea del Sur y Taiwan.
Estos seis fabricantes han causado un gran perjuicio económico por  los precios “hinchados” de los LCD comprados por los usuarios europeos.
Las multas han sido rebajadas en función de la colaboración de cada fabricante: Samsung Electronics recibió inmunidad total en 2002 de la Comisión por su cooperación, ya que denunció el cártel a la  Comisión y proporcionó información para demostrar la infracción (bajo mi punto de vista, se «aprovechó» de los precios impuestos por el cártel , luego traicionó a sus «socios» y encima le ha salido gratis). Las multas de las siguientes empresas se han reducido también por su cooperación con la Comisión: LG Display (50%), AU Optronics (20%) y Chunghwa Picture Tubes (5%). Además de esta reducción de LG Display también se beneficiaron de una reducción total de la multa por su participación en el cártel en 2006, ya que fue la primera empresa que presentó pruebas que demostraban que el cártel continuó operando después de 2005.
Los importes finales de las multas son los siguientes:
Fabricante
MULTA EN EUROS
1
Samsung
0
2
LG Display
215.000.000
3
AU Optronics
116.800.000
4
Chimei Corporation InnoLux
300.000.000
5
Chunghwa Picture Tubes
9.025.000
6
HaanStar Corporation Pantalla
8.100.000
total
648.900.000
Me parece muy bien que se penalicen las prácticas restrictivas de la libre competencia, pero no me parece tan bien que los dos fabricantes más conocidos se hayan aprovechado del cártel y luego a uno (SAMSUNG) le ha salido gratis y al otro (LG Display) le hayan perdonado la mitad. Los delatores han tenido premio.
Categorías
Economia Electrodomésticos Fabricantes Garantías Servicios Técnicos

¿Es interesante comprar electrodomésticos con golpes o daños de transporte?

En España hay un importante mercado de aparatos electrodomésticos con golpes de transporte que se venden en tiendas especializadas y que se generan por los daños ocasionados por el transporte desde la fabricación de los aparatos hasta su llegada al domicilio del usuario. Ayer comentaba un caso habitual, del comprador que, al recibir en su casa el aparato comprado, presenta un golpe. Ver

En este país ha habido siempre una tolerancia más allá de lo normal por perte de los fabricantes en admitir devoluciones de aparatos a la Distribución, por “golpes” producidos en el transporte. Es este un capítulo que, por su importancia y extensión, merece un artículo aparte, que haré en otro momento.


Para el tema de hoy, baste saber que en España se producen anualmente más de 200.000 devoluciones de aparatos de Línea Blanca  a los Fabricantes e Importadores, por haberse producido daños y golpes de transporte.

 
Los precios de estos aparatos son más bajos, por lo que si te interesara uno de estos electrodomésticos con golpe, comprueba la diferencia de precio respecto del aparato sin tara y exige exactamente la misma garantía de un aparato sin golpe, o aea, dos años, y atendida a través del Servicio Técnico Oficial del Fabricante. No te fíes de las «gangas sin garantía», o con servicio Técnico distinto del Oficial del Fabricante: puedes tener problemas 
 
Los circuitos de venta de estos aparatos golpeados son las tiendas especializadas y los Servicios Técnicos. Si no te preocupa mucho la estética del aparato o el golpe está en una zona no visible, puedes ahorrarte mucho dinero. Pero antes de comprarlo, compara precios y si la oferta es interesante, verifica lo siguiente:
 
Los aparatos “con golpe” deben ser nuevos, sin usar. Por consiguiente, como he dicho, al tratarse dedr un aparato nuevo, debe tener una Garantía de dos añosExige que la Garantía sea del Fabricante. Exige también que te entreguen el Certificado de Garantía (original del Fabricante) y que  te extiendan una factura por la compra. Si hubiera algún problema posterior, sin ambos documentos no podrás reclamar nada.
 
Si el aparato fuera de segunda mano (usado) no podrás exigir el certificado de garantía del Fabricante, pero sí la factura de compra, que necesitarás en caso de tener problemas con el aparato. En este caso la obligación de la garantía, exigible al Vendedor, es como mínimo de un año, según la Ley de Garantías 23/2003, Artículo 9. El precio en este caso, del aparato usado, tiene que ser una verdadera ganga, porque si no es así, no vale la pena comprarlo. Y aún cuando el precio sea muy bueno, nunca estará garantizado el resultado del aparato. Es el riesgo que debes asumir.