Hace unos días recibí una llamada de FLORENCIO MARTÍN, un vallisoletano que ha tenido la paciencia y puesto su trabajo en recopilar los listados de Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante de los electrodomésticos en España. Le pedí que me enviara documentación sobre el tema y me ha mandado su enlace donde pueden encontrarse todos ellos además de otras interesantes y valiosas informaciones que podéis ver en el documento que reproduzco a continuación, pues lo considero una herramienta muy útil para los lectores que deseen contactar directamente con el Servicio Oficial de cada zona.
Información recibida sobre la localización de los Servicios Técnicos oficiales
(He destacado en negritas los puntos más interesantes)
Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos
“Antiguamente, cuando comprábamos un nuevo electrodoméstico, una lavadora, frigorífico, cocina, etc. Junto con el libro de instrucciones nos entregaban una relación de todos los servicios técnicos de la marca a nivel nacional con su teléfono y dirección para en el caso de que tuviéramos una avería en periodo de garantía o después de finalizada la misma, tener a mano el teléfono y saber donde llamar, independientemente de la ciudad donde viviéramos o si nos trasladáramos de Plaza.
Posteriormente, si dicho libro con la relación de todos los servicios de Asistencia Técnica no lo localizábamos o ya no estaba en nuestro poder, echábamos mano de las Páginas Amarillas donde se anunciaban todas las marcas y en todas las provincias con su servicio Postventa.
Servicios técnicos del fabricante de electrodomésticos
En la actualidad como tantas cosas en la vida, todo ello se ha sustituido por Internet. Ahora cuando se avería un aparato electrónico de la casa, lo primero que se nos ocurre es coger el móvil o consultar en el ordenador o la Tablet y buscar el Servicio Técnico de la marca de nuestra máquina. Lógicamente, dependiendo de la edad se recurrirá más o menos a internet o a las Páginas Amarillas.
Y llegado este momento, es cuando podemos empezar a tener problemas. La búsqueda que se suele hacer en internet es por ejemplo: Servicio Técnico Balay Barcelona o Sat Fagor Madrid. Unas veces se añade la ciudad a la frase y otras no y así hasta cientos de posibilidades de búsquedassegún la idea del usuario. A partir de ese momento, es cuando entra la magia de Google y nos presenta sus elegidos.
Como buscar los Servicios de asistencia técnica en Internet
Google no puede saber cuál de las páginas web que tiene en sus registros es el Servicio Oficial del Fabricante y haciendo uso de su algoritmo, nos presenta aquellas web que considera son las que mejor informan de la búsqueda solicitada
Entonces, ¿Cómo puedo saber si se trata del servicio original de la marca?
La mejor opción es llamar a los servicios centralizados de cada marca que están resumidos en la web de la Asociación deFabricantes – Anfel- pero si necesita saber la dirección o el teléfono del Sat de su zona, lo puede consultar en este sitio que tiene recopilados todos los servicios técnicos del fabricante por provincias (http://www.tecnicos.servicio-oficial.com) .
No obstante, si realiza la búsqueda en Google, tenga en cuenta si en la página que ha entrado informa que es servicio “oficial” del fabricante. En general, los talleres no oficiales, no se atreven a poner servicio oficial ya que ha habido sentencias judiciales donde se indica que ese término solo lo puede utilizar la marca. Sin embargo si utilizan mucho Servicio Técnico que si les está permitido.
Además si navega un poco más por la web acabará comprobando que no solo publicitan la marca que usted busca si no que se ofrecen a reparar cualquier marca del mercado lo cual indica claramente que no son el servicio oficial del fabricante. No obstante, hay que tener en cuenta que muchos talleres llevan varias marcas que son del mismo grupo pero nunca todas las marcas del mercado.
Esta problemática ya pasaba antes de la llegada de internet con las Páginas Amarillas donde estas empresas multimarca insertaban e insertan todavía sus anuncios de forma que llegan a confundir al Consumidor.
La problemática que se puede encontrar si no repara en el servicio postventa del fabricante puede ser muy variada; desde no reparar con repuestos originales, desconocimiento de la avería por no conocer el funcionamiento de la máquina, no tener la garantía suficiente, difícil de reclamar en caso de nueva avería ,etc.”
Conclusiones
Además de tratarse de una herramienta fácilil y rápida para encontrar el Servicio Oficial de cada marca y zona, nos aseguramos de que es el auténtico, desechando los que se publicitan en Internet y otros medios como Oficiales de Fabricabnte cuando no son más que Servicios “piratas” que os pueden engañar en la mayoría de los casos, como he venido repitiendo en numerosos artículos en este blog.
Agradezco a FLORENCIO el trabajo realizado y la gentileza en facilitarme sus observaciones y comentarios sobre este tema de tanto interés para evitar que los lectores sean engañados e incluso estafados..
Estimado Antonio. Soy seguidor de su blog y valoro mucho sus opiniones y conceptos sobre todo cuando se orientan a características técnicas, funcionalidades y comparativas de los aparatos así como lo relacionado con publicidades engañosas, desprotecciones al consumidor y falta de respuesta de las marcas o fabricantes, pues utilizo las reflexiones que comparte para la retroalimentacion de mi trabajo. Mi nombre es Mario Méndez, soy consultor de la calidad de las producciones, selección y testeo de productos y tengo amplia experiencia en la dirección y prestación de asistencia tecnica, tanto para fabricantes directos como para marcas blancas. No vivo en España por lo que no debo emitir criterios particulares sobre los temas específicos que trata en sus comentarios pero su blog tiene alcance internacional y en este caso permitame discrepar un poco. Considero que utilizar el termino ¨PIRATA¨para las redes de asistencia tecnica multimarca genera una total desconfianza en el cliente y los predispone de ante mano sin opciones de hacer una valoración integral de su problema. Ser un servicio pirata indica moverse en caminos pocos seguros, legales o responsables, cuando en realidad es todo lo contrario. Si bien es cierto que podemos encontrar servicios poco serios, como tambien los podemos encontrar en cualquier ámbito, los SAT multimarca son una opción mas dentro del diapasón de los servicios técnicos de electronica y electrodomésticos pues en muchas ocasiones ofrecen mejor respuesta que los llamados SAT oficiales. Personalmente recomiendo siempre el uso de los SAT del fabricante para hacer efectivo un servicio de garantía pero en cuanto a una pos garantía, el cliente debe primero precisar su mejor opción. Un SAT multimarca puede ser tambien un SAT autorizado de determinas marcas y a su vez es poco probable que no enfrente una reparación argumentando recambios descontinuados, elevados costos de las reparaciones al pretender sustituir bloques completos y no ejercer la reparación a nivel de componentes, propuestas de descontinuar el producto para ofrecer uno superior y hasta falta de profundidad en los conocimientos técnicos de su personal, algo que si se observa a menudo en los SAT oficiales. Los SAT multimarcas, serios, confiables y responsables, en sentido general, ofrecen mejores opciones de reparación, tienen conocimientos técnicos mas profundos, ejecutan las reparaciones a nivel de componente y tambien brindan garantías a la reparación. En cuanto al uso de recambios genéricos, es totalmente valido y en muchas ocasiones nos encontramos con un recambio de igual prestación, mismo origen, mismo nivel de calidad y misma certificación que por el solo hecho de estar marcado con el nombre de un fabricante triplica su costo con respecto a su homologo genérico. Como dato adicional le puedo comentar que, al menos en Latinoamerica y el Caribe, los SAT multimarcas son los mas extendidos y las marcas optan por contratarlos como Servicios Autorizados, antes de personalizar un taller propio. Esta opción posiciona muy bien a este tipo de SAT y genera mas confianza al consumidor por garantía (incluso muchos brindan tambien servicios de garantía)ofreciéndoles mejores opciones de reparación y solución. Personalmente, siempre busco certificar un SAT multimarca para darle respaldo a las marcas blancas que en ocasiones represento antes de proponerles personalizar un taller propio y créame que esa opción no convierte en pirata o poco serio mi servicio. Mi e-mail personal es mario082013@gmail.com y comparto mis experiencias en http://electronicamadeinchina.blogspot.com/. Muchas gracias por todos sus aportes y conocimientos, tenga usted un saludo.
Como dice Mario Mendez, internet es global y la forma de funcionar en la vida real es diferente dependiendo de paises o regiones y lo que el autor refleja está claro que se refiere a España donde se han producido muchas experiencias negativas por actuaciones de servicios no oficiales que generalmente se publicitan de forma engañosa tratando de hacer ver que son el servicio oficial del fabricante y por otra parte, En España no existen los servicios autorizados que cita Mario.
No obstante, no todos estos servicios multimarca funcionan de esa manera y también en España son una buena opción para reparar los aparatos.
Apreciado MARIO:
Gracias por tu extensa exposición que te contestaré en breve con todo detenimiento, explicándote los puntos de acuerdo contigo y los desacuerdos. Haré un extenso trabajo que podrá ser útil para ti y para tus lectores y también para mis lectores latinoamericanos a los que tanto aprecio les tengo, así como será igualmente útil para mis lectores españoles tal como concibo mi respuesta.
Gracias por la confianza con que me has expuesto tus opiniones y te garantizo que por mi parte haré lo propio al trasladarte las mías.
Te mando un abrazo muy cordial a ti y a todos los lectores de los países hermanos.
Antonio Vazquez
Lee mi respuesta provisional a MARIO, donde le informo de que tendrá una extensa respuesta. Coincido contigo absolutamente, por lo que te ruego estés al tanto de un próximo artículo de respuesta a MARIO, dentro de unos días.
Saludos cordiales
Antonio Vazquez