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Publicidad engañosa Servicios Técnicos

No te dejes timar por los Servicios Técnicos «pirata»

Los Servicios Técnicos «pirata» son una verdadera plaga de timadores profesionales. Ten mucho cuidado con ellos pues además de sacarte el dinero, no te repararán bien o simplemente no te repararán tu electrodoméstico. Y además, no podrás denunciarles, por lo que seguirán  haciendo de las suyas todos los días.
 
Si no conoces cómo actúan, caerás en sus redes fácilmente. Os voy a explicar un caso real de una conocida mía, que viví personalmente hará dos o tres años. Me llamó un día por teléfono preguntándome qué podía hacer  con su lavavajillas, que se le había averiado. La respuesta fue que llamara al Servicio Oficial de Fabricante de la marca del lavavajillas, y que si el presupuesto de reparación era superior a 100 euros, que se comprara otro moderno, que con la diferencia de clasificación Energética, lo amortizaría en menos de 5 años. Poco tiempo después me encontré con ella y, algo avergonzada, me explicó su   odisea: llamó a un número de información telefónica preguntando, tal como yo le dije, por el Servicio Oficial de Fabricante de su marca (BEKO). Le dieron varios teléfonos. Llamó al primero y al día siguiente se presentó el técnico en su domicilio. Anduvo trasteando en el aparato y le dijo que había quedado arreglado, y que ya podía cargarlo. Le cobró 90 euros, sin factura, claro. Le dijo el técnico: Ha tenido Vd. Suerte, espero que quede resuelto, pero si vuelve a fallar, habrá que cambiarle el motor. Por la tarde puso el lavavajillas, y no funcionaba. Llamó de nuevo al mismo número y le dijeron que volverían a enviar al técnico al día siguiente. A los tres días, después de tres reclamaciones, llegó de nuevo el técnico. Desmontó el motor y le dijo: tengo que ir a comprar un motor, adelánteme 100 euros y en una hora estará definitivamente solucionado. La señora le dió los 100 euros y ya no volvió a ver al técnico nunca más.  Tuvo que comprar un lavavajillas nuevo, que le costó 280 euros. Mas lo timado, 190 euros, coste total 470 euros. Y el disgusto. Y la impotencia ante el timo.
 
Este caso, vivido directamente por mí, no es una excepción. Esto se da todos los días: el Timo del Servicio Pirata.
 
En un anterior artículo sobre las clases de Servicios Técnicos de Electrodomésticos decía que hay ía tres: El Servicio Técnico “Normal”, el Oficial de Fabricante y el Servicio Técnico “pirata”. Describi  los dos primeros y voy a hacerlo ahora con el tercero.
 
El Servicio Técnico denominado en el argot de los electrodomésticos como Pirata, es el que:
  • No dispone normalmente de un local abierto al público
  • Se anuncia por todos los medios (en páginas amarillas, revistas y periódicos, internet, buzoneo,  etc.). Es un caso claro de publicidad engañosa.
  • Normalmente solo facilita el teléfono donde dar los avisos de reparación
  • Habitualmente no hace factura 
  • Casi siempre las piezas de recambio que utilizan no son originales
  • Y lo peor de todo: se postulan como Servicios Oficiales de Marca convirtiéndose, por este solo hecho, en ilegales según el Real Decreto 58/1988, Artículo 1.2.3. 
Los Servicios pirata se agrupan repartiéndose zonas, o bien van a buscar el trabajo a Centros de Llamadas, donde se reciben los avisos derivados ilegalmente a esos Centros cuando se llama a información o por suplantación de personalidad haciéndose pasar en su publicidad, sin serlo, como Servicio Oficial de Fabricante… Llamas a información de teléfonos y te derivan a esos Centros, y aunque solicites el Servicio Oficial de Fabricante, te darán los que aparecen en primer lugar por orden alfabético de calles. Por eso estos Centros de Llamadas están domiciliados en calles que empiecen por A, con lo que los teléfonos que te darán serán esos los primeros. Cuando llames creyendo que hablas con el Servicio Oficial de la Marca,te preguntarán si el aparato está en Garantía. Si dices que no, te tomarán el aviso. Pero si dices que está en garantía, te contestarán que llames al Servicio de la Marca. Lógico, si está en Garantía sabes que no tienes que pagar la reparación, en cuyo caso ellos no cogen el aviso.
 
Los reparadores que actúan de esta manera, van cada día a las Centrales de llamadas a  “escoger “ los avisos: por tipo de aparato, marca, etc. Pagan la cantidad que tienen  estipulada por aviso comprado, y a trabajar (o estafar).
 
Lógicamente no pueden hacer factura, pues no tienen ni local abierto al público. Argumentan que te ahorras el IVA, Pero ¿Qué pasará si la reparación  no funciona y el aparato vuelve a averiarse? Pues que no se puede reclamar a nadie sin la factura del trabajo realizado.
 
Si llegan a reparar el aparato, te cobran lo que les parece. Cuando no saben repararlo, como sucede con elevada frecuencia, dejan el aparato “destripado” y dicen que necesitan una pieza, que volverán al día siguiente. No vuelven nunca más. Te toca entonces localizar un buen Servicio y que arregle el desaguisado .. si puede. O comprar otro aparato.
 
No te dejes timar: para averiguar el verdadero Servicio Oficial de Fabricante de tu Marca, entra en la Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos (ANFEL)

http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6

Allí encontrarás una tabla con todas las Marcas, con el teléfono de contacto. Llama y te cogerán el aviso de reparación o te darán el teléfono directo del Servicio de tu marca que corresponde a tu zona de residencia.
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No te fíes del Servicio Técnico que te den en los números de Información telefónica

Aunque pidas al teléfono 118XX que te faciliten el número del Servicio Técnico Oficial del Fabricante, los operadores recurren a bases de datos de teléfonos y de Internet, que no siempre son fiables, de tal manera que te facilitan los números por el orden en el que aparecen en tales bases de datos, cuando tu solo necesita uno: el Oficial del Fabricante
¿Por qué te dan varios números si solo hay un Servicio que cumpla esta condición?. Pues lo de siempre: Los Servicios que utilizan publicidad engañosa, recurren a todas las tretas para “colarse” en las bases de datos de los teléfonos Oficiales de Fabricante.
Si llamas a los teléfonos que te han dado y solicitas confirmación de si es o no el Servicio Oficial del Fabricante de tal Marca, te dirán, con toda probabilidad, que sí, que son Servicios “especializados” en tal Marca. Y eso no es lo que buscamos…
 
Este tipo de usurpación no es de ahora. Siempre ha existido, desde los inicios de los Servicios Técnicos en España.  Se ha luchado contra ese intrusismo, pero hay unos intereses creados (publicitarios fundamentalmente) que no han permitido una buena disposición para luchar contra esa plaga por parte de las compañías de teléfonos.
 
Lo máximo que se ha conseguido es que en las guías de teléfonos se separen los Servicios Técnicos (con publicidad a toda página, gastándose una fortuna que luego pagas tu, si caes en sus redes) de los Servicios Oficiales de Fabricante, en un apartado diferente. Pero esto no soluciona la información por teléfono, como he dicho.
 
Alguien podría pensar que estoy en contra de los Servicios que no son Oficiales de Fabricante. Pues no es así. La mayoría nos merecen todo el respeto, y conocemos muchos que son absolutamente eficaces, fiables y honrados en el cobro. Pero no estaré nunca apoyando a aquellos Servicios que, no siendo Oficiales, se publicitan como si lo fueran, utilizando el engaño para lucrarse a costa de los usuarios que, lamentablemente, van cayendo cada día en sus redes por la publicidad engañosa que tantos beneficios reporta a las compañías de teléfonos. 
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No te fíes del Servicio Técnico que no cobra Desplazamientos

Otro caso más de publicidad engañosa: Hay Servicios Técnicos de Electrodomésticos que se publicitan con el engaño “Desplazamiento Gratis». Son siempre Servicios Técnicos No Oficiales de Fabricante. Ver al pié artículos relacionados.
 
Nadie da duros a cuatro pesetas. Se cuenta que el ilustre pintor y dramaturgo catalán Santiago Rusiñol, hizo una apuesta con sus contertulios de la taberna “Els quatre gats” (los cuatro gatos) a que si se ponía en la acera de la calle con un cartel diciendo que vendía duros (5 pesetas) a cuatro pesetas, nadie le compraría. Sus amigos le dijeron que estaba loco, que iba a perder mucho dinero… Pero se puso en la acera a “vender” su oferta, y nadie le compró. Pensaron que quería engañarles o darles moneda falsa. Desde entonces, se dice “te quieren vender duros a cuatro pesetas” cuando te ofrecen un negocio que no está claro o te quieren engañar.
 
Este es el caso de los Servicios que ofrecen en su publicidad “No cobramos desplazamientos”. Pues si no te cobran desplazamientos te lo van a cobrar en mano de obra, en recambios, o en una estafa. Nadie da duros a cuatro pesetas.
 
Ningún Servicio serio, y por supuesto, ningún Servicio Oficial de Fabricante, puede hacer una oferta de este tipo, pues los precios están ya muy aquilatados y no pueden permitirse el lujo de perder dinero no cobrando un desplazamiento en el que han gastado tiempo y dinero. Te lo cobrarán de una forma u otra.
 
Hablando muy en serio: haz como los que vieron el letrero de Santiago Rusiñol: no comprar duros a cuatro pesetas. Aunque solo sea «por si acaso»
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No te fíes del Servicio Técnico que se dice Oficial, seguido del nombre de una ciudad

Otro tipo de publicidad engañosa, abundante en Internet: Servicio Técnico Oficial (nombre de una ciudad). Por ejemplo, Servicio Técnico Oficial Barcelona (o Valencia, o Sevilla, o lo que sea).
 
No se trata de Servicios Oficiales de Fabricante, sino de Centros receptores de llamadas, que cuando entras, resultan ser “especializados” en una larga retahíla de marcas… y ya se sabe aprendices de mucho, maestros de nada.
 
Es realmente asombroso el dinero que mueven estas organizaciones, con implantación a nivel nacional, que atraen al usuario con publicidad engañosa, con el señuelo de “Servicio Oficial de Fabricante” y luego, cuando estás dentro, si no eres especialista en el tema, te crees que estás tratando con el verdadero Servicio Oficial de la marca
 
Sucede exactamente igual en las Páginas Amarillas de teléfonos: Anuncios a página completa, incluyendo las marcas de las que supuestamente son Servicios Oficiales sin serlo, mucho más caras y atractivas que las páginas dedicadas exclusivamente a Servicios Oficiales de Fabricante. Es el mejor negocio para las compañías telefónicas.
 
Este elevadísimo ingreso publicitario para las compañías de teléfonos, ¿Quién te crees que lo paga, sino el propio usuario que cae en sus engaños?.
 
No te dejes engañar. Si tienes dudas, dile al receptor del aviso que el aparato está en garantía. Si lo rechaza, no es el Servicio Oficial de Fabricante..
 
Vuelvo a insistir: la única manera segura de averiguar cuáql es el verdadero Servicio Oficial del Fabricante es entrar en la Asocioación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos (ANFEL), donde encontrarás un teléfono por cada Marca. Llamando, te cogerán el aviso o bien te darán el teléfono directo del punto de Servicio de esa Marca en tu zona. Ver ANFEL.
http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6
Ver también por qué recomiendo que se utilice el Servicio Oficial de Fabricante

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No te fíes del Servicio Técnico que solo te da el teléfono.

No es normal que un Servicio Técnico de Electrodomésticos solo dé el teléfono y no facilite en su publicidad o por teléfono, su nombre comercial, dirección, NIF, etc.
 
Hoy voy a iniciar una serie de consejos que pueden resultar de utilidad en la búsqueda y localización de los Servicios Oficiales de Fabricantes de electrodomésticos. 
 
Mi primer consejo ya ha sido enunciado: no te fíes del Servicio que solo te da un teléfono ¿Dónde reclamarás si como es harto frecuente  en este tipo de Servicios, te hace mal la reparación, te cobra de forma abusiva o vuelve a tener la misma avería? Necesitas una factura, una dirección donde reclamar y, en su caso, denunciar.
 
Si solo has visto un teléfono en la publicidad, en Páginas Amarillas o Internet, no te fíes. Se trata con seguridad o de un Servicio ilegal, o un Centro de llamadas de los que, por desgracia, tanto abundan en nuestro país.
 
Si buscas el  Servicio Oficial de Fabricante de la marca de tu electrodoméstico mediante un buscador de Internet, y pones las palabras adecuadas “Servicio Técnico Oficial de Fabricante”, no te fíes tampoco. No tendrás la seguridad de haber localizado al real. Y si no, haz la “prueba del algodón”: dile que tu electrodoméstico está en Garantía. Verás como, si no es el Oficial de Fabricantet, colgará o te dirá que no pueden atenderte…
 
Los abusos en cobros y en reparaciones mal solucionadas abundan en este tipo de Servicios. Huye de ellos.
 
Mañana seguiré con nuevos consejos sobre el mismo tema.
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Electrodomésticos: ¿Por qué es recomendable el Servicio Técnico Oficial del Fabricante?


En mi anterior artículo sobre clases de Servicios Técnicosdecía que hay tres clases:
  • Servicio Técnico general
  • Servicio Técnico Oficial de Fabricante
  • Servicio Técnico “Pirata”
El primero cumple las exigencias que estipula, para esta actividad, el Real Decreto 58/1988, como son tener un local abierto al público, exponer en este local la información exigida sobre esta actividad, y cumplir todos los requisitos legales exigibles a cualquier negocio.
 
El Servicio Técnico Oficial de Fabricante es el que, cumpliendo los requisitos expuestos anteriormente, tiene además autorización escrita del fabricante para actuar como Servicio Oficial de su marca, según las estipulaciones de un contrato.
 
El Servicio “pirata” es el que solo tiene un teléfono donde recoger los avisos, no está dado de alta como actividad, no tiene taller, abierto al público, no paga impuestos, no hace factura de las reparaciones y, por consiguiente, no se le puede reclamar en el caso de una defectuosa reparación.
 
¿Qué Servicio es el más recomendable? . Sin lugar a dudas, el Servicio Oficial de Fabricante. Veamos las razones

  1. Han sido seleccionados por el Fabricante entre los mejores de la zona, y tienen una experiencia positiva. Si no llegara a ser así, el Fabricante ya lo habría cambiado.
  2. Han sido preparados con cursillos técnicos sobre las marcas concretas del Fabricante, y disponen de toda la documentación técnica necesaria para desarrollar bien su tarea.
  3. Pueden consultar con el Fabricante las dudas o problemas que se puedan presentar, bien sean de carácter técnico como comercial (cambio de aparato, por ejemplo).
  4. Usan exclusivamente recambios originales.
  5.  Como todos los días trabajan sobre los mismos aparatos, son los mejores conocedores de sus características, problemas y forma de solucionarlos.
  6. Los precios fuera de garantía están controlados por el Fabricante. En garantía, los cargos de las reparaciones los pasan  directamente al Fabricante.
  7. En caso de reclamación, puede hacerse al Servicio, y si no atiende, se puede reclamar al Fabricante.
  8. En garantía tienen la exclusiva de las reparaciones, por lo que si no se acude a ellos, interviniendo otro Servicio, el aparato pierde la garantía.
 
Por mi parte, nada que objetar a los Servicios Técnicos no oficiales de fabricante, pues hay muchos, y muy buenos. Pero tienen como inconvenientes las mismas ventajas descritas para los Oficiales de Fabricante. Sin embargo, para aparatos simples, si no hay problema de recambios y de documentación, pueden solucionar las reparaciones.
 
Por último una observación: Hace años, llevábamos a reparar el coche al Taller conocido, al de siempre de toda la vida. Pero hoy, con la sofisticación de los coches, la electrónica y la complejidad de las piezas, ¿Llevarías tu coche a un taller que no fuera el Oficial de Fabricante si se trata de una avería seria? Yo no. Solo lo llevaría en casos de cambios de aceite, frenos y poca cosa más. Pues aplícate el cuento: los electrodomésticos cada día son más sofisticados y electrónicos.  Si el Servicio no dispone de la información técnica necesaria ni de los instrumentos adecuados para la detección y arreglo de las averías, solo podrá hacer una chapuza.
 
Confía en el Servicio Oficial de Fabricante. Que no sabes cuál es?. No busques en ningún sitio, pues casi seguro te engañarán (ver próximos artículos  sobre este mismo tema). La única fuente fiable es entrar en  ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos), donde  verás todas las marcas y el teléfono del Servicio Oficial del Fabricante de cada una.

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Combi QUADRIO de HOT POINT: Otro caso de publicidad engañosa

El combi QUADRIO de HOT POINT (Marca propiedad de la italiana ARISTON), que se ve en la imagen, es  de 70 cms. de ancho y tiene cuatro puertas (de ahí el nombre, supongo). La inferior corresponde al Congelador, la central es de un cajón que puede graduarse opcionalmente desde 0º a -24º, o sea que sirve como refrigerador o como congelador, según convenga en cada momento.

El Conservador o Frigorífico, en la parte superior, en lugar de una sola puerta, tiene dos. Ahí reside la gran novedad de este aparato, según el fabricante. Veamos qué dice la publicidad sobre este aparato, en la reseña publicada en ELECTRO MARKET, y supongo que en otras revistas del sector de los electrodomésticos:

«…. La nueva gama  de frigoríficos Quadrio consigue superar a la anterior, internacionalmente reconocida y premiada en varias ocasiones.  Elevando su clasificaciónenergética a A+, consigue un rendimiento que permite un importante ahorro energético: un 25% de ahorro con respecto a la clase A y un 50% más que un combinado tradicional gracias a sus dos puertas independientes, que hacen que, al abrir sólo una de ellas, se pierdan sólo la mitad de frigorías…»

Según esto, gracias a su Eficiencia Energética, de clase A+, consigue hasta un 25 % de ahorro respecto a la clase energética A. Estamos de acuerdo hasta aquí. Pero sin interrupción dice y un 50%  más que un combinado tradicional gracias a sus dos puertas independientes”. Claro, se abre solo la mitad de una puerta grande cada vez que se accede al compartimento  del frigorífico.



¿Qué interpreta el profano, o mejor dicho, el lector NO especializado que lee esta publicidad?. Pues que el aparato consume un 25 % menosque uno de la clase A y además, otro 50 % más de ahorro por las dos puertas del conservador o frigorífico.. O sea, consume un 75 % menos que otro de la clase A pero con una sola puerta en el frigorífico.


 Exactamente a esa conclusión conduce el redactado de la publicidad, que, lógicamente es el objetivo perseguido.


Pero eso no es cierto, y aquí es donde la publicidad es engañosa. Veamos por qué es falso que consuma un 50 % menos que otro con una sola puerta en el conservador o frigorífico en lugar de las dos del QUADRIO.

Si observamos el círculo de la imagen, vemos que la distribución de las pérdidas de frío en un frigorífico son:
  • Aislante, 68 %
  • Alimentos, 13 %
  • Juntas de las puertas, 8 %
  • Aperturas, 7 %
  • Varios, 4 %

Estamos hablando de un Combi, o sea un  aparato compuesto de tres compartimentos. Los del congelador y del espacio variable de temperatura, no tienen nada que ver con lo que suceda en el compartimento frigorífico. Vamos a suponer que entre los dos cajones, por su más baja temperatura (mayor pérdida de frío) supongan un 60 % del consumo total del combi, correspondiéndole al compartimento frigorífico un 40 % del consumo total del combi.


Un combi de clase energética A puede gastar 320 KW/hora al año. Contando un coste por KW/hora de 0,15 euros, el coste anual sería de 48 euros. La reducción publicitada por ser de clase A+, del 25 %, ahorraría al año 12 euros, quedando el consumo en 36 euros al año en lugar de los 48 de un aparato de la clase A para el total del aparato. De esta cantidad, veamos ahora el ahorro que supone la “doble puerta”sobre el coste del consumo del combi. En primer lugar, separemos el conservador del resto, asignándole, como he dicho, un 40 % al conservador, o sea, su consumo sería de  14,4 euros del total de 36 euros. Según la publicidad, el 50 % si lo tomamos  al pié de la letra,  sería sobre los 36 euros, o sea, 18  euros de ahorro sobre el consumo


Pero esto es absolutamente falso, puesto que la doble puerta solo afecta al conservador, o sea, el 50 % de los 14,4 euros, que consume, como hemos visto, la parte del consevador. Eso nos llevaría a un pírrico ahorro de 7,2 euros al año. Pero esto tampoco es cierto, puesto que dentro del consumo del aparato, en este caso, de la parte del conservador o frigorífico, las pérdidas de frío imputables a la apertura de puertas suponen solo  un 7 % de las las pérdidas totales del conservador.  Ver IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro Energético)


http://www.idae.es/capitulos/electrodomesticos/e4.htm



O sea, el ahorro real por la doble puerta del conservador es del 7 % de los 7,2 euros de ahorro al año, lo que representa un ahorro real de 0,50 euros al año. Suponiendo que el coste de la doble puerta represente para el usuario un mayor coste de compra de 50 euros, se amortizarán por menor consumo…  ¡En cien años!. Esa es la pura realidad y no la publicidad engañosa, que sugiere un ahorro del 25 % por ser de clase A+ y un 50 % más por las dos puertas. Las dos puertas solo ahorran, en realidad, 50 céntimos de euro anual


Y aún esta cifra es discutible, porque cuando se abre una puerta de las dos del conservador, el aire frío del interior «cae» al exterior por su mayor peso, y no solo la mitad del compartimento, sino mucho más, pues dentro del aparato, entre la dos puertas, no hay separación. Si esto no es publicidad engañosa


Esta y otras publicidades engañosas deberían ser investigadas de oficio. Actualmente, si un particular denuncia estos hechos, tiene que pleitear contra  (normalmente) una multiinacional. Esto limita las actuaciones a pleitos entre las empresas, normalmente competidoras entre sí, porque se sienten perjudicadas por la publicidad engañosa de su competencia. ¿Quién defiende al consumidor de la publicidad engañosa?. Nadie. A ver cuándo se crea una especie de «defensor del consumidor» a imagen y semejanza del «defensor del pueblo».
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Aparatos antical magnéticos: otro caso de publicidad engañosa

Ayer, 17 de Agosto de 2.010, por la mañana, oía la radio (ONDA CERO) y me llamó la atención un anuncio publicitario de “publicidad engañosa”.
 
El anuncio en cuestión era de la empresa PUBLIPUNTO. Se trataba de un equipo: SKC, un dispositivo ecológico que colocado a la entrada de agua de su casa protegerá su hogar de la cal.  Hablaba un tal “Ramiro”, cual experto charlatán (Y digo charlatán en su acepción de “persona que practica algún tipo de estafa con el fin de conseguir beneficio económico o alguna otra ventaja mediante el engaño o la superchería». Este charlatán, como decía, llegaba a afirmar las siguiente barbaridades:
 
1.- «El 75 % de los hogares españoles tienen problemas de cal». Absolutamente falso, no llegan ni al 50 % y aún así, no se crean más que una cantidad mínima de problemas, pues la mayoría de los casos pueden solucionarse fácilmente
 
2.- Con este aparato se ahorra un 50 % de detergente y de ¡Energía Eléctrica!. Realidad: Ahorro de detergente, insignificante. Ahorro de Energía Eléctrica, CERO.
 
3.- Se elimina la cal del agua: Falso. No se elimina la cal, lo que puede llegar a hacer, como luego explicaremos, es evitar que se deposite en las tuberías y en los electrodomésticos si el agua alcanza temperaturas elevadas (que no siempre es así).
 
4.- Rebaja el sabor del cloro del agua. Absolutamente falso. Todos los componerntes del agua quedan eñ élla. Ninguno se elimina.
 
5.- En pocos días el agua será más blanda y saludable. Más blanda no. Repito: todos los componentes del agua permanecen después de pasar por este aparato: no elimina nada, y por supuesto, tampoco dureza. Más saludable. Obviamente esta información es una absoluta falsedad. Si fuera cierto que elimina la cal, tampoco sería cierto que el agua sería más saludable, pues la cal no perjudica en absoluto al organismo.
 
6.- Todos hemos tenido alguna vez problemas de cal. Falso: Media España no ha tenido nunca problemas de cal. Ver la Web del anunciante
 
Vamos a ver en qué consiste el “maravilloso” aparato que tras “muchos años de investigación se ha conseguido la solución de todos estos problemas» (de la cal).
 
Se trata simplemente de un dispositivo compuesto de dos imanes que situados uno frente al otro, abrazan la tubería de entrada de agua del domicilio, sin entrar  en contacto con el agua.  El campo magnético que crean los imanes sobre el agua que pasa por la tubería, orienta y reordena las moléculas del agua y de sus componentes «extraños», calcio y magnesio, evitando que puedan cristalizar y precipitarse sobre las paredes de la tubería y sobre las partes más calientes de los electrodomésticos. Pero la composición del agua sigue siendo exactamente la misma.
 
Para que este dispositivo funcione, tiene que tener la suficiente potencia en los imanes, la tubería debe tener el diámetro adecuado, el caudal de agua el correcto y estar correctamente montado. Entonces   el sistema puede funcionar más o menos bien. Pero no es la panacea… aunque todo esté perfectamente.
 
Recordemos que la inmensa mayoría de problemas que pudieran crear las aguas duras pueden resolverse sin necesidad de comprar un artilugio, que puede o no funcionar en función de los condicionantes que he enunciado antes. Ver mis artículos anteriores sobre este tema: Ahorra cada día NO usando productos antical en la …  y   Ahorra cada día NO usando productos antical en la …

Para finalizar este artículo, reclamo de nuevo que alguien actúe de oficio en estos casos de publicidad engañosaque pretende lucrarse aprovechándose del desconocimiento general de los problemas de la cal y de sus soluciones por el público no especializado. Quiero reseñar también que el texto escrito que se puede encontrar en la página Web del anunciante es sensiblemente más suave que lo  que se dice por la radio…
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Clases de Servicios Técnicos de Electrodomésticos

Es muy importante elegir el Servicio Técnico adecuado para la reparación de su electrodoméstico. Un error en la elección puede producirte la pérdida de la garantía del aparato, una reparación defectuosa y hasta un verdadero timo. A continuación explicamos los tres diferentes tipos de Servicios Técnicos
  • Servicio Técnico Normal
  • Servicio Técnico Oficial de Fabricante
  • Servicio Técnico “pirata”

Veamos la definición de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) o simplemente Servicio Técnico. Según el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero, Ley reguladora de los Servicios Técnicos, son «establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios establecidos para esta actividad, se dediquen a la reparación, instalación y/o mantenimiento de aparatos de uso doméstico y prestan sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su actividad como en los domicilios de los usuarios”.

El tipo de Servicio Técnico «normal» repara varias marcas, y cumple con el requisito de tener un domicilio de trabajo y también con todas las normas establecidas sobre presupuestos, recambios, precios, garantía de las reparaciones, hojas de reclamaciones, etc. La única limitación de este tipo de Servicios es que no pueden atender la Garantía de los aparatos puesto que no son “Oficiales de Fabricanbte”

El segundo tipo es el “Servicio Oficial de Fabricante”, que dispone de una autorización escrita del Fabricante para atender la Garantía y fuera de élla. El usuario no paga las reparaciones en Garantía pues el Servicio las facturá directamente al Fabricante. Este tipo de Servicios conoce mejor que nadie los aparatos de su marca, dispone de documentación técnica, asesoramiento y cursillos de la marca y recambios originales. Algunos de estos Servicios son para una sola marca en su zona, y otros atienden oficialmente a varias marcas. Este es el tipo de Servicio que recomiendo para evitar problemas, abusos y timos. La recomendación es para la Garantía (gratuita) y también para fuera de élla (con cobro controlado por la marca).
El tipo de Servicio Técnico “pirata” es el que normalmente no tiene local abierto al público, no puede hacer facturas (es ilegal) y la mayoría de las veces “usurpa” la oficialidad de una o varias marcas, anunciándose incluso como Servicio Ofiocial de Fabricante, sin serlo. Ten muchísimo cuidado con éstos Servicios!!. Más adelante volveremos a hablar de éllos para ayudaros a evitarlos (o descubrirlos, pues a veces no lo parecen).
De momento, si tienes necesidad de un Servicio Oficial de Fabricante, contacta con la  página Web de la Asociacion Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos , ANFEL  donde encontrarás el teléfono de contacto para informarte del Servicio Oficial de Fabricante de la marca de tu electrodoméstico. Este es el único método seguro para que no te engañen.