JOSEC, un lector del blog, ha dejado un comentario en mi artículo ¿Me interesa comprar una lavadora MIELE que centrifuga hasta a 1.600 rpm? denunciando lo ocurrido en su lavadora MIELE de carga superior: se ha desprendido el tambor, la visita del técnico le ha costado 57 euros para dictaminar lo ocurrido y el coste de la reparación será de más de 800 €. Nuestro lector está indignado con el técnico y con la marca, y a modo de aviso a navegantes ha descrito lo ocurrido en su lavadora en un comentario que vamos a analizar y extraer conclusiones en el siguiente INFORME. Antes veamos el contenido de su escrito de denuncia. Dice así:
“josec29 de julio de 2015, 0:45
No sé si servirá para algo o para alguien, más es tal la fustración que tengo en mi cuerpo, que por algún lugar te go que expulsarla y hacer partícipe de ello a todos los que se quieran comprar una lavadora Miele.
Veréis, hasta hace una semana escasa teíamos una lavadora Miele de carga superior que en su momento nos costo un potosí y que habíamos comprado desoyendo las sugerencias del vendedor por otros productos más baratos, más el snobismo de tener una marca tan renombrada pudo con nosotros.
Al poco tiempo de caducar la garantía tuvimos una avería, no recuerdo exáctamente cual, pero que superó los doscientos euros. Nos digimos que había sido mala suerte, pero que la lavadora merecía la pena y que era el peage de tener un maquinón. Pero como iniciè el comentario, el domingo de la semana pasada, concretamente el día 19/07/15, realizando un centrifugado el tambor se descentró precedido de un fortísimo ruido y hubo que pararla. Nos pusimos en contacto con el Servicio Técnico y el miércoles por la tarde se presentó un técnico. Abre la tapa de la lavadora, observa la posición del tambor, cierra la lavadora y coloca una conexión a un ordenador similar a la que hacen con nuestros vehículos en el taller, alta tecnología,si señor. Tras todo ello desconecta la ventosa que había situado sobre el frontal de la lavadora y conectado al portátil, cierra el ordenador y nos comenta que la información que ha extraído es que la lavadora tiene siete años, 2.800 horas de funcionamiento, cuando según sus propias palabras la vida media del modelo nuestro estaban por encima de las 20.000 horas, y que la causa de la avería había sido bien por la cal o por el uso de KH-7 y que el coste de la reparación superaría los 800 euros, cantidad por la que nos recomendaba comprarnos una lavadora nueva. Tras el soponcio recibido por el precio de la reparación le comentamos que utilizamos productos para la cal en cada lavado y que de la mano derecha nossobran dedos para contar las veces que hemos empleado KH-7, que si no habría alguna posibilidad de que se hubiese producido un defecto de fabricación. Respuesta, cal y KH-7. Mientras comentábamos estos menesteres iba redactando la minuta y, a modo de favor, nos dice que solamente va a marcar quince minutos y que supone un importe de 57 euros. Entre que llegó y se marchó no transcurrieron más de veinte minutos y todo esto porque estuvo redactando un correo a Miele para que considerasen la situación particular de nuestra avería, año de compra, horas de funcionamiento,etc., y nos ofreciesen un precio competitivo en la compra de la nueva lavadora. Señoras/es, una pantomima para cobrar los 57 euros, pues ha transcurrido una semana y aún no sabemos el precio que nos va a dar Miele por la nueva lavadora y mientras tanto la ropa sucia apiñándose en el cesto.
Esta es nuestra experiencia con el Roll Royce de las lavadoras. Cada uno que saque sus propias conclusiones. Nosotros ya hemos sacado la nuestra, preferimos cambiar cada siete años de lavadora, pero pagando 1/3 de lo que pagaríamos por una Miele, total para tenerla que cambiarla con los mismos años de uso,………,”
A modo de introducción diré que los electrodomésticos MIELE son los más caros del mercado. Sus argumentos de base para justificar su elevado precio es que son de muy elevada calidad (indiscutu0ible) su larga duración (aseguran una duración mínima de 20 años) y su excelente Servicio Posventa. Según este caso, veremos que la única aseveración que se mantiene en lo ocurrido a nuestro lector es la CALIDAD, si bien en este caso concreto, deja mucho que desear. Pero vamos a ir analizando el relato de JOSEC y comentando cada punto.
Dice JOSEC que al poco tiempo de finalizar la ’garantía (dos año de uso) tuvo una reparación que le costó 200 €. Observemos que con un 50 % más, o sea con 300 € se podía haber comprado una lavadora nueva de otras marcas.
Hasta que un día de domingo “realizando un centrifugado el tambor se descentró precedido de un fortísimo ruido y hubo que pararla”. Vamos a analiza este punto. Como sabéis, el tambor o bombo de las lavadoras es el recipiente situado en el interior de la cuba del aparato, donde se introduce la ropa y que gira en ambos sentidos cuando lava y a alta velocidad, en un solo sentido, cuando centrifuga para eliminar el agua, al final de los aclarados.
Ese tambo0r o bombo, en las lavadoras de carga frontal, que son la mayoría amplia en nuestro país, se llena de ropa por delante, abriendo la puerta. En el fondo del tambor, y en la parte trasera, hay un soporte de aluminio que contiene en su interior la caja de cojinetes o rodamientos, en cuyo eje van ajustados los rodamientos y todo ello dentro de tal soporte. Esos rodamientos o cojinetes le permiten al tambor girar lento en el lavado y rápido en el centrifugado.
Como todo este conjunto hermético va conectado al interior de la cuba de la lavadora, que contiene el agua y detergente para el lavado, para evitar que el agua entre en la caja de cojinetes se colocan unos retenes de goma para impedir que el agua penetre y llegue a los rodamientos, cosa que produciría su oxidación y destrucción, con lo que el tambor saltará de su soporte quedando suelto e inservible.
En este caso concreto la lavadora es de carga superior, por lo que el tambor no va soportado solo por el eje en su extremo, como he dicho, sino que tiene además otro apoyo en el lado opuesto a la caja de rodamientos. Eso indica que en las lavadoras de carga superior, no solo hay un soporte sino dos, lo que, en principio parece más seguro.
En este caso, tal como describe nuestro comunicante, después de un gran ruido0, el tambor quedó suelto. Dentro de la cuba. Esta avería es incuestionable: no hace falta más revisiones: el bombo ha saltado y hay que sustituirlo así como los dos soportes y los cojinetes. Cualquier aprendiz del oficio, al verlo, sabe lo que ha sucedido y lo que tiene que hacer, como he dicho. No hacen falta más averiguaciones. El problema siempre es el mismo: los retenes de goma que impiden entre agua en la caja de rodamientos, han fallado, ha entrado agua y en pocas semanas los rodamientos se oxidan, les cuesta girar y finalmente se rompe el sistema. Repito que esto es una avería que la dictamina de inmediato un aprendiz.
La avería se produjo el domingo, por lo que supongo se llamó al Servicio Técnico el lunes, y se personó en el domicilio el miércoles por la tarde. Los buenos Servicios Técnicos atienden en las 24 horas siguientes, no a las 72 horas del aviso. Según dice JOSEC, abrió la puerta de la lavadora y vio el estado y situación del bombo, fuera de su sitio y de sus soportes. La avería estaba perfectamente clara, por lo que normalmente en estos casos, se da el presupuesto y se cobra el desplazamiento. Pero ya estaba allí, y debía sacar provecho de la visita alargándola. Puso el ordenador, lo conectó no sé dónde y extrajo las siguientes conclusiones, que relata JOSEC: “cierra el ordenador y nos comenta que la información que ha extraído es que la lavadora tiene siete años, 2.800 horas de funcionamiento, cuando según sus propias palabras la vida media del modelo nuestro estaban por encima de las 20.000 horas”
Vamos a analizar estas cifras. El número de lavados estándar, con el que se hacen las pruebas en laboratorios de homologación y control de la eficiencia energética es de 220 lavados al año. Si tomamos un promedio de 1,5 horas por lavado, esta lavadora, en 2.800 horas de trabajo, ha hecho 2.800 / 1,5 = 1.866 lavados en 7 años. O sea 266 lavados al año, cosa bastante normal. Pero según el técnico, la vida de estos aparatos debe ser superior a 20.000 horas de trabajo, lo que significa que debería haber durado 20.000/266 = 75 años. Y eso es una estupidez. O se pasan de horas de trabajo posibles o si es verdad, están haciendo lavadoras para durar 75 años, cuando todos sabemos que cada 10 años las mejoras tecnológicas y de la eficiencia energética aconsejan sustituir las lavadoras pues su mantenimiento, solo por el enorme consumo y bajo rendimiento, nos llevará a cambiarla. Aquí hay muchas cosas que no cuadran.
Los motivos de la rotura: según el técnico, son la cal y el uso de KH-7 (quitamanchas). Pues no es así, ni por lo uno ni por lo otro. Ni la cal ni el quitamanchas pueden entrar en los cojinetes para hacer un estropicio. Lo que entra en los cojinetes es el agua, por defecto d los retenes. Y aún así, si fuera por ambas cosas, que no lo son, la responsabilidad del fabricante es proteger sus sistemas para que aguanten la cal y los quitamanchas, no echarle la culpa a ambas cosas.
Como no cuadra que el técnico se entretenga en
analizar lo de las horas y los lavados cuando
eso no resuelve el problema sufrido por el aparato, pero
sí permite engrosar la factura, que de cobrar
solo el desplazamiento (alrededor de 20 € normalmente), se convierte en
57 €. Buen negocio!. Espero que no lo copien los
Servicios Piratas, y lleven su ordenador en las reparaciones, lo enchufen al trasero de la lavadora y se vean en pantalla los malignos electrones saltando de bola en bola (en los cojinetes) y nadando sobre el malvado KH-7 en lecho de cal, los responsables
por decisión de MIELE del desaguisado de l
a rotura del conjunto oscilante. Y encima, además de la acostumbrada hinchada factura por dar un vistazo, le apliquen por lo del ordenador una progresión geométrica al negocio de la factura y
cueste la visita no un par de cojonetes sino un ojo de la cara...
Me da la impresión de que como esta avería no es esporádica, pues normalmente cuando sucede es por un defecto de fabricación o de montaje de los retenes, y si es así, no ocurre solo en algunos. Si se produce una epidemia en la fabricación o montaje de los retenes puede extenderse el problema en miles de aparatos hasta que se detecta y soluciona por la fábrica. Yo he vivido tres de esas epidemias (en CANDY, en BEKO y de oídas, en FAGOR) y son un verdadero desastre para las empresas, que son las que normalmente reparan sin cargo el problema, cambiando el conjunto oscilante del aparato (conjunto tambor y cuba). También es cierto que en algunos casos esporádicos se produce la avería, como supongo es este caso, donde es el usuario el que paga los platos rotos por el fabricante.
Y por último: El coste del cambio del tambor dicen es de más de 800 €. Con ese precio puede comprarse una lavadora nueva de magnífica calidad, con garantía de dos años, moderna, más eficiente que las de hace 7 años, o sea, con menos consumo, y con más prestaciones y mayor capacidad. Hay lavadoras excelentes en gama alta (SIEMENS, BOSCH, SAMSUNG, LG, etc) y de gama media (BALAY), de precio económico (BEKO, HAIER) etc, etc., que pueden dar buenas satisfacciones, con un buen Servicio Técnico y con menos dinero que la reparación del “Rolls Royce”
Gracias, amigo JOSEC, por habernos informado del desaguisado, para que seamos todos conscientes de lo que hay en juego en estos casos.
Estaba buscando un lugar donde poner lo que me ha pasado con mi lavadora MIELE de 8 años, y leo esto que es casi lo mismo, aparentemente se ha roto el tambor y la cruceta según el informe del técnico, también me han cobrado 57,83 euros por decímelo, eso sí 8 días después de avisarles (!!!!).
En definitiva, PESIMO SERVICIO POSVENTA (tanto el servicio técnico como la atención al cliente); como veo que dice Antonio Vazquez a menudo este es uno de los temas claves al elegir un aparato.
Sin más copio la segunda reclamación que puse, y a la que por supuesto no he recibido respuesta:
Estimados señores,
lo primero indicarles de nuevo que no soy el Sr Alvarez como encabezan sus últimos correos, sino Carmen.
Por otro lado he encontrado la factura de la lavadora (en fichero adjunto) y llevan razón tiene 8 años, sin embargo tal como indica su técnico en el presupuesto (también adjunto) sólo tiene 962 horas de funcionamiento (=120 horas anuales = 1h de lavado cada 3 días, es decir un trato bastante «suave»).
Lo cierto es que no se compra uno, y no compré yo una lavadora de 850 euros y de su prestigiosa marca para que se rompa el tambor a las 962 horas; aún así entiendo que algo así pueda pasar alguna vez muy de vez en cuando, pero también espero que una marca de primera responda de otra manera, como han hecho conmigo en otros casos y aunque había caducado la garantía BMW, AUDI, EL CORTE INGLES y algunos más, pero no ustedes. Pues entendían que era un defecto y no desgaste o mal uso
Yo no esperaba lo que ha pasado con su servicio técnico y con su servicio de atención al cliente:
– el servicio técnico nos dijo el lunes 29 de junio que vendría en un máximo de 3 días; y después de varias llamadas y poner una reclamación apareció a los 8 días, el martes 7 de julio.
– el resultado de su visita fue lo que ya hemos comentado: 450 euros de reparación (pese al descuento que dicen hacernos es más de media lavadora después de 962 horas y 8 años) o comprar una con un descuento de 100 euros creo recordar, según nos dicen de su servicio de atención al cliente.
Francamente no es lo que esperaba de su marca, ninguna de las dos cosas.
El caso es que estábamos en el proceso de cambiar los electrodomésticos a su marca, además de la lavadora en 2007, habíamos cambiado el lavaplatos a uno Miele en 2012 (adjunto fichero) e íbamos a cambiar a continuación la placa de inducción y luego el horno.
Visto lo visto me alegro que no sea así, pues veo que su marca en posventa no responde a la calidad de que hace gala.
Como consecuencia de todo ello
– me pierden de cliente y no compraré ningún Miele más; y he optado por no arreglar por ese precio la lavadora (de la que obviamente ya no me fío) y por poco más que su reparación he comprado una nueva de otra marca (normal, pero con un buen servicio técnico que viene en 24 h, y que no creo que se me averíe más que mi Miele). Por cierto, para escándalo del transportista del El Corte Inglés, que cuando se la llevó no se explicaba que tirásemos esa lavadora: nos dijo que aún se vendía, y que El Corte Inglés no hace esas cosas que han hecho ustedes con nosotros, pero … no era de El Corte Inglés y ustedes tampoco son El Corte Inglés
– voy a escribir, igual que les escribo a ustedes, en todos los foros que encuentre y en la página de El Corte Inglés contando cómo es su posventa para intentar que esto que me ha pasado le pase a la menor cantidad de personas posible.
Lamentando todo lo sucedido, y lamentando haber conocido a su servicio técnico y a su servicio de atención al cliente, y como supongo que seguirán sin hacerme ni caso, me despido para siempre
Carmen
¡Que verguenza! Gracias por informar, por lo que veo estaba a punto de hacer una tontería.
Yo estaba a punto de comprear un lavavajillas Miele, pero si encima de que son carísimos la calidad y el servicio son así, no lo compro ni loco.
Gracias de nuevo.
Vaya tela, se supone que al pagar bastante dinero por un artículo que podríamos denominar «de lujo» estas cosas no pasarían, pero en todos sitios cuecen habas, en servicios técnicos oficiales y en servicios piratas, pero en fin, pienso que las marcas se aprovechan de la ignorancia de los consumidores, si esta avería fué, realmente, como dice Antonio, por un defecto de fábrica, el consumidor no se entera y la marca se ahorra la reparación,sea una Miele o una Nisu (ni su madre la conoce). Otro buen artículo de este blog, nos ayuda a mantener los ojos abiertos ante esto. tecnohogar.tienda
Rosa
Acabo de «ponerme al día» con la lectura de los artículos. Muy útil la alerta sobre la nueva facturación eléctrica.
Respecto a este último artículo, agradezco a Josec que comparta su mala experiencia y a Antonio que analize la información ( a mi también me gustan las lavadoras de carga superior , pero espero gracias a estas informaciones no sucumbir al supuesto prestigio de la marca y de
su servicio técnico).
Antonio, muchísimas felicidades por el quinto aniversario (por cierto, me reí mucho con el análisis de la publicidad de Daikin. Afortunadamente el calor del verano no ha originado solamente catástrofes; este blog se inició en esta época).
Rosa
Buenas noches Antonio, al igual que otros lectores exponen sus malas experiencias o sus elecciones erróneas, creo que hoy debo hacer lo mismo por si a alguien le resulta de utilidad.
Decidimos sustituir la lavadora de casa (Otsein de hace dieciocho años) por otra nueva. El pasado sábado fuimos al Corte Inglés de Diagonal en Barcelona (años atrás los grandes electrodomésticos los adquirimos allí y el servicio postventa fue excelente).
A pesar de todo lo aprendido en el blog, acabé escogiendo una lavadora Miele de carga superior de» 1500 euros de nada». La entrega ha sido
este miércoles; si es que se puede calificar como tal que dos individuos sin un mínimo conocimiento de electrodomésticos y fontaneria (dicho por ellos mismos ) te dejen semejante «joya» en el lavadero sin conectar el desagüe ni poniéndote en contacto con algún lampista que trabaje para el Corte Inglés. En el Corte las respuestas tampoco fueron mejores, que si el cliente no tiene las instalaciones en condiciones no es su problema, que ellos sólo venden y que los lampistas son ajenos a la empresa y no siempre es fácil localizarlos. Creo que este tipo de atención te lo puede dar cualquier sitio de compra en internet dónde te dejan el aparato en casa y luego tú te buscas la vida.
A todo esto, los técnicos de Miele (la fantástica Miele) no han aparecido por ninguna parte. En el colmo de la desesperación también he llamado al Servicio Técnico de Miele para explicarles la situación y si para cuando hubiese solventado el tema de fontanería se dignarían a hacer una puesta en marcha (y sí ,si la hacen previo pago de 40 euros).
Como no me han explicado absolutamente nada de la lavadora me dedico a leer exhaustivamente toda la documentación (y acto seguido llamar al Corte, que eso sí telefónicamente te atienden muy bien).Paso a relatar la lista de incongruencias:
1. Reviso el justificante de entrega y pone que me han traído un frigorífico. También en el apartado de funcionamiento estan marcadas todas
las casillas cómo si efectivamente se hubiese realizado una puesta en marcha.
2. Me han instalado (enchufar el cable y conectar al grifo del agua) una lavadora con las barras de transporte atornilladas y los «instaladores»
sólo me han dicho que en cuanto tuviera lo del fontanero apañado ya podía lavar tranquilamente. Lo de las barras y que lavar con ellas
puestas puede dañar la lavadora lo he visto después leyendo el manual. Se considera un daño de instalación que no entra en garantía.
3. Además, en la documentación de la «joya» viene una «Tarjeta de puesta en servicio» con una parte en alemán y otra en español para que el
servicio técnico lo cumplimente y lo envíe a Madrid ; interpreto que es como una garantía (bueno, pues ni los del Corte ni los de la
Prestigiosa). En el Corte me han dicho que el ticket de compra ya sirve de garantía.
A pesar de que me atendieron amablemente por teléfono sólo un empleado pareció entender mis quejas (no es lo mismo que te dejen en casa una butaca o un macetero que una lavadora) y hizo lo posible por ponerme en contacto con un lampista que trabaja para el Corte Inglés, JOSEP, una maravilla de profesional que arreglo el tema de fontanería con una junta , quitó las barras e hizo la «puesta en marcha».
Para mi, si alguien ha salvado la fama de satisfactoria atención postventa del Corte Inglés ha sido él (ajeno a la empresa) y no el mismo Corte que te dice que ellos sólo venden los electrodomésticos y te mandan a casa a cualquiera que te los «instala» sin tener ni idea.
Hasta pronto
ROSA, te he contestado en mi nuevo artículo
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2015/10/la-desastrosa-entrega-y-puesta-en.html
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
Hola,
Buscando por internet una lavadora de la marca Miele he podido ver este blog.
En mi caso no tengo ningún electrodoméstico de esta marca pero viendo este blog me alegro.
Cuando a alguien le pasa una cosa de estas como las redactadas por Josec y Rosa al narrarlas han perdido toda esperanza y como indican descargan toda su frustración en un lugar como este, pues os diré que gracias a estos dos comentarios o a los sucesivos que se puedan dar por mi parte ya se pueden despedir de mi también, tan solo tengo que romper una lanza a favor del Corte Ingles, por mi parte siempre que he comprado algo en alguno de sus centros y he tenido el mas mínimo problema me lo han solventado muy rápido, y os paso a redactar lo último que me ocurrió.
En Julio de 2015 compre una televisión de la Marca Sony, yo mismo la pude traer con mi coche propio, pero la televisión de 49″ me la llevaron hasta mi coche y no me dejaron cargar con ella, no es muy pesada pero dos trabajadores del centro la llevaron hasta mi coche y me la cargaron, cosa que no están obligados hacer, una vez en mi casa la instalé sin problemas, a los pocos días la Tv se bloqueaba y para desbloquearla tenía que reiniciar a valores de fábrica y volverla a configurar, esto me paso 2 veces, llamé el centro donde compre la TV, y fueron ellos mismos los que se encargaron de hablar con Sony y darme una solución al problema, la llamada se hizo por la mañana y ese mismo día a las 20:00 horas se puso en contacto un trabajador del Corte Ingles para comunicarme que tenía que hacer para que no sucediese este fallo.
Si compro el aparato en otro centro te dan el teléfono de Sat de Sony y te buscas la vida, por lo cual cualquier aparato que necesite comprar primero miro en el corte y si no lo tienen miro alternativas.
Un saludo y gracias por compartir experiencias, que de algo van sirviendo y que se pongan las pilas los fabricantes que estamos hasta el gorro de pagar siempre los consumidores sus errores.