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El coronavirus dispara el tiempo que pasamos en las redes sociales

Era fácil de suponer, pero ahora un informe lo corrobora con datos: la pandemia de coronavirus nos hace pasar más tiempo en las redes sociales.

Un nuevo informe realizado por App Annie demuestra que el tiempo que hemos dedicado a las redes sociales y otras aplicaciones del móvil ha aumentado un 20% en el primer trimestre del 2020.

Según el último informe de App Annie, el tiempo diario dedicado a aplicaciones en dispositivos Android ha augmentando un 20%. Otro dato significativo es que el gasto de los consumidores en aplicaciones iOS Android también ha augmentado, en concreto en un 15% y un 5% respectivamente. Estas cifras marcan un nuevo récord de gasto en apps en tan solo un trimestre, de 23.4 mil millones de dólares en todo el mundo.

El país que registra un mayor incremento del tiempo dedicado a las apps es Italia. En marzo, el tiempo dedicado al móvil creció un 30% respecto al último trimestre de 2019. Por su parte, países como FranciaAlemania Estados Unidos tuvieron un crecimiento del 15%, 10% y 10% respectivamente.

“Con los gobiernos de todo el mundo implementando medidas más estrictas, esperamos para ver el tiempo gastado aumentar aún más a nivel mundial “, explican desde App Annie.

Las aplicaciones de redes sociales son las que han registrado un mayor uso y “engagement”, lo que tiene bastante sentido. Con la mayoría de gente encerrada en casa, estas aplicaciones permiten mantener el contacto con amigos y familiares. Lo interesante del estudio de App Annie es que analiza también las descargas y el gasto destinado a estas aplicaciones.

En términos de rendimiento específico de la aplicación, TikTok continúa ocupando el primer lugar en la lista de descargas. Esta app popular entre los jóvenes registra también un incremento en el gasto, procedente en gran parte de la China. Douyin, la versión china de TikTok, genera importantes ingresos de las integraciones de comercio electrónico, que actualmente no forman parte de la aplicación fuera del mercado chino. En febrero, el gasto de Douyin representó el 91% de los ingresos totales de TikTok, lo que indica la importancia de los usuarios chinos en estos datos.

Una app parecida, Likee, para hacer videos cortos, también mantiene su posición en el top 10, lo cual es interesante teniendo en cuenta que la aplicación se centra en hacer un mayor impulso en los mercados occidentales en 2020.

Las aplicaciones de video chat como Zoom Houseparty también han ganado una cantidad importante de usuarios como consecuencia del confinamiento por el COVID-19. El informe de App Annie demuestra que Zoom es ahora la aplicación preferida por las empresas, especialmente en dispositivos iOS en 141 mercados, mientras que las descargas de Houseparty han crecido 735 veces durante la última semana de marzo.

El hecho que esté creciendo el uso de herramientas de video chat ha llevado a grandes plataformas como Facebook Instagram a lanzar funciones de video mejoradas.

Una oportunidad para anunciantes

Por último, el informe destaca la oportunidad que esta nueva situación representa para las empresas. Al haber menos anunciantes en el mercado pero más personas conectadas a las aplicaciones, esta puede ser una buena ocasión para impulsar el conocimiento de la marca y llegar a las personas que buscan información y productos en línea.

Fuente: https://www.lavanguardia.com/motor/actualidad/20200406/48252053108/trucos-recuperar-olor-coche-nuevo-citroen.html

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COVID-19 Informes Salud Seguridad Temas varios

El confinamiento causa un desplome récord en la polución

El confinamiento para combatir el Covid-19 ha producido un desplome histórico en la contaminación del aire en Barcelona, Madrid y Sevilla, según datos de estaciones de medida de estas ciudades elaborados por Greenpeace. Los niveles de NO2 empezaron a caer en picado el 10 de marzo en Madrid y el 13 en Barcelona, coincidiendo con la adopción de las primeras medidas drásticas en las dos ciudades.

Ese gas, asociado a enfermedades respiratorias y cardiovasculares, está producido en su mayoría por los coches y es el más rápido de medir entre los que producen estos vehículos. Así que proporciona una buena idea del total de contaminación que generan.

A partir del 14 de marzo, cuando entró en vigor el estado de alarma, el NO2 alcanzó mínimos sin precedentes. El récord se dio el pasado lunes 16 de marzo. En Barcelona, por ejemplo, hubo una densidad de NO2 de 10 microgramos por metro cúbico.

Eso es una cuarta parte del nivel de contaminación que la OMS considera perjudicial para la salud (40 microgramos por metro cubo) y que se supera sistemáticamente en Barcelona y Madrid.

El día 16, es decir, el pasado lunes, fue también el segundo día con menos contaminación de los últimos 20 años en Barcelona, según datos del blog contaminacio.barcelona. «Es algo extraordinario. Los días menos contaminados suelen ser festivos o con fuerte viento, como los días del temporal ‘Gloria'», observa Miquel Ortega, doctor en ciencias ambientales y autor del blog.

Es cierto que el 16 hubo viento, pero la tendencia general se debe a la reducción del tráfico. De hecho, también dos días de esta semana con menos viento, el 15 y el 17, aparecen en la lista de los 20 días menos contaminados de las últimas dos décadas.

Inédita imagen del cruce de la calle Alcalá y la Gran Vía de Madrid, prácticamente sin coches. / DAVID CASTRO

También en China e Italia

«Son niveles superbajos: no hemos visto nunca nada parecido a estas alturas del año», afirma Mark Nieuwenhuijsen, director de planificación urbana en el Institut de Salut Global de Barcelona (IsGlobal).

Importantes reducciones se registraron también en Wuhan y en el norte de Italia a raíz del confinamiento. En el caso de China, el investigador Marshall Burke, de la Universidad de Stanford, estimó que por cada vida perdida por el covid-19, hasta 20 podrían haberse salvado debido a la reducción de la contaminación.

«Este no sería el caso de Barcelona, porque en China la contaminación causa más muertes», puntualiza Nieuwenhuijsen. En Barcelona, provoca unos 600 fallecimientos cada año, una cifra que el covid-19 podría superar fácilmente.

Protección del virus

Sin embargo, un aire más limpio podría aliviar los peores efectos del coronavirus. Un estudio del año 2003 comprobó que el SARS – la precedente pandemia causada por un coronavirus – fue más letal en los sitios más contaminados. Esto se debe en parte a que la polución causa enfermedades que hacen a las personas más vulnerables.

La buena noticia es que «la inflamación de los pulmones causada por la polución remite rápidamente cuando uno no está expuesto a la contaminación, así que eso protege contra el virus», afirma Nieuwenhuijsen. Sin embargo, si se fuma en casa por culpa de la cuarentena, este efecto positivo desparecería.

Greenpeace observa que limitar los automóviles es suficiente pare despejar la atmósfera muy rápidamente, aunque la calefacción y el transporte público sigan en marcha, y reclama mantener limitaciones después del confinamiento. «No se trata de encerrarse en casa para siempre, sino de pasarse a caminar, a la bicicleta y al transporte público», concluye Nieuwenhuijsen.

Fuente: https://www.elperiodico.com/es/sociedad/20200319/contaminacion-minimos-historicos-confinamiento-coronavirus-barcelona-madrid-7896417
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Ahorro energético Eficiencia Energética Electrodomésticos Informes

¿Cuánto puedo ahorrar cada año si cambio mi lavadora, lavavajillas, frigorífico, etc. de hace 5, 10 ó 15 años por un aparato nuevo?

De todos es sabido que los electrodomésticos son cada día más eficientes,  o sea, que gastan menos electricidad, tienen mejores prestaciones y al gastar menos energía favorecen al medio ambiente. Por eso es lógico que si sustituimos nuestro viejo electrodoméstico por uno nuevo más eficiente,  ahorremos en consumos, especialmente si el nuevo aparato es de alta Eficiencia Energética. 

Pero el objeto de este artículo no es repetir una vez más que ahorramos dinero con el cambio, sino la VALORACIÓN que representa ese cambio. Por eso hoy vamos a calcular de manera muy sencilla cuántos euros podemos ahorrar si sustituimos cada uno de nuestros electrodomésticos en función del aparato (lavadora, frigorífico, lavavajillas, etc.) y de su antigüedad en años. Para ello vamos a partir de una tabla elaborada por la Asociación Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodomésticos (ANFELque nos facilita los ahorros anuales estimados, en dos versiones: en coste económico y en energía consumida en kWh.

 

Veamos los contenidos de este artículo.

1.- Explicaciones sobre la columna izquierda de la tabla. (en amarillo)

2.- Explicaciones sobre la segunda columna de la tabla. (en azul)

3.- Ejemplo: ¿Cuánto dinero podemos ahorrar cada año si cambiamos nuestro viejo lavavajillas de hace más de 15 años?

4.- Pero…eso dependerá también del número de lavados que haga, ¿no?

5.- Entonces esta tabla es solo orientativa….

6.- ¿Cómo puedo saber si realmente me interesa cambiar el aparato por un supuesto ahorro que no es exacto?

7.- En el caso de cambiarlo, ¿Que aparato me compro?

 

Comenzaremos revisando la tabla y analizando toda la información que nos facilita.

Fuente: Consumer, Eroski.

1.- Explicaciones sobre la columna izquierda de la tabla. (en amarillo)

En esta columna, de color amarillo, se indica en primer lugar de qué aparato se trata, comenzando por COMBIS (frigoríficos con congelador y conservador) y debajo se indica la antigüedad en años del aparato a sustituir pues esa antigüedad de 5, 10 ó 15 años es la base de partida para calcular el ahorro anual que representará cambiar ese aparato por uno nuevo, de mayor eficiencia energética.

Como la antigüedad del aparato determina aproximadamente el año de su fabricación, quien calculó la tabla partía de la eficiencia energética que los aparatos tenían hace 5, 10 ó 15 años, comparando aquella eficiencia  con la actual de la compra del nuevo aparato de mayor eficiencia energética, con lo que podía calcularse, de manera aproximada, el ahorro anual que proporciona el nuevo aparato comprado.

Vemos también, en la misma columna, que además de la antigüedad de 5, 10 y 15 años del aparato a sustituir, hay una cuarta posibilidad: que sea mayor la antigüedad que los 15 años. En ese caso, el autor lo valora también bajo el nombre de “Ahorro máximo”, considerando que si es más antiguo todavía, al comprar uno nuevo, actual, hay más ahorro, puesto que el aparato sustituido tendría menor eficiencia energética todavía.

 

2.- Explicaciones sobre la segunda columna de la tabla. (en azul)

En esta columna se indica la cantidad anual de euros que se pueden ahorrar con los aparatos de eficiencia energética A+++ y A++, según la edad del aparato sustituido y del máximo que se puede alcanzar si el viejo aparato era más antiguo de los 15 años.

Vemos que el ahorro máximo al sustituir un combi de más de 15 años puede ser de hasta 172 € al año si el nuevo aparato es de eficiencia energética máxima, o sea, A+++ o bien de 158 € si el aparato que lo sustituye es de eficiencia energética A++.

Como podemos observar, en esa última columna se dan los datos de ahorro en euros anuales y también en los kWh consumidos, lo que indica que el cálculo efectuado por el autor respecto al consumo eléctrico sale a 20 céntimos de euro el kWh.Yo por mi parte vengo aplicando desde hace más de un año un coste del kWh de 0,22  € como promedio de los análisis de facturas de la luz.

 

3.- Ejemplo: ¿Cuánto dinero podemos ahorrar cada año si cambiamos nuestro viejo lavavajillas de hace más de 15 años?

Vamos a la tabla y en la primera columna buscamos LAVAVAJILLAS. Como es de más de 15 años buscamos AHORRO MÁXIMO. En la segunda columna tenemos las dos opciones: si compramos un nuevo lavavajillas de eficiencia energética A+++ ahorraremos al año 61 € y si lo compramos de eficiencia energética  A++ ahorraremos al año 58 €

 

4.- Pero…eso dependerá también del número de lavados que haga, ¿no?

En efecto. No es lo mismo lavar una vez cada dos días en el lavavajillas que hacerlo todos los días (y la lavadora, el horno, etc.). Por supuesto que cuanto más se lave, más se gasta y más se ahorra en el gasto. Por eso es necesario explicar que todos estos cálculos están hechos dependiendo del número de lavados, uso del horno, etc. Esa base está en todos los cálculos de las etiquetas de eficiencia energética, pues cada una de ellas, y para cada aparato, queda indicado el numero de lavados o de usos del  aparato que se han previsto para determinar cuál es la eficiencia energética de cada uno.

Por ejemplo: en el caso de las lavadoras se hacen los cálculos y ensayos de eficiencia energética partiendo de 220 lavados anuales, y en el de los lavavajillas se calculan 280 lavados anuales. Queda claro pues que la tabla es relativa, nos da una idea aproximada, pero si queremos ser rigurosos, para calcular el coste exacto anual habría que introducir el dato del número de lavados reales. Por consiguiente, todos estos números son relativos y dependen del uso que se dé al aparato.

 

5.- Entonces esta tabla es solo orientativa….

Efectivamente, esta tabla nos da una orientación pero depende, como hemos visto, de varios factores. Y no solo de lo que he explicado. Hay otros factores como son el consumo de agua, la temperatura del programa, el tipo de lavado, etc. que pueden variar los resultados, por lo que no debemos olvidar que esta tabla es relativa, y depende del uso que se dé a los aparatos pueden surgir diferencias, en mejor o peor ahorro, en función del uso que se les dé.

 

6.- ¿Cómo puedo saber si realmente me interesa cambiar el aparato por un supuesto ahorro que no es exacto?

Mi consejo sería no cambiar el viejo aparato a no ser que tenga más de 15 años, pues la inversión en uno nuevo puede tardar años en amortizarse. Sin embargo hay otra situación que puede ser definitivas para comprar un aparato nuevo y sustituir el antiguo:que se produzca una avería y que sea importante el coste de la reparación. Yo diría que si el coste de reparar el aparato se acerca a la mitad del coste de uno nuevo, más eficiente y de menor consumo, es el momento de cambiarlo y no repararlo. Si tienes un aparato en esas condiciones que nuevo te cuesta, por ejemplo, 400 € y repararlo cuesta 200 €, yo no repararíaUno nuevo sería mucho más eficientes (consumiría menos) y tendrá dos años de garantía si surge alguna avería.

Actualmente, como he comentado en varios de mis  artículos, las reparaciones de aparatos “viejos” no son aconsejables si la avería es importante. Por jemplo: reparar (cambiar) una placa electrónica, ya no se cambian, porque puede costar más de la mitad del coste de un aparato nuevo.

 

7.- En el caso de cambiarlo, ¿Que aparato me compro?

Yo aconsejaría una marca de calidad y con un buen Servicio Técnico. Y en cuanto a la eficiencia energética yo me inclino por la máxima, o sea A+++, que es la máxima actual, pues como hemos visto en la tabla, cuanta más eficiencia energética tenga el aparato, menos consume y más ahorra.

 

Espero, amigos lectores, que os haya sido útil este artículo. Y si queréis,  os espero el próximo lunes, que publicaré otro nuevo, como vengo haciendo cada semana. Hasta el próximo lunes, apreciados lectores.

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Electrodomésticos Estafas Fabricantes Garantías Informes Lavadoras Leyes sobre electrodomésticos Servicios Técnicos

INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

  1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
    Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.

¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?

Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:

1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.

2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,

El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.

Esa reparación a veces cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es normalmente aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.

¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?

Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo que la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con ese tipo de ruido.

Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?

Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.

Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor y/o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.

Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.

Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.

Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por el fabricante sabiendo cuándo se produjo el primer caso, (en qué fecha y qué número de aparato) y cuando se solucionó el problema en fábrica. Eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía.

El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOLtraté de un caso parecido, donde yo decía:

«La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación». Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas. 

  1. d) «Que el aparato presentela calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Yes el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
     En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…. «Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato 

Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es defraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.

En mi reciente artículo «Nuevasestafas en las garantías de WHIRLPOOL decía:

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL) por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL, pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios  negativos.

La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet. En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, etc, antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través de los Servicios Técnicos, controlados y dirigidos por ellas. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.

¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?

En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.

Si no hace caso el vendedor, reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.

De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu Ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.

¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?

He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios clientes como en estos casos, amparándose en el desconocimiento de las leyes por los usuarios y de  los derechos del consumidor.

La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?

Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duradero, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.

Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía en el  fabricante y éste a través a sus Servicios Técnicos, generalmente subcontratados, que la aplican en su nombre. Pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.

Conclusión final

Espero que este artículo os sirva para exigir vuestros derechos en caso de problemas con los aparato en garantía. Tener en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuyo caso «la carga de la prueba» (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.

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Informes Lavadoras Servicios Técnicos

INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.
¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?
Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:
1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.
2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,
El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.
Esa reparación cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.
¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?
Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo qiue la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con el ruido.
Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?
Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.
Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.
Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.
Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.
Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese o problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por la marca sabiendo cuándo se produjo el primer caso y cuando (en qiue fecha y qué número de aparato) se solucionó el problema en fábrica, eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía.
El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?
En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:
La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación». Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.
d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….
 «Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.
Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.
Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es ddefraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.
En otro reciente artículo mío:”Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL
decía:
Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL)por muy importante que sea a nivel mundial.
Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL), pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios.
La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet…
En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, est., antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través del Servicio Técnico. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.
¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?
En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.
Si no hace caso el vendedor,. Reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.
De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.
¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?
He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios usuarios, como en estos casos, amparándose en la ignorancia de las leyes de los usuarios y en el desconocimiento de los derechos del consumidor.
La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?
Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duraderos, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.
Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía al fabricante y a sus Servicios Técnicos, que la aplican en su nombre.- pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.
Conclusión final
Espero que este artículo te sirva para exigir tus derechos en caso de problemas con tu aparato en garantía. Ten en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuito caso la carga de la prueba (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.
Si te ha interesado lo que has leído aquí, díselo a tus familiares y amigos. Posiblemente también les interese. Y si quieres luchar contra la publicidad engañosa, recomienda este blog.  El enlace es 

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INFORME: Secadora ZANUSSI: pierde agua, está en garantía y el Servicio le quiere cobrar la reparación echándole la culpa a la lavadora

FRANCISCO ha dejado un comentario en mi artículo ¿Secadoras de ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran? donde explica que su Secadora ZANUSSI, modelo ZTE285, de Condensación, pierde agua por debajo, donde está la salida de vapor. El Servicio Técnico le quiere cobrar pues dice que el problema se produce porque la lavadora es de 800 revoluciones en el centrifugado y que para secar la ropa en esa secadora la lavadora debe centrifugar a 1.000 rpm. Vamos a analizar este caso que, ya de entrada me parece un engaño del Servicio además de un desconocimiento extremo del tema por su parte. Veamos primero el comentario completo de FRANCISCO:

Francisco Garcia9 de febrero de 2016, 15:57

Hola, Tengo una secadora Zanussi ZTE285; bota agua por la parte inferior derecha,donde hay salida de vapor;he llamado al servicio tecnico y me dicen que es porque la lavadora es de 800 rpm y estas secadoras son para lavadoras de 1000 rpm a mas;por lo cual que me cobraran al arreglarla a pesar que esta dentro del periodo de garantia.

En el momento de comprar no me dijeron de este requisito,lo mismo en la ficha tecnica que viene con la secadora no dice nada acerca de las rpm que debe tener la lavadora para usar este producto.

Me gustaria saber si es correcto lo que me dicen o simplemente me estan engañando.Tengo razon al exigir que me lo arreglen ya que esta en periodo de garantia,sin que me cobre.Gracias por la repuesta”

¿Por qué sale agua por la parte inferior, donde está “la salida de vapor»?
Según dicen los datos sobre las características de esta Secadora – Zanussi ZTE285 Condensación, 7 Kg, Clase … (tiendas.mediamarkt.es/…/secadora-zanussi-zte285-condensacion-7-kg-clase energética B…), Esta secadora es del tipo CONDENSACIÓN. Recordemos que hay dos sistemas de eliminación del agua por las secadoras: por evacuación y por condensación. La primera consiste en eliminar, por una salida al efecto, el vapor de agua que se produce en el secado, que se puede enviar al ambiente o bien mediante una pequeña tubería, llevarlo hasta el exterior de la casa. Pero este sistema prácticamente no se usa ya, sustituido por el sistema de CONDENSACIÓN, que consiste en que ese vapor de agua que se produce al secar la ropa, se pasa por un condensador que transforma el vapor de agua en agua, o sea, lo licua, lo condensa. Por eso se le llama de CONDENSACIÓN.
El agua en que se ha convertido el vapor, tiene dos formas de evacuase: una es llevándola a un depósito o cajón, que se va llenado y que hay que sacarlo para vaciarlo, normalmente en cada secado. El otro sistema de evacuación del agua es mediante un tubito de goma que lleva el aparato y que se debe conectar al desagüe para que vaya evacuando el agua condensada.
Así pues podemos elegir el sistema que más nos convenga. Pero queda claro que siempre se produce agua por la condensación del vapor, Si en el caso de FRANCISCO esa agua sale por algún sitio, o el depósito está lleno o bien hay pérdidas en el tubo de goma si es éste el sistema de evacuación del agua. Habrá que revisarlo y conectar el tubo o vaciar el depósito. Y ya está solucionado.
¿Cómo afecta al secado en una Secadora la velocidad de centrifugado de la lavadora?
Nos cuenta FRANCISCO, que al llamar al Servicio Técnico “me dicen que es porque la lavadora es de 800 rpm y estas secadoras son para lavadoras de 1000 rpm o más; por lo que me cobraran al arreglarla a pesar que está dentro del periodo de garantía”. Esta respuesta del técnico puede ser debida a dos cosas:
1.- El que te atendió no tiene ni la más remota idea de lo que dice. Es un ignorante técnico que no está preparado para su función.
2.- El que le atendió es un espabilado que quiere quitarse de encima hacer la reparación en garantía, sin cargo, amparándose en una motivación inexacta y estúpida para un técnico en lavadoras.
Decir que para que no pierda agua la secadora es necesario que la lavadora centrifugue a 1.000 rpm y que no puede secar a 800 rpm de velocidad de centrifugado es una barbaridad técnica. Este individuo desconoce completamente cómo se actúa en el centrifugado y no tiene ni idea de lo que es la EFICACIA DEL CENTRIFUGADO, que está perfectamente definida y que además es obligatorio informar de ella en todas las lavadoras y secadoras vendidas en la Unión Europea.
Hemos visto más arriba lo que dice ZANUSSI en los datos que acompañan a la secadora: Clase energética B. Como ya sabemos, las clases energéticas en la mayoría de aparatos va desde la A+++ hasta la D, como es el caso de lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, etc. Pero en el caso de las secadoras es solo de la A a la E y en nuestro caso, la secadora es de clase energética B.
Veamos ahora la excusa del técnico del Servicio, que echa la culpa de la pérdida de agua a que la lavadora centrifuga “SOLO” a 800 rpm en lugar de 1.000 rpm, Eso es de lo más absurdo que he visto. Pero no basta con afirmarlo, hay que demostrarlo, y a ello vamos. Para verlo voy a autocopiarme, recogiendo parte de mi artículo ¿Es importante la eficiencia del centrifugado en las lavadoras?” donde decía:

“….Los precios de coste de las lavadoras crecen con las revoluciones. Una de 600 rpm puede rondar los 300 €; una de 800 rpm, los 350 € y una de 1.000 /1.200, puede costar 500 €. Eso demuestra que la velocidad de centrifugado influye en gran manera en el precio del aparato. Las siguientes preguntas son: ¿Vale la pena? ¿Cuánto se ahorra centrifugando a más velocidad?…»

La Directiva Europea sobre este tema, la Clase de Eficiencia del Centrifugado ó Contenido de humedad residual (%), clasifica esa eficiencia de la A, como más eficiente, hasta la G, como menos eficiente. Veamos las cifras de la humedad residual que queda en la ropa según la letra de eficiencia:
A (más eficiente) queda MENOS DEL 45 % DE HUMEDAD RESIDUAL en la ropa centrifugada.
B, entre el 45 y el 54 %
C, entre el 54 y el 63 %
 
D, entre el 63 y el 72 %
 
E, entre el 72 y el 81 %
Vemos que según el fabricante, la eficiencia del centrifugado dice que es de clase B, que es la segunda más eficiente, después de la A. Vemos también que la clase A de centrifugado consigue eliminar hasta un 45 % de la humedad de la ropa. Y vemos también que la clase B, que corresponde en nuestro caso a la lavadora de FRANCISCO, de 800 rpm,  elimina el agua entre el 45 y el 54 % de la ropa. O sea que en el caso más desfavorable, solo deja en la ropa un 9 % más de humedad que la clase máxima, la A.
¿Cómo afecta entonces ese 9 % más de humedad que queda en la ropa por ser la lavadora de 800 rpm en lugar de 1.000 rpm?
Es muy sencillo: unos pocos minutos más de funcionamiento de la secadora y se obtiene el mismo secado que en las de clase A.
Como antes decía, o el técnico (supuesto técnico) no tiene ni idea, o, como también dije, lo que pretende es que FRANCISCO pague la reparación, si es que fuera necesaria, pues antes de continuar, debe comprobar lo que dije antes sobre la evacuación del agua de la secadora. Pero en cualquier caso, no deja de ser llamativa la actuación del Servicio Oficial del Fabricante.
¿Quién es ZANUSSI?
ZANUSSI era una importante y antigua empresa italiana que estuvo al borde de la quiebra y fue comprada por el grupo sueco ELECTROLUX en 1.984. Las marcas incorporadas por el grupo son, además de la propia ELECTROLUX, AEG, ZANUSSI, CORBERÓ, EUREKA, FRIGIDAIRE, WHITE WESTINGHOUSE, etc.
No es la primera vez (ni la última) que recojo reclamaciones de este conglomerado de empresas (y también de marcas y de Servicios Técnicos) pues da la impresión que también en el tema de la posventa siguen en la misma línea de sacar el mayor provecho económico de sus clientes sin importarles demasiado los descontentos y reclamaciones sobre su gestión, Pues que vayan tomando nota, porque hoy día los comentaros en la Red vuelan y llegan a cientos de miles de usuarios. Hace unos años podían hacer (como el Servicio Técnico en cuestión) lo que les viniera en gana, pero actualmente las noticias vuelan y llegan a muchísima gente. O espabilan o muchos de sus clientes pasaran a otras marcas más serias en el tema de calidad, de posventa y de comuniucación.
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INFORME caso Raichel: “ DAEWOO no quiere reparar mi lavadora en garantía, comprada en CARREFOUR hace 21 meses»

RAICHEL, lectora de este blog, me ha dejado un comentario en mi artículo
¿Qué cubre la Garantía Europea de dos años en los electrodomésticos? donde explica que compró un lavadora DAEWOO en Marzo de 2.015, que se ha colado ropa entre la goma de escotilla y el tambor, lo que ha producido la rotura de la goma, que avisÓ al Servicio Técnico de la marca, que le ha dicho que esa avería no la cubre la garantía, que tiene que pagar el desplazamiento, la mano de obra y la goma de escotilla, por valor de 115 €, porque según el Servicio la avería se ha producido por USO INDEBIDO de la lavadora. Pregunta cual ha sido el criterio para decir que la avería ha sido por mal uso. De otra parte, dice haber pagado 60 € más por una prolongación de dos años  de la garantía y pregunta si está en su derecho de pedir la devolución de lo pagado. Este es un caso más de abuso de la marca que, en este caso concreto, está unido a otras circunstancias extrañas que vamos a analizar y que seguro interesará a los lectores, pues se trata de un cambio de titularidad del vendedor y también del derecho del usuario a reclamar ante los defectos de fabricación de los aparatos. Veamos el comentario completo de la usuaria.

Raichel22 de enero de 2016, 10:38

Buenos días: Soy Raichel, compre una lavadora de la marca DAEWOO en el mes de Marzo del año pasado, en Carrefour. Hace como siete días la goma de la lavadora se ha salido del tambor y se ha enrollado toda la ropa, además de soltarse el aro, que imagino es el que sujetaba a la goma. Llame al servicio técnico ya que está en garantía y me dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, osea yo. Total 115 €.

¿Qué criterio siguen para decir que ha sido un mal uso del usuario? Me van a decir que después de 30 años, no sé como se usa una lavadora.Por otro lado, pague 60 euros para hacer una ampliación de garantía de dos años más. Pero después de esta situación creo que es un pago inútil. ¿Estoy en mi derecho de pedir la devolución de dicho importe?¿Cómo puedo proceder?
Gracias y saludos”

¿Qué avería se ha producido en la lavadora?
Todos hemos visto alguna vez el “ojo de buey” de las lavadoras, o sea, la puerta de carga de la ropa. En las lavadoras de carga frontal, como es el caso, ese ojo de buey está en el centro del frontal de la máquina, y contiene la puerta, de cristal o plástico, por donde se introducen las prendas a lavar. Si observáis en vuestra lavadora, cuando se abre esa puerta de carga veréis que en el fondo está el tambor de la máquina y una goma fuelle que comienza en la chapa frontal del aparato y termina cerca de donde comienza el tambor de la maquina. Por esa goma fuelle se introducen las prendas a lavar hasta dejarlas en el interior del bombo o tambor.
Como el tambor es giratorio, y la goma de escotilla es fija, es necesario que entre ellas haya una separación. De esa manera, la goma de escotilla acaba a unos dos milímetros del bombo o tambor, permitiendo esa pequeña separación que pueda girar el bombo sin rozar la goma fuelle, que es fija, y que la mínima separación entre ambas sea la justa para IMPEDIR QUE PUEDA COLARSE alguna prenda de ropa entre ellas. Esa separación de uno o dos milímetros entre el fuelle fijo y el tambor giratorio se consigue con la precisión que en la fabricación deja ese espacio tanto en los materiales (bombo y goma fuelle) como con su ajuste en el montaje en fábrica de ambas piezas.
Si en las piezas o en el montaje o en la fábrica no se cumplen todos los ajustados requisitos, la separación entre ambas piezas puede resultar más elevada de esos dos milímetros y por consiguiente pueden introducirse por la ranura piezas de ropa desde el interior del bombo, produciendo una importante avería.
Dice DAEWOO que esa avería no la cubre la garantía…¿Por qué?
El argumento del Servicio Técnico de la marca es  “…dicen que tengo que pagarles tanto el desplazamiento, mano de obra y la goma, porque ha sido como consecuencia de un mal uso del usuario, o sea yo. Total 115 €.” 
Lo que ha dicho el Servicio Técnico es un abuso, una inexactitud y en definitiva una ESTAFA. El problema de haberse metido la ropa en el bombo originando ese desperfecto no es del usuario, sino de UN DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL APARATO, sea por el ajuste de las piezas componentes o del montaje del aparato en fabrica. La ropa solo se puede meter al girar el bombo entre éste y la goma de escotilla por la rendija citada si es superior a los dos milímetros de separación. Y esa MAYOR SEPARACIÓN entre goma y tambor es un defecto de fabricación. Ningún usuario tiene acceso a modificar la distancia entre ambas piezas, que viene definida (y en este caso agrandada) por un defecto de fabricación y/o de montaje en fabrica.  Por consiguiente, el defecto de esa lavadora ya lo llevaba cuando se vendió.
¿Qué dice la Garantía al respecto?
En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL” trataba de un caso parecido, donde decía:

La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente y no «tragarse» la ropoa. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.

d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar sin que se trague la ropa la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de tragarse la ropa.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….

«Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.

Por consiguiente, la operación de cambiar la goma de escotilla debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.
¿Con la reparación efectuada, se soluciona definitivamente el problema?
Pues no se tiene la seguridad de haber solucionado el defecto, pues la separación entre la goma de escotilla y el tambor sigue siendo irregular, excesiva, por lo que aún siendo poco probable que vuelva a suceder, no es seguro que no se repita la misma avería, pues se ha solucionado el efecto de la irregularidad, pero no se ha subsanado la base del problema, PORQUE NO SE PUEDE HACER, ya que el ajuste se hace en el montaje en fábrica, no pudiendo ajustarse correctamente en domicilio. Lo lógico en este caso es CAMBIAR la lavadora sin ningún cargo para el usuario.
¿Qué otras irregularidades se han producido en este caso?
A mí me ha llamado la atención el que se tratara de una lavadora DAEWOO, pues esta marca coreana dejó de vender electrodomésticos en España hace años. No solo eso sino que he buscado información y resulta que DAEWOO debió vender su marca a DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA S.A.U. Curuiosamente ese nombre tan “extranjero” responde a una SAU. Como sabrás, una Sociedad Anónima (S.A.) quiere decir que tiene varios socios que aportan capital y tienen responsabilidades en función de las acciones que tenga cada socio. Pero existe también la empresa S.A.U, como en este caso, lo que significa que esa empresa es de un ÚNICO socio. Y eso no es habitual ni mucho menos.
Así pues la empresa que al parecer “compró” los derechos de la marca DAEWOO para España es esta. Mejor dicho. ERA, ya que por lo que he leído en esta información, las cosas han cambiado: pues dicen lo siguiente:

«Cambio de denominación y domicilio solcialSubmitted on Lun, 04/14/2014 – 12:51

DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA SAU, les informa del cambio de denominación y domicilio social
de DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU con efecto desde el 10 de abril de 2014.

Como consecuencia de este cambio, los datos de carácter administrativo quedarán como sigue: 
Razón Social: DONGBU DAEWOO ELECTRONICS IBERIA, SAU
CIF: A01230440
Domicilio Social: C/ Pare Rodes, 26 Edificio A, Planta 3, Puertas 6 y 7
08208 Sabadell (Barcelona) – España

Agradeceremos que tomen nota de estos cambios a efectos de facturación, cobros, pagos y otras comunicaciones.”

Por consiguiente RAICHEL compró su lavadora ¿DAEWOO? en CARREFOUR en Marzo de 2.014, ¿Quién le vendió a CARREFOUR esa lavadora? Evidentemente fue DAEWOO ELECTRONICS MANUFACTURING ESPAÑA, SAU. Me parece rarísimo que CARREFOUR comnpra lavadoras de una marca “desaparecida” en España a una empresa SAU. Eso parece más bien que esas lavadoras no fueron fabricadas por DAEWOO, sino que tiene toda la pinta de ser un importador que en su momento compraría los derechos de la marca DAEWOO en España. Eso en muy frecuente, comprar MARCAS de empresas que en su dia cerraron, por importadores de electrodomésticos (vete a saber quién y dónde los fabrican) que venden los aparatos como si fueran fabricados por aquellas marcas que hace años desparecieron del mercado español, como se  está haciendo actualmente con las  antiguas  marcas  BRU, NEWPOL, COBERO, BENAVENT, ORBEGOZO, etc,
Vemos también que esa empresa que supuestamente se hizo con la marca DAEWOO, es una SAU y además, en el mes de Abril de 2.014, cambió de titularidad. ¿Por qué? Eso es raro, raro, raro…
Entonces…¿Qué se puede hacer?
Difícil está el asunto, RAICHEL, pues la vía es intentar reclamar a esa nueva empresa, que dudo te haga el más mínimo caso.Pero  hay otras dos: o bien reclamar y exigir el cambio del aparato o la devolución de su importe  a CARREFOUR, que fue el vendedor de la lavadora. y responsable primero de que el aparato que te vendieron estuviera en perfectas condiciones, como he  explicado antes, o bien deberías  denunciar el caso en tu Ayuntamiento en el departamento de atención a los consumidores. Te deseo mucha suerte…
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INFORME sobre lavadora MIELE con 7 años: tambor desprendido, dictamen del técnico y coste de la reparación, más de 800 euros

JOSEC, un lector del blog, ha dejado un comentario en mi artículo ¿Me interesa comprar una lavadora MIELE que centrifuga hasta a 1.600 rpm? denunciando lo ocurrido en su lavadora MIELE de carga superior: se ha desprendido el tambor, la visita del técnico le ha costado 57 euros para dictaminar lo ocurrido y el coste de la reparación será de más de 800 €. Nuestro lector está indignado con el técnico y con la marca, y a modo de aviso a navegantes ha descrito lo ocurrido en su lavadora en un comentario que vamos a analizar y extraer conclusiones en el siguiente INFORME. Antes veamos el contenido de su escrito de denuncia. Dice así:

“josec29 de julio de 2015, 0:45

No sé si servirá para algo o para alguien, más es tal la fustración que tengo en mi cuerpo, que por algún lugar te go que expulsarla y hacer partícipe de ello a todos los que se quieran comprar una lavadora Miele. 

Veréis, hasta hace una semana escasa teíamos una lavadora Miele de carga superior que en su momento nos costo un potosí y que habíamos comprado desoyendo las sugerencias del vendedor por otros productos más baratos, más el snobismo de tener una marca tan renombrada pudo con nosotros.
Al poco tiempo de caducar la garantía tuvimos una avería, no recuerdo exáctamente cual, pero que superó los doscientos euros. Nos digimos que había sido mala suerte, pero que la lavadora merecía la pena y que era el peage de tener un maquinón. Pero como iniciè el comentario, el domingo de la semana pasada, concretamente el día 19/07/15, realizando un centrifugado el tambor se descentró precedido de un fortísimo ruido y hubo que pararla. Nos pusimos en contacto con el Servicio Técnico y el miércoles por la tarde se presentó un técnico. Abre la tapa de la lavadora, observa la posición del tambor, cierra la lavadora y coloca una conexión a un ordenador similar a la que hacen con nuestros vehículos en el taller, alta tecnología,si señor. Tras todo ello desconecta la ventosa que había situado sobre el frontal de la lavadora y conectado al portátil, cierra el ordenador y nos comenta que la información que ha extraído es que la lavadora tiene siete años, 2.800 horas de funcionamiento, cuando según sus propias palabras la vida media del modelo nuestro estaban por encima de las 20.000 horas, y que la causa de la avería había sido bien por la cal o por el uso de KH-7 y que el coste de la reparación superaría los 800 euros, cantidad por la que nos recomendaba comprarnos una lavadora nueva. Tras el soponcio recibido por el precio de la reparación le comentamos que utilizamos productos para la cal en cada lavado y que de la mano derecha nossobran dedos para contar las veces que hemos empleado KH-7, que si no habría alguna posibilidad de que se hubiese producido un defecto de fabricación. Respuesta, cal y KH-7. Mientras comentábamos estos menesteres iba redactando la minuta y, a modo de favor, nos dice que solamente va a marcar quince minutos y que supone un importe de 57 euros. Entre que llegó y se marchó no transcurrieron más de veinte minutos y todo esto porque estuvo redactando un correo a Miele para que considerasen la situación particular de nuestra avería, año de compra, horas de funcionamiento,etc., y nos ofreciesen un precio competitivo en la compra de la nueva lavadora. Señoras/es, una pantomima para cobrar los 57 euros, pues ha transcurrido una semana y aún no sabemos el precio que nos va a dar Miele por la nueva lavadora y mientras tanto la ropa sucia apiñándose en el cesto.

Esta es nuestra experiencia con el Roll Royce de las lavadoras. Cada uno que saque sus propias conclusiones. Nosotros ya hemos sacado la nuestra, preferimos cambiar cada siete años de lavadora, pero pagando 1/3 de lo que pagaríamos por una Miele, total para tenerla que cambiarla con los mismos años de uso,………,”

A modo de introducción diré que los electrodomésticos MIELE son los más caros del mercado. Sus argumentos de base para justificar su elevado precio es que son de muy elevada calidad (indiscutu0ible) su larga duración (aseguran una duración mínima de 20 años) y su excelente Servicio Posventa. Según este caso, veremos que la única aseveración que se mantiene en lo ocurrido a nuestro lector es la CALIDAD, si bien en este caso concreto, deja mucho que desear. Pero vamos a ir analizando el relato de JOSEC y comentando cada punto.
Dice JOSEC que al poco tiempo de finalizar la ’garantía (dos año de uso) tuvo una reparación que le costó 200 €. Observemos que con un 50 % más, o sea con 300 € se podía haber comprado una lavadora nueva de otras marcas.
Hasta que un día de domingo “realizando un centrifugado el tambor se descentró precedido de un fortísimo ruido y hubo que pararla”. Vamos a analiza este punto. Como sabéis, el tambor o bombo de las lavadoras es el recipiente situado en el interior de la cuba del aparato, donde se introduce la ropa y que gira en ambos sentidos cuando lava y a alta velocidad, en un solo sentido, cuando centrifuga para eliminar el agua, al final de los aclarados.
Ese tambo0r o bombo, en las lavadoras de carga frontal, que son la mayoría amplia en nuestro país, se llena de ropa por delante, abriendo la puerta. En el fondo del tambor, y en la parte trasera, hay un soporte de aluminio que contiene en su interior la caja de cojinetes o rodamientos, en cuyo eje van ajustados los rodamientos y todo ello dentro de tal soporte. Esos rodamientos o cojinetes le permiten al tambor girar lento en el lavado y rápido en el centrifugado.
Como todo este conjunto hermético va conectado al interior de la cuba de la lavadora, que contiene el agua y detergente para el lavado, para evitar que el agua entre en la caja de cojinetes se colocan unos retenes de goma para impedir que el agua penetre y llegue a los rodamientos, cosa que produciría su oxidación y destrucción, con lo que el tambor saltará de su soporte quedando suelto e inservible.
En este caso concreto la lavadora es de carga superior, por lo que el tambor no va soportado solo por el eje en su extremo, como he dicho, sino que tiene además otro apoyo en el lado opuesto a la caja de rodamientos. Eso indica que en las lavadoras de carga superior, no solo hay un soporte sino dos, lo que, en principio parece más seguro.
En este caso, tal como describe nuestro comunicante, después de un gran ruido0, el tambor quedó suelto. Dentro de la cuba. Esta avería es incuestionable: no hace falta más revisiones: el bombo ha saltado y hay que sustituirlo así como los dos soportes y los cojinetes. Cualquier aprendiz del oficio, al verlo, sabe lo que ha sucedido y lo que tiene que hacer, como he dicho. No hacen falta más averiguaciones. El problema siempre es el mismo: los retenes de goma que impiden entre agua en la caja de rodamientos, han fallado, ha entrado agua y en pocas semanas los rodamientos se oxidan, les cuesta girar y finalmente se rompe el sistema. Repito que esto es una avería que la dictamina de inmediato un aprendiz.
La avería se produjo el domingo, por lo que supongo se llamó al Servicio Técnico el lunes, y se personó en el domicilio el miércoles por la tarde. Los buenos Servicios Técnicos atienden en las 24 horas siguientes, no a las 72 horas del aviso. Según dice JOSEC, abrió la puerta de la lavadora y vio el estado y situación del bombo, fuera de su sitio y de sus soportes. La avería estaba perfectamente clara, por lo que normalmente en estos casos, se da el presupuesto y se cobra el desplazamiento. Pero ya estaba allí, y debía sacar provecho de la visita alargándola. Puso el ordenador, lo conectó no sé dónde y extrajo las siguientes conclusiones, que relata JOSEC: “cierra el ordenador y nos comenta que la información que ha extraído es que la lavadora tiene siete años, 2.800 horas de funcionamiento, cuando según sus propias palabras la vida media del modelo nuestro estaban por encima de las 20.000 horas”
Vamos a analizar estas cifras. El número de lavados estándar, con el que se hacen las pruebas en laboratorios de homologación y control de la eficiencia energética es de 220 lavados al año. Si tomamos un promedio de 1,5 horas por lavado, esta lavadora, en 2.800 horas de trabajo, ha hecho 2.800 / 1,5 = 1.866 lavados en 7 años. O sea 266 lavados al año, cosa bastante normal. Pero según el técnico, la vida de estos aparatos debe ser superior a 20.000 horas de trabajo, lo que significa que debería haber durado 20.000/266 = 75 años. Y eso es una estupidez. O se pasan de horas de trabajo posibles o si es verdad, están haciendo lavadoras para durar 75 años, cuando todos sabemos que cada 10 años las mejoras tecnológicas y de la eficiencia energética aconsejan sustituir las lavadoras pues su mantenimiento, solo por el enorme consumo y bajo rendimiento, nos llevará a cambiarla. Aquí hay muchas cosas que no cuadran.
Los motivos de la rotura: según el técnico, son la cal y el uso de KH-7 (quitamanchas). Pues no es así, ni por lo uno ni por lo otro. Ni la cal ni el quitamanchas pueden entrar en los cojinetes para hacer un estropicio. Lo que entra en los cojinetes es el agua, por defecto d los retenes. Y aún así, si fuera por ambas cosas, que no lo son, la responsabilidad del fabricante es proteger sus sistemas para que aguanten la cal y los quitamanchas, no echarle la culpa a ambas cosas.
Como no cuadra que el técnico se entretenga en analizar lo de las horas y los lavados cuando eso no resuelve el problema sufrido por el aparato, pero sí permite engrosar la factura, que de cobrar solo el desplazamiento (alrededor de 20 € normalmente), se convierte en 57 €. Buen negocio!. Espero que no lo copien los Servicios Piratas, y lleven su ordenador en las reparaciones, lo enchufen al trasero de la lavadora y se vean en pantalla los malignos electrones saltando de bola en bola (en los cojinetes) y nadando sobre el malvado KH-7 en lecho de cal, los responsables por decisión de MIELE  del desaguisado de la rotura del conjunto oscilante. Y encima, además de la acostumbrada hinchada factura por dar un vistazo, le apliquen por lo del ordenador una progresión geométrica al negocio de la factura y cueste la visita no un par de cojonetes sino un ojo de la cara...
Me da la impresión de que como esta avería no es esporádica, pues normalmente cuando sucede es por un defecto de fabricación o de montaje de los retenes, y si es así, no ocurre solo en algunos. Si se produce una epidemia en la fabricación o montaje de los retenes puede extenderse el problema en miles de aparatos hasta que se detecta y soluciona por la fábrica. Yo he vivido tres de esas epidemias (en CANDY, en BEKO y de oídas, en FAGOR) y son un verdadero desastre para las empresas, que son las que normalmente reparan sin cargo el problema, cambiando el conjunto oscilante del aparato (conjunto tambor y cuba). También es cierto que en algunos casos esporádicos se produce la avería, como supongo es este caso, donde es el usuario el que paga los platos rotos por el fabricante.
Y por último: El coste del cambio del tambor dicen es de más de 800 €. Con ese precio puede comprarse una lavadora nueva de magnífica calidad, con garantía de dos años, moderna, más eficiente que las de hace 7 años, o sea, con menos consumo, y con más prestaciones y mayor capacidad. Hay lavadoras excelentes en gama alta (SIEMENS, BOSCH, SAMSUNG, LG, etc) y de gama media (BALAY), de precio económico (BEKO, HAIER) etc, etc., que pueden dar buenas satisfacciones, con un buen Servicio Técnico y con menos dinero que la reparación del “Rolls Royce”
Gracias, amigo JOSEC, por habernos informado del desaguisado, para que seamos todos conscientes de lo que hay en juego en estos casos.
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INFORMES: nueva sección del blog para informar a los consumidores que buscan en Internet respuestas a sus dudas y preguntas

 
 

Ayer, en mi artículo del 5º aniversario del blog, anunciaba algunas novedades, entre ellas la incorporación de una nueva sección o “ETIQUETA” del blog que llamaré «INFORME sobre… » destinados a cubrir necesidades de información de los lectores sobre temas de electrodomésticos, aire acondicionado, calefacción, servicios técnicos, etc., que cada vez más son buscados en internet por quienes precisan información antes de comprar un aparato y para resolver dudas y problemas. Hoy os explicaré la información adelantada ayer que os daba sobre este tema.

En mi artículo “El imparable aumento del eCommerce (ventas por internet)” daba una serie de datos sobre las informaciones que buscaban los comparadores según la prestigiosa firma de investigación de mercados GFK en su documento Observatorio eCommerce donde decía:

“El público utiliza de manera integrada medios online y offline para informarse y buscar datos sobre distintos productos o servicios. El estudio muestra que un 56% buscó información antes de la compra: un 50% lo hizo online y un 30% offline.

El buscador online usó mayoritariamente la web del fabricante (56%), miró las opiniones de otros clientes (52%), consultó comparadores (45%) y sopesó las valoraciones de expertos (33%). Necesitaban consultar los precios (94%) e investigar las características de lo que deseaban comprar (83%). Además buscaron opiniones (56%), compararon (55%) y vieron productos alternativos (46%)….

…Por otra parte, el que eligió los canales offline para sus pesquisas, lo hizo en tiendas (45%), entre amigos y familiares (31%), en revistas (10%) y a través de demos de los propios productos (8%). Su interés también se centró en precios (85%) y en las características (75%) de lo que buscaban comprar, y al igual que los compradores online, buscaron opiniones (42%), compararon (34%) e indagaron sobre productos alternativos (32%), pero de forma menos intensiva.

Además, el consumidor – online y offline – utiliza todos los canales de atención que las distintas empresas ponen a su disposición ya sean redes sociales como Twitter o soluciones de mensajería instantánea como WhatsApp.”

Vemos pues la creciente importancia de las consultas en internet para informarnos antes de comprar un producto, en nuestro caso, un electrodoméstico. La facilidad de poner en el buscador de Google frases como “información sobre la lavadora xxx de la marca yyy” nos lleva a un mundo de opiniones, comentarios, ventajas, inconvenientes, etc. que cada día se utiliza más. Y al mismo tiempo, nos informamos también de los precios en distintos puntos de venta cuando hemos llegado a decidir la marca y modelo de nuestro futuro aparato.
Como no podía ser de otra manera, nuestro blog, especializado en electrodomésticos, aire acondicionado, calefacción, servicios técnicos, etc., no queda al margen de esas besuqueadas por internet. Es más: en la inmensa mayoría de las veces estamos en las primeras páginas de la búsqueda, lo que nos acerca a ser encontrados y leídos en la mayoría de esas búsquedas.
Pues bien, esa información sobre los temas de nuestro blog ya la estamos dando. Es muy frecuente editar artículos sobre estos temas, pero ahora, como ayer anunciaba, damos un paso más: se trata de ir analizando productos y marcas para llegar a conclusiones sobre ellos que sirvan para los buscadores de internet. Esa nueva sección de la que vengo hablando es la de “INFORMES sobre….” que irán apareciendo en nuevos artículos del blog, bien sea por peticiones o sugerencias de lectores, por comentarios, por problemas o casos de Servicios Técnicos, por novedades anunciadas por los fabricantes, por publicidad engañosa, etc. etc.
Espero que esta nueva (mejor dicho: potenciada) herramienta os sirva a los lectores actuales y a los nuevos que aterricen en el blog por tales informes, os resulte de utilidad esta nueva sección.