MONTSE, una lectora, me hace una consulta. Compró una lavadora-secadora de la marca INDESIT en Enero de este año, no le calienta el agua, y el Servicio Técnico Oficial del Fabricante le quiere cobrar el desplazamiento para ir a repararla en garantía. Ciertamente la ley ampara ese cobro, pero…¿Es justo? Y si no lo es, ¿Se4 puede hacer algo? ,
Antes de seguir voy a transcribir el texto completo del Comentario que MONTSE ha dejado en mi artículo ¿Qué cubre la garantía europea de dos años? http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2010/08/que-cubre-la-garantia-europea-de-dos.html
Dice así el comentario:
“Hola. Soy Montse y me dirijo a usted por un problema que tengo con una avería de la lavadora a ver si me puede orientar como proceder. Me compré una lavadora-secadora en enero de este año, de la marca INDESIT, está en garantía. A principios de julio empezó a fallar el agua caliente, es decir puedo lavar pero en agua fría. Y la secadora hay algún programa que creo que no funciona. Pensaba que era fallo puntual, luego vinieron vacaciones y ahora en septiembre he comprobado que falla siempre el agua caliente. Hoy he decidido llamar al servicio técnico del fabricante y vienen el jueves pero me comentan que como han pasado 6 meses me cobrarán el desplazamiento.Mi consulta es sobre si es correcto. He visto en alguna otra consulta que tengo que reclamar al vendedor. Pero no tengo claro si primero habla con vendedor o con servicio técnico y luego le reclamo al vendedor. Perdone por la explicación tan extensa y muchas gracias por su atención.Saludos cordiales Montse”
En ese mi artículo citado encontrarás todas las respuestas. Léelo, pues te interesa y se dan explicaciones y argumentos. Pero voy a hacer un resumen contestando a tus preguntas.
Lo primero es la compra de una lavadora-secadora. No son Santo de mi devoción estos aparatos, pues no son lavadoras completas ni son secadoras perfectas. Lo mejor es una lavadora y una secadora por separado. Si no se dispone de espacio pero sí de altura, se puede poner la lavadora en el suelo, y encima de ella, la secadora. Existen en cada marca unos complementos que se colocan sobre la lavadora y encima de ellos, se pone las secadora. La integración en un solo aparato de lavar y secar tiene muchos inconvenientes, siendo los más importantes la capacidad del bombo, que para el secado resulta muy reducido por lo que la mayoría de las veces al final del lavado hay que sacar la mitad de la ropa para que se pueda secar bien y luego volver a poner la otra mitad y activar de nuevo el secado. Podíamos decir que MONTSE ha cometido un error” al comprar este aparato compuesto, a menos que sea imposible por el espacio comprar los dos aparatos por separado.
El segundo error es no haberse informado bien de la marca INDESIT y del Servicio Técnico. Conozco la trayectoria de esa marca italiana, perteneciente primero al grupo MERLONI ELETTRODOMESTICI, junto con las otras marcas del grupo: HOT POINT, ARISTON y la francesa SCHOLTES. En 2005 pasó a llamarse todo el grupo INDESIT COMPANY, por ser la marca del grupo más conocida a nivel europeo.
Este fabricante vendió a HAIER varios de sus productos. Me refiero a la venta del KNOW HOW, o sea, le vendió aparatos completos, tecnología y fabricación de los mismos e incluso las cadenas de montaje. Tal fue el caso del primer lavavajillas fabricado en HAIER (China), que resultó un absoluto desastre, como explico en mis artículos sobre experiencias con la marca HAIER. Y que se lo pregunten a FAGOR, que comercializo también hace tiempo el mismo lavavajillas fabricado por INDESIT, y se produjeron los mismos problemas que en HAIER. Ni una ni otra marca siguen comprando INDESIT, pues HAIER a los pocos meses y con el desastre del lavavajillas, creó un o nuevo suyo propio en su totalidad. En cuanto a FAGOR, está comercializando lavavajillas chinos que funcionan correctamente pero quizá con baja clasificación energética.
Y finalmente, MONTSE, tu tercer error fue no informarte bien del Servicio de la marca INDESIT. Aunque en este tema la mayor parte de la culpa le corresponde al vendedor del aparato, que es quien te debió avisar.
Y ahora, para más inri, te encuentras con una avería consistente en que no calienta el calefactor, Y sale el Servicio Oficial del Fabricante y te dice que para ir a tu casa a reparar el aparato, como han pasado ya los 6 primeros meses de uso, debes pagar el desplazamiento. Esto no fue así siempre, ya que en 2.003, cuando entró en vigor la garantía europea de dos años, era TOTAL, incluido el desplazamiento en los dos años. Pero los espabilados de la marca WHIRPOOL, se estrujaron las meninges para hacer pagar al usuario el desplazamiento después del sexto mes. Su argumento es que según la Ley europea, la “carga de la prueba” de demostrar que la avería es propia del aparato o ya venía en él, corresponde al fabricante demostrar lo contrario en los seis primeros meses, por lo que van al domicilio sin cobrar y reparan sin cargo al usuario si no se demuestra que es culpa del usuario la avería. Pero a partir del 7º mes de uso del aparato, WHIRPOOL, acogiéndose a que la carga de la prueba corresponde ya al usuario demostrar que la avería es del aparato y no originada por él, ¿Quién puede dictaminar tal cosa. El usuario no está preparado para hacerlo, por lo que no tiene más remedio que sea el propio Servicio quien, acudiendo al domicilio del usuario, cobrando el desplazamiento, sea quien determine si la avería ha sido producida por el aparato o del mal uso del mismo por el usuario.
En este caso concreto de MONTSE está claro que la avería no puede haberla producido élla, pues no tiene acceso a la resistencia o calefactor del aparto. Por lo tanto, una vez dictaminado por el Servicio, y pagada su ida al domicilio del usuario, le cambiará el calefactor sin cargo de la pieza y tampoco del tiempo de mano de obra empleado.
Esta verdadera añagaza de la citada marca fue adoptada al poco tiempo por otras marcas. Los primeros que se apuntaron fueron los de CANDY, con sus marcas HOOVER y OTSEIN. Y después se apuntaron otros más al “invento”. Con absoluto desprecio a la lógica y al trato cuidadoso que debe darse a los clientes si se quiere mantenerlos fieles en el futuro. Porque…¿Volverá MONTSE a comprar en el futuro la marca INDESIT? Yo creo que no. dicen que un cliente descontento se lo dice a otros diez por el método llamado del «boca-oreja» (no por el boca a boca, que dicen algunos y que es otra cosa…). Y en este caso, la difusión es mayor pues llega a los lectores de este blog, no solo al círculo de conocidos de MONTSE.
Afirmo que es una argucia el cobro porque lo lógico es ir al domicilio del usuario y si resulta que la avería es culpa del usuario, me parece bien que le cobren el desplazamiento, la mano de obra y la pieza. Pero si, como en este caso, la avería se ha producido en el aparato, sin intervención del usuario, ¿Por qué se le cobra? . Pues para ahorrase 30 euros, y para perder a un cliente.
Esta situación se puso en tela de juicio en toda Europa, para que la Unión decidiera sobre el tema, pero que yo sepa, todo sigue igual: sin pronunciarse..
Consecuencias para MONTSE: deberás pagar al Servicio Técnico el desplazamiento, aunque como ya he dicho, no sea lógico, pero la ley es la ley (y sus triquiñuelas).
¿Puedes intentar que te pague el desplazamiento el vendedor? No creo que esté por la labor, pero pruébalo.
Pido disculpas a MONTSE por lo extenso del artículo, pero quería que lo viera claro ella Y TODOS LOS QUE LEAN ESTE ARTÍCULO. Porque hay una consecuencia inmediata de todo lo dicho: Se coge una rabieta por el usuario que se encuentre con este embrollo, y cuando vuelva a comprar un electrodoméstico
- Buscará una buena marca. No se fiará de lo que le diga el de la tienda.
- Se informará del funcionamiento del Servicio Técnico
Si le dicen que cobra el desplazamiento a partir del 7º mes, ¿Qué debe hacer el comprador? Pues cambiar de marca, cambiar de tienda y buscar el Servicio que garantice dos años completos la gratuidad total en los problemas ACHACABLES AL APARATO DURANTE LOS DOS AÑOS DE LA GARANTÍA.
Seamos todos responsables, pero empezando por nosotros mismos sabiendo lo elemental que debemos saber y exigir al comprar un electrodoméstico. Y luego está la divulgación de lo ocurrido. Cuando se encuentra uno con este abuso, lo mejor que puede hacer es denunciarlo a los cuatro vientos para evitar que otros caigan en la misma trampa. Por esa razón –y solo por esa- He escrito este artículo, para contestar a MONTSE, y para evitar que otras “MONTSES” caigan en los mismos errores.
Buenos días.
He visto este post y me he acordado con mi odisea con whirlpool…. Desde luego a mí Whirlpool no me vuelve a vender un solo electrodoméstico.
http://mierdawhirlpool.blogspot.com.es/2007/08/gelse-cb-servicio-oficial-whirlpool.html
Buenos días:
Parece que la Comisión Europea está estudiando el tema dada la ambigüedad del texto en que se amparan para cobrar transporte a partir del 6º-7º mes.
¿En qué momento se encuentra dicho estudio, se espera una disposición aclaratoria al respecto pronto?
Gracias y saludos!!
Lo siento amigo, hace años que lo están estudiando pero deben creer quE es un tema menor, pues muchos Servicios Técnicos siguen cobrando el desplazamiento (que no el transporte, como dices).
Nada podemos hacer sino esperar.
Antonio Vazquez
Que yo sepa siempre han cobrado por el desplazamiento, yo primero tuve una lavadora fagor la cual no me duro mucho, no escarmentada me compre una edesa submarca de fagor, la cual me ha durado menos todavia, ahora me he comprado una indesit por lo menos si esta tampoco me dura mucho no me habre gastado tanto como en las otras. Ademas yo creo que es cuestion de suerte, hay quien se compra una lavadora de marca blanca y le dura diez años y hay quien se la compra de buena marca como yo y le dura tres años.
Pues yo compre una lavadora fagor y me gaste en ella lo de una lavadora nueva segun cumplio la garantia.Repeti y la segunda tambien fue fagor en cambio me duro casi nueve años y la penultima a sido una aeg y a durado justo la garantia dos años ya ni la arreglo se ha vuelto loca la centralita no lava ni hace nada y a mi cuñada le paso igual con la aeg.Asi que ahora he probado con la indesit espero que dure minimo diez años.
En el día de hoy, el técnico que no supo reparar mi lavadora,
ha venido a quitar la pieza que cambió por no haberla controlado
antes de realizar el trabajo. Volvió a colocar la pieza original y dejó
la lavadora llena de agua en cualquier programa sin siquiera que se
pueda cerrar. O sea peor que antes de hacer la supuesta reparación,
ya que no tenía agua y se podía cerrar y abrir sin problema.
He visto en Internet, la cantidad de quejas que hay contra INDESIT
por su servicio técnico.
En mi caso, me han hecho perder el tiempo
de 4 visitas del supuesto técnico y con un coste de 59.42euros,
cuando al contratar el servicio me dijeron que era de 30 a 50euros,
y al llamar a la oficina correspondiente a la reparación me informaron
que el precio era de 48y pico de euros iva incluído y media hora de
trabajo del técnico.
Estoy segura que cada día se encuentra con un montón de casos
como este. Lamentablemente los que más pierden son vuestros trabajadores,
incluído Usted…..
Con la que nos está cayendo y la situación de vuestra empresa, no veo la
conveniencia de vuestro actuar. De hecho mi primera intención era no
gastar más de 100euros en la reparación, (y a criterio de vuestro técnico
intenté que se repare ) o de lo contrario volver a comprar otra lavadora
INDESIT. Huelga decir que no volveré a comprar vuestro productos , hay
una infinita variedad de lavadoras tan buenas o tan malas como las
vuestras, todas fabricadas para que en 5 o 6 años, las tengamos que tirar,
y sigamos estropeando nuestro medioambiente.
Con la esperanza, de que algún día empresas como la vuestra, si siguen
existiendo, trabajen por el desarrollo sustentable, me despido atte.
María Teresa
Buenas tardes, MARÍA TERESA,
Me da la impresión por tu comentario que te estás dirigiendo a INDESIT, reclamando por la actuación de su Servicio Técnico. Sin embargo, has enviado tu comentario a este blog, que trata de electrodomésticos y otras cosas, que nada tiene que ver con INDESIT y precisamente este artículo, donde has dejado tu comentario, trata del mal Servicio Técnico que está ofreciendo INDESIT.
Leído tu caso, si quieres vaciar la lavadora y no está taponada la bomba de vaciado puedes hacer lo siguiente: pon un recipiente en el suelo (una palangana, por ejemplo) y saca el tubo de vaciado de la lavadora que está introducido en el desagüe. Tapa la salida del tubo con el dedo, bájalo hasta la palangana, y quinuita el dedo para que descargue el agua. Posiblemente debas vaciar la palangana varias veces para eliminar toda el agua.
Una vez hecho eso, tienes dos opciones. Ponerte en contacto con un buen técnico multimarca para que vea el aparato y te haga presupuesto. Yo no te puedo orientar si es factible o conveniente la reparación que necesita puesto que no me das ninguna pista. Lo único que parece es que no funciona la bomba de vaciado, y esa pieza es fácil de conseguir en el mercado.
La otra solución es comprar una nueva lavadora, que espero no sea de esa marca, para tu bien.
Si tienes algún comentario más, no dudes en decírmelo.
Antonio Vazquez
AVISO: No llamar a este servicio técnico «indesit.serviciotecnico.com.es/Alicante» que no es el oficial y son unos timadores, en su página ponen que no te cobran desplazamiento y que no hay recargo por realizar los arreglos en 24 horas, pero es MENTIRA, en mi caso me cobraron 72 euros más IVA por menos de media hora y sin cambio de piezas, al final fueron 90 euros porque no llevaban cambio para devolverme. ¡¡¡UN TIMO!!!
En mi caso llamé al SAT de INDESIT en Granada. Es cierto que el frigorífico tenia 7 años y se averió por estar 8 meses apagado (de lo cual no tenía ni idea)… es cierto que el técnico me explicó el coste de la reparación y que podría interesarme comprar uno nuevo por ese precio. ¡¡¡Pero!!!! Lo que me parece reprochable tanto moral como éticamente, ademas de un atraco a mano armada es que me cobrara 73 euros solo por hacer ese diagnostico en menos de 20 minutos. Cobrando la mano de obra a 60/h!!! Estamos locos??? el parte de trabajo era de 30 de desplazamiento y 30 por media hora de mano de obra…. resto IVA
Luego hablamos de los bancos y de los políticos.
Soy Juani,queria contar esto ,por no encontrar la direccion electronica de Otsein,para contastar con ellos y contarles ,lo que me pasa con la lavadora,de esta marca.Pues antes que se pasara la garantia,empece ha ver manchas de oxido en la ropa,y no encontraba la razon,y al cabo del tiempo,he descubierto de donde es,de la bisagra de la puerta,lo cual es de carga superior,se esta cayendo la bisagra a trozos.Me parece asurdo que la bisagra de la puerta de una lavadora la pongan de hierro.Y lo peor, es que todavia estaran vendiendo lavadoras con las mismas bisagras.Muchas gracias por tener un lugar donde poder decir lo que sentimos ante tantas injusticias.Unsaludo
Aquí queda tu comentario para aviso a navegantes. Respecto a ti, JUAN., estoy seguro de que no volverás a caer en la misma marca nunca más.
Agradecido por el aviso, recibe mis más cordiales saludos
Antonio Vazquez
Soy Victoria, también quería contar esto, yo si he encontrado la dirección de Indesit en mi caso, pero da igual. Mi lavadora tiene fecha de compra de 24/1/2013 se esta oxidando por debajo de la cubeta del detergente, su tema que la garantía no cubre el óxido. He tenido una lavadora con 20 años y no se ha oxidado. El servicio técnico dice que no es avería que me manda al técnico cobrándome el desplazamiento, por supuesto, el 902 133133 al usuario 902199268, para decir nada terminar totalmente indefensa ante tanta cara dura, por último un nº 806
que vale una pasta para contactar con fábrica ….En fin esto es Indesit.
La garantía de los electrodomésticos cubre no solo averías, sino cualquier defecto de fabricación, como pueda ser la formación de óxido en tan breve espacio de tiempo en una pieza sobre la que el usuario no tiene ningún acceso. La negativa de INDESIT en sustituir la pieza DEFECTUOSA, debido a la utilización de materiales improcedentes o inadecuados en la fabricación, es una tropelía mas de esta marca, que puede ser barata, pero sus aparatos son, como antes se decía cuando los juguetes se rompían pronto, “de la Señorita Papis”. O sea, de juguete de poca calidad. Encima no lo reconocen y pretenden cobrarte por la visita…para no hacer nada.
¿Entiendes por qué escribí este artículo? Lo lamento VICTORIA, pero me temo que no tienes solución. Solo divulgar lo sucedido para que otros usuarios no metan la pata en su compra…
Antonio Vazquez
Muy agradecida por su respuesta, aun así voy a seguir poniendo quejas hasta que consiga algo. El «no» ya lo tengo. Y por supuesto el desprestigiar la marca en cada ocasión.
Soy mecánico de un SAT Oficial de Otsein, Solo quería informar, ya que veo que aquí se sacan conclusiones muy rápidas y el señor Antonio Vazquez al cual respeto y creo que hace un gran trabajo informando, en este caso se ha dejado llevar demasiado rápido juzgando sin tener ninguna información al respecto
Las bisagras son de hierro pero van recubiertas de una pintura antioxido, es cierto que en algunos casos se ha picado esta pintura y ha derivado en oxido que se ha extendido al resto de la bisagra, pero Juani si estaba en garantía solo tenias que llamar al SAT que te hubiera cambiado la puerta entera ya que lo cubrimos en la garantía durante los dos años. Punto y aparte sobre este tema.
Creo que es un gran acto el informar al resto de consumidores de lo que creemos que es injusto, pero deberían primero seguir ciertos pasos antes de hacerlo. 1º Ponerse en contacto con el SAT oficial 2º Asegurarse de que es el SAT oficial (muchos comentarios que he visto me incitan a pensar que no era realmente el oficial aunque el cliente piense que si)
Pertenezco a un SAT Oficial que llevamos varias marcas (no indesit) y sinceramente en este caso tiene aspecto de no haber sido intervenido por un SAT Oficial. Los Sat oficiales tenemos unas tarifas fijadas por el fabricante, con una intervención mínima para el diagnostico que difícilmente sobrepasa los 45 + iva. En nuestro caso es de 33 + iva. Si tenéis dudas de si es oficial, acudir a la pagina oficial de fabricante. en google solo encontrareis estafas y sats no oficiales.
Como bien se ha dicho en varios comentarios leidos por aquí, cada uno cree lo que quiere creer, me refiero más por obcecación, por su experiencia personal. Hay quien tiene en cuenta el servicio postventa y SAT, primera marca, etc, y hay quien no. Las estadísticas son las estadísticas, pero básicamente todo el mundo las desconocemos, sólo sabemos de nuestros casos particulares y los de los conocidos, osea, un boca-oreja total.
Hay quien afirma que primeras marcas tipo Miele, Bosch, les han defraudado, osea, eso de 'me ha tocado el malo', y quien afirma que su first line de toda la vida del Carrefour o entonces PRYCA, le ha ido de pegada.
Cada uno cree la teoría que quiere. Sin restar veracidad a ninguna de las experiencias o estadísticas aquí o allí leidas o escuchadas, yo soy de las que no invierte mucho dinero en electrodomésticos. Tengo 4 electrodomésticos INDESIT, de 15, 12, y 2 x 7 años funcionando y estoy a la espera de un lavavajillas INDESIT.
Mi experiencia con el SAT INDESIT fue una primera ocasión en la que en periodo de garantía el aparato dejó de funcionar, ni tan siquiera encendía el testigo de funcionamiento, y cuando vino el técnico, con gran vergüenza por mi parte, me mostró cómo se había desenchufado. Me dijo que debía de cobrar este servicio, pero ante mi sorpresa, solamente despegó un código de barras adhesivo de los que vienen en la garantía y lo pegó en su factura, con lo que no pagué ni desplazamiento ni mano de obra. Agradecida es poco. Esto fue en el año 2008 y por lo leído en este blog, parece ser que aunque esté en garantía cobran el desplazamiento, en mi caso no fue así.
Otra segunda experiencia es que una lavadora cerraba su puerta, pero no hacía 'clack', y claro, no empezaba el programa. Estaba fuera de garantía. llame al SAT un jueves por la tarde y no aparecieron hasta el lunes. Cuando apareció el técnico me dijo que no había venido antes porque quería aprovechar otro servicio cerca (un poco caradura por su parte el decirlo: atiende varios servicios en la misma salida y cobra varios desplazamiento con un sólo coste). La avería resulto ser haberse salido el eje de la puerta de uno de sus extremos. Así de idiota fue la avería. Desmontar la puerta y subir la barrita. Anteriormente había llamado a un SAT no oficial de confianza y no dio con la avería (gran error).
El técnico SAT oficial me dijo que me tenia que cobrar el desplazamiento mas 1/2 hora que era lo mínimo, y lo dijo como con apuro, pero entiendo que tenia que hacerlo.
Mis electrodomésticos INDESIT tienen una vida media de 10 años, dos de ellos en un piso con inquilinos. Ante estas incidencias, sinceramente no puedo hablar mal de INDESIT, pero sin embargo comprendo perfectamente la indignación de otros, y su negativa a repetir marca, sin embargo yo la compraré una y otra vez… seguro que el cántaro se romperá algún día, pero de momento….
Susana R.
Hola a todos. Yo querría exponer mi caso. Tengo una lavadora Otsein Hoover de carga superior, con dos años. Me ha empezado a dar problemas con la tapa, porque no hace buen contacto al cerrar y no se pone en marcha. La cuestión es que no lo cubre la garantía por tratarse de la tapa. Pero además cuando la compré hice una extensión de garantía de dos años con Eroski y cuando les llamé me dijeron que la extensión de garantía tampoco lo cubre. La tapa no está rota pero tiene un problema eléctrónico. El cambiar la tapa me cuesta 200 euros incluido desplazamiento y mano de obra. Al final me tendré que comprar una nueva, no merece la pena arreglarla. Ya no duran más de dos años, ¡menudo chollo para las marcas!
ESTHER, te he contestado con mi nuevo artículo
Reparación de lavadora: abusos de la marca OTSEIN
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2014/08/reparacion-de-lavadora-abusos-de-la.html
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
El servicio Indesit deja mucho que desear, los teléfonos 902 no dan señal, te pones en contacto mediante formulario en la página web y a pesar de mostrar un aviso de que se ha dado de alta satisfactoriamente no se pone nadie en contacto contigo y lo tienes que hacer nuevamente telefónicamente.
En mi caso tengo extensión de la garantía por 5 años y tuve que solicitarle que me mandaran una copia del contrato por escrito ya que transcurrido más de 3 meses no llegaba la misma.
En las cláusulas del contrato indican que para cualquier avería hay que ponerse en contacto con el servicio técnico y cuando te pones en contacto con ellos te remiten a un teléfon de la compañía aseguradora después de haberte tenido al teléfono más de 10 minutos siendo este un teléfono 902… no son ni en el servicio técnico ni en la compañía aseguradora precisamente personas simpáticas las que atienden al teléfono y si esto es un desastre mayor aún son los aparatos, desde el principio dan problemas y las soluciones ya les he contado al principio.
Esta marca no está preparada para atender a sus clientes y sus productos no son de buena calidad, una pena.
Compre una lavadora el 27 de septiembre 2014 indesit. Hace unos días vimos que tenia una grieta en la goma de la puerta. nos pusimos en contacto con la tienda que nos la vendió y esta al pasar ya 15 días de la compra nos paso al servicio técnico de indesit. Este servicio de atención al cliente de indesit nos mareo de aquí para allá, siendo un numero 902. Tuvimos que mandar un email con las fotos al responsable de atención al cliente , el cual al estar de vacaciones no nos contestaba. Nosotros lo notificamos a los 20 días de tener la lavadora y este señor nos ha contestado hoy día 3 de noviembre. que han pasado 30 días, diciendo que ya tiene mas de un mes la lavadora y que la goma no entra en garantía.Cuando es algo que por lógica se ve que viene mal de fabrica.Con lo cual no nos queda otra que poner una reclamación y por supuesto no recomendar jamas esta marca, ya que no creo que nadie quiera tirar su dinero.Ojala hubiera mirado este blog antes.
Compre la cocina con los electrodomésticos marca Ariston y todos ellos menos la lavadora, de momento, dejaron de funcionar al cabo de cuatro años. Llamé al técnico y le pagué sin rechistar sus cincuenta euros en concepto de visita a domicilio por estar fuera de garantía las averías. El caso es que sacó los electrodomésticos de los muebles, desmontó los paneles y en echándoles un vistazo por encima me dijo que tenían las placas electrónicas estropeada y su importe arreglo venían a ser algo más de 250€ por electrodoméstico. Terrible. El caso es que los aparatos elctródomésticos están como nuevos, horno, lavavajillas, mas extractora, campana, todavía por determinar la avería aunque según el técnico no resultará tan cara, pero no mucho menos, todos marca Ariston. Créanme que sobre la lavadora he colocado a la Virgen par que por favor no se estropee. Si alguien tiene buenos consejos, aunque tenga que repararlos yo mismo, se los agradecería de todo corazón. Nota: Curiosamente los electrodomésticos que no son de esa marca van de perlas. Necesito consejo. Ya sé que no hice la tarea bien en informarme al comprarlos y depositar toda mi confianza en el vendedor de cocinas, más decidí pagar más dinero por loe electrodomésticos Ariston pensando en que durarían más tiempo, trece años, como me dijo el vendedor. En fin. Gracias.
A mi con la misma marca a los 3-4 años se me empezó a oxidar la misma zona.
Pues siguiendo el comentario de más arriba (Anónimo, 11 de Mayo de 2.014), se trata de un defecto de fabricación, no una simple avería, por lo que estará en la categoría de “enfermedad técnica”, por lo que el fabricante debería resolver el problema sin ningún cargo para el usuario. Inténtalo llamando al Servicio Técnico Oficial, pero dudo que te hagan caso pues la fábrica de OTSEIN ha cerrado y el propietario de la marca, CANDY, si siempre puso problemas en las reparaciones, dudo que en este caso lo quiera solucionar como haría una marca seria.
Antonio Vazquez
Me estáis acojonando, y es decir poco. Acabo de comprar una Indesit de 9 kgs, 1400 rpm, por 330e. La lavadora anterior es una Whirlpool de 8 kgs que tranquilamente, por lo bajo, me ha durado unos 9 años. Y sigue funcionando sino fuera porque la instalamos mal y el agua ha ido pudriendo la tapa lateral. Todos mis otros electrodomésticos han sido Whirlpool, y NI UN FALLO con más de 12 años…Si no fuera por la pasta, repetiría sin duda alguna con Whirlpool o con Zanussi…que es la que se lleva la palma: una nevera ZANUSSI de más de 17 en el piso que tengo con inquilino. Cuando entró un inquilino nuevo, al que tuve que desahuciar, la tiró aún funcionando sin mi permiso. Me jod porque estaba impecable aún habiendo pasado por el piso nosotros mismos y un inquilino más. Sinceramente, no sé si ampliar garantía a 5 años o a ver cómo lo hago, porque me habéis dejado de pasta de moniato. Gracias y a todos por la información y mucha suerte!!!!
Sólo una cosita más ahora para añadir…acabo de hablar con SAT Whirlpool y me han comentado que hace muy poquito INDESIT ha sido comprada por Whirlpool. Aún llevarán durante un tiempo sus propios nombres, pero el SAT de Whirlpool ya podrán atender electrodomésticos de Indesit. No sé si os sirve de garantía, pero a mí me han sacado un pesazo de encima…!!!
Mi caso es el siguiente:tengo el frigo de Indesit , se le ha rajado la goma interior que enmarca la puerta y no se cierra ,no sé si por ello pierde gas o frio,bueno ,el caso es que llamo al servicio oficial de Alicante,viene el mismo toma nota de la referencia ,me dice que tiene que pedirla y vendrá otro dia ,dice que lo mismo me uesta 30, 80 ,100 E,me hace factura de 60 E en concepto desplazamiento, me niego por excesivo ,le pido el nºtlf, y la factura no pone nda de indesit , se disculpa diciendo que es autónomo,y su central está en Valencia,y para más inrri, si yo no estuviera de acuerdo con el presupuesto de la goma y no quisiera arreglarla perdería los 60E que habría pagado por nada , le digo que le doy 20E a cuenta que lo haga constar en la factura y me de copia, cuando vuelva le abono el material ,mano de obra y desplazamientoy que no se preocupe que voy a llamar a la empresa, dice que eso no lo puede hacer, le entran las prisas y se va sin cobrar nada , pero si podia darme factura si le pagaba los 60E y me quitaba el iva,
CREO QUE ME HAN QUERIDO TIMAR . Estimado Antonio Vazquez, me gustaría exponerle mi caso:tengo frigorífico Indesit, se le ha rajado la goma o cinta que enmarca la puerta por la parte interior y no cierra bién,no se si tiene arreglo ,pues tengo entendido que no lo tiene. Y ahora explicaré lo del timo ,he llamado al servicio técnico oficial de Alicante que no era tal, han venido y tomado nota de la referencia del mismo y sólo por eso me han facturado 60E en concepto de desplazamiento y anticipo de la reparación,me he negado ha aceptarlo por abusivoy entonces me perdonaban el i.v.a, le pido un presupuesto de la goma y no lo sabe que puede estar entre los 30, 80, 100, ó 120 Ele comento que si me me cuesta 100E la goma ,más la mano de obra aparte igual no me compensa arregaralo ,que pasaría con los 60E de anticipo ,y me dice que los perdería, le propongo 20 E acuenta y que lo haga constar en la factura y que me de copia,se niega ,eso no lo puede hacer, pero si le doy los 60 si le pido ver el membrete de la fsctura y no aparece nada de Indesit, se justifica diciendo que él es autónomo ,tomo nota de llos nº de tlf impresos en la facturas y le entran las prisas y se va sin cobrar nada. Que opinan ustedes?? Perdón por haberme extendido tanto , un saludo afectuoso.
no se ha publicado entero ,supongo que me extedido demasiado, agradecimientos estimado Antonio SANCHEZ
En efecto, amigo, TE HAN QUERIDO TIMAR… Pero afortunadamente con tu tozudez has conseguido que el impositor, que era un Servicio PIRATA, un desaprensivo que va timando a la gente con precios abusivos y diciéndose Servicio Oficial de Fabricante cuando son solo unos mangantes estafadores,
Lo vengo repitiendo en numerosas ocasiones no hay que fiarse en absoluto de los Servicios Técnicos que se publicitan en internet como “Oficiales de Fabricante”. La inmensa mayoría no lo son. La única manera de saber el verdadero Servicio Oficial de
Y allí están solo los verdaderos. En tu caso, el de Indesit es Teléfono: 902 133 133
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
Antonio Vazquez,quiero agradecerle su respuesta y el haberme facilitado la dirección y el teléfono, me ha sido de gran ayuda ,mil gracias. Saludos cordiales Andramari
Buenas tardes, mi nombre es Mª Angeles, hace unos meses compré una lavadora Hotpoint Ariston AQ114D69DEUA, 11kg de carga, 1600RPM, el problema es que hace un tiempo haciendo cosas por la cocina, me percaté que dicha lavadora cuando pongo el programa de 7 días, agua fría, 1600RPM, el cual su duración es de 1:10 minutos, al quedarle 20 minutos para finalizar el lavado salta de nuevo a 1:10 minutos del comienzo. Hice otro lavado más y comprobé que lo hacía de nuevo y así con otros programas pero con otros minutos, es decir, programa color intensivos, duración 2 horas 14 minutos en agua fría, 1600RPM, al quedar 30 minutos para terminar el lavado vuelve a saltar a 49 minutos.
El programa de 7 días, 60º, 1600 RPM tiene una duración de 2:40 minutos; 40º, 1600RPM 1:51 minutos, 30º, 1600RPM, 1:35 minutos, 20º, 1600RPM, 1:18 minutos y agua fría que es como lo programo yo 1600RPM, 1:10 minutos.
La lavadora está en garantía, llamé al servicio técnico y me dijeron que eso era normal, que ese es el tiempo que tarda en hacer el lavado (pero con el agua a 60º), no con el agua fría como lo programo yo, ya que al ponerla me marca que va a terminar en 1:10 minutos, no 2:40 minutos, me gustaría que me dijeran si ésto es normal o está esperando la casa a que se termine la garantía para arreglarme el problema, muchas gracias. Un saludo.
No conozco esa lavadora, pero sí te digo que lavar con agua fruñía y en invierno, no es una buena solución, pues parece que además va repitiendo lavados si no la pones a temperatura, con lo que gastas más que ahorras lavando en frío.
Debes revisar el libro de instrucciones y ver si debe volver a realizar el programa. Si ahí no lo dice, deberías reclamar al fabricante.
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
INDESIT, UNA marca INDESEABLE, para mi y para mi familia a los cuales les ha quedado claro que son INDESEABLES, les da igual que te quejes a ellos y que escribas en los foros, te insinúan de que asegures sus productos para ampliar garantías que después no cumplen y claro como la aseguradora está en Londres pues mira que bien el cliente que patalee.
Cuando compré el producto INDESIT, SE ME ESTROPEO A LA SEMANA DE TENERLO, POSTERIORMENTE SE ESTROPEO DE NUEVO AL MES, DIJE QUE NO LO QUERIA, QUE QUERÍA CAMBIO POR OTRO NUEVO, NADA ME HICIERON TRAGAR UNA NUEVA REPARACION, A LOS 6 MESES DE LA COMPRA SE VUELVE A ESTROPEAR Y AUNQUE QUEDO ESCRITO EN EL PARTE DE LA 2ª REPARACION QUE QUERIA CAMBIO Y NO REPARAR, DE NUEVO TUVE QUE TRAGAR UNA TECERA REPARACION, ME DICEN QUE ASEGURE EL PRODUCTO Y QUE SI SE VUELEVE A ESTROPEAR ME LO CAMBIAN, PUES BIEN SE VOLVIO A ESTROPEAR Y AUN CON LA PÓLIZA EN BIGOR, NADA ME HACEN TRAGAR UNA CUARTA REPARACION Y SIGUE PATALEANDO, POR LO TANTO JAMAS COMPRARE NINGUN PRODUCTO INDESIT NI ACONSEJO A NADIE QUE COMPRE ESA MARCA INDESEABLE.
Te he contestado con mi nuevo artículo
INDESIT: una marca INDESIable por su Servicio Técnico…y los graves errores de BOSCH, en su Servicio Técnico
http://ahorrarcadadiaconloselectrodomest.blogspot.com.es/2016/01/indesit-una-marca-indesiable-por-su.html
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
INDESIT, HORRIBLE EXPERIENCIA CON ELLOS.
A finales de enero se me estropeó la nevera INDESIT la cual había comprado sólo hace 10 meses, se llamó al servicio técnico y vino un señor, el único agradable, el cual creyó que era un fallo del motor y había que cambiarlo. La pieza tardaría en llegar unos diez dias, la cual tardó 15, pero bueno, cambió el motor y lleno el gas. La nevera dejó de funcionar a los dos días, cuando volvió el técnico realizó la hoja de reposición del producto, ya que deberia ser un fallo del módulo electrónico o algo así.
Después de doce días sigo esperando la santa neverita y lo más indignante es que llamo a su 902 y no me dicen nada, sólo que está aprobada la reposición (ya desde hace una semana), quedan en llamarte para comunicarte cuando se va a hacer entrega, prometiendo que llamarán aunque no sepan que día y sigo esperando. Son unos IMPRESENTABLES por llamarles algo correctamente. UN MES SIN NEVERA Y MAS DE DIEZ DIAS ESPERANDO A QUE LLEGUE LA NUEVA NEVERA. Me han tomado por idiota y su sistema de reposición directamente es una basura. Vamos, QUE NO RECOMIENDO A NADIE QUE COMPRE UN ELECTRODOMÉSTICO DE INDESIT, porque la nevera puede salir defectuosa, pero lo que más indigna que su sistema de reposición es tan lento que puedes morir en el intento, UN MES SIN NEVERA Y SIGO SIN TENERLA
Tienes absolutamente toda la razón: son unos impresentables. Te aconsejo reclames directamente al vendedor del aparato, pues es él el responsable legal del producto que te vendió. Reclama y amenaza con denunciarlo al departamento de consumo de tu ayuntamiento. A él y a la marca, y házselo saber a ambos que has reclamado.,
Saludos cordiales
Antonio Vazquez