No es la primera vez (ni será la última) que los lectores de este blog explican sus desagradables experiencias con esta marca, OTSEIN, del grupo italiano CANDY-HOOVER. En este caso ESTHER ha dejado este comentario en este artículo . En su comentario ESTHER expone que tiene una lavadora OTSEIN de carga superior con dos años. Dice que la tapa no hace buen contacto al cerrar y por eso no acciona el interruptor que permite la puesta en funcionamiento de la máquina. El Servicio Técnico dice que la tapa no entra en garantía y que cuando la compró en EROSKI hizo (y pagó) una extensión de la garantía de otros dos años. EROSKI le dice que esa avería, tampoco la cubre, pues la tapa no está rota, y que tiene un problema electrónico. Por cambiar la tapa el Servicio le pide 200 €. Me siento realmente indignado por la forma de proceder de OTSEIN, de su Servicio Técnico y de EROSKI, que vendió la lavadora e hizo y cobró la extensión de la garantía por dos años más. Es una vergüenza qiue ambas entidades abusen de su posición dominante para estafar a su cliente. Vamos a analizar el caso y veréis por qué. Leamos primero el comentario completo de ESTHER. Dice así:
“Esther25 de agosto de 2014, 15:58
Hola a todos. Yo querría exponer mi caso. Tengo una lavadora Otsein Hoover de carga superior, con dos años. Me ha empezado a dar problemas con la tapa, porque no hace buen contacto al cerrar y no se pone en marcha. La cuestión es que no lo cubre la garantía por tratarse de la tapa. Pero además cuando la compré hice una extensión de garantía de dos años con Eroski y cuando les llamé me dijeron que la extensión de garantía tampoco lo cubre. La tapa no está rota pero tiene un problema eléctrónico. El cambiar la tapa me cuesta 200 euros incluido desplazamiento y mano de obra. Al final me tendré que comprar una nueva, no merece la pena arreglarla. Ya no duran más de dos años, ¡menudo chollo para las marcas!”
Siento vergüenza ajena por la estafa de OTSEIN y la actuación, también de estafa, de EROSKI. Ambos merecerían una sanción ejemplar por su estafa a su cliente. Voy a darle e a ESTHER la información necesaria para que reclame en su Ayuntamiento la estafa cometida por ambas entidades.
La primera estafa es de OTSEIN y/o su Servicio Técnico Oficial de Fabricante, ya que el problema que ocurre es el siguiente: como todas las lavadoras, de carga frontal, superior, o “por el cokgote”, si la puerta está abierta no puede funcionar, y solo lo hace si al cerrar la puerta, como es normal, ésta presiona sobre el Interruptor de Puerta, que todas las lavadoras, sin excepción, llevan. El cambiar este interruptor es bien sencillo, y nada electrónico ni historias: «eroskianas» es un simple y sencillo interruptor cuyo precio de coste no vale más de dos euros. Si la puerta no presiona suficiente ese interruptor, no funcionara la lavadora. Cambiar ese interruptor es cuestión de minutos.
¿Cómo pueden decirle qiue hay que cambiar la puerta? Y lo que es peor: ¿Cómo pueden decirle (si fuera problema de deformación de la puerta) que eso no entra en garantía? ¿Por qué no? Lamentable la cara dura de este Servicio/fabricante, pues desconozco si es una iniciativa del Servicio o son instrucciones del fabricante. Y luego…que le pidan 200 € por cambiar la puerta que es una simple chapa de acero con dos bisabas y solo debe empujar el interruptor de la puerta…De vergüenza.
¿Qué es lo que impide que esta pieza (la puerta o el interruptor), no entren en garantía? ¿Acaso van a argumentar que el usuario la ha manipulado y estropeado, cuando no tiene posibilidad de acceso? ¿Cómo que no entra en la garantía? Eso no pasa en ninguna marca. Es un abuso y una estafa.
Y lo de ERSOKI… eso no tiene nombre…¿En qué se basa para decir que la puerta no entra en garantía? ¿Dónde y por qué está escrita esa «excepción»? ¿En el contrato de extensión de la garantía? . Mentira. Ni la puerta, ni el circuito ni San Periquitín del Valle. Como diría un paisano…”pero esto…¿Qué ES LO QUE ES?”. Sin duda una estafa tanto por EROSKI como por OTSEPN/SERVICIO TECNICO (Estafa: RAE: Delito consistente en provocar un perjuicio patrimonial a alguien mediante engaño y con ánimo de lucro.) Más claroiel agua. Ya sé que EROSKI está muy tocado financieramente (como pasó con FAGOR, del mismo Grupo Mondragón), pero no atender una simple reparación en garantía, cuando ha cobrado la prima, no le va a sacar de sus graves apuros y su negativa seguro le hará perder algunos clientes, en especial en el sector de los electrodomésticos.
ESTHER, no te voy a aconsejar que vayas a un abogado pues el caso se eternizaría y el cposte sería elevado.pero realmente lo merecen. Lo que sí puedes hacer es ir a tu Ayuntamiento, a Defensa del Consumidor o Atención al Ciudadano y denunciar a las tres entidades por incumplimiento de contrato (la Garantía es un contrato) y por incumplimiento de contrato de la garantía extendida de EROSKI. Y si lo llevas ya escrito, mejor. Más fácil para tú y para el funcionario.
Puedes intentar, si conoces a algún Servicio Técnico por referencias que aun cuando no sea de la marca, sea honrado, que vea el aparfatol y si es, como supongo, cambiar el interruptor o ajustar el mecanismo, te costará muchísimo menos dinero del que te ha pedido OTSEIN.
Soy tolerante con los errores de los Servicios Técnicos porque nadie es infalible. Pero lo que nunca he soportado es que estafen al usuario, sean los Servicios Técnicos PIRATAS, y mucho peor si son, como parece ser en este caso, el Servicio Oficial del Fabricante. Y las marcas que lo toleran, a sabiendas e incluso, en connivencia, son, bajo mi punto de vista, detestables. Ni siquiera me consuela aquel refrán tan español “a cada cerdo le llega su San Martín», porque no lo dudéis, quien siembra vientos recogerá tempestades.
Este grupo está acostumbrado a hacer de su capa un sayo con sus clientes despreciando la garantía legal. Por cierto es un grupo que se apuntó de inmediato a cobrar al usuario el desplazamiento a partir del 7º mes de la garantía, siguiendo el camino abierto por WHIRPOOL.
Aquí queda esto escrito para aviso a navegantes, y a ESTHER le digo: un cliente insatisfecho se lo dice de promedio a 10 personas. Espero que se lo digas a más. Y confío también que este artículo lo lean y se enteren algunas personas (más de diez)….
Rosa
Es una lástima que una marca como Otsein pierda de este modo el prestigio que tenía. Mi madre siempre tuvo lavadoras de carga superior de esta marca con resultados bastante satisfactorios ( incluido el servicio técnico ). Yo todavía tengo una Otsein de carga superior de diecisiete años esperando que claudique. De todos modos, viendo el proceder de esta empresa de electrodomésticos en la actualidad dudo que repita con ella.
Vergonzoso también el trato de Eroski hacia sus clientes.
Gracias por analizar la experiencia de Esther. Resulta útil para futuras adquisiciones.
ROSA, con tu comentario he hecho este nuevo artículo
«Es una lástima que una marca como OTSEIN pierda de este modo el prestigio que tenía…» dice una lectora
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2014/08/es-una-lastima-que-una-marca-como.html
Gracias una vez más por tu colaboración
Saludos cordiales
Sigo leyendo y veo que la campaña de acoso y derribo a todo lo relacionado con Mondragon continúa. Eso sí, sin verificar nada. Como decía aquel: «Calumnia que algo quedará…»
Te he contestado con mi artículo
OTSEIN, de la multinacional italiana CANDY, cierra su fábrica de Bergara
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2014/11/otsein-de-la-multinacional-italiana.html
Antonio Vazquez
NOTA para los Servicios Técnicos que se pasen por aqui: si ponéis las reparaciones o piezas mucho más caras de lo que son la gente ya no va tragar porque los precios de los electrodomésticos ha bajado tanto que ante una reparación costosa te sale más rentable comprar un nuevo producto, os lo dice uno que ha cambiado la lavadora y lavavajillas por otros nuevos al coste de las reparaciones de los antiguos, eso si he de decir que no se si el técnico me estaba engañando pues desconozco el precio real de lo que había que cambiar.
he tenido una experiencia similar…con unos que se llaman ATER SERVEIS INTEGRALS..vinierón a casa para ver la averia,otra rotuta del pestillo de la puerta de la lavadora de carga superior marca ostsein hoover.Nos cobrarón 43€..por la visita a descontar cuando la repararan..total presupuesto 260€ por cambiar la tapa..UN ROBO!!…y lo mejor es el servicio nefasto..multiples llamadas para que se dignen en contestar..
Buenos dias,
por «herencia» de mi esposa, siempre hemos tenido lavadora y secadora Ostein (marca habitual de mi suegra). Pues bien, despues de 12 años ya van 2 secadoras y 2 lavadoras (todas Ostein y de carga superior). Solo decir el servicio técnico de esta marca es nefasto. El tema de Euroski no es exclusivo a ellos, tuve un problema similar en El Corte Ingles con esta marca. Mi segunda secadora ha empezado ha hacer un ruido infernal y casi no puedo usarla por no molestar a los vecinos. Ha venido el ST y segun ellos no tiene arreglo o no merece la pena (cambio de rodamientos). Visto lo visto, para mi se acabo Ostein.
Tienes toda la razón: triste final de la muerte anunciada de la que fue en su día una buena marca española. Tuvo problemas económicos, la compró CANDY, y ha sido su triste final: la fabrica cerrada y el Servicio Técnico a su aire, pues como todos los Servicios Técnicos, son profesión ales libres, que estañan bajo el amparo y control de la marca. Pero en este caso, ni siquiera tienen recambios…Ni tendrán. O sea que ve pensando en sustituirla por una, la lavadora y la secadora.
Aviso a navegantes: se volverán a ver y vender lavadoras y secadoras con la marca OTSEIN, pero ni serán las mismas ni estarán fabricadas aquí: vendrán de China, del sudeste asiático o de Marte, pero no serán las mismas. Y habrá quien las compre, porque el hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra…
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
Leed mi respuesta a ANÓNIMO, aquí debajo.
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
Como podeis comprar un electrodomestico en un supermercado, o en una gran cadena Sueca, o en un banco, o en cualquier sitio que no sean especialistas en ello.
¿En qué siglo vives, amigo? Actualmente el 20 % de los electrodomésticos que se venden en España se hace por Internet, on line. Porque la gente está más preparada que en tu época y se asesora buscando información y comparando las opiniones y marcas que se ajusten a sus necesidades y precios…¿O es que en las tiendas no han existidlo nunca espabilados que aconsejaban lo que más les interesaba vender, porque les daba más beneficio, o eran ignorantes como pareces ser tú por lo que dices?
Antonio Vazquez
llevo quince días con una lavadora otsein y me hace un ruido como si rozara algo llamo a Alcampo que es donde la compre y me llama el técnico diciéndome que eso es normal de la lavadora que si quiero que venga el técnico y no tiene averia le tengo yo que pagar. Eso es normal? Porque a mi me parece que ese ruido no es normal es como si estubiera algun rodamiento mal.
Entiendo que tu lavadora OTSEIN lleva funcionando solo quince días. Si es así, te aconsejo que exijas el cambio del aparato a ALCAMPO, pues por lo que parece, ese aparato tiene los cojinetes averiados, lo que es imposible que se produzca a los 15 ´días de su compra. Eso significaría que el aparato estaba usado.
Antonio Vazquez
señor Antonio no entiendo porque engaña a las personas diciendo que no existen racambio cuando no hay ningún problema. los servicios técnicos estamos trabajando con total normalidad.el desprecio que tiene usted sobre la marca soy incapaz de entenderlo. le rrogaria que se informara bien antes de decir tantas barbaridades. un consejo cierre este blog porque estas haciendo mucho daño.servicio técnico cany. un saludo
para el cambio de un aparato primero se ha de ver si es una averia o no. es imposible que unos cojinetes estén mal en quince días . como le dices a una persona sin haber visto la lavadora que están mal los cojinetes y que esta usada. lo tuyo es de juzgado de guardia. no tienes perdón de dios. servicio técnico candy
los servicios técnicos oficiales de la marca tiene el precio que dicta la marca en ningún caso se cobra mas de lo debido. a no ser que llames al herrero de la esquina o que te metas en internet a buscar un servicio técnico que no sea oficial y intenten robarte como hacen la mayoría de ellos.un consejo asegúrate bien a quien llamas. servicio técnico candy. un saludo
como en todas las marcas los sevicios técnicos no pertenecen al fabricante. no se de donde sacas que bergara este cerrado, eso es falso, si es cierto que han trasladado la producción, no asi la sede central de España, asi mismo tambie es faldo que los sevicios técnicos van por libre, están sujetos a la marca y solamente utilizan recambios originales. NO entiendo tu enquina por esta marca o no tienes ni ides que es lo que parece o te gusta hacer daño alos demás, me lo puedes aclarar por favor.
Un año nos duró a nosotros y mira que siempre había sido una marca buena y que daba unos resultados muy positivos pero a nosotros nos salió malísima y fue una pena. Saludos!