El Grupo español FAGOR ha dado un paso sorprendente en relación a su Servicio Técnico y de Atención al Cliente: desde el uno de Enero de este año atiende al teléfono 24 horas sobre 24 los siete días de la semana. De esta manera, sus cuatro marcas propias: FAGOR, DE DIETRICH, ASPES y EDESA han dado un paso más en cuanto a calidad de Servicio.
Estoy convencido de que quien da primero da dos veces, y esta acción del grupo FAGOR será seguida muy pronto por otras marcas que venden en España, para conseguir el mismo estatus de eficiencia y buen Servicio que ya tenía FAGOR y que ahora se ve elevado a la primera posición respecto a las prestaciones del Servicio y Atención al cliente.
Los que seguís mi blog habréis comprobado que siempre he tenido en alta consideración el Servicio Técnico de este Grupo, ya que el factor Servicio es fundamental y cada día lo será más, en la decisión de compra de los electrodomésticos.
En todas mis recomendaciones o respuestas a preguntas sobre qué aparatos comprar digo siempre que sean de la más alta Eficiencia Energética, de una marca de prestigio, que responda de los aparatos si hubiera algún problema y que sea de muy buena calidad y que tenga un muy bien Servicio Técnico. En último lugar sitúo siempre el precio del aparato.
La excelencia en el servicio no es una exclusiva de FAGOR, pero si siempre ha sido bueno, acaba de dar un nuevo paso y muy positivo.
No solo se ha comprometido en atender las 24 horas del día los teléfonos de atención al usuario de las cuatro marcas, sino también a realizar las intervenciones en el domicilio de los usuarios en 24 horas después de la llanada.
En el recién terminado 2.011, el Servicio de Atención al Cliente del grupo recibió más de un millón doscientas mil llamadas, disponiendo de una cobertura a nivel nacional con más de 100 Servicios repartidos en todo el país.
Según informa el Grupo, se trata de la única red de servicios de Asistencia Técnica en el país avalada con el Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad AENOR ISO 9001.2008
Felicidades pues al Grupo FAGOR, a sus cuatro marcas y a sus clientes. Solo añadir por mi parte que espero que “algún día todos los Servicios sean así”
Finalmente, os digo donde podéis encontrar siempre los teléfonos actualizados del grupo de marcas de FAGOR: entrad en ANFEL, Servicios Técnicos, (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos), único sitio donde podéis encontrar con absoluta seguridad los teléfonos reales de los Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante de las diferentes marcas de electrodomésticos.
Hola Antonio.
Tengo una pequeña duda. Cómo es que Thomson no figura en la lista de teléfonos de marcas de Fagor?
Saludos,
Víctor.
Buenos días, VICTOR,
Te cuento. THOMSON, propiedad del fabricante francés THOMSON BRANDT ELECTROMENAGER, comenzó a vender sus aparatos de línea blanca en España en 1.987. Estuvo unos cuatro años vendiendo y al final tuvo que cerrar por la incompetencia del Director Comercial que trajeron aquí. Yo llevaba entonces la posvve4nta en toda España de esta marca.
Todos esos aparatos supongo que ya no funcionan, pues estamos hablando de hace unos 20 años.
Pero luego hubo otro intento, en el año 2.005, de vender electrodomésticos de Línea Blanca en España: llegaron a un acuerdo con la cadena MIRO para venderle una serie de aparatos en exclusiva para España. El director de posventa francés, que me conocía, se puso en contacto conmigo y volvimos a atender su posventa de los aparatos vendidos a MIRÓ.
Pero a los pocos meses, el grupo francés fue comprado por el grupo español FAGOR, por lo que , disponiendo FAGOR de su propia red de Servicios Técnicos, se cerró el contrato que había con la empresa de mi propiedad y pasó a atender la posventa FAGOR. Lo que sucede es que no hubo continuidad en el suministro a MIIRO, y YHOMSON volvió a abandonar España, esta vez por decisión de FAGOR, que la reservó para otros países y fundamentalmente para ventas 0n-line.
Dada la pequeña cantidad de aparatos vendidos en esta nueva etapa, los Servicios de FAGOR han recibido poquísimas solicitudes de reparación, por lo que no han tenido necesidad de publicitar esa marca incluyéndola entre las que venden en España. No obstante, si tienes algún problema de reparación, ellos (FAGOR) son los propietarios de la marca actualmente y los responsables del Servicio, por lo que estoy seguro que si te diriges a ellos, te atenderán.
Saludos cordiales
Antonio Vazquez