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Electrodomésticos Servicios Técnicos

¿A qué Servicio Técnico llamo para qué repare mi lavadora (o lavavajillas, secadora, etc)?

En  mis artículos sobre el tema de los Servicios Técnicos de reparación de electrodomésticos siempre he aconsejado que en casos de avería se recurriera a los servicios oficiales del fabricante del aparato en primer lugar, y en segundo lugar a los Servicios Técnicos “de Cercanía” recomendando huir de los Servicios Técnicos “pirata” si no queremos ser estafados. Pero las cosas están cambiando con los tiempos. Por eso hoy voy a poner al dia este importante asunto de los Servicios Técnicos de electrodomésticos y aire acondicionado para que no caigáis en advenedizos estafadores y que consideréis qué tipo de Servicio Telecinco es interesante  y adecuado para nuestro bolsillo y la seguridad de los aparatos.

Para ello y con objeto de profundizar y actualizar qué servicio Técnico nos saldrá más a cuenta y más seguro en la reparación, he contactado con dos grandes expertos en ese tema, con los que he podido actualizar experimentalmente lo que más conviene en cada caso cuando se nos avería uno de nuestros electrodomésticos.

Veamos antes la tabla de contenidos de este artículo:

1.- Clases de Servicios Técnicos de electrodomésticos

2.- Informaciones de dos expertos profesionales sobre los tipos de Servicios Técnicos

3.-  Pregunto: ¿Se reparaba más hace unos años que ahora?

4.- Piezas de recambio: ¿Dónde las conseguís?

5.- ¿Qué garantía dais en vuestras reparaciones?

6.- ¿Disponéis de la documentación técnica para poder localizar las averías del aparato?

7.- Lo ponéis tan fácil que parece que cualquiera puede reparar los aparatos….

8.- Qué opináis sobre los “Servicios PIRATA”

9.- Resumiendo: parece que la mejor opción es el Servicio de Cercanía.

Vista la tabla de contenidos de este artículo, vamos a desarrollar la entrevista a mantener con ambos técnicos. Mis comentarios irán en letra normal, y las explicaciones de ambos técnicos las pondré «entrecomilladas» y en letra cursiva. Comenzamos.

1.- Clases de Servicios Técnicos de electrodomésticos

Hay cuatro tipos de Servicios Técnicos de electrodomésticos

  1. a) Servicio oficial del Fabricante del aparato
  2. b) Servicios técnico de zonas
  3. c) Servicio técnicos de proximidad”
  4. d) Servicios “pirata”

Vamos a desarrollar cada uno de estos tipos de Servicios.

2.- Informaciones de dos expertos profesionales sobre los tipos de Servicios Técnicos.

Los dos expertos en reparaciones de electrodomésticos y aire acondicionado los he considerado siempre como dos técnicos muy preparados, seguros, que están al día de las reparaciones, documentación técnica y evolución y actualización de estos aparatos.

Uno de estos técnicos es Manuel Rabaneda, que empezó de chiquillo en el estudio y técnicas de electrónica en Granada, su lugar de origen, y luego continuó sus estudios en la Escuela Industrial de Barcelona, hace de eso muchos años. Es experto en toda clase de electrodomésticos y aire acondicionado, siendo maestro en estos temas.

El otro técnico con el que he estado actualizando información ha sido Darwin Chon, un ecuatoriano que comenzó reparando electrodomésticos en la antigua empresa ASISTEL, donde se formó durante diez años y posteriormente ha trabajado y sigue en ello, como Servicio Técnico, igual que el citado Manuel Rabaneda, como Servicio de Cercanía .

Siempre he seguído la trayectoria de ambos técnicos y ahora he tenido unas charlas con ambos para ponerme al dia de la situaciónactual de los Servicios Técnicosdocumentación para las reparaciones, costes, recambios, etc. etc.

3.-  Pregunto: ¿Se reparaba más hace unos años que ahora?

“Cada vez se reparan menos aparatos, pues son más seguros, pero también ha crecido el parque de electrodomésticos, con lo que no nos falta trabajo. De otra parte, como cada vez las piezas y el coste de reparación son más caros y los aparatos más económicos, la mayoría de usuarios cuando tienen una avería que cuesta más de la mitad de un aparato nuevo, no reparan, lo cambian por uno nuevo.”

Pregunto: ¿Cuánto cuesta el desplazamiento para hacer una reparación? Respuesta: “si la reparación la hace un Servicio Oficial de la marca del electrodoméstico, solo el hecho de desplazarse al domicilio del usuario y ver qué le pasa al aparato, sin repararlo, cuesta ya alrededor de 40 €.

Y si el Servicio Técnico no es de la marca, sino un Servicio de Cercanía?.

 “Pues depende de la avería, pero siempre menos que el Servicio de la marca, y además por ser normalmente más corto el desplazamiento.

4.- Piezas de recambio: ¿Dónde las conseguís?

“No faltan las piezas de recambio de todas las marcas, eso no representa ningún problema, y en muchas ocasiones los mismos recambios son más baratos que si se compran directamente a las marcas fabricantes. Y son recambios originales y disponibles de inmediato. Se acabaron las exclusivas antiguas donde únicamente tenía recambios originales la marca.

5.- ¿Qué garantía dais en vuestras reparaciones?

“La normal, como las de los fabricantes, pues las reparaciones tienen tres meses de garantía.

Lógicamente durante los dos primeros años de vida del aparato, las reparaciones son gratuitas por parte del fabricante, por lo que las hacen ellos. Nosotros, como Servicios Técnicos “de cercanía” intervenimos siempre a partir de finalizada la garantía del aparato.”

6.- ¿Disponéis de la documentación técnica para poder localizar las averías del aparato?

“Eso ha cambiado muchísimo de unos años acá. Antiguamente teñíamos problemas pues las empresas fabricantes no facilitaban documentación técnica para reparaciones, pero hoy en día las averías, con sus códigos están todas en internet. Todos llevamos en nuestro teléfono móvil los códigos de ERROR de los aparatos y la explicación de qué pieza o piezas están averiadas. Es mucho más sencillo, directo y seguro reparar ahora que hace unos años, pues podemos ir directos a verificar y en su caso cambiar las piezas averiadas sin necesidad de investigar, pues con el móvil vemos directamente qué pieza tiene “error” y cuál es la solución.

 7.- Lo ponéis tan fácil que parece que cualquiera puede reparar los aparatos….

“Por supuesto que no. Simplemente es más fácil para los técnicos que cada dia estamos reparando, pues los códigos de error ahorran mucho tiempo de búsqueda, pero la localización de la avería y cómo solucionarla no está al alcance de cualquiera. Simplemente, para los profesionales ha sido un avance la posibilidad de localizar rápidamente las averías que hace unos años requería consultas en la documentación técnica y muchas pruebas para localizar las averías. Eso ahora es mucho más sencillo y efectivo.

8.- Qué opináis sobre los “Servicios PIRATA”

En este caso (les digo), permitidme que sea yo quien os diga lo que pienso y vosotros me diréis si estáis de acuerdo o no.

Mis experiencias vienen de lejos, pues los Servicios Piratas han sido siempre una lacra en la reparación de los electrodomésticos. Porque  una cosa son los reparadores de cercanía, que están en un lugar concreto, donde los puedes localizar si se produce un problema después de la reparación y otra muy distinta que te estafen con reparaciones mal hechas, o facturando más de lo debido y a veces robando directamente a los clientes, como en los conocidos casos del técnico PIRATA que llega al domicilio, mira el problema que tiene el aparato, y te dice que hay que cambiar tal o cual cosa, pero que tiene que ir a buscarla, que le avancemos el importe de la pieza y que cuando acabe la reparación, ajustaréis cuentas.

En estos casos lo normal es que el técnico, al que le has avanzado un dinero, desaparezca y no lo vuelvas a ver más.

Eso que es tan abusivo y tan frecuente en los Servicios Piratas, NO PUEDE SUCEDER en un Servicio serio o de Cercanía, pues si se hiciera se conocería en el barrio o en la zona y no podría volver a trabajar en esa zona.

Hay que asegurarse de no caer en manos de los Servicios Pirata, que normalmente están estructurados desde unas Centrales de recepción de avisos de reparación, con el reclamo de ingentes cantidades de publicidad, y estas Centrales de Avisos, VENDEN literalmente los avisos a los reparadores piratas, que luego van a los domicilios y si, como es frecuente, te estafan, luego no te hacen caso en la central de recogida de avisos que no quieren saber nada de esos problemas que ellos mismos crean con su sistema de trabajo.

9.- Resumiendo: parece que la mejor opción es el Servicio de Cercanía…

“Creemos que sí, pues normalmente es más rápido, seguro y barato que el Servicio Oficial del fabricante y por supuesto que los Servicios Piratas…”

Llegados a este punto mi pregunta es ¿Qué zona abarcáis vosotros dos como Servicios de cercanía?

Me contesta Manuel Rabaneda“Reparo principalmente avisos de la compañía de seguros más importante de España, y atiendo El Bajo Llobregat y Barcelona. Muchos avisos se producen porque los usuarios han contratado un seguro por 5 años que les resuelve cualquier problema durante ese tiempopues las reparaciones las paga el seguro. También atiendo a usuarios de la zona citada(Bajo Llobregat y Barcelona) reparando electrodomésticos, aire acondicionado (averías e instalación de aparatos)””

El otro técnico, Darwin, me dice que no trabaja para seguros, que sus reparaciones son todas directas de usuarios de cercanía, que repara principalmente electrodomésticos, y también reparaciones de agua y electricidad y que su zopna de trabajo es El Bajo Llobregat, o sea, desde Castelldefels por el sur hasta el principio de Barcelona por el nordeste.

Les pregunto si puedo publicar sus números de teléfono por si algún lector está interesado en llamarles y me dicen que no tienen inconveniente, que atenderán todas las llamadas.

Estos son sus teléfonos:

Manuel Rabaneda: teléfono   627902094   

Darwin Chon: teléfono  620699096

 

Hasta aquí, apreciados lectores, el artículo de hoy que espero os sea útil para recurrir al mejor Servicio Técnico si tenéis una avería en vuestros electrodomésticos.

Os espero, si lo tenéis a bien, el próximo lunes día 12 de Febrero, que editaré un nuevo artículo sobre los temas que tratamos en este blog.

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Bomba de calor Eficiencia Energética Electrodomésticos Etiquetas Energéticas Garantías Secadoras Servicios Técnicos

¿Es aconsejable la secadora con bomba de calor de la marca HOTPOINT- ARISTON?

Esta es la pregunta que me hace ABRAHAM en el comentario que me ha dejado en mi artículo ras ¿Secadode ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran? Según dice nuestro lector, ha visto una de esa marca y le han asegurado que lleva sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc. La pregunta es ¿Que tal es esa marca de secadoras? Vamos a responder a este lector y de paso nos informaremos de qué aparato y marca se trata; si son recomendables y qué ventajas tiene sobre otras marcas. Leamos primero el comentario completo de ABRAHAM, que dice así:

abraham gomez25 de marzo de 2016, 7:42

Hola antonio, ayer reserve una secadora con bomba de calor hotpoint-ariston de 9kg y no veo experiencias u opiniones sobre la marca en tema de secadoras, según el vendedor es una buena secadora con sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc… que tal es esta marca en secadoras??
Gracias

Se trata de una secadora de 9 kilos de ropa sec, marca   HOT POINT,  Modelo AQC96F7TM1. Precio de la secadora, 529 €

1. ¿Qué ventajas tiene esta secadora según el vendedor?

Es de 9 kilos de ropa: Eso significa que si tienes una lavadora de 9 kilos de ropa, toda ella a la vez la puedes poner en la secadora. Si tu lavadora es de menos kilos, te sobra secadora.

Tiene sensor de humedad: como todas las secadoras del mercado.

Tiene el bombo de inox y la cuba de titanio: No es cierto, la cuba, según los datos del fabricante es de “Fost Care galvanizado”, o  sea, acero galvanizado, como todas.

Además de lo que dice el vendedor, yo añado:

Clasificación Energética A++ ,  consumo anual  259 kWh (con 160 ciclos de secado estándar al año) 

2. Comparación con una secadora BOSCH 

Secadora de condensación Bosch WTW85230EE con bomba de calor. Precio 699 € (en EL Corte Inglés),

Clasificación Energética A++,  consumo anual  232 kWh (con 160 ciclos de lavado estándar al año). Cuba: galvanizada, tambor de inox

3. Comparación de marcas

HOT POINT:

Primero fue la marca MERLONI Electrodomestici, fabricante italiano. Iniciado en 1.975

En 1.987 compró la marca INDESIT y PHILCO, también italianas.

En 1.988 desarrolló las marcas ARISTON e INDESIT

En febrero de 2005, Merloni Elettrodomestici pasó a llamarse INDESIT Company. INDESIT es la marca más conocida del Grupo fuera de Italia.

A principios de 2007, INDESIT Company puso en marcha la nueva estructura de marcas del grupo: la marca británica HOTPOINT se junta con ARISTON para formar la marca HOTPOINT-ARISTON.

Finalmente, y tras enormes problemas económicos del grupo, en Agosto de 2.014

lWHIRLPOOL se queda con INDESIT por 758 M€

Esto fue como “salir de Guatemala para meterse en Guatepeor”, como luego explicaré.

BOSCH, del grupo BSH

BSH (BSH Hausgeräte GmbH) es líder del mercado de electrodomésticos en Europa Occidental. Las marcas principales bajo las que comercializa sus productos son Bosch y Siemens. Otras marcas del grupo son GAGGENAU, NEFF, THERMADOR, CONSTRUCTA, VIVA, UFESA, JUNKER y ZELMER (marcas especiales) y BALAY, PITSOS, PROFILO y COLDEX (marcas zonales).

SIEMENS, que era una marca asociada al grupo BSH, desde hace poco tiempo fue comprada por BOSCH y se sigue vendiendo con su marca SIEMENS, habiéndola situado el grupo en un escalón superior a BOSCH incorporando pequeñas novedades añadidas a los mismos aparatos BOSCH.

El grupo BSH tiene más de 53.000 trabajadores en Europa y una facturación de aproximadamente 11.400 millones de euros (2014).

Fundada en 1967 como una joint venture entre Robert Bosch GmbH (Stuttgart) y Siemens AG (Múnich) (Bosch/Siemens Hausgeräte GmbH), que como he dicho, pertenece desde comienzos de 2015 exclusivamente a Robert Bosch GmbH.

Creo sinceramente que ambas empresas no son comparables, ni en historia, ni en calidad, ni en tecnología ni en seriedad ni en Servicio Técnico.

INDESIT y sus marcas, incorporado a la disciplina de WHIRPOOL, ahora le toca buscar más beneficios en su gestión, como es de rigor en el grupo que la ha comprado, por lo que la atención al usuario, ya deficiente, auguro que se deteriorará todavía más.

4. Comparación de Servicios Técnicos de HOT POINT y de BOSCH

Quizás no debía haber puesto “comparación de los Servicios Técnicos” ya que realmente son INCOMPARABLES.

INDESIT y sus marcas nos tienen acostumbrados ya a verdaderas tropelías con sus Servicios Técnicos. Ver

Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante

Donde entre otras cosas interesantes decía yo:

“…El segundo error es no haberse informado bien de la marca INDESIT y del Servicio Técnico. Conozco la trayectoria de esa marca italiana, perteneciente primero al grupo MERLONI ELETTRODOMESTICI, junto con las otras marcas del grupo: HOT POINT, ARISTON y la francesa SCHOLTES. En 2005 pasó a llamarse todo el grupo INDESIT COMPANY, por ser la marca del grupo más conocida a nivel europeo. ..”

En este mismo artículo puedes leer:

“…Y ahora, para más inri, te encuentras con una avería consistente en que no calienta el calefactor, Y sale el Servicio Oficial del Fabricante y te dice que para ir a tu casa a reparar el aparato, como han pasado ya los 6 primeros meses de uso, debes pagar el desplazamiento. Esto no fue así siempre, ya que en 2.003, cuando entró en vigor la garantía europea de dos años, era TOTAL, incluido el desplazamiento en los dos años. Pero los espabilados de la marca WHIRPOOL, se estrujaron las meninges para hacer pagar al usuario el desplazamiento después del sexto mes. Su argumento es que según la Ley europea, la “carga de la prueba” de demostrar que la avería es propia del aparato o ya venía en él,corresponde al fabricante demostrar lo contrario en los seis primeros meses, por lo que van al domicilio sin cobrar y reparan sin cargo al usuario si no se demuestra que es culpa del usuario la avería. Pero a partir del 7º mes de uso del aparato, WHIRPOOL, acogiéndose a que la carga de la prueba corresponde ya al usuario demostrar que la avería es del aparato y no originada por él, ¿Quién puede dictaminar tal cosa. El usuario no está preparado para hacerlo, por lo que no tiene más remedio que sea el propio Servicio quien, acudiendo al domicilio del usuario, cobrando el desplazamiento, sea quien determine si la avería ha sido producida por el aparato o del mal uso del mismo por el usuario. “

“…Esta verdadera añagaza de la citada marca fue adoptada al poco tiempo por otras marcas. Los primeros que se apuntaron fueron los de CANDY, con sus marcas HOOVER y OTSEIN. Y después se apuntaron otros más al “invento”. Con absoluto desprecio a la lógica y al trato cuidadoso que debe darse a los clientes si se quiere mantenerlos fieles en el futuro. Porque…¿Volverá MONTSE a comprar en el futuro la marca INDESIT?Yo creo que no. dicen que un cliente descontento se lo dice a otros diez  por el método llamado del «boca-oreja» (no por el boca a boca, que dicen algunos y que es otra cosa…). Y en este caso, la difusión es mayor pues llega a los lectores de este blog, no solo al círculo de conocidos de MONTSE.”

Respecto al Servicio Técnico de BOSCH te puedo decir que, a mi juicio, es el mejor organizado y el más preparado de nuestro país.

5. Conclusión

Amigo ABRAHAM, ¿Hace falta que te aconseje qué secadora es `la que te conviene más? Yo creo que tu solo puedes elegir la que más te interese.

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Electrodomésticos Estafas Fabricantes Garantías Informes Lavadoras Leyes sobre electrodomésticos Servicios Técnicos

INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

  1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
    Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.

¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?

Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:

1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.

2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,

El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.

Esa reparación a veces cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es normalmente aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.

¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?

Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo que la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con ese tipo de ruido.

Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?

Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.

Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor y/o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.

Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.

Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.

Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por el fabricante sabiendo cuándo se produjo el primer caso, (en qué fecha y qué número de aparato) y cuando se solucionó el problema en fábrica. Eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía.

El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOLtraté de un caso parecido, donde yo decía:

«La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación». Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas. 

  1. d) «Que el aparato presentela calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Yes el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
     En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…. «Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato 

Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es defraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.

En mi reciente artículo «Nuevasestafas en las garantías de WHIRLPOOL decía:

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL) por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL, pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios  negativos.

La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet. En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, etc, antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través de los Servicios Técnicos, controlados y dirigidos por ellas. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.

¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?

En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.

Si no hace caso el vendedor, reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.

De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu Ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.

¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?

He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios clientes como en estos casos, amparándose en el desconocimiento de las leyes por los usuarios y de  los derechos del consumidor.

La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?

Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duradero, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.

Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía en el  fabricante y éste a través a sus Servicios Técnicos, generalmente subcontratados, que la aplican en su nombre. Pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.

Conclusión final

Espero que este artículo os sirva para exigir vuestros derechos en caso de problemas con los aparato en garantía. Tener en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuyo caso «la carga de la prueba» (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.

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INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.
¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?
Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:
1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.
2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,
El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.
Esa reparación cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.
¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?
Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo qiue la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con el ruido.
Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?
Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.
Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.
Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.
Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.
Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese o problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por la marca sabiendo cuándo se produjo el primer caso y cuando (en qiue fecha y qué número de aparato) se solucionó el problema en fábrica, eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía.
El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?
En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:
La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación». Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.
d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….
 «Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.
Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.
Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es ddefraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.
En otro reciente artículo mío:”Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL
decía:
Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL)por muy importante que sea a nivel mundial.
Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL), pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios.
La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet…
En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, est., antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través del Servicio Técnico. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.
¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?
En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.
Si no hace caso el vendedor,. Reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.
De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.
¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?
He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios usuarios, como en estos casos, amparándose en la ignorancia de las leyes de los usuarios y en el desconocimiento de los derechos del consumidor.
La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?
Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duraderos, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.
Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía al fabricante y a sus Servicios Técnicos, que la aplican en su nombre.- pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.
Conclusión final
Espero que este artículo te sirva para exigir tus derechos en caso de problemas con tu aparato en garantía. Ten en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuito caso la carga de la prueba (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.
Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es 

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INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar mi lavadora en garantía, comprada en CARREFOUR hace 21 meses»

RAICHEL, lectora de este blog, me ha dejado un comentario en mi artículo
¿Qué cubre la Garantía Europea de dos años en los electrodomésticos? donde explica que compró un lavadora DAEWOO en Marzo de 2.015, que se ha colado ropa entre la goma de escotilla y el tambor, lo que ha producido la rotura de la goma, que avisÓ al Servicio Técnico de la marca, que le ha dicho que esa avería no la cubre la garantía, que tiene que pagar el desplazamiento, la mano de obra y la goma de escotilla, por valor de 115 €, porque según el Servicio la avería se ha producido por USO INDEBIDO de la lavadora. Pregunta cual ha sido el criterio para decir que la avería ha sido por mal uso. De otra parte, dice haber pagado 60 € más por una prolongación de dos años  de la garantía y pregunta si está en su derecho de pedir la devolución de lo pagado. Este es un caso más de abuso de la marca que, en este caso concreto, está unido a otras circunstancias extrañas que vamos a analizar y que seguro interesará a los lectores, pues se trata de un cambio de titularidad del vendedor y también del derecho del usuario a reclamar ante los defectos de fabricación de los aparatos. Veamos el comentario completo de la usuaria.

Raichel22 de enero de 2016, 10:38

Buenos días: Soy Raichel, compre una lavadora de la marca DAEWOO en el mes de Marzo del año pasado, en Carrefour. Hace como siete días la goma de la lavadora se ha salido del tambor y se ha enrollado toda la ropa, además de soltarse el aro, que imagino es el que sujetaba a la goma. Llame al servicio técnico ya que está en garantía y me dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, osea yo. Total 115 €.

¿Qué criterio siguen para decir que ha sido un mal uso del usuario? Me van a decir que después de 30 años, no sé como se usa una lavadora.Por otro lado, pague 60 euros para hacer una ampliación de garantía de dos años más. Pero después de esta situación creo que es un pago inútil. ¿Estoy en mi derecho de pedir la devolución de dicho importe?¿Cómo puedo proceder?
Gracias y saludos”

¿Qué avería se ha producido en la lavadora?
Todos hemos visto alguna vez el “ojo de buey” de las lavadoras, o sea, la puerta de carga de la ropa. En las lavadoras de carga frontal, como es el caso, ese ojo de buey está en el centro del frontal de la máquina, y contiene la puerta, de cristal o plástico, por donde se introducen las prendas a lavar. Si observáis en vuestra lavadora, cuando se abre esa puerta de carga veréis que en el fondo está el tambor de la máquina y una goma fuelle que comienza en la chapa frontal del aparato y termina cerca de donde comienza el tambor de la maquina. Por esa goma fuelle se introducen las prendas a lavar hasta dejarlas en el interior del bombo o tambor.
Como el tambor es giratorio, y la goma de escotilla es fija, es necesario que entre ellas haya una separación. De esa manera, la goma de escotilla acaba a unos dos milímetros del bombo o tambor, permitiendo esa pequeña separación que pueda girar el bombo sin rozar la goma fuelle, que es fija, y que la mínima separación entre ambas sea la justa para IMPEDIR QUE PUEDA COLARSE alguna prenda de ropa entre ellas. Esa separación de uno o dos milímetros entre el fuelle fijo y el tambor giratorio se consigue con la precisión que en la fabricación deja ese espacio tanto en los materiales (bombo y goma fuelle) como con su ajuste en el montaje en fábrica de ambas piezas.
Si en las piezas o en el montaje o en la fábrica no se cumplen todos los ajustados requisitos, la separación entre ambas piezas puede resultar más elevada de esos dos milímetros y por consiguiente pueden introducirse por la ranura piezas de ropa desde el interior del bombo, produciendo una importante avería.
Dice DAEWOO que esa avería no la cubre la garantía…¿Por qué?
El argumento del Servicio Técnico de la marca es  “…dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, o sea yo. Total 115 €.” 
Lo que ha dicho el Servicio Técnico es un abuso, una inexactitud y en definitiva una ESTAFA. El problema de haberse metido la ropa en el bombo originando ese desperfecto no es del usuario, sino de UN DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL APARATO, sea por el ajuste de las piezas componentes o del montaje del aparato en fabrica. La ropa solo se puede meter al girar el bombo entre éste y la goma de escotilla por la rendija citada si es superior a los dos milímetros de separación. Y esa MAYOR SEPARACIÓN entre goma y tambor es un defecto de fabricación. Ningún usuario tiene acceso a modificar la distancia entre ambas piezas, que viene definida (y en este caso agrandada) por un defecto de fabricación y/o de montaje en fabrica.  Por consiguiente, el defecto de esa lavadora ya lo llevaba cuando se vendió.
¿Qué dice la Garantía al respecto?
En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:

La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente y no «tragarse» la ropoa. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar sin que se trague la ropa la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de tragarse la ropa.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….

«Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

Por consiguiente, la operación de cambiar la goma de escotilla debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.
¿Con la reparación efectuada, se soluciona definitivamente el problema?
Pues no se tiene la seguridad de haber solucionado el defecto, pues la separación entre la goma de escotilla y el tambor sigue siendo irregular, excesiva, por lo que aún siendo poco probable que vuelva a suceder, no es seguro que no se repita la misma avería, pues se ha solucionado el efecto de la irregularidad, pero no se ha subsanado la base del problema, PORQUE NO SE PUEDE HACER, ya que el ajuste se hace en el montaje en fábrica, no pudiendo ajustarse correctamente en domicilio. Lo lógico en este caso es CAMBIAR la lavadora sin ningún cargo para el usuario.
¿Qué otras irregularidades se han producido en este caso?
A mí me ha llamado la atención el que se tratara de una lavadora DAEWOO, pues esta marca coreana dejó de vender electrodomésticos en España hace años. No solo eso sino que he buscado información y resulta que DAEWOO debió vender su marca a DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA S.A.U. Curuiosamente ese nombre tan “extranjero” responde a una SAU. Como sabrás, una Sociedad Anónima (S.A.) quiere decir que tiene varios socios que aportan capital y tienen responsabilidades en función de las acciones que tenga cada socio. Pero existe también la empresa S.A.U, como en este caso, lo que significa que esa empresa es de un ÚNICO socio. Y eso no es habitual ni mucho menos.
Así pues la empresa que al parecer “compró” los derechos de la marca DAEWOO para España es esta. Mejor dicho. ERA, ya que por lo que he leído en esta información, las cosas han cambiado: pues dicen lo siguiente:

«Cambio de denominación y domicilio solcialSubmitted on Lun, 04/14/2014 – 12:51

DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA SAU, les informa del cambio de denominación y domicilio social
de DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU con efecto desde el 10 de abril de 2014.

Como consecuencia de este cambio, los datos de carácter administrativo quedarán como sigue: 
Razón Social: DONGBU DAEWOO ELECTRONICS IBERIA, SAU
CIF: A01230440
Domicilio Social: C/ Pare Rodes, 26 Edificio A, Planta 3, Puertas 6 y 7
08208 Sabadell (Barcelona) – España

Agradeceremos que tomen nota de estos cambios a efectos de facturación, cobros, pagos y otras comunicaciones.”

Por consiguiente RAICHEL compró su lavadora ¿DAEWOO? en CARREFOUR en Marzo de 2.014, ¿Quién le vendió a CARREFOUR esa lavadora? Evidentemente fue DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU. Me parece rarísimo que CARREFOUR comnpra lavadoras de una marca “desaparecida” en España a una empresa SAU. Eso parece más bien que esas lavadoras no fueron fabricadas por DAEWOO, sino que tiene toda la pinta de ser un importador que en su momento compraría los derechos de la marca DAEWOO en España. Eso en muy frecuente, comprar MARCAS de empresas que en su dia cerraron, por importadores de electrodomésticos (vete a saber quién y dónde los fabrican) que venden los aparatos como si fueran fabricados por aquellas marcas que hace años desparecieron del mercado español, como se  está haciendo actualmente con las  antiguas  marcas  BRU, NEWPOL, COBERO, BENAVENT, ORBEGOZO, etc,
Vemos también que esa empresa que supuestamente se hizo con la marca DAEWOO, es una SAU y además, en el mes de Abril de 2.014, cambió de titularidad. ¿Por qué? Eso es raro, raro, raro…
Entonces…¿Qué se puede hacer?
Difícil está el asunto, RAICHEL, pues la vía es intentar reclamar a esa nueva empresa, que dudo te haga el más mínimo caso.Pero  hay otras dos: o bien reclamar y exigir el cambio del aparato o la devolución de su importe  a CARREFOUR, que fue el vendedor de la lavadora. y responsable primero de que el aparato que te vendieron estuviera en perfectas condiciones, como he  explicado antes, o bien deberías  denunciar el caso en tu Ayuntamiento en el departamento de atención a los consumidores. Te deseo mucha suerte…
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Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL

 

 

Amparo, una lectora del blog me ha dejado un comentario en mi artículo ¿Por qué nunca hablo de WHIRPOOL? …me pregunta un lector, por lo que hoy toca otra vez hablar de WHIRLPOOL, ya que la queja de Amparo es que no aceptan en garantía la oxidación de la tapa de su lavadora de carga superior, con menos de dos años de funcionamiento. Además, solo por el desplazamiento a su domicilio el Servicio Técnico le quiere cobrar entre 35 y 60 €. Como esta actuación me parece abusiva y fuera de la ley, voy a contestar a Amparo y de paso, que mi respuesta sea un “aviso a navegantes” sobre los habituales abusos de esta ¿gran?” marca. Tomad nota, amigos lectores. El comentario de esta usuaria dice así:

“Amparo11 de enero de 2016, 22:12

Tengo una lavadora de carga superior de la marca mencionada, con menos d dos años. La tapa se ha oxidado completamente y la marca Wirpool me indica q la oxidación esta fuera d garantía, es una de las cláusulas d exención en un aparato por el q circula contantemente el agua, ademas se me insinúa un mal uso del aparato por mi parte. También se me informa de q el técnico me cobrara entre 35 y 60 € por el desplazamiento. Alucino! Espero q esta informacion permita a muchos clientes saber q deben hacer respecto a esta marca de electrodomésticos. Gracias”

¿Por qué se oxida la tapa de la lavadora?
Esta “avería” es bastante frecuente en algunas lavadoras de carga superior por el hecho de que la tapa recibe salpicaduras de agua con el giro del tambor, que no olvidemos, en este tipo de lavadoras está debajo de la tapa, resulta que se oxida. Lo qiue no se puede evitar es que el agua salpique en esa parte. Pero lo que sí se puede evitar es fabricar la tapa con materiales oxidables en lugar de con plástico, inox, galvanizado, etc, para que no se oxide.
¿Por qué este problema no lo tienen las lavadoras de carga frontal? 
Pues no lo tienen porque aún cuando el agua está en contacto permanente con el ojo de buey de carga, tanto la parte transparente como el marco, son de plástico o cristal y el aro de aluminio o de inox. Por eso, aún cuando el agua en esas lavadoras de carga frontal  está constantemente en contacto directo con la puerta, no hay ningún problema de oxidación.
Entonces, ¿De quién es la responsabilidad de que se oxide la tapa en las lavadoras de carga superior?
Por lo explicado es evidente que la culpa de que se oxide es del fabricante, que no emplea los materiales adecuados para evitar la oxidación. Solo por este hecho la completa responsabilidad de la oxidación es por defectos de fabricación.
Y si es un defecto de fabricación, ¿Por qué no lo cubre la garantía?
No es que ese defecto no lo cubra la garantía, sino que WHIRLPOOL no acepta sustituir la tapa en garantía, a sabiendas de que el problema no lo origina el usuario sino los materiales inadecuados que usa en la fabricación de la lavadora. No se puede fabricar mal y echarle la culpa al usuario cuando se oxida. Pero el abuso es más grave todavía, pues conscientes de que se va a oxidar ´ponen en las instrucciones que la garantía “no cubre las oxidaciones”. Eso es un abuso, una tomadura de pelo y una desfachatez, pues pretenden que el usuario pague su defectuosa fabricación a sabiendas de que los cul,àbles son únicamente ellos.
¿Por qué debería repararse en garantía?
Veamos lo que dice la Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años”
En su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate)  «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar con agua, que salpica lógicamente a la tapa superior. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.
d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar con la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante te quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de óxido.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor (o fabricante)» dice que  «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….»

Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, que produce los problemas de oxidación de la tapa superior, iban implícitos en el aparato en el defectuoso o inadecuado material en el momento de su venta, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.
También es evidente que el usuario no ha intervenido en absoluto en producir la oxidación, que se origina de forma automática por la defectuosa fabricación del aparato.
¿Qué se puede hacer?
Exigir a WHIRLPOOL que repare sin cargo el aparato o lo sustituya por otro nuevo sin estos defectos de fabricación. Si no están de acuerdo, ve a tu ayuntamiento y denuncia la estafa.
Conclusiones:
Una vez más WHIRLPOOL, en su abuso de poder, echa las culpas al usuario de sus defectos de fabricación. No solo eso, sino que fue esa marca la “inventora” de que el usuario pague el desplazamiento del Servicio en garantía a partir del 7º mes de funcionamiento del aparato. Su argumento, rebuscado y tramposo, no ha sido rebatido (todavía) por la Unión Europea, y se basa en que durante los primeros 6 meses de uso del aparato la “carga de la prueba” de dictaminar si la avería es debida a un defecto de fabricación, le corresponde al fabricante, por lo que si se avisa al Servicio de una reparación en garantía, el Servicio debe ir al domicilio del usuario SIN CARGO para ver el problema y resolverlo sin cobrar nada. Pero pasados los 6 primeros meses de uso, la “carga de la prueba” pasa a ser del usuario, lo que significa que es el usuario quien debe demostrar que la avería es un defecto de fabricación, por lo que se necesita que un técnico lo certifique. Lo más lógico es que sea el propio Servicio Técnico del fabricante el que vaya al domicilio para certificar que en efecto se trata de una avería por defecto de fabricación del aparato. Para eso, cobra el desplazamiento, aun cuando luego repare sin cargo porque la culpa de la avería sea del fabricante, como sucede en la inmensa mayoría de los casos., Pero claro, WHIRLPOOL ya ha cobrado el desplazamiento. En relación al coste del desplazamiento, entre 35 y 60 €, es el más alto del mercado. Abuso sobre abuso.
Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este robo del cobro del desplazamiento, Solo lo hacen las marcas como ésta, a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, por muy importante que sea a nivel mundial.
Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca, así como erl número de comentarios. Aquí tenéis copia de los datos
Editar | Ver | Compartir | Eliminar Antonio
26 Número de comentarios  13.131 Las veces que se ha visto   30/7/13
Si a WHIRLPOOL le da igual la posibilidad de perder 13.131 clientes, allá ellos. Parece que les sobran …
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INDESIT: una marca INDESIable por su Servicio Técnico…y los graves errores de BOSCH, en su Servicio Técnico

 
 

Un lector, que no da su nombre y que está enfadado y furioso con los problemas de su lavadora INDESIT y muy especialmente por el trato dado por su Servicio Técnico, ha dejado un comentario en mi artículo Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante que rerproduzco más adelante. Este enfado de nuestro lector anónimo con la marca INDESIT es parecido al que yo mismo sentí cuando en el pasado Noviembre la marca BOSCH, concretamente su central de Servicios Técnicos me causó una gran decepción y un enfado mayúsculo. Hoy, aprovechando el caso que nos explica este lector, os explicaré también lo que me sucediño a mí con BOSCH pues es bueno que los lectores se enteren de estas cosas para ir preparándose cuando deban comprar una marca determinada o requerir a su Servicio Técnico. Veamos primero el caso del lector y su odisea con INDESIT. Dice así:

“Anónimo5 de enero de 2016, 14:28

INDESIT, UNA marca INDESEABLE, para mi y para mi familia a los cuales les ha quedado claro que son INDESEABLES, les da igual que te quejes a ellos y que escribas en los foros, te insinúan de que asegures sus productos para ampliar garantías que después no cumplen y claro como la aseguradora está en Londres pues mira que bien el cliente que patalee.


Cuando compré el producto INDESIT, SE ME ESTROPEO A LA SEMANA DE TENERLO, POSTERIORMENTE SE ESTROPEO DE NUEVO AL MES, DIJE QUE NO LO QUERIA, QUE QUERÍA CAMBIO POR OTRO NUEVO, NADA ME HICIERON TRAGAR UNA NUEVA REPARACION, A LOS 6 MESES DE LA COMPRA SE VUELVE A ESTROPEAR Y AUNQUE QUEDO ESCRITO EN EL PARTE DE LA 2ª REPARACION QUE QUERIA CAMBIO Y NO REPARAR, DE NUEVO TUVE QUE TRAGAR UNA TECERA REPARACION, ME DICEN QUE ASEGURE EL PRODUCTO Y QUE SI SE VUELEVE A ESTROPEAR ME LO CAMBIAN, PUES BIEN SE VOLVIO A ESTROPEAR Y AUN CON LA PÓLIZA EN BIGOR, NADA ME HACEN TRAGAR UNA CUARTA REPARACION Y SIGUE PATALEANDO, POR LO TANTO JAMAS COMPRARE NINGUN PRODUCTO INDESIT NI ACONSEJO A NADIE QUE COMPRE ESA MARCA INDESEABLE.”

¿Qué le dijeron en INDESIT?
Como podéis ver, amigos lectores, el usuario (o usuaria) va subiendo el tono de su enfado con toda la razón, al referir la indiferencia, o mejor, desprecio, de INDESIT y de su Servicio Técnico. Hace bien el lanzar su queja a los cuatro vientos, y como no podía ser de otra manera, yo la recojo en mi humilde blog y si son unos cientos o miles de lectores los que lean lo ocurrido, quedaran bien informados de la calidad y la actuación de la marca para que pueden tomar una decisión correcta en el momento de comprar su electrodoméstico.
Si queréis más información sobre los tejemanejes de esta marca y de su Servicio, leed mi citado artículo
¿Qué me pasó con BOSCH?
La frase de este lector anónimo del blog que dice “…ME DICEN QUE ASEGURE EL PRODUCTO Y QUE SI SE VUELVE A ESTROPEAR ME LO CAMBIAN,…” me ha recordado que tenía pendiente desde hace unas semanas explicaros lo que me ocurrió a mí con mi lavadora BOSCH. Como sabéis, si sois lectores asiduos del blog, la marca BOSCH es, en mi opinión, la de mejor calidad-precio, y normalmente la pongo de ejemplo tanto por la calidad de sus aparatos como de su Servicio de Asistencia Técnica, que, a mi modo de ver, es el mejor preparado del mercado.
Vamos a mi caso. Mi lavadora BOSCH tenía justo seis años. Siempre funcionó correctamente y sin ningún problema, hasta que un dia, hace unas semanas, mi esposa me dijo que no había centrifugado la colada. Le deje que volviera a lavar de nuevo y lo hizo, con el mismo resultado. Llamé a la central de Asistencia Técnica 902 245 255 donde me atendió un hombre con una amabilidad exquisita. Le dije que mi lavadora no centrifugaba y me pidió los datos: número de aparato, año de compra, etc. miré tras la puerta del ojo de buey de carga, donde me dijo la persona que me atendió y le di los datos. Me contestó que efectivamente tenía 6 años, por el número de fabricación que le di. Me tomó nota del nombre y dirección para que al día siguiente pasara un técnico por mi domicilio.
Cuando ya habíamos terminado la conversación me dijo: Si Vd. quiere, puedo ofrecerle un nuevo servicio de BOSCH que llevamos haciendo desde hace un año, y consiste en que si le interesa, podemos hacer un seguro en este mismo momento que cubra no solo la reparación del problema que tiene ahora el aparato, sino que la reparación y el aparato quedan garantizados 3 años a partir de este momento, y si vuelve a averiarse no paga Vd, nada, y si el aparato no es reparable en ese período, le cambiamos la lavadora por otra similar.
Pregunté el precio y me dijo 15 € al mes durante un año, o sea 15 x 12 meses, en total 180 € y que si estaba de acuerdo la reparación que necesitaba la lavadora quedaba cubierta en ese mismo momento. Le di mi conformidad y el número de mi cuenta donde debía cobrarse los 15 € mensuales durante un año. Me aseguró que al dia siguiente me llamaría el técnico de la zona para acordar la hora que vendría a a mi domicilio.
Al día siguiente me llamó el técnico y acordamos la visita que fue casi inmediata, pues era el técnico de zona al qiue ya conocía por haberme instalado y revisado el lavavajillas, de la misma marca BOSCH, con 5 años de uso y funcionamiento perfecto.
Hago un inciso para explicar que hace unos años esta avería se detectaba viendo si le llegaba corriente al motor o si el programador estaba realmente en el ciclo correspondiente. En uno u otro caso, se cambiaba el elemento averiado.
Sigo con el relato. Llegó el técnico, le dije que no centrifugaba y comprobó las luces que indican las velocidades de centrifugado que se selecciona en cada lavado, encendiéndose y apaáandose con cierfa cadencia. Comprobada esa cadencia consultó su documentación técnica y me explicó lo que era la avería: según la placa electrónica que sustituye actualmente a los antiguos programadores, por la alternancia del encendido de las luces la avería podía venir del motor o de la propia placa electrónica. Buscó en su documentación cómo solucionar el problema y la respuesta era: “cambiar el motor y la placa electrónica”. Le contesté que la avería estaría solo en una de las dos posibilidades. Volvió a mirar la documentación y me confirmó que debían cambiarse ambos elementos, puesto que podían ser uno u otro pero en cualquier caso el elemento “bueno” podía estar afectado y podría necesitar cambiarse con el tiempo.
¿Cuál fue mi respuesta a la doble avería?
Pues que estaba de suerte, pues ayer (le dije al técnico) la persona que me atendió me ofreció un seguro que acepté, por lo que la reparación sería gratuita, tal y como me dijo el ofertante. Le pregunté por curiosidad cuánto valdría la reparación si hubiera tenido que pagarla y me digo: sobre 390 € en total.
¿Que acordamos con el técnico?
Que vendría al día siguiente, viernes por la mañana, con el motor y la placa para cambiarlos sin cargo al haber aceptado la oferta propuesta por quien atendió ni aviso en la Central.
¿Qué sucedió al dia siguiente?
Al ver que el técnico no había venido a la una de la tarde, mi esposa llamó al teléfono de la central, donde le dijeron que tuviera paciencia, que ya iría. A media tarde (yo no estaba en casa) volvió a llamar mi esposa al teléfono de la central. Y allí le dijeron que la reparación NO HABÍIA SIDO ACEPTADA, por lo que el técnico no iba a venir a casa si antes no aceptábamos el pago de la intervención. A pesar de que mi esposa explico que nosotros no habíamos pedido esa extensión de la garantía, sino que nos la habían ofrecido, no hubo manera. Se cerraron en banda.
Resumiendo:
  • Yo llamé a la central de Servicios Técnicos de BOSCH para que viniera el técnico a reparar la avería.
  • No fui yo quien pidió esa modalidad de prolongación de la garantía: ME LA OFRECIERON.
  • El técnico quedó en venir con las piezas para reparar la lavadora, pero NO LE DEJARON. Simplemente ANULARON el ofrecimiento que nos habñia hecho y yo había aceptado.
  • Ni siquiera nos avistaron de que le habían dado instrucciones al técnico de que no viniera, y nosotros esperando.
  • Cuando llamamos por segunda vez, por las tarde, nos confirmaron que NO HABÍAN ACEPTADO la prolongación de la garantía que ellos mismos me ofrecieron. Yo NO LA PEDÍ.
¿Cual fuñe mi reacción?
La inmediata, llamar a la central de BOSCH y ponerlos verdes. Pero era tarde y me contuve. Al diña siguiente era ´sábado y pensé que llamar y pedir por el individuo que me ofrecido la extensión de la garantía sería inútil, pues ni siquiera me dijo su nombre. Pero el caso merecía publicarlo, y lo dejé pendiente para explicarlo a mis lectores más adelante. Y hoy, aprovechando el primer caso, el de INDESIT, así lo he hecho. Ya sabéis, Amigos lectores, qué puede sucederos con esos ofrecimientos de prolongación de la garantía: Solo funcionan si no tenéis averías. En cuanto se produzca (caso explicado de INDESIT), las reclamaciones al «maestro armero». Pero en aquel caso, el de INDESIT, el “maestro armero” estaba en Londres.
¿Qué cambios produjo este suceso en mi opinión sobre la marca BOSCH?
Respecto a la calidad del producto sigo pensando como siempre: La calidad-precio es la mejor. Tuve la desgracia de que me tocara la avería y que fuera importante, Tengo también un lavavajillas BOSCH de la misma antigüedad que la lavadora, que funciona muy bien, as ´como un combi SIEMENS (exactamente igual a BOSCH), que no tiene problemas y un congelador vertical de reserva en el garaje de la marca BALAY (propiedad de BOSCH) que tiene más de cinco años y funciona perfectamente.
En cuanto al Servicio Técnico del grupo BOSCH sigo pensando que es el mejor del país, así como de los técnicos reparadores, que son excelentes.
Sin embargo, y como podéis imaginar, no pienso lo mismo de la Central de Posventa de BOSCH, cuya gestión y decisiones en este caso son no solo negativas, sino dignas de sanción, sea al individuo si es que era suya la culpa de la toma de decisión y peor aún si esa decisión era derivada y/o compartida con la gerencia de la Asistencia Técnica de la marca.
No obstante espero que los que lean este artículo tengan en cuenta el engaño que he sufrido en mi persona con la oferta voluntaria de BOSCH sobre la extensión de la garantía y su improcedente actuación al negarme, sin dar explicaciones y a escondidas, lo que el dia antes me ofrecieron sin pedírselo . Si el culpable está en la dirección de la Asistencia Técnica de la empresa, BOSCH debería reaccionar.
Entonces…. ¿Que tuve que hacer?
Pues la reparación de la lavadora costaba 390’ €. Busqué en la web de EL CORTE INGLES lavadoras BOSCH…Si, no os extrañéis, ya he dicho que para mí la marca sigue siendo válida y la mejor opción. Encontré la lavadora BOSCH modelo WAQ24368ES, con motor Ecosilence Drive (el motor con 10 años de garantía). Me la trajeron a casa, me la instalaron y se llevaron la vieja. Coste total: 408 €. Su eficiencia energética es A+++.
Así pues, BOSCH “se fue de rositas”…
Pues no exactamente ya que a cada pecado le corresponde una penitencia. Habéis oído lo de la “pena del telediario”? Pues BOSCH en mi caso se lleva la pena del BLOG. No se ha ido de rositas. Porque su caso queda expuesto en este blog, como el caso de nuestra amiga “la sufridora” del engaño de INDESIT por similares razones. ¿Qué eso no es nada? Pues no lo considero poco castigo: Pero eso lo voy a dejar para explicarlo en mi próximo artículo. No os lo perdáis
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ANFEL denuncia a los Servicios Técnicos de Electrodomésticos ilegales (PIRATAS) de Internet

                    

Llevo escritos varios artículos advirtiendo de los engaños y latrocinios que vienen cometiendo los Servicios Técnicos “PIRATAS” que se anuncian en Internet, preferentemente en las primeras páginas de cada búsqueda de marcas de electrodomésticos. Se trata de la moderna versión de los antiguos anuncios en las Páginas Amarillas de Telefónica que tanto dieron a ganar a los anunciantes con sus tropelías en las reparaciones y a la propia Telefónica por la gran cantidad de ingresos que tal publicidad producía. Trasladad eso ahora a GOOGLE. Hoy, 24/10/2014, por fin, acabo de leer en la revista de electrodomésticos MARRÓN Y BLANCO una nota de prensa de ANFEL que me ha alegrado, y que reproduzco y comento a continuación. (Las “negritas” las he puesto yo).

Anfel refuerza su actividad de denuncias contra SATs ilegales en Internet

Continuando con sus acciones contra los servicios ilegales de reparación de electrodomésticos, Anfel ha denunciado ante las autoridades competentes diferentes páginas web, en muchos casos con resoluciones de sanciones económicas. Tras estas denuncias se ha conseguido el cierre de varias páginas web, entre ellas www.servicioficial.com y www.sat-madridycomunidad.com.

Con este tipo de actuaciones la asociación persigue evitar la presencia en internet de empresas que, haciendo creer al consumidor que son SATs oficiales mediante determinadas argucias como la utilización no autorizada de los logos de las marcas, desarrollan una actividad de economía sumergida y realizan reparaciones ilegales, lamentablemente la mayoría de las veces defectuosas y con un alto coste económico para el consumidor, ante las que éste se encuentra totalmente indefenso, debido a la imposibilidad de poder contactar posteriormente con dichas empresas o presentar una reclamación.

La asociación informa que en su página web, en la sección dedicada a los Servicios Técnicos Oficiales, no solamente se incluyen los contactos directos a los SATs oficiales de las marcas, sino también información y documentos descargables para que cualquier consumidor pueda detectar, de forma rápida y fácil, si se puede encontrar ante un servicio ilegal de reparación.”

Los que leéis los comentarios del blog os habréis dado cuenta de la cantidad de lectores que cae en las trampas de esas empresas mafiosas y que SIEMPRE salen malparados, pues su negocio es el engaño, desde el más simple al más sofisticado. También habréis visto que con frecuencia he convertido en artículos del blog tales reclamaciones, que históricamente se remontan al nacimiento y difusión de los electrodomésticos en España, allá por los pasados años 50.
Siempre he recomendado en estos artículos que la mejor manera de encontrar el verdadero SERVICIO OFICIAL DE FABRICANTE es recurriendo a ANFEL, que es la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos, que casi en su totalidad están asociados a ANFEL. En este enlace de ANFEL encontraréis los teléfonos del Servicio Técnico de cada marca, por orden alfabético y con su correspondiente logotipo. Es el único sistema seguro (y actualizado al día) de no caer en las garras de esas redes de estafadores que se multiplican en Internet  y que son los Servicios Piratas.
Celebro muchísimo que ANFEL, con personal adecuado, interés por sus asociados y medios técnicos y económicos haya empezado, por fin, esta lucha.
También debo aclarar que los Servicios no oficiales de fabricante, honrados, especialistas en determinadas marcas, con taller abierto al público y con prestigio en su zona, no deben confundirse con la lacra de los talleres “piratas”, que no dan factura (impidiendo las denuncias), que no atienden ningún tipo de reclamaciones, que cobran abusivamente, y que su slogan podría ser “COGE EL DINERO Y CORRE”
No caigáis en las trampas de los Servicios PIRATAS. Yo seguiré insistiendo en el futuro cada vez que se me presente la oportunidad.
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Fuga de gas en el frigorífico en garantía. Se carga de gas y vuelve a perderlo, ’ya fuera de garantía ¿Qué puedo hacer?



RAFAEL ha dejado un comentario en mi artículo ¿Quién garantiza los electrodomésticos? donde explica que a los 8 meses de uso tuvo una fuga de gas, por lo que no enfriaba, Vino el técnico del Servicio y le contó un cuento chino: que era debido a la poca carga de alimentos y por eso no le enfriaba. Finalmente se comprobó que era una fuga de gas. Hizo una recarga y volvió a perderse el gas, pero esta vez ya fuera de garantía el aparato. Pregunta RAFAEL ¿Qué puedo hacer?


Este es un asunto delicado pero cuya imputación de responsabilidad es facilísima e inequívoca. Antes de seguir veamos la totalidad del comentario de RAFAEL. Dice así

Rafael Mesa Poyato14 de agosto de 2014, 23:05 

Hola Antonio, compré un frigorífico Beko y a los 8 meses de su compra detecté que enfriaba poco, avisé al servicio oficial y su respuesta a un familiar, es que era inteligente y como no había mucha comida detectaba que no tenia que enfriar que lo llenase aunque fuese con latas de bebida que me enfriaría. Al volver a casa después de un largo periodo de tiempo compruebo el engaño y vuelvo a avisarlo pues lógicamente no se había solucionado el problema, y esta vez a mí me dice que sí enfría correctamente, todo esto sin utilizar termómetro ni ningún otro instrumental, le insisto que mida la temperatura, puesto que se negaba, y finalmente acepta y se comprueba que la temperatura en su interior era muy superior a la que debe haber, unos 10º C, además también observa que le falta gas, por lo que lo carga, esta segunda visita fue a los 21 meses de su compra.
Dado que nuevamente estoy fuera de mi domicilio otro largo periodo de tiempo, a la vuelta observo que nuevamente no enfría correctamente, lo vuelvo a llamar, y el técnico nuevamente dice que enfría correctamente, ocurre que ahora estaría fuera de garantía pero el problema viene desde que lo compré, además tengo los partes anteriores. Ante esta actitud del técnico, qué debo hacer?, pues no quise debatirle nuevamente, pues pienso que el problema era evidente solo que por algún motivo no quiere reconocerlo.
Un saludo y gracias¡”

Lo que le dijo el Servicio Técnico a tu familiar de que tenía poca carga de alimentos y por eso no enfriaba es una estupidez. Aun cuando el frigorífico esté vacío, debe enfriar hasta la temperatura programada. Si no es así, el frigorífico tiene una avería. 

Está claro por lo que vino después, que el técnico se quiso quitar el problema de encima pues la solución es compleja. Hay dos posibilidades de que se pierda el gas: 1.- En las tuberías vistas (salida y llegada al compresor) y 2.- Puede ocurrir en las tuberías que están integradas en el material aislante del interior del mueble del aparato (fuga interna).

En el primer caso, puede localizarse el punto donde se ha producido la fuga de gas, y repararla. Pero si se trata del segundo caso, es imposible localizar la fuga pues no se tiene acceso a esas tuberías internas del mueble, ya que habría que destrozar todo el mueble (o sea, todo el frigorífico) para encontrar la fuga.

Es evidente que el técnico que recargó el gas no detectó la fuga (me temo que ni siquiera la buscó). Simplemente recargó ´el gas a sabiendas de que en más o menos tiempo, al no haber taponado la fuga, volvería a descargarse, lo que puede suceder de inmediato, o tardar meses si la fuga es pequeña. Para haceros una idea de lo sucedido: pincháis una rueda del coche y en la primera gasolinera la volvéis a hinchar, sin reparar el pinchazo: sin ninguna duda, se descargara nuevamente.

Al ocurrir la segunda fuga de gas fuera de garantía, el vendedor y el fabricante pueden negarse, en principio, a resolver el problema, que mucho me temo que no tiene solución, como no sea cambiar el aparato por otro nuevo¿Quién debe pagar ese aparato nuevo? La garantía oficial del aparato es de dos años desde la fecha de compra. En nuestro caso ha pasado el tiempo. En las segunda recarga, pero no en la primera.

Esa de fuga de gas no es frecuente en los frigoríficos pero no imposible, y aunque sea la mejor marca, puede ocurrirle a cualquiera, incluida por supuesto BEKO. Veamos ahora que dice la ley de Garantías sobre el tema: En este mismo artículo donde RAFAEL ha dejado el comentario, decía yo:

“!…La Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, «Garantías en la venta de bienes de consumo», llamada también «Garantía Europea de dos años», establece, en el artículo 4º, «Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor», lo siguiente: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato…»

Así pues, en contra de la práctica habitual, quien debe responder, en todo caso, ante un problema del aparato, es el Vendedor. Sin embargo, en una nota publicada en aquellas fechas por el Ministerio de Economía Sanidad y Consumo, decía textualmente: «para cualquier reclamación «También puede dirigirse, a los Servicios Técnicos del fabricante para reparaciones».… Indudablemente, sí para reparaciones, pero eso no exime de su responsabilidad al vendedor.

Aconsejo que, al principio de la garantía, se informe al vendedor del problema. El podrá canalizarlo al Servicio del Fabricante, pero es interesante dejar constancia por si posteriormente se complicaran las cosas y hubiera que demandar un cambio del aparato.

¿Por qué el vendedor es el responsable y no el fabricante directamente o a través de su servicio técnico? Muy sencillo: Es el vendedor quien informa de los datos del aparato, explica sus características y aconseja al comprador lo que más le interese. Y además, tiene la obligación de que el aparato cumpla exactamente lo que él publicita.

Por consiguiente, cuando se produce un problema por «falta de conformidad» con lo que el vendedor «te ha vendido», es él quien debe responder, bien directamente, bien recurriendo al Servicio de la Marca.

Resumiendo: la Obligación Legal de resolver los problemas es del vendedor, quien a su vez, posteriormente, puede revertir los costes del problema al fabricante, según se establece en la misma Ley.

Como podéis ver, amigos lectores, este es un caso claro de falta de conformidad del frigorífico en el momento de la venta, pues el usuario no tiene acceso para perforar los tubos que producen la pérdida del gas. Eso demuestra que el aparato ya tenía la avería en el momento de la venta, aunque tardó varios meses en detectarse.

Luego se hizo una recarga de gas sin solucionar la fuga del tubo, por lo que era previsible (y el técnico era perfectamente consciente) de que en pocos meses debía volver a perder el gas. Y así todas las veces que pueda cargarse en el futuro, si no se tapona la fuga.

¿Cuál es la solución a este caso? Es muy sencilla: el vendedor, como responsable del aparato, debe cambiarlo al usuario. Mejor dicho: si el Servicio Técnico Oficial del fabricante hubiera hacho bien su primer trabajo, debía haber ordenado, por esa fuga, el cambio del aparato.

 
Como a esa fuga no tiene acceso el usuario para haberla provocado, es un problema que salió con el aparato ya de fábrica, Debió solucionarse, como he dicho, cambiando el aparato. Mediante el engaño, y conscientemente, el Servicio Técnico se quitó el problema del cambio de encima, pero lo trasladó a unos mese más tarde pensando que ya habñia pasado la garantía y que pasaría a ser problema del usuario. RAFAEL tiene los documentos que demuestran los inútiles trabajos efectuados y la irresponsabilidad del técnico.
 
Que a nadie le extrañen mis palabras en contra de la actuación del Técnico. Normalmente defiendo la actuación de los Servicios Oficiales de Fabricante por ser los mejor preparados y los más controlados por las marcas. También he dicho en varias ocasiones que los Ser’vicios de BEKO son eficientes. Pero como en todas las familias, siempre puede haber un garbanzo negro, y éste es el caso.

¿Qué haría yo? Prepararía un escrito explicando todo lo sucedido, con todos los detalles como aquí se han expuesto y con los argumentos de la Ley de Garantías. También haría referencia a las intervenciones del Servicio e incluiría copia de los documentos dejados por el Técnico. Ese escrito lo entregaría en mano al vendedor y le facilitaría otro, dirigido al fabricante, para que se lo entrenara él. Con la advertencia de que si no recibe de inmediato la solución sin ningún coste (cambio del aparato por uno nuevo), les demandaría a ambos, vendedor y fabricante mediante denuncia oficial de lo ocurrido.
 
Llegado el caso de demorar o negar el cambio del aparato, prepararía el mismo texto por triplicado, dirigido uno al vendedor y otro al fabricante, y los llevaría a la Oficina de Correos de tu localidad para que envíe ambos escritos por BUROFAX a sus destinatarios. Debe contener las direcciones de uno y otro, y deben ser firmados por el usuario.

(“BUROFAX: Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquier oficina de Correos. “)

Acto seguido de la entrega, o antes, si tienes un abogado de confianza, deberías informarle para que, en el caso de no contestar el vendedor y el fabricante, actué con una demanda.

Otra solución, si no quieres recurrir a un abogado es dirigirte con el burofax a la Atención al Consumidor de tu Ayuntamiento, donde la gestión es gratuita, aunque quizá menos eficaz que con un abogado.
 
Si tarda la solución y  no puedes esperar, puedes comprar un nuevo frigorífico igual o similar al averiado y guardar la factura de compra para, llegado el caso, que te abonen el coste.

Todo eso es lo que haría yo, RAFAEL. Espero que mis consejos te sean de utilidad y que te entreguen un aparato nuevo igual al que ha tenido el problema.
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¿A quién reclamar el cambio de un electrodoméstico en Garantía? y el nuevo cambiado, ¿Qué Garantía tiene?

 

Una lectora, muy preocupada con lo ocurrido con su frigorífico tipo americano de la marca BOSCH, relata el problema surgido en el aparato al segundo día y sus reclamaciones para que lo cambiaran, cosa que hicieron después de un año y medio de funcionamiento. Se queja de la garantía y de la nueva avería del aparato a los 4 años. Me dice que yo siempre alabo al Servicio Técnico de BOSCH, pero a ella le han dado largas siempre y le han recortado la garantía del segundo aparato, que además se ha averiado a los 4 años y que ahora ¿Qué puede hacer?

Ese es el resumen de lo manifestado por la lectora, pero como es un tema con dos aspectos concretos que puede sucederle a cualquiera, he preferido responderle con este nuevo artículo, para su mayor difusión. Leamos primero el comentario completo y luego iré cimentando los hechos.

“Anónimo31 de julio de 2014, 16:10
Hola me gustaría decirle que siempre aplaude y venera al servicio técnico de Bosch algo que por mi propia experiencia puedo decir que no es así,hace 4 años compre un frigorífico americano Bosch y a las dos días de tenerlo se habitó una fisura en el congelador con la consecuencia de tener que estar llamando durante un año para que me lo cambiarán pk lo único que querían hacer era reparar con una pasta increíble pero cierto. Por fin después de año y medio me cambian el frigorífico y me traen otro igual pero corriendo la garantía desde el anterior y ahora con 4 años me falla este dicen por fuga de gas interna y me dicen que ya no está en garantía y que lo tire con el dineral que me costó 2300 euros y estoy desesperada ya que puedo hacer? Reclamo a fábrica que hago.porfavor le ruego me aconseje a mi correo.crastyrocko@gmail.comGracias un saludo”

He explicado en numerosas ocasiones en el blog que en el caso de cambio del aparato, no es al Servicio Técnico de la marca a quien debe reclamarse, puesto que  la Ley 23/2003 de 10 de Junio de 2.003, sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (Garantía Europea de dos años) dice:l

“ARTICULO 4: RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato. En los términos de esta Ley, se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio, y a la resolución del contrato. En los siguientes artículos se concretan las diferentes opciones.

ARTICULO 5: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL BIEN.

1.- Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.

2.- Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad, y si la forma de saneamiento alternativa se pudiera realizar sin inconvenientes mayores.”

Al salir esta nueva Ley, en 2.003, hice un estudio completo sobre todos y cada uno de sus artículos y en este concretamente comentaba:

“Este artículo es quizá el más polémico de todos. Empieza diciendo que si el aparato no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del aparato. Esto parece dar vía libre al consumidor para elegir, a su preferencia, si se repara o se sustituye el aparato. Sin embargo, a continuación añade: “salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Hemos de entender entonces que debe haber una base importante para cambiar el aparato, ya que si la “disconformidad con el contrato” fuera algo poco importante, o que pudiera subsanarse mediante una reparación, se debería optar por esta opción, pues la otra, la del cambio del aparato, sería “desproporcionada” en costes, tal como se indica en el apartado 2º de este artículo.”

Volvamos al caso concreto de nuestra lectora. En primer lugar, queda meridianamente claro que la reparación o el cambio de aparato es de responsabilidad del vendedor, a quien debe reclamarse, en especial en el segundo caso (exigir cambio de aparato), Debo aclarar que en España y en otros países europeos, el vendedor puede delegar su respònsabilidad de REPARAR el electrodoméstico sobre el Servicio Técnico Oficial del Fabricante, de común acuerdo con éste.
En segundo lugar debemos reflexionar sobre el caso: dice nuestra lectora “…(el segundo día vio o se produjo) una fisura en el congelador con la consecuencia de tener que estar llamando durante un año para que me lo cambiarán pk lo único que querían hacer era reparar con una pasta…”
Aquí viene la segunda parte, donde la Ley dice “…salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.» Me imagino que la fisura que dice nuestra lectora se produjo (o estaba) en una parte de la pared de plástico que conforma el condenador del aparato. Tras ese plástico está el material aislante del aparato, por lo que si se repara mediante “una pasta”, técnicamente queda perfecto. Otra cosa es la estética, que habría que valorar.
Resumiendo: a) había que reclamar al VENDEDOR para el cambio del aparato. b) en caso de litigio, el fabricante, el vendedor o el Servicio podían aplicar la solución de “la pasta” por ser el cambio exigido desproporcionado en coste.
Finalmente consiguió la sustitución del aparato y se lo cambiaron después de un año y medio de funcionamiento. Como la Garantía de todos los aparatos es de dos años, le quedaban al segundo aparato solo 6 meses de garantía, pues la garantía no se reinicia con el cambio del aparato en ningún producto, sino que se acumulan las dos hasta cumplir los dos años, cosa que hicieron.
En cualquier caso, el nuevo aparato se averió a los 4 años. Fuera de garantía, se calcule como se calcule. Por lo tanto, legalmente, el fabricante no tiene ya que responder de ninguna garantía, por lo que, si el aparato tiene reparación, puede hacerla facturando el coste al usuario. Y si no la tiene, legalmente puede desentenderse del problema.
Añadiré que una fuga de gas interna no puede repararse porque puede ser en cualquier pared del aparato, y los tubos por donde circula el gas van metidos dentro del aislante, por lo que para buscar la fuga hay que destrozar por completo el aparato. Cosa distinta seria si la fuga fuera por la parte de los tubos que van por el exterior del mueble, pero supongo que eso ya lo han verificado los del Servicio.
Mi conclusión es que esta lectora ha tenido la desgracia de que “le ha tocado” el problema, pues los electrodomésticos no son infalibles y pueden tener averías, desde la más pequeña a la más grande, especialmente en los frigoríficos por las fugas de gas.
Respecto a los protocolos del Servicio y de BOSCH, estañan dentro de lo aceptable. La única posibilidad que se me ocurre es dirigirse a BOSCH explicando con detalle lo ocurrido y ver si pueden dar una solución menos perjudicial (rebaja en la compra de otro, por ejemplo). Por lo que respecta a la legalidad, lamento decirle que no prosperaría ninguna reclamación. Tanto el Servicio Técnico como el fabricante han cumplido las leyes.
Para terminar me gustaría añadir que la reclamación sobre el cambio de aparato debe hacerse siempre al VENDEDOR, que es quien más puede presionar al fabricante para el cambio, especialmente si el vendedor es un buen cliente de la Marca (vende muchos aparatos de esa marca). Por eso, en mis últimos artículos sobre las Etiquetas Energéticas de los aparatos  digo:

“…Es preferible la compra en un establecimiento que nos dé seguridad y continuidad de funcionamiento, ya que en caso de problemas con el aparato (por ejemplo, exigir un cambio por problemas durante la garantía) el responsable de hacer el cambio no es el Servicio Técnico sino el VENDEDOR quien debe hacerlo según la Ley de Garantías de los bienes de consumo duradero….”

Lamento pues, amiga lectora, no poderte dar mejores noticias.