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La Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, «Garantías en la venta de bienes de consumo», llamada también «Garantía Europea de dos años», establece, en el artículo 4º, «Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor», lo siguiente: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato…»
Así pues, en contra de la práctica habitual, quien debe responder , en todo caso, ante un problema del aparato, es el Vendedor. Sin embargo, en una nota publicada en aquellas fechas por el Ministerio de Economía Sanidad y consumo, decía textualmente: «para cualquier reclamación «También puede dirigirse, a los Servicios Técnicos del fabricante para reparaciones»…. Indudablemente, sí para reparaciones, pero eso no exime de su responsabilidad al vendedor.
Aconsejo que, al principio de la garantía, se informe al vendedor del problema. El podrá canalizarlo al Servicio del Fabricante, pero es interesante dejar constancia por si posteriormente se complicaran las cosas y hubiera que demandar un cambio del aparato.
¿Por qué el vendedor es el responsable y no el fabricante directamente o a través de su servicio técnico? Muy sencillo: Es el vendedor quien informa de los datos del aparato, explica sus características y aconseja al comprador lo que más le interese . Y además, tiene la obligación de que el aparato cumpla exactamente lo que él publicita..
Por consiguiente, cuando se produce un problema por «falta de conformidad» con lo que el vendedor «te ha vendido», es él quien debe responder, bien directamente, bién recurriendo al Servico de la Marca.
Resumiendo: la Obligación Legal de resolver los problemas es del vendedor, quien a su vez, posteriormente, puede revertir los costes del problema al fabricante, según se establece en la misma Ley.
En otros países europeos, Francia poor ejemplo, es el Vendedor quien asume todos los problemas, atendiendo incluso la Asistencia Técnica. Y esto es así desde el comienzo de la venta de estos aparatos, a mediador del siglo pasado… Otro día explicaremos el por qué, en este asunto, España es tamnién diferente.
Buenas noches Antonio, compramos una lavadora en diciembre de 2011, y todavía esta en garantía, pero avisamos a un técnico para que le echara un vistazo por si era grave o no. Y nos dijo que estaba mala de fabrica. Y he llamado a la garantía y espero que no me digan nada de que porque ha tocado otro técnico.
¿podrían poner pegas?
Gracias
Hola Antonio, compré un frigorífico Beko y a los 8 meses de su compra detecté que enfriaba poco, avisé al servicio oficial y su respuesta a un familiar, es que era inteligente y como no había mucha comida detectaba que no tenia que enfriar que lo llenase aunque fuese con latas de bebida que me enfriaría. Al volver a casa después de un largo periodo de tiempo compruebo el engaño y vuelvo a avisarlo pues lógicamente no se había solucionado el problema, y esta vez a mí me dice que sí enfría correctamente, todo esto sin utilizar termómetro ni ningún otro instrumental, le insisto que mida la temperatura, puesto que se negaba, y finalmente acepta y se comprueba que la temperatura en su interior era muy superior a la que debe haber, unos 10º C, además también observa que le falta gas, por lo que lo carga, esta segunda visita fue a los
21 meses de su compra. Dado que nuevamente estoy fuera de mi domicilio otro largo periodo de tiempo, a la vuelta observo que nuevamente no enfría correctamente, lo vuelvo a llamar, y el técnico nuevamente dice que enfría correctamente, ocurre que ahora estaría fuera de garantía pero el problema viene desde que lo compré, además tengo los partes anteriores. Ante esta actitud del técnico, qué debo hacer?, pues no quise debatirle nuevamente, pues pienso que el problema era evidente solo que por algún motivo no quiere reconocerlo.
Un saludo y gracias¡
RAFAEL, te he contestado mediante este nuevo artículo
Fuga de gas en el frigorífico en garantía. Se carga de gas…
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2014/08/fuga-de-gas-en-el-frigorifico-en.html
Saludos cordiales
Antonio Vazquez