Es muy importante elegir el Servicio Técnico adecuado para la reparación de su electrodoméstico. Un error en la elección puede producirte la pérdida de la garantía del aparato, una reparación defectuosa y hasta un verdadero timo. A continuación explicamos los tres diferentes tipos de Servicios Técnicos
- Servicio Técnico Normal
- Servicio Técnico Oficial de Fabricante
- Servicio Técnico “pirata”
Veamos la definición de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) o simplemente Servicio Técnico. Según el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero, Ley reguladora de los Servicios Técnicos, son “establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios establecidos para esta actividad, se dediquen a la reparación, instalación y/o mantenimiento de aparatos de uso doméstico y prestan sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su actividad como en los domicilios de los usuarios”.
El tipo de Servicio Técnico “normal” repara varias marcas, y cumple con el requisito de tener un domicilio de trabajo y también con todas las normas establecidas sobre presupuestos, recambios, precios, garantía de las reparaciones, hojas de reclamaciones, etc. La única limitación de este tipo de Servicios es que no pueden atender la Garantía de los aparatos puesto que no son “Oficiales de Fabricanbte”
El segundo tipo es el “Servicio Oficial de Fabricante”, que dispone de una autorización escrita del Fabricante para atender la Garantía y fuera de élla. El usuario no paga las reparaciones en Garantía pues el Servicio las facturá directamente al Fabricante. Este tipo de Servicios conoce mejor que nadie los aparatos de su marca, dispone de documentación técnica, asesoramiento y cursillos de la marca y recambios originales. Algunos de estos Servicios son para una sola marca en su zona, y otros atienden oficialmente a varias marcas. Este es el tipo de Servicio que recomiendo para evitar problemas, abusos y timos. La recomendación es para la Garantía (gratuita) y también para fuera de élla (con cobro controlado por la marca).
El tipo de Servicio Técnico “pirata” es el que normalmente no tiene local abierto al público, no puede hacer facturas (es ilegal) y la mayoría de las veces “usurpa” la oficialidad de una o varias marcas, anunciándose incluso como Servicio Ofiocial de Fabricante, sin serlo. Ten muchísimo cuidado con éstos Servicios!!. Más adelante volveremos a hablar de éllos para ayudaros a evitarlos (o descubrirlos, pues a veces no lo parecen).
De momento, si tienes necesidad de un Servicio Oficial de Fabricante, contacta con la página Web de la Asociacion Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos , ANFEL donde encontrarás el teléfono de contacto para informarte del Servicio Oficial de Fabricante de la marca de tu electrodoméstico. Este es el único método seguro para que no te engañen.
