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Al comprar un electrodoméstico, ¿Interesa comprar también una extensión de la garantía?

Todos los electrodomésticos, por ley, deben tener cubierta la garantía gratuita de funcionamiento durante dos años. Eso significa que si se produce una avería en el aparato dentro de los dos primeros años de uso, la reparación del mismo debe ser sin cargo para el usuario. Pero como la imaginación y la posibilidad de obtener más ingresos al comprar un electrodoméstico, se han puesto de moda las “extensiones de la garantía”, que mediante el cobro de una cantidad en el momento de la compra, cubre las averías que el electrodoméstico pueda tener después de los dos años de la garantía obligatoria y gratuita.

 

En este artículo voy a analizar los pros y contras de las ampliaciones de garantía después de los dos primeros años así como de la cobertura de averías que no entran en la garantía habitual, como son roturas y mal uso del aparato,

Veamos primero la Tabla de Contenidos de este artículo.

1.- ¿Qué son las “extensiones de la garantía?

2.- Ventajas e inconvenientes de las extensiones de la garantía

3.- La compra de una extensión de la garantía ¿Es porque los aparatos se reparan más cada día?

4.- Si no es tan necesaria la extensión de la garantía, ¿Por qué tiene tanta aceptación?

 

Expuesta la Tabla de Contenidos de este artículo, veamos ahora el contenido del mismo.

 

1.- ¿Qué son las “extensiones de la garantía?

Las extensiones de la garantía son un “alargamiento” de la garantía que se contrata al comprar el electrodoméstico y que cubre las averías que pueda tener el aparato después de los dos años de la garantía gratuita que obligatoriamente cubre el fabricante de los aparatos y que ya está incluido en su precio de venta,.

Esa ampliación de la garantía debe pagarse en el momento de la compra del aparato y tiene simpatizantes y detractores.

2.- Ventajas e inconvenientes de las extensiones de la garantía

Las ventajas son que si se avería el electrodoméstico después de los dos años de garantía obligatoria, no se deberán pagar las averías producidas después de los dos años y durante la duración estipulada en la pólizaen el momento de la compra del aparato.

3.- La compra de una extensión de la garantía ¿Es porque los aparatos se reparan más cada día?

No. La realidad es que los electrodomésticos son cada día más eficientes y seguros, por lo que cada vez son menos las reparaciones que deben hacerse durante su vida útil.

La verdadera razón por la que se venden “extensiones de la garantía” es porque son un negocio importante tanto para la tienda vendedora como para la entidad que cubre el seguro, puesto que son una nueva fuente de ingresos para los distribuidores de los aparatos al incrementar el coste de los electrodomésticos en venta.

 

4.- Si no es tan necesaria la extensión de la garantía, ¿Por qué tiene tanta aceptación?

Es muy sencillo. Se trata de un gran negocio tanto para el vendedor del aparato, porque aumenta su valor de coste,  como para las compañías aseguradoras.  Tengamos en cuenta que se trata de un beneficio muy limpio, puesto que los seguros no tienen servicios posventa (los pone el fabricante), no requieren stock de producto, no necesitan transporte y normalmente el usuario paga esa extensión de la garantía en el mismo momento de la compra del aparato, por lo que todo son beneficios para la compañía de seguros y la tienda vendedora del aparato. 

Y todavía hay otra ventaja para todos los intervinientes y en perjuicio del usuariocuando se produce la avería y la tienda, el fabricante y la compañía de seguiros se quitan el problema de encima con la excusa, falsa en la mayoría de ocasiones, de que la avería se ha producido por mal uso del propio usuario. Y a ver quién es capaz de luchar “contra los elementos”.

 

Esperando sea de utilidad este artículo para mis apreciados lectores, os dejo por hoy, lunes día 6  de Agosto de 2.018, hasta la próxima semana donde el siguiente lunes día 13 de Agosto publique, como cada lunes, mi siguiente articulo semanal.

Hasta pronto pues.

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Bomba de calor Eficiencia Energética Electrodomésticos Etiquetas Energéticas Garantías Secadoras Servicios Técnicos

¿Es aconsejable la secadora con bomba de calor de la marca HOTPOINT- ARISTON?

Esta es la pregunta que me hace ABRAHAM en el comentario que me ha dejado en mi artículo ras ¿Secadode ropa con bomba de calor? ¿Cuánto ahorran? Según dice nuestro lector, ha visto una de esa marca y le han asegurado que lleva sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc. La pregunta es ¿Que tal es esa marca de secadoras? Vamos a responder a este lector y de paso nos informaremos de qué aparato y marca se trata; si son recomendables y qué ventajas tiene sobre otras marcas. Leamos primero el comentario completo de ABRAHAM, que dice así:

abraham gomez25 de marzo de 2016, 7:42

Hola antonio, ayer reserve una secadora con bomba de calor hotpoint-ariston de 9kg y no veo experiencias u opiniones sobre la marca en tema de secadoras, según el vendedor es una buena secadora con sensor de humedad, bombo de titanio, lavado de lana, etc… que tal es esta marca en secadoras??
Gracias

Se trata de una secadora de 9 kilos de ropa sec, marca   HOT POINT,  Modelo AQC96F7TM1. Precio de la secadora, 529 €

1. ¿Qué ventajas tiene esta secadora según el vendedor?

Es de 9 kilos de ropa: Eso significa que si tienes una lavadora de 9 kilos de ropa, toda ella a la vez la puedes poner en la secadora. Si tu lavadora es de menos kilos, te sobra secadora.

Tiene sensor de humedad: como todas las secadoras del mercado.

Tiene el bombo de inox y la cuba de titanio: No es cierto, la cuba, según los datos del fabricante es de “Fost Care galvanizado”, o  sea, acero galvanizado, como todas.

Además de lo que dice el vendedor, yo añado:

Clasificación Energética A++ ,  consumo anual  259 kWh (con 160 ciclos de secado estándar al año) 

2. Comparación con una secadora BOSCH 

Secadora de condensación Bosch WTW85230EE con bomba de calor. Precio 699 € (en EL Corte Inglés),

Clasificación Energética A++,  consumo anual  232 kWh (con 160 ciclos de lavado estándar al año). Cuba: galvanizada, tambor de inox

3. Comparación de marcas

HOT POINT:

Primero fue la marca MERLONI Electrodomestici, fabricante italiano. Iniciado en 1.975

En 1.987 compró la marca INDESIT y PHILCO, también italianas.

En 1.988 desarrolló las marcas ARISTON e INDESIT

En febrero de 2005, Merloni Elettrodomestici pasó a llamarse INDESIT Company. INDESIT es la marca más conocida del Grupo fuera de Italia.

A principios de 2007, INDESIT Company puso en marcha la nueva estructura de marcas del grupo: la marca británica HOTPOINT se junta con ARISTON para formar la marca HOTPOINT-ARISTON.

Finalmente, y tras enormes problemas económicos del grupo, en Agosto de 2.014

lWHIRLPOOL se queda con INDESIT por 758 M€

Esto fue como “salir de Guatemala para meterse en Guatepeor”, como luego explicaré.

BOSCH, del grupo BSH

BSH (BSH Hausgeräte GmbH) es líder del mercado de electrodomésticos en Europa Occidental. Las marcas principales bajo las que comercializa sus productos son Bosch y Siemens. Otras marcas del grupo son GAGGENAU, NEFF, THERMADOR, CONSTRUCTA, VIVA, UFESA, JUNKER y ZELMER (marcas especiales) y BALAY, PITSOS, PROFILO y COLDEX (marcas zonales).

SIEMENS, que era una marca asociada al grupo BSH, desde hace poco tiempo fue comprada por BOSCH y se sigue vendiendo con su marca SIEMENS, habiéndola situado el grupo en un escalón superior a BOSCH incorporando pequeñas novedades añadidas a los mismos aparatos BOSCH.

El grupo BSH tiene más de 53.000 trabajadores en Europa y una facturación de aproximadamente 11.400 millones de euros (2014).

Fundada en 1967 como una joint venture entre Robert Bosch GmbH (Stuttgart) y Siemens AG (Múnich) (Bosch/Siemens Hausgeräte GmbH), que como he dicho, pertenece desde comienzos de 2015 exclusivamente a Robert Bosch GmbH.

Creo sinceramente que ambas empresas no son comparables, ni en historia, ni en calidad, ni en tecnología ni en seriedad ni en Servicio Técnico.

INDESIT y sus marcas, incorporado a la disciplina de WHIRPOOL, ahora le toca buscar más beneficios en su gestión, como es de rigor en el grupo que la ha comprado, por lo que la atención al usuario, ya deficiente, auguro que se deteriorará todavía más.

4. Comparación de Servicios Técnicos de HOT POINT y de BOSCH

Quizás no debía haber puesto “comparación de los Servicios Técnicos” ya que realmente son INCOMPARABLES.

INDESIT y sus marcas nos tienen acostumbrados ya a verdaderas tropelías con sus Servicios Técnicos. Ver

Abusos de la marca INDESIT y su Servicio Técnico oficial de fabricante

Donde entre otras cosas interesantes decía yo:

“…El segundo error es no haberse informado bien de la marca INDESIT y del Servicio Técnico. Conozco la trayectoria de esa marca italiana, perteneciente primero al grupo MERLONI ELETTRODOMESTICI, junto con las otras marcas del grupo: HOT POINT, ARISTON y la francesa SCHOLTES. En 2005 pasó a llamarse todo el grupo INDESIT COMPANY, por ser la marca del grupo más conocida a nivel europeo. ..”

En este mismo artículo puedes leer:

“…Y ahora, para más inri, te encuentras con una avería consistente en que no calienta el calefactor, Y sale el Servicio Oficial del Fabricante y te dice que para ir a tu casa a reparar el aparato, como han pasado ya los 6 primeros meses de uso, debes pagar el desplazamiento. Esto no fue así siempre, ya que en 2.003, cuando entró en vigor la garantía europea de dos años, era TOTAL, incluido el desplazamiento en los dos años. Pero los espabilados de la marca WHIRPOOL, se estrujaron las meninges para hacer pagar al usuario el desplazamiento después del sexto mes. Su argumento es que según la Ley europea, la “carga de la prueba” de demostrar que la avería es propia del aparato o ya venía en él,corresponde al fabricante demostrar lo contrario en los seis primeros meses, por lo que van al domicilio sin cobrar y reparan sin cargo al usuario si no se demuestra que es culpa del usuario la avería. Pero a partir del 7º mes de uso del aparato, WHIRPOOL, acogiéndose a que la carga de la prueba corresponde ya al usuario demostrar que la avería es del aparato y no originada por él, ¿Quién puede dictaminar tal cosa. El usuario no está preparado para hacerlo, por lo que no tiene más remedio que sea el propio Servicio quien, acudiendo al domicilio del usuario, cobrando el desplazamiento, sea quien determine si la avería ha sido producida por el aparato o del mal uso del mismo por el usuario. “

“…Esta verdadera añagaza de la citada marca fue adoptada al poco tiempo por otras marcas. Los primeros que se apuntaron fueron los de CANDY, con sus marcas HOOVER y OTSEIN. Y después se apuntaron otros más al “invento”. Con absoluto desprecio a la lógica y al trato cuidadoso que debe darse a los clientes si se quiere mantenerlos fieles en el futuro. Porque…¿Volverá MONTSE a comprar en el futuro la marca INDESIT?Yo creo que no. dicen que un cliente descontento se lo dice a otros diez  por el método llamado del «boca-oreja» (no por el boca a boca, que dicen algunos y que es otra cosa…). Y en este caso, la difusión es mayor pues llega a los lectores de este blog, no solo al círculo de conocidos de MONTSE.”

Respecto al Servicio Técnico de BOSCH te puedo decir que, a mi juicio, es el mejor organizado y el más preparado de nuestro país.

5. Conclusión

Amigo ABRAHAM, ¿Hace falta que te aconseje qué secadora es `la que te conviene más? Yo creo que tu solo puedes elegir la que más te interese.

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Electrodomésticos Estafas Fabricantes Garantías Informes Lavadoras Leyes sobre electrodomésticos Servicios Técnicos

INFORME: Mi lavadora LG, en garantía, hace mucho ruido al centrifugar. El Servicio Técnico me dice que no puede resolverlo, ¿Qué puedo hacer?

Hoy de nuevo voy a tratar de un caso de estafa de un fabricante de electrodomésticos que pretende que sea la usuaria quien pague los defectos de fabricación de la lavadora estando en garantía. Esta vez se trata de MERCEDES, que Según explica esta sufrida usuaria, habló con el vendedor, que le remitió al fabricante dándole el teléfono del Servicio Técnico, que fue por tres veces a su domicilio y no supo (o no quiso) resolver el problema del ruido y que ahora MERCEDES pide auxilio a quien pueda darle ideas para solucionar su problema, pues ella ha agorado todas sus o posibilidades. Como este asunto del ruido excesivo de las lavadoras en el centrifugado se produce con cierta frecuencia y en todas las marcas, he decidido hacer este artículo para contestar y apoyar hoy a MERCEDES, pero también para que quede escrito para posibles futuros usuarios que tengan ese problema y su marca o el Servicio Técnico no quieran hacerse cargo de lo que debe hacerse en estos casos: cambiar la lavadora SIN CARGO para el usuario. Veamos primero el escrito dejado en el blog por la usuaria y luego iré explicando causas, procedimientos y soluciones.

  1. Mercedes R7 de marzo de 2016, 18:01
    Estoy leyendo comentarios en informandome de los motores Direct Drive, etc.Compre una LG de 8 kg y 1400. Estoy muy decepcionada. Lleva 7 meses en mi poder, somos solo dos personas para su uso. Curiosamente los primeros 3 meses fue muy silenciosa y desde entonces ha comenzado a sonar cuando centrífuga que da miedo.

He pasado el comentario a la tienda, mostrando grabación de sonido.La persona que me la vendió se quedó sorprendida y me confirmó que eso no era normal, me dio el teléfono de atención al cliente de LG.He llamado y después de comprobar el filtro, esto y lo otro, mandan al Cerviciones Técnico.

La primera visita que se efectúa, no saben que le pasa y optan por colocar unas gomas debajo de las patas por si bibrava por el suelo. Cosa que ya les comenté a parte de ser muy evidente que eso era imposible, ya que el suelo es rugoso.Bueno, por no querer estar yo misma segura de que la lavadora tenía un fallo y querer pensar que el ruido molesto ya no se escucharía, quise confiar en los comentarios y en la colocación de las gomas del Cervicio Técnico. Cosa que por lógica no pudo ser.

Sigue con las gomas colocadas, hantes venido a la casa dos veces más para arreglarla, cosa imposible, ya que me quieren convencer que el ruido entra en lo que le podemos llamar normala. En total, ha pasado el Cervicio Técnico tres veces. Solamente me han hecho constancia por escrito de la primera era visita y de la tercera implorando por mi.

Me entero por otra vía que ellos a la tercera visita y al no poder solucionar el problema lo han de pasar a la casa LG y ellos decidiría que hacer. Ellos mismos ya impiden este proceso.

Igualamente me han dado la posibilidad por otra vía de enviar las grabaciones que tengo del ruido, cosa que he hecho a Valencia, la casa LG. La respuesta no era otra de esperar que el sonido entra en la normalidad.Como es posible que u sonido grabado con un teléfono y luego introducido en archivos por correo valla a ser el correcto para poderlo verificar al cien por cien.

Así llevo meses. Después de la última visita, donde como dije me quieren convencer que no pasa nada, a mi me da reparo llamarles, la lavadora sigue efectuando el mismo ruido espantoso al centrifugar que como dije al principio, no hacía los primeros meses.

Me siento muy mal por las maravillas que nos venden y por la falta de atención y soluciones que nos dan aún estando en garantía.Más bien informado tentando que pase el tiempo y que te sientas como yo, incómoda e insegura de reclamar.

A alguna persona le ha su sucedido algo parecido con lavadora de estos maravillosos motores MUY SILENCIOSOS.ALGUIEN ME PODRÍA AYUDAR U ORIENTAR EN QUE DEBO HACER.GRACIAS, MERCEDES.

Aun cuando he explicado en otros artículos lo que lleva a esta avería de la lavadora, hoy voy a repetirlo para que este artículo sea como una guía para todos aquellos que sufran este problema explicando las causas, qué debe hacerse y a quien reclamar.

¿Cómo se produce esta avería de la lavadora que provoca enorme ruido al centrifugar?

Esa avería no se produce por problemas del motor, como en nuestro caso cree MERCEDES, sino que es debida a dos posibles causas:

1.- Defectuosa fabricación de los retenes de goma que impiden la entrada de agua en la caja de cojinetes (rodamientos) que son los que permiten girar el tambor con suavidad y sin ruido en la fase de lavado y de forma normal con ruido aceptable en el ciclo del centrifugado.

2.- Montaje en fábrica defectuoso del conjunto de la caja de rodamientos en el ciclo de fabricación y montaje del aparato en fábrica,

El bombo o tambor de las lavadoras de carga frontal no tiene soporte en la zona delantera de de carga de la ropa, pues solo está apoyado en la parte del fondo, donde un eje, solidario con el tambor, permite que, accionado por el motor, gire el conjunto del tambor, tanto en el lavado como en el centrifugado. En este último caso, con mucha más velocidad, pudiendo llegar hasta 1.400 vueltas de tambor por minuto. El giro suave y casi silencioso se produce cuando los rodamientos están bien lubricados (en fábrica) y los retenes de goma impiden la entrada del agua de la cuba en la caja de rodamientos, pues si entrara el agua, se deterioran los cojinetes progresiva e inevitablemente, haciendo un ruido anormal cada vez más fuerte hasta su final, que consiste en la rotura de los cojinetes con el consiguiente desplazamiento del eje del bombo y el destrozo total de este conjunto, rompiendo a su vez parte de la cuba de la lavadora. Eso lleva a una reparación en la que debe sustituirse el conjunto del tambor-colinetas y en muchas ocasiones incluso la cuba de la lavadora.

Esa reparación a veces cuesta tanto casi como una lavadora nueva, por lo que no es normalmente aconsejable repararla, sino cambiarla por una nueva.

¿Quién es el responsable de que se produzca esa avería?

Queda meridianamente claro que el usuario no tiene ninguna posibilidad de acceso al interior del aparato, y especialmente a la caja de rodamientos para influir en la producción de esa avería. Como he explicado, en ambos casos (defecto de fabricación de las piezas o del montaje en fabrica) en ambos casos no tiene acceso por lo que la avería SIEMPRE es un defecto del fabricante, nunca imputable al usuario, ni a la carga de ropa, ni al detergente, ni otras engañosas historias que pueda contar el Servicio Técnico en su descargo. Tampoco, como en este caso concreto, por falta de apoyo del aparato en el suelo, pues esa excusa es simplemente una majadería que nada tiene que ver con ese tipo de ruido.

Entonces, ¿Quién debe pagar el defecto?

Hay dos casos: aparato en garantía y aparato fuera de garantía.

Si el aparato está dentro de los dos primeros años de uso, no cabe ninguna duda: el vendedor y/o el fabricante deben hacerse cargo de la reparación o sustitución de la lavadora SIN NINGÚN CARGO PARA EL USUARIO.

Si el aparato está fuera de garantía, aun cuñado el usuario no tiene la culpa de nada, normalmente le toca pagar, pues la ley solo cubre los dos primeros años de garantía gratuita.

Sin embargo, en ocasiones este problema de rotura de rodamientos por defecto de fabricación no se produce solo en algunos aparatos, sino que se transforma en una EPIDEMIA TÉCNICA, por lo que puede afectar a miles de lavadoras, hasta que se detecta el problema y se le pone remedio en fábrica.

Yo he presenciado y vivido personalmente varios casos de este tipo de EPIDEMIA TÉCNICA que puede sucederle a cualquier marca, y lo correcto sería, en este caso, reparar o cambiar en garantía no solo los aparatos que tenían ese problema en el periodo de garantía, sino en TODA LA SERIE DE FABRICACIÓN que está perfectamente determinado por el fabricante sabiendo cuándo se produjo el primer caso, (en qué fecha y qué número de aparato) y cuando se solucionó el problema en fábrica. Eso sería lo honrado, lo que debería hacerse por las marcas responsables: reparar o cambiar los aparatos de TODA LA SERIE, desde el inicio hasta la solución, aún cuando la avería se produjera después de terminada la garantía.

El vendedor no me da soluciones, el Servicio Técnico tampoco lo soluciona, ¿Qué dice la Garantía al respecto?

En mi reciente artículo “Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOLtraté de un caso parecido, donde yo decía:

«La Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años», en su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate) «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar correctamente, cosa que no ocurre en este caso por hacer ruidos anormales por defectos de fabricación». Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas. 

  1. d) «Que el aparato presentela calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar y centrifugar de maneras correcta, con los decibelios de ruido indicados en la etiqueta energñetica de la lavadpora? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Yes el fabricante quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de ruidos anormales y mucho menos del riesgo seguro de romperse el tambor por problema de cojinetes.
     En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor» dice que «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra…. «Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, iba implícito en la defectuosa fabricación de las piezas o en su montaje, por lo que en el momento de su venta ya llevaba ese defecto, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato 

Por consiguiente, la operación de cambiar el tambor o la sustitución de la lavadora por una nueva en perfecto estado debe hacerse sin cargo para el usuario, pues es evidente que se trata de un defecto de fabricación del aparato, que ya lo llevaba en el momento de su venta.

Lo que ha hecho en este caso la marca LG y/o su Servicio Técnico es una ESTAFA. Porque según la RAE, una estafa es defraudar, no ofrecer lo que se espera de algo, cosa que ha sucedido totalmente en este caso.

En mi reciente artículo «Nuevasestafas en las garantías de WHIRLPOOL decía:

Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este FRAUDE, Solo lo hacen las marcas a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, (me refería en aquel artículo a WHIRLPOOL) por muy importante que sea a nivel mundial. 

Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca (me refería a WHIRLPOOL, pero es válido para cualquier marca). Pues dicho artículo se había leído por 13.431 personas y habían dejado 26 comentarios  negativos.

La mayoría de compradores de electrodomésticos se informa antes en Internet. En efecto, antes de comprar un aparato, vemos lo que se opina de la marca en internet, y leemos blogs, foros, webs, etc, antes de tomar decisiones. Esto parece que no ‘ha llegado al conocimiento de algunas marcas, que tratan despóticamente a sus clientes estafándoles directamente o a través de los Servicios Técnicos, controlados y dirigidos por ellas. Pues bien, que sigan haciendo publicidad, gastándose muchos millones de euros, y sigan descuidando a sus clientes, que como antes decía, ya no se lo dicen a 10 amigos y conocidos como antes de se hacía, sino que se difunden en internet y en las redes sociales a velocidad de vértigo.

¿Qué puedo hacer? ¿A quién reclamo?

En primer lugar al vendedor, que es el primer responsable según la Ley de Garantías explicada. Debería cambiar sin ningún cargo el aparato y luego reclamar por su parte al fabricante, en este caso a LG.

Si no hace caso el vendedor, reclamar por escrito (un email basta) al fabricante, LG, exponiendo el caso y si te parece, puedes añadir el texto de este artículo.

De no recibir respuesta en pocos días, debes ir a tu Ayuntamiento, pues la mayoría tienen un Departamento de la Defensa de Consumidor, exponiendo el caso y, si lo prefieres, acompañando copia de este artículo. Ellos se  encargaran de exigirle a ambos (fabricante y vendedor) la resolución del problema.

¿Cómo podrían solucionarse rápidamente estos problemas de los consumidores cuando el fabricante y/o vendedor no solucionan estos casos?

He dicho en varias ocasiones que todos estos problemas de estafas, fraudes, falta de calidad de los aparatos, desatención de la garantía, ninguneo de los responsables, publicidad engañosa, etc., etc., etc, se resolverían rápidamente, desterrando estas práctica en el momento que nuestros políticos en lugar de dedicarse a pelearse entre ellos y robar a los españoles se dedicaran a crear un Ministerio de la Defensa del Consumidor., en lugar de tantos inútiles y  sin sentido. Porque la corrupción y el abuso no es privativo solo de los políticos: hay marcas que se comportan como tal con sus propios clientes como en estos casos, amparándose en el desconocimiento de las leyes por los usuarios y de  los derechos del consumidor.

La garantía de dos años, obligatoria en los electrodomésticos, ¿Es exclusiva para estos aparatos?

Pues no. Esta garantía de dos años es igual para todos los aparatos y productos de consumo duradero, y es obligatoria en los 28 países de la Unión Europea.

Señalo que hay países donde el vendedor es el que asume la total responsabilidad de la garantía obligatoria de dos años y otros, como España, donde el vendedor puede delegar la aplicación de la Garantía en el  fabricante y éste a través a sus Servicios Técnicos, generalmente subcontratados, que la aplican en su nombre. Pero en caso de problemas, el primer responsable es el vendedor, si bien la mayoría procura quitarse el problema de encima.

Conclusión final

Espero que este artículo os sirva para exigir vuestros derechos en caso de problemas con los aparato en garantía. Tener en cuenta que todo el contenido de este artículo se puede aplicar a cualquier caso de aparatos en garantía, a menos que el problema del aparato se haya producido por mal uso del mismo, en cuyo caso «la carga de la prueba» (demostrar que ha sido culpa del usuario la avería) le corresponde al fabricante/vendedor.

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Electrodomésticos Fabricantes Garantías Marketing de contenidos

¿Qué marcas de electrodomésticos nos interesan más?

Cuando vamos a comprar un electrodoméstico hemos de decidirnos por muchas opciones: precio, calidad, prestaciones…y MARCA. Peo las dudas nos asaltan: ¿Qué marca me interesa más? Es una decisión importante pues la marca nos refleja la calidad, la innovación. La historia, el Servicio Técnico, la Garantía, etc. etc. Sin embargo en mis últimos artículos he recogido varias quejas y reclamaciones sobre la actuación de marcas de electrodomésticos por sus comportamientos irregulares y por un aparente desprecio de sus obligaciones con sus clientes y usuarios. No soy especialista en Marketing, pero tengo muy claro que hay marcas de electrodomésticos que no están cuidando debidamente su imagen ante su objetivo principal: sus clientes actuales y la captación de nuevos. Hoy os voy a trasladar un artículo de MIGUEL ÁNGEL DONCEL, asesor de Marketing de la revista de electrodomésticos ELECTRO IMAGEN que nos aportará interesantes ideas sobre el contenido de las marcas para poder elegir una  que merezca nuestra confianza, que trata de ese importante tema de las relaciones entre las marcas de electrodomásticos y sus clientes habituales o potenciales. Veamos el artículo completo, aclarando que no he puesto ni quitado una coma. Solo he añadido de mi cosecha el destacado en “negritas” de los puntos más interesantes en mi opinión para el asunto que hoy nos ocupa. 

«El valor de la marca

Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen. Publicado el 10/02/2016 · 194 · 

Es muy importante que las MARCAS sean cada vez más potentes y comunicativas. Aunque se podría decir que, salvo muy pocas excepciones, todas necesitan de la publicidad y la comunicación en los medios de información diaria, semanal, mensual, etc.Estas serían varias claves para tener muy en cuenta:

 A- Cuanto más claro y directo sea el mensaje de la marca, más efecto hará a quien lo reciba.

.B- Apostar e invertir en marca, en diferenciarse, en ser reconocido, terminará siendo un negocio.

C- Siempre conviene recordar que una marca original es difícil de encontrar, pero fácil de reconocer.

D- Solo aquellas marcas que cumplan sus promesas, representen a los consumidores y se adapten a sus necesidades conquistarán a su público.

E- Es importante que las marcas ofrezcan una comunicación clara y concisa. Es primordial por lo tanto ser sincero.

F- El consumidor no es más inteligente con la tecnología, pero sí está más informado y es fiel a las marcas.

G- Cuando la marca está implantada en el adn de la gente, el color y logotipo se transforma en una herramienta más.

H- Las empresas que dirijan sus esfuerzos a construir marca, interactuar y satisfacer las necesidades reales y los deseos de su público serán las que salgan más fácilmente adelante.

I- No basta con comunicar, con estar. Ahora se debe enamorar, seducir, fidelizar y fundamentalmente ser reconocido.

J- Cuando un cliente decide seguir a una marca en las redes sociales, la personalidad de la marca y sus valores deben de ser adaptables, coherentes y consistentes.

K- Para poderse manejar mejor en el mundo de internet, las marcas no precisan tener conocimientos de tecnología, sino de marketing y comunicación.

L- Una marca que no cuente hoy con una identidad online queda relegada a un segundo plano, compite en desventaja e incluso, para algunos, puede ser motivo de desconfianza.

M- Ni que decir tiene que las marcas líderes marcan el rumbo y pueden establecer las reglas de juego, como por ejemplo: Coca Cola, Apple, Samsung, Microsoft, Amazon, Nestlé, Movistar, etc.

N- Muchas marcas están siendo demasiado lentas a la hora de reinventarse a sí mismas en la era de la compra digital online. Podría ser un peligro para su futuro si no lo hacen en un corto plazo de tiempo. Por último: muchas marcas a día de hoy no comprenden para que son y cómo se puede sacar provecho a los ‘canales digitales’. Sin embargo, existen medios para que esta conexión se produzca. Las marcas en decadencia viven acordándose de donde vienen, las geniales solo necesitan saber dónde van. Una marca no está segura siendo silenciosa. Hay que cuidar, mimar, proteger y defender la marca como aquello más valioso de la empresa. Las marcas ganadoras no son ni las más grandes, ni las más fuertes, sino las que mejor comunican. No es lo que ellas dicen de sí, sino lo que la gente dice de ellas.

(Por Miguel Ángel Doncel, asesor de marketing de Ei Electro Imagen)

¿Qué repercusión tienen las desatenciones y/o engaños de las marcas?

Después de leer estas interesantes normas del Marketing relativas a las marcas de electrodomésticos, entenderemos mejor lo que vengo repitiendo una y otra vez en cada caso de desatención o abuso de las marcas y defectuosa  actuación de los Servicios Técnicos. Por bien que lo hagan en todo lo demás (calidad, precio, innovación, publicidad, etc.), una marca puede ser eliminada por sus seguidores si no actúa correctamente en los casos problemáticos. Hace años se decía que un cliente descontento se lo decía a otros diez, pero hoy, a través de Webs, Foros y Blogs, una desatención de la marca se difunde en muy poco tiempo por Internet, llegando a todos los países y a cientos de miles de usuarios, echando por tierra su imagen conseguida con esfuerzo, años de trabajo y enormes gastos en publicidad.

¿Qué futuro aguarda a las marcas de electrodomésticos?

Voy a distinguir dos acepciones de las marcas:

1.- Marcas que FABRICAN ellas mismas los aparatos y los comercializan 

2.- Marcas que no fabrican y que solo comercializan (venden) los aparatos que fabrican otras marcas.

Como es lógico, es preferible siempre comprar electrodomésticos de MARCAS FABRICANTES, para tener en el presente y futuro no solo un buen Servicio Técnico, sino también recambios originales para ’atender la viuda útil de los aparatos.
Si la marca no es fabricante, aún cuando disponga de Servicio Técnico, puede tener problemas de obtención de recambios en el futuro, además de la posibilidad de que desaparezca incluso la marca y su atención posventa.
Hay un tercer tipo de marcas que, siendo fabricantes, tiene, además de la primera y principal marca, otras integradas en el grupo. Tal es el caso de BOSCH, que integra BALAY, SIEMENS, UFESA…que son perfectamente fiables y por último hay conglomerados de empresas como en los casos de WHIRPOOL y ELECTROLUX que están compuestas de la marca principal y que van adquiriendo e integrando fabricantes con problemas económico que son compradas por la principal
¿Qué pasará con el futuro de las marcas-fabricantes?
La competitividad de las marcas fabricantes es primordial en los electrodo0mpesticos, que cada vez se fabrican con mejores calidades, más eficientes pero también mas económicos en el aspecto relativo. Para ser competitivos y sobrevivir con la competencia hay que disponer de fábricas modernas con millones de aparatos fabricado0s al año. De no ser así, las marcas fabricantes “se mueren” pues no aguantan la competencia en calidad y precio. Tanto es así, que muchos fabricantes han ido desapareciendo o siendo absorbidos por otros grupos mundiales. Por eso se calcula que en el año 2.025 solo queden a nivel mundial un máximo de 12 empresa/grupos de fabricantes de electrodomésticos. El resto desaparecerá o serán absorbidos por los grupos, Por eso es tan importante a menos de 10 años vista, que pensemos muy bien qué marcas comprar, no sea caso que desaparezcan y nos quedemos sin atención posventa y sin recambios.
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Nuevas estafas en las garantías de WHIRLPOOL

 

 

Amparo, una lectora del blog me ha dejado un comentario en mi artículo ¿Por qué nunca hablo de WHIRPOOL? …me pregunta un lector, por lo que hoy toca otra vez hablar de WHIRLPOOL, ya que la queja de Amparo es que no aceptan en garantía la oxidación de la tapa de su lavadora de carga superior, con menos de dos años de funcionamiento. Además, solo por el desplazamiento a su domicilio el Servicio Técnico le quiere cobrar entre 35 y 60 €. Como esta actuación me parece abusiva y fuera de la ley, voy a contestar a Amparo y de paso, que mi respuesta sea un “aviso a navegantes” sobre los habituales abusos de esta ¿gran?” marca. Tomad nota, amigos lectores. El comentario de esta usuaria dice así:

“Amparo11 de enero de 2016, 22:12

Tengo una lavadora de carga superior de la marca mencionada, con menos d dos años. La tapa se ha oxidado completamente y la marca Wirpool me indica q la oxidación esta fuera d garantía, es una de las cláusulas d exención en un aparato por el q circula contantemente el agua, ademas se me insinúa un mal uso del aparato por mi parte. También se me informa de q el técnico me cobrara entre 35 y 60 € por el desplazamiento. Alucino! Espero q esta informacion permita a muchos clientes saber q deben hacer respecto a esta marca de electrodomésticos. Gracias”

¿Por qué se oxida la tapa de la lavadora?
Esta “avería” es bastante frecuente en algunas lavadoras de carga superior por el hecho de que la tapa recibe salpicaduras de agua con el giro del tambor, que no olvidemos, en este tipo de lavadoras está debajo de la tapa, resulta que se oxida. Lo qiue no se puede evitar es que el agua salpique en esa parte. Pero lo que sí se puede evitar es fabricar la tapa con materiales oxidables en lugar de con plástico, inox, galvanizado, etc, para que no se oxide.
¿Por qué este problema no lo tienen las lavadoras de carga frontal? 
Pues no lo tienen porque aún cuando el agua está en contacto permanente con el ojo de buey de carga, tanto la parte transparente como el marco, son de plástico o cristal y el aro de aluminio o de inox. Por eso, aún cuando el agua en esas lavadoras de carga frontal  está constantemente en contacto directo con la puerta, no hay ningún problema de oxidación.
Entonces, ¿De quién es la responsabilidad de que se oxide la tapa en las lavadoras de carga superior?
Por lo explicado es evidente que la culpa de que se oxide es del fabricante, que no emplea los materiales adecuados para evitar la oxidación. Solo por este hecho la completa responsabilidad de la oxidación es por defectos de fabricación.
Y si es un defecto de fabricación, ¿Por qué no lo cubre la garantía?
No es que ese defecto no lo cubra la garantía, sino que WHIRLPOOL no acepta sustituir la tapa en garantía, a sabiendas de que el problema no lo origina el usuario sino los materiales inadecuados que usa en la fabricación de la lavadora. No se puede fabricar mal y echarle la culpa al usuario cuando se oxida. Pero el abuso es más grave todavía, pues conscientes de que se va a oxidar ´ponen en las instrucciones que la garantía “no cubre las oxidaciones”. Eso es un abuso, una tomadura de pelo y una desfachatez, pues pretenden que el usuario pague su defectuosa fabricación a sabiendas de que los cul,àbles son únicamente ellos.
¿Por qué debería repararse en garantía?
Veamos lo que dice la Ley 23/2003 de 10 de Julio de 2.003 aplicable a los aparatos vendidos en la Unión Europea, también llamada “Garantía Europea de dos años”
En su artículo 3, apartado b), dice que el aparato, (o lo que se trate)  «debe ser apto para los usos a que se destinen los bienes de consumo”.Eso significa que la lavadora debe ser apta para lavar. Y para lavar debe funcionar con agua, que salpica lógicamente a la tapa superior. Por consiguiente es obligación del fabricante que eso se cumpla y sin problemas.
d) «Que el aparato presente la calidad y prestaciones de un aparato del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del bien…” ¿No es lavar con la lavadora lo que espera el usuario cuando compra el aparato? Pues la lavadora debe estar preparada para lavar SIN PROBLEMAS. Y es el fabricante te quien debe responsabilizarse de emplear los medios y materiales necesarios e idóneos para que la lavadora cumpla su función sin dar problemas de óxido.

En el artículo 4º, sobre “Responsabilidad del vendedor (o fabricante)» dice que  «responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato.» En los términos de esta Ley «se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del aparato, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato de compra….»

Es evidente que el defecto de fabricación del aparato, que produce los problemas de oxidación de la tapa superior, iban implícitos en el aparato en el defectuoso o inadecuado material en el momento de su venta, por lo que el usuario tiene la Ley a su favor para que se le repare el aparato sin cargo, se le cambie o se le devuelva el importe pagado. Todo ello, además, situado dentro de los dos años de garantía del aparato.
También es evidente que el usuario no ha intervenido en absoluto en producir la oxidación, que se origina de forma automática por la defectuosa fabricación del aparato.
¿Qué se puede hacer?
Exigir a WHIRLPOOL que repare sin cargo el aparato o lo sustituya por otro nuevo sin estos defectos de fabricación. Si no están de acuerdo, ve a tu ayuntamiento y denuncia la estafa.
Conclusiones:
Una vez más WHIRLPOOL, en su abuso de poder, echa las culpas al usuario de sus defectos de fabricación. No solo eso, sino que fue esa marca la “inventora” de que el usuario pague el desplazamiento del Servicio en garantía a partir del 7º mes de funcionamiento del aparato. Su argumento, rebuscado y tramposo, no ha sido rebatido (todavía) por la Unión Europea, y se basa en que durante los primeros 6 meses de uso del aparato la “carga de la prueba” de dictaminar si la avería es debida a un defecto de fabricación, le corresponde al fabricante, por lo que si se avisa al Servicio de una reparación en garantía, el Servicio debe ir al domicilio del usuario SIN CARGO para ver el problema y resolverlo sin cobrar nada. Pero pasados los 6 primeros meses de uso, la “carga de la prueba” pasa a ser del usuario, lo que significa que es el usuario quien debe demostrar que la avería es un defecto de fabricación, por lo que se necesita que un técnico lo certifique. Lo más lógico es que sea el propio Servicio Técnico del fabricante el que vaya al domicilio para certificar que en efecto se trata de una avería por defecto de fabricación del aparato. Para eso, cobra el desplazamiento, aun cuando luego repare sin cargo porque la culpa de la avería sea del fabricante, como sucede en la inmensa mayoría de los casos., Pero claro, WHIRLPOOL ya ha cobrado el desplazamiento. En relación al coste del desplazamiento, entre 35 y 60 €, es el más alto del mercado. Abuso sobre abuso.
Afortunadamente los fabricantes SERIOS y responsables no aplican este robo del cobro del desplazamiento, Solo lo hacen las marcas como ésta, a las que les importan un bledo sus clientes, ya que desde su elevado pedestal los usuarios quedan muy abajo y son muy pequeñitos. Pero son muchos y cada vez los usuarios que son conscientes de sus derechos y de las obligaciones de los fabricantes, por lo que ya pueden hacer publicidad que también existe la publicidad negativa, que es la propia de los usuarios que se sienten estafados y que, como decía en mi último artículo, ya no se trata de que un usuario descontento se lo diga a 10 personas, pues actualmente, como sucede en este caso, un usuario descontento, a través de la difusión de este articulo del blog, llegara a muchos miles de personas que dejarán de confiar en la marca, por muy importante que sea a nivel mundial.
Por curiosidad he buscado en Google las veces que se ha leído mi anterior artículo sobre esta marca, así como erl número de comentarios. Aquí tenéis copia de los datos
Editar | Ver | Compartir | Eliminar Antonio
26 Número de comentarios  13.131 Las veces que se ha visto   30/7/13
Si a WHIRLPOOL le da igual la posibilidad de perder 13.131 clientes, allá ellos. Parece que les sobran …
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La “nueva” FAGOR ofrece 5 años de garantía en sus aparatos…¿Por qué?

Leído en la revista de electrodomésticos MARRÓN Y BLANCO, donde dice: “Fagor empieza el año aplicando la garantía de 5 años en sus productos. Esta garantía es complementaria a la obligatoria de 2 años, por lo que representa una ampliación de la garantía de 3 años,..

¿En qué consiste esa ampliación?
Veamos la explicación que da FAGOR en esa revista:

“Con el compromiso de lograr una mayor satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con la marca, Fagor Electrodomésticos ha comenzado el año ampliando la garantía de 5 años durante 2016. De esta forma, sobre la garantía total de 2 años obligatoria para todos los fabricantes, Fagor ofrece 5 años de garantía para mano de obra, piezas y componentes.

Se puede activar una garantía de 5 años por cada compra de un electrodoméstico Fagor perteneciente a las siguientes familias de producto: lavadoras, secadoras, lavavajillas, hornos, placas, campanas, frigoríficos, congeladores y microondas encastrables.

Para disfrutar de esta promoción que ofrece la marca el cliente debe solicitar la garantía mediante correo postal o bien completando el formulario en la propia web de Fagor CNA”

Se trata de 3 años complementarios a la garantía obligatoria para todos los fabricantes de 2 años y comprende “mano de obra de la reparación, piezas y componentes.” Lo de “piezas y componentes” no lo he entendido nunca, puesto que, a mi parecer, las piezas son componentes del aparato. Entonces, bastaría con decir piezas o decir componentes. Pero así, albarda sobre albarda, suena “a más». Se da por sentado que el desplazamiento del técnico al domicilio del usuario es a cargo de éste durante los tres años de la garantía complementaria.”.
La pregunta es ¿Por qué Nuedva FAGOR hace esta promoción?
Eso lo hacen muchos fabricantes para animar la venta durante unos meses o bien cuando quieren promocionar un tipo o modelo de aparato, pero no comprende, normalmente, a toda la gama de aparatos como parece ser en este caso. Sea como fuere, este asunto me sonaba a “Déjà vu” que es un término francés que significa “ya visto”.
Efectivamente, buscando en mi hemeroteca personal he visto que estaba en lo cierto. El 7.4.2012 FAGOR (la “antigua FAGOR”, claro) anunciaba lo siguiente, que me llevó a editar este artículo:

“FAGOR, ofrece en sus electrodomésticos 7 años de garantía. Sí, pero….¿Y la letra pequeña? 

FAGOR ofrece una promoción desde el 1º de Abril hasta el 30 de Septiembre ampliando la garantía de http://www.fagor.com/web/es/servicio-tecnico todos sus electrodomésticos (excepto el microondas) que sean adquiridos en territorio español, desde los 2 años obligartorios hasta 7 años, o sea, una ampliación de la garantía de 5 años con carácter gratuito” 

A esta promoción, poco después, en Enero de 2.013, le siguió esta otra:

Nueva promoción de Garantía: Atención de cliente preferente con Garantía Fagor Premium.

“La firma ofrece una atención de cliente preferente para mayor tranquilidad y comodidad de los usuarios con la nueva Garantía Fagor Premium, que combina las ventajas de una cobertura total con una asistencia exprés en 3 h. Esta garantía, que se podrá contratar durante los primeros 5 años de vida del electrodoméstico, cubre el total de la reparación: coste de la mano de obra, desplazamiento y repuestos, a la vez que garantiza estar en 3 h en el domicilio del usuario para atender cualquier incidencia que se produzca en una capital de provincia o en cualquier localidad situada en un radio de 50 km.
Fagor ha querido que este servicio pueda estar al alcance de todos sus clientes y por ello lo comercializa a un precio muy atractivo….

Pero… 9 meses después FAGOR presento ´Concurso de Acreedores
Efectivamente, el 18.10.2013, FAGOR presentó Concurso de Acreedores (la antigua Suspensión de Pagos). Es presumible que la Dirección de FAGOR tuviera ya la convicción de que su dificilísima situación económica y fabril les llevaríaa a la suspensión de pagos en breve. ¿Fueron estos complementos de garantía el intento de vender más para evitar el desastre, a la desesperada? Eso es frecuente encontrarlo cuando las empresas en dificultades económicas ven llegar su final: vender más barato, promocionar a la desesperada…pero normalmente sucede en estos casos como decía aquel genial cómico radiofónico argentino Pepe Iglesias “el zorro”: «Las cosas no se veían venir: VENÍAN». Y VINIERON, efectivamente. FAGOR cerró y a finales de 2.014 la adquirió la empresa catalana CNA, que ha logrado poner en marcha algunas de las fabricaciones de la antigua FAGOR. Y el resto, la mayoría de aparatos, con importaciones ya fabricadas que de FAGOR solo tienen el nombre. Más fácil, menos riesgo, menos costes y menos inversión. La supuesta calidad está por demostrar.
Reconozco que yo fui un agorero, que no creí que nadie en su sano juicio pudiera invertir en levantar algo que ya había muerto. Pero reanimaron los restos y empezaron a vender. ¿Hasta cuándo? La competencia es durísima, y muy especialmente en los electrodomésticos. Tengamos en cuenta que en 2.025 no quedarán más de 10 ó 12 FABRICANTES de electrodomésticos en el mundo. El resto se irá muriendo…Eso sí, comercializadores de marcas los seguirá habiendo, y por supuesto, aprovechándose del conocimiento del público de las marcas clásicas, como puede ser en el caso de Espala de la marca FAGOR…pero para comercializar, no para fabricar productos.
¿Qué fue de aquellas extensiones de la garantía?, ¿Qué fue de las excelencias de la Garantía FAGOR Premium?
Pues cuando apareció la Nueva FAGOR, de aquellas garantías como decía el cómico argentino citado sobre su personaje Fernández contestaba “del finado Fernández nunca más se supo”
Siento decirlo y os aseguro que ojalá me equivoque, pero no se me va de la cabeza aquella célebre frase de William Shakespeare en Hamlet: «algo huele mal en… Dinamarca»
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Frigorífico BEKO: fuga de gas en garantía, reparación infructuosa, nueva fuga de gas y le recomiendan compre uno nuevo

 

Un lector anónimo ha dejado un comentario en mi artículoS¿Son de calidad los electrodomésticos de BEKO? donde explica que compró un frigorífico BEKO  BEKO y que poco antes de finalizar la garantía de dos años se produjo una fuga de gas, por lo que no le funcionaba. Fue donde compraron el aparato y le enviaron un técnico, que en 15 minutos recargó el circuito del gas (entiendo que sin ningún coste, pues estaba en garantía) y siguió funcionando…durante un mes. Después volvió a no funcionar, por la nueva pérdida del gas, Pero ya estaba fuera de la garantía de dos años, y el técnico quería cobrar por arreglarlo. Avisó a otro técnico que le dijo, después de revisar el aparato, que la reparación le costaría casi tanto como uno nuevo. Nuestro lector está muy enfadado con BEKO, dice que son malos aparatos y que no le han hecho caso, por lo que no recomienda comprar esa marca. Como estos problemas de figas de gas se producen de vez en cuando, en todas las marcas, vamos a analizar los hechos para encontrar los fallos y los culpables de esta situación que, repito, se produce de vez en cuando en todas las marcas. Veamos primero el comentario entero del lector y luego analizaremos lo ocurrido y las posiblesd soluciones.


1Anonymous27 de julio de 2015, 14:45

Compre un frigorifico beko 28010 hace como dos años y dos meses,a casi los dos años de comprarle empezo a dar problemas el congelador si enfriaba ,pero el frigorifico no, y fuimos a la casa que nos lo vendio para que fuera el tecnico a arreglarlo,puesto que aun estaba en garantia que es de dos años.

Fue el tecnico y nada en poco mas de 15minutos lo arreglo,dijo que se habia ido el gas,y bueno estubo funcionando…..pero al mes otra vez lo mismo,fuimos ala casa y ya nos dijo que no estaba en garantia que ya si iba el tecnico tenia que ser por nuestra cuenta,no o entendi y ya por aburrimiento llamemos a un tecnico por nuestra cuenta y nos dijo que el aparato ya no merecia la pena arreglarlo,que tenia un fuga de gas y era por dentro del aparato y que casi te valia ell arreglo como comprar uno nuevo.y mi pregunta??a caso es asi?si fue el tecnico arreglarlo ,tendria tambien una garantia no?si ya se habia pasado el plazo de dos años?

El tecnico que fue vio lo de la fuga de gas,y no hizo mas que meter el gas hasta lo que duro,seguro que tambien sabia lo que pasaba. Desde luego yo m,e e quedado sin frigorifico,tengo que comprar otro y desde luego que beko ni en sueños,es una tartana estos electrodomesticos,si son algo mas baratos ,y como dice el dicho lo barato sale caro,no se lo recomiendo a nadie estos aparatos!!!!!y no digamos en atencion al cliente….no hay nada….solo una direccion de email,que escribes y ni te contestan,NI SE OS OCURRA COMPRAR NADA DE LA MARCA BEKO!!!!!!”

Como decía en la introducción a este artículo, la fuga de gas en un frigorífico es una avería que puede producirse en cualquier marca, con pocos o muchos añops de funcionamiento. Hay dos posibilidades: que la fuga de gas se produzca en la parte del circuito exterior, cercano al compresor, donde se puede detectar la fuga y repararla mediante soldadura una vez localizado el punto de fuga. En este caso la reparación es importante, pero “soportable” en cuanto a coste. Recordemos que en este caso hay que buscar y encontrar el punto donde se produce la fuga del gas refrigerante, que puede detectarse y soldar el punto de fuga y luego recargándolo de nuevo de gas refrigerante.
El otro caso es que la fuga se produzca en una parte del circuito donde los tubos van por el interior del expenso (aislante) que hay entre el armario interior del aparato y el mueble. Como no puede verse ni detectarse el punto de fuga, no puede repararse, y habría que abrirlo rompiendo las paredes del aparato para buscar la fuga y eso es acabar con el frigorífico.
La primera conclusión es que se trata de una avería que puede sucederle a cualquiera y a cualquier marca. No es exclusiva de BEKO. Sigamos…
Ante esta situación, ¿Qué hizo nuestro comunicante? Pues fue a la tienda donde la compró, que le envió al primer técnico. Evidentemente el técnico obró muy mal y a sabiendas de que no había localizado ni reparado la fuga, haciendo aquello tan chapucero de “aguanta mientras cobro”, aunque el usuario no dice si pagó algo por la chapuza. La actuación del técnico fue nefasta, pues sabía que iba a volver a producirse la misma avería próximamente…pero ya estaría fuera de garantía.
Antes de seguir, como no lo aclara el lector anónimo, tengo dos preguntas o posibilidades:
1.- Que la tienda donde compró el aparato le enviara un técnico NO OFICIAL DE BEKO. En tal caso BEKO no se habría enterado ni intervenido en la primera reparación, por lo que si luego, en la segunda fuga se hubieran dirigido a BEKO, podría haber rechazado hacer la reparación –o cambio de aparato- sin cargo, pues durante la garantía no se permiten intrusos (servicios NO Oficiales de la MARCA), y este caso “pinta” a intruso, en cuyo caso no se puede culpar a BEKO de la chapuza primera y como consecuencia, de la nueva y previsible avería.
2.- Que la tienda avisara al Servicio Oficial de Fabricante de BEKO, y fuese él quien realizara la chapuza. En tal caso, supongo que el técnico le dejaría una hoja de reparación con el trabajo realizado. Ese documento demostraría que el aparato estaba en garantía cuando se reparó por primera vez, por lo que, como las reparaciones de los electrodomésticos están garantizadas durante tres meses, al volver a averiarse al cabo de un mes, como sucedió, BEKO debería hacerse cargo de la reparación o sustitución del aparto de manera gratuita.
Fijaos, amigos lectorés en la importancia de avisar siempre al SERVICIO OFICIAL DEL FABRICANTE, ya que es la única manera que podemos reclamar en caso de reparación defectuosa. Nuestro denunciante debía haber llamado al teléfono 902 877 665, que es el del Servicio Oficial de3 Fabricante de BEKO y no al tendero que le venido el aparato. Pero…¿Cómo puede saberse el teléfono verdadero del Servicio Oficial de una marca? Es muy sencillo y lo he explicado en innumerables ocasiones en el blog. Deberíais tomar buena nota por si en el futuro necesitárais el Servicio Técnico de vuestros electrodomñesticos): debéis entrar en la ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS (ANFEL), y allí encontraréis todos los teléfonos reales y actualizados del Servicio Técnico de cada marca. No se os ocurra llamar a los teléfonos que salen en las primeras páginas de Internet: no os fiéis, pues normalmente son servicios “pirata” que no os repararán bien el aparato, que las piezas que puedan poner no son siempre originales, y os cobraran mucho más de lo que cóbraría el Servicio Oficial del Fabricante.
Veamos ahora lo que dice la ley sobre la garantía de las reparaciones efectuadas por el Servicio Técnico: El Real Decreto 58 1988 dice: «Artículo 6.2: “La garantía que otorgue el Servicio Técnico sobre la reparación efectuada debe tener un mínimo de tres meses desde la fecha de la reparación”. Y eso es válido tanto para el Servicio Oficial del Fabricante como para cualq1uier Servicio, sea o no Oficial del Fabricante. Por consiguiente, SI TIENES FACTURA O DOCUMENTO QUE DEMUESTRE CUANDO SE REPARÓ EL FRIGORÑIFICO, puedes exigir á quien lo reparó que lo vuelva a hacer (esta vez BIEN). El problema es que si fue un Servicio libre enviado por el vendedor y no te dejó ningún documento, tienes el caso perdido. Pero si te lo reparó el Servicio Oficial de BEKO tendrás ´documentos, por lo que puedes EXIGIR la nueva reparación o sustitución del aparato EN GARANTÍA, ya que la primera reparación fue hecha dentro de la garantía del fabricante y la segunda queda amparada por la nueva garantía de la reparación., la que obligatoriamente debe ofrecer el Servicio Técnico. Por consiguiente, si tienes documentos de la reparación exige a uno u otro Servicio que te reparen o cambien el aparato. Si no te hacen caso, denúncialo en tu Ayuntamiento, en “Atención al consumidor,» aportando los datos que te doy en este artículo.
.Amigos lectores, creo que podemos extraer al menos cuatro conclusiones de este caso:
1.- La avería sucedida no es exclusiva de una marca determinada sino que puede sucederle a cualquier aparato de cualquier marca en cualquier momento de su vida... Eso no demuestra que la marca “sea mala”.
2.- Cuando tengamos una avería en nuestros electrodomésticos debemos llamar al Servicio Oficial del Fabricante. Ya os he dicho la manera de obtenerlo: entrar en ANFEL (ese enlace os lleva directamente al lugar donde figuran todos los teléfonos de los Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante).
3.- Llamar a alguien que no estéis seguros que sea Oficial, solo os traerá problemas…a menos que conozcáis el  Servicio o alguien de confianza os lo haya recomendado. De no ser así estáis expuestos a un timo en la reparación y en el coste de la misma.
4.- Todos sabemos que la garantía de los electrodomésticos es de dos años en toda la Unión Europea, pero debemos saber también que en España cualquier Servicio Técnico, sea o no Oficial de Fabricante, está obligado a dar una garantía de la reparación de un mínimo de tres meses.
Espero, amigo lector-denunciante-anónimo, que tomes buena nota de lo explicado y que tengas suerte en el desenlace de este asunito. Y te recomiendo seas más prudente a la hora de “crucificar” a una marca, la que sea, sin antes informarte y hacer las cosas como deben hacerse. Ahora ya sabes cómo hacerlo…
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Mi lavavajillas DIETRICH está averiado. FAGOR, que vendía y atendía esta marca, está en Concurso de Acreedores. ¿Qué puedo hacer?

 

Un lector del blog, que no da su nombre, me ha dejado uncomentario en mi artículo «Si  cerrara FAGOR, ¿Qué sucedería con la Garantía de los aparatos vendidos? ¿Y con los recambios y los Servicios Técnicos?» donde explica que compró una cocina completa, con electrodomésticos incluidos, que se averió el lavavajillas marca DE DIETRICH, que lo reararon tres veces y que finalmente se inundó. Que el Servicio Técnico dice no tener piezas de esta maraca, por lo que no puede repararse, ni cambiarlo por otro, pues la importaba y atendía FAGOR, que está en Concurso de Acreedores. Pregunta el lector qué puede hacer y me pide mi opinión.

Resulta que con este comentario voy a matar tres pájaros de un tiro: explicar tres importantes informaciones sobre qué debe hace, qué sucede con FAGOR, y qué ha pasado con la marca DE DIETRICH.
Veamos el comentario de este lector:

“Anónimo15 de octubre de 2014, 1:48

Hola, Antonio

Me ha encantado encontrar tu blog, lleno de cosas interesantes, y en concreto este artículo plagado de coincidencias con mi problema actual, que paso a exponer.

En julio de 2012 contraté la instalación de una cocina con todos los electrodomésticos nuevos: dicha cocina me fue instalada en septiembre. El lavavajillas comenzó a fallar al poco tiempo de comprarlo: parecía un fallo electrónico. Avisé al vendedor quien me dijo que hablara con el servicio técnico. Venían los técnicos, decían que quizá fuera un pequeño fallo de software, quizá el filtro algo sucio, reseteaban y se marchaban porque el aparato «ya funcionaba»: esto sucedió cuatro o cinco veces, aunque sólo tengo albarán de tres de ellas.

En septiembre de este año volvió la avería, el agua se desbordó, estropeó alguna madera (y gracias que no mucho más) y no se solucionó con un reseteo. Se llevaron el aparato el día 17 y hasta hoy.

Se da la circunstancia de que el lavavajillas es DE DIETRICH. Nadie quiere esta patata caliente: ni el servicio técnico, ni el vendedor ni el fabricante, que ayer me llamó para decirme que lo sienten mucho pero como no tienen piezas no me pueden dar una respuesta ni tampoco un nuevo aparato porque no tienen ninguno, que están en concurso de acreedores a la espera de resolución judicial y que no saben cuándo se desbloqueará la situación. Es un continuo ir y venir de llamadas con la callada por respuesta.

Llevamos un mes sin lavavajillas, ni visos de tenerlo. Nadie se hace cargo. No sé si Cata lo hará, y si lo hace ignoro cuánto pueda tardar. Yo no tengo el aparato de adorno: en mi casa el lavavajillas se usa tanto como la lavadora! . La garantía está vencida por unos días, ya que la factura del fabricante al vendedor es de agosto, pero es demostrable que el aparato ha fallado desde el principio por el mismo motivo. Por lo que leo aquí y lo que he visto en la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, creo que la responsabilidad recaería en el vendedor, pero quisiera conocer tu opinión al respecto.

Un saludo y muchas gracias por ayudar con tu blog.

Comenzaré insistiendo que según la Ley de Garantías que tu citas, la del aparato, así como la reparación o sustitución si no puede ser reparado, es responsabilidad del vendedor, como en los 28 países de la Unión Europea. El hecho de que en España y en algún otro país, se pueda delegar por parte del vendedor en el Servicio Oficial del Fabricante para las reparaciones no exime al vendedor de su responsabilidad. Por eso yo siempre aconsejo que al más mínimo problema con el Servicio, se traslade el hecho al vendedor, que es el responsable directo del aparato que vendió. Y si hay que negociar un cambio de aparato, mejor será que lo tramite el vendedor que no el usuario, pues aquel tiene más fuerza y responsabilidad y puede presionar mejor al fabricante. O sea, amigo lector, que debes volcarte con el vendedor.
Otro asunto a tener en cuenta es que la avería que se produce en período de garantía, alarga ese período el tiempo perdido con el aparato averiado. Por consiguiente, tu lavavajillas NO HA TERMINADO la Garantía, ya qe a los dos años hay que añadirle los meses de paro por averías.
El problema segundo que tiene el lector es que no hay piezas de la marca DE DIETRICH porque la comercialización de esta marca francesa la hacía FAGOR. Después de caer DE DIETRICH  en la órbita de THOMSON-BRANDT, fabricante francés de electrodomésticos, que luego, a su vez, fue absorbida por FAGOR, incluyendo en el lote  a DE DIETRICH.
Pero resulta que hace unos días leí en la revista ALIMARKET y tomé nota para explicarlo a mis lectores, lo siguiente.

“Frigicoll vuelve a asumir la distribución de ‘De DIETRICH’

(Las “negritas” las he puesto yo) Frigicoll vuelve a asumir la distribución de ‘De DIETRICH.


El Grupo Frigicoll ha firmado un acuerdo para ofrecer la distribución en exclusiva para toda España de la marca de electrodomésticos de alta gama De Dietrich. Frigicoll se convierte así en el partner en España de los productos premium De Dietrich. Con su extensa red comercial y de asistencia, Frigicoll asumirá la distribución del producto en el mercado español así como el servicio postventa de De Dietrich en todo el territorio nacional, incluyendo los electrodomésticos distribuidos por los anteriores propietarios de la marca. (se refieren a FAGOR) Los detalles de este acuerdo de colaboración entre Frigicoll y ‘De Dietrich’ se harán públicos en una rueda de prensa que se celebrará próximamente en Madrid.

Se da la circunstancia de que Frigicoll ya había sido en su día distribuidor en exclusiva de la marca en España. Concretamente desde 1989 y hasta el 1 de enero de 2006, momento en que Fagor Electrodomésticos asumiría la comercialización de la marca después de que formalizase en la primavera de 2005 la compra de la francesa Brandt. Pero sería precisamente a raíz de la entrada en concurso y liquidación tanto de Fagor Electrodomésticos como de su filial francesa Fagor Brandt cuando tanto ‘De Dietrich’ como otras marcas originarias de Brandt (‘Brandt’, ‘Sauter’ ‘Vedette’ y ‘Easycook’) habrían de pasar a manos del grupo argelino Cevital, otro de los aspirantes a la adjudicación de activos de Fagor Electrodomésticos que finalmente se habría de quedar CNA (Cata).

Por su parte, Frigicoll tiene en la actualidad un catálogo en electrodomésticos formado por las marcas ‘Liebherrr’ (frigoríficos), la sueca ‘Asko (propiedad de Gorenje desde que se la quedase en 2010 tras el desmantelamiento de su anterior dueño Antonio Merloni) y ‘Scholtès, esta última propiedad de Indesit Company (a día de hoy propiedad de Whirpool) desde que la comprase en 1989 (por aquel entonces Indesit era Merloni Elettrodomestici).

Con instalaciones centrales en Sant Just Desvern (Barcelona), Frigicoll cuenta con varias divisiones como son la de refrigeración-transporte, equipamiento de hostelería, climatización, recambios y la ya mencionada de electrodomésticos de línea blanca. En marzo-2013 la empresa centralizado su logística en unas nuevas instalaciones de 17.000 m2 en Vila-Rodona (Tarragona), Además, dispone de almacenes en Coslada (Madrid), Montmeló (Barcelona), Santa Cruz de Tenerife, Massamagrell (Valencia) y, fuera de nuestras fronteras, en Portugal.

Por consiguiente, amigo lector, puedes dirigirte directamente a FRIGICOLL para que te den el teléfono del Servicio Técnico Oficial de la marca DE DIETRICH en tu zona. Pero dáselo al vendedor y que sea él quien mueva los hilos de la reparación o del cambio de aparato.
Hasta la caída de FAGOR era esta marca quien además de vender DE DIETRICH, atendía la posventa con sus Servicios FAGOR. Como puede verse en la anterior información de ALIMARKET, es FRIGICOLL quien se ha hecho responsable de además de la venta de la marca, de los recambios, a través de sus Servicios Técnicos Oficiales de Fabricante.

Por último, en cuanto a FAGOR, los restos de sus fábricas en España se los ha quedado CNA, una empresa catalana fabricante de CATA, que pretende poner en marcha la fabricación de algunos aparatos y mantener los Servicios Técnicos. Y eso se cumplirá uno de estos días… Falta ver qué aparatos volverán a fabricar, qué cantidades, y qué acogida tendrá esa iniciativa en el mercado. Sintiéndolo mucho tengo que decir que en la fabricación de electrodomésticos, como en tantas otras cosas, “nunca segundas partes fueron buenas» (excepto la segunda parte de EL QUIJOTE, bajo mi punto de vista, también excelente)
He conocido la “muerte” y el renacimiento de empresas de electrodomésticos. Pero siempre la segunda parte acabó en cierre al poco tiempo. Y lo siento mucho por los trabajadores que han vuelto a coger y por los Servicios Técnicos, que pueden funcionar bajo CNA durante un tiempo, pero que a falta de recambios de muchos aparatos que no volverán a fabricarse, puede terminar mal  la aventura y que cada Servicio acabe trabajando por su cuenta, Sin el paraguas de FAGOR-CNA CATA. Porque tendrán más libertad explotando su zona y buscando recambios que los recambistas ya se habrán ocupado de fabricar u obtener, y con un parque de aparatos FUERA DE GARANTÍA muy elevado y conocido –y controlado- por cada Servicio.
Como podéis ver, amigos lectores, de este comentario sobre DE DIETRICH he cubierto mi consejo al lector, he informado del cambio de DE DIETRICH que pasa a la órbita de FRIGICOLL y doy mi opinión sobre el corto futuro de la resurrección de FAGOR y del recorrido lógico que harán los Servicios, independizándose en sus zonas y con un parque muy importante fuera de garantía, con cobro al usuario.
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Fuga de gas en el frigorífico en garantía. Se carga de gas y vuelve a perderlo, ’ya fuera de garantía ¿Qué puedo hacer?



RAFAEL ha dejado un comentario en mi artículo ¿Quién garantiza los electrodomésticos? donde explica que a los 8 meses de uso tuvo una fuga de gas, por lo que no enfriaba, Vino el técnico del Servicio y le contó un cuento chino: que era debido a la poca carga de alimentos y por eso no le enfriaba. Finalmente se comprobó que era una fuga de gas. Hizo una recarga y volvió a perderse el gas, pero esta vez ya fuera de garantía el aparato. Pregunta RAFAEL ¿Qué puedo hacer?


Este es un asunto delicado pero cuya imputación de responsabilidad es facilísima e inequívoca. Antes de seguir veamos la totalidad del comentario de RAFAEL. Dice así

Rafael Mesa Poyato14 de agosto de 2014, 23:05 

Hola Antonio, compré un frigorífico Beko y a los 8 meses de su compra detecté que enfriaba poco, avisé al servicio oficial y su respuesta a un familiar, es que era inteligente y como no había mucha comida detectaba que no tenia que enfriar que lo llenase aunque fuese con latas de bebida que me enfriaría. Al volver a casa después de un largo periodo de tiempo compruebo el engaño y vuelvo a avisarlo pues lógicamente no se había solucionado el problema, y esta vez a mí me dice que sí enfría correctamente, todo esto sin utilizar termómetro ni ningún otro instrumental, le insisto que mida la temperatura, puesto que se negaba, y finalmente acepta y se comprueba que la temperatura en su interior era muy superior a la que debe haber, unos 10º C, además también observa que le falta gas, por lo que lo carga, esta segunda visita fue a los 21 meses de su compra.
Dado que nuevamente estoy fuera de mi domicilio otro largo periodo de tiempo, a la vuelta observo que nuevamente no enfría correctamente, lo vuelvo a llamar, y el técnico nuevamente dice que enfría correctamente, ocurre que ahora estaría fuera de garantía pero el problema viene desde que lo compré, además tengo los partes anteriores. Ante esta actitud del técnico, qué debo hacer?, pues no quise debatirle nuevamente, pues pienso que el problema era evidente solo que por algún motivo no quiere reconocerlo.
Un saludo y gracias¡”

Lo que le dijo el Servicio Técnico a tu familiar de que tenía poca carga de alimentos y por eso no enfriaba es una estupidez. Aun cuando el frigorífico esté vacío, debe enfriar hasta la temperatura programada. Si no es así, el frigorífico tiene una avería. 

Está claro por lo que vino después, que el técnico se quiso quitar el problema de encima pues la solución es compleja. Hay dos posibilidades de que se pierda el gas: 1.- En las tuberías vistas (salida y llegada al compresor) y 2.- Puede ocurrir en las tuberías que están integradas en el material aislante del interior del mueble del aparato (fuga interna).

En el primer caso, puede localizarse el punto donde se ha producido la fuga de gas, y repararla. Pero si se trata del segundo caso, es imposible localizar la fuga pues no se tiene acceso a esas tuberías internas del mueble, ya que habría que destrozar todo el mueble (o sea, todo el frigorífico) para encontrar la fuga.

Es evidente que el técnico que recargó el gas no detectó la fuga (me temo que ni siquiera la buscó). Simplemente recargó ´el gas a sabiendas de que en más o menos tiempo, al no haber taponado la fuga, volvería a descargarse, lo que puede suceder de inmediato, o tardar meses si la fuga es pequeña. Para haceros una idea de lo sucedido: pincháis una rueda del coche y en la primera gasolinera la volvéis a hinchar, sin reparar el pinchazo: sin ninguna duda, se descargara nuevamente.

Al ocurrir la segunda fuga de gas fuera de garantía, el vendedor y el fabricante pueden negarse, en principio, a resolver el problema, que mucho me temo que no tiene solución, como no sea cambiar el aparato por otro nuevo¿Quién debe pagar ese aparato nuevo? La garantía oficial del aparato es de dos años desde la fecha de compra. En nuestro caso ha pasado el tiempo. En las segunda recarga, pero no en la primera.

Esa de fuga de gas no es frecuente en los frigoríficos pero no imposible, y aunque sea la mejor marca, puede ocurrirle a cualquiera, incluida por supuesto BEKO. Veamos ahora que dice la ley de Garantías sobre el tema: En este mismo artículo donde RAFAEL ha dejado el comentario, decía yo:

“!…La Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, «Garantías en la venta de bienes de consumo», llamada también «Garantía Europea de dos años», establece, en el artículo 4º, «Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor», lo siguiente: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato…»

Así pues, en contra de la práctica habitual, quien debe responder, en todo caso, ante un problema del aparato, es el Vendedor. Sin embargo, en una nota publicada en aquellas fechas por el Ministerio de Economía Sanidad y Consumo, decía textualmente: «para cualquier reclamación «También puede dirigirse, a los Servicios Técnicos del fabricante para reparaciones».… Indudablemente, sí para reparaciones, pero eso no exime de su responsabilidad al vendedor.

Aconsejo que, al principio de la garantía, se informe al vendedor del problema. El podrá canalizarlo al Servicio del Fabricante, pero es interesante dejar constancia por si posteriormente se complicaran las cosas y hubiera que demandar un cambio del aparato.

¿Por qué el vendedor es el responsable y no el fabricante directamente o a través de su servicio técnico? Muy sencillo: Es el vendedor quien informa de los datos del aparato, explica sus características y aconseja al comprador lo que más le interese. Y además, tiene la obligación de que el aparato cumpla exactamente lo que él publicita.

Por consiguiente, cuando se produce un problema por «falta de conformidad» con lo que el vendedor «te ha vendido», es él quien debe responder, bien directamente, bien recurriendo al Servicio de la Marca.

Resumiendo: la Obligación Legal de resolver los problemas es del vendedor, quien a su vez, posteriormente, puede revertir los costes del problema al fabricante, según se establece en la misma Ley.

Como podéis ver, amigos lectores, este es un caso claro de falta de conformidad del frigorífico en el momento de la venta, pues el usuario no tiene acceso para perforar los tubos que producen la pérdida del gas. Eso demuestra que el aparato ya tenía la avería en el momento de la venta, aunque tardó varios meses en detectarse.

Luego se hizo una recarga de gas sin solucionar la fuga del tubo, por lo que era previsible (y el técnico era perfectamente consciente) de que en pocos meses debía volver a perder el gas. Y así todas las veces que pueda cargarse en el futuro, si no se tapona la fuga.

¿Cuál es la solución a este caso? Es muy sencilla: el vendedor, como responsable del aparato, debe cambiarlo al usuario. Mejor dicho: si el Servicio Técnico Oficial del fabricante hubiera hacho bien su primer trabajo, debía haber ordenado, por esa fuga, el cambio del aparato.

 
Como a esa fuga no tiene acceso el usuario para haberla provocado, es un problema que salió con el aparato ya de fábrica, Debió solucionarse, como he dicho, cambiando el aparato. Mediante el engaño, y conscientemente, el Servicio Técnico se quitó el problema del cambio de encima, pero lo trasladó a unos mese más tarde pensando que ya habñia pasado la garantía y que pasaría a ser problema del usuario. RAFAEL tiene los documentos que demuestran los inútiles trabajos efectuados y la irresponsabilidad del técnico.
 
Que a nadie le extrañen mis palabras en contra de la actuación del Técnico. Normalmente defiendo la actuación de los Servicios Oficiales de Fabricante por ser los mejor preparados y los más controlados por las marcas. También he dicho en varias ocasiones que los Ser’vicios de BEKO son eficientes. Pero como en todas las familias, siempre puede haber un garbanzo negro, y éste es el caso.

¿Qué haría yo? Prepararía un escrito explicando todo lo sucedido, con todos los detalles como aquí se han expuesto y con los argumentos de la Ley de Garantías. También haría referencia a las intervenciones del Servicio e incluiría copia de los documentos dejados por el Técnico. Ese escrito lo entregaría en mano al vendedor y le facilitaría otro, dirigido al fabricante, para que se lo entrenara él. Con la advertencia de que si no recibe de inmediato la solución sin ningún coste (cambio del aparato por uno nuevo), les demandaría a ambos, vendedor y fabricante mediante denuncia oficial de lo ocurrido.
 
Llegado el caso de demorar o negar el cambio del aparato, prepararía el mismo texto por triplicado, dirigido uno al vendedor y otro al fabricante, y los llevaría a la Oficina de Correos de tu localidad para que envíe ambos escritos por BUROFAX a sus destinatarios. Debe contener las direcciones de uno y otro, y deben ser firmados por el usuario.

(“BUROFAX: Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del destinatario. Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquier oficina de Correos. “)

Acto seguido de la entrega, o antes, si tienes un abogado de confianza, deberías informarle para que, en el caso de no contestar el vendedor y el fabricante, actué con una demanda.

Otra solución, si no quieres recurrir a un abogado es dirigirte con el burofax a la Atención al Consumidor de tu Ayuntamiento, donde la gestión es gratuita, aunque quizá menos eficaz que con un abogado.
 
Si tarda la solución y  no puedes esperar, puedes comprar un nuevo frigorífico igual o similar al averiado y guardar la factura de compra para, llegado el caso, que te abonen el coste.

Todo eso es lo que haría yo, RAFAEL. Espero que mis consejos te sean de utilidad y que te entreguen un aparato nuevo igual al que ha tenido el problema.
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CATA oferta de nuevo por quedarse con FAGOR….y con su Red de Servicios Técnicos

 

Está saliendo estos días en las revistas de electrodomésticos una nota informativa de CATA (Grupo CNA) donde explica que han mejorado su oferta por los restos del Grupo FAGOR, que se encuentra en situación de Concurso de Acreedores (antigua suspensión de pagos) desde el 16 de Octubre de 2.013. Esta segunda oferta mejora la anterior presentada por CATA aportando 16,2 M€ y contempla el compromiso de atender toda la Asistencia Técnica de los productos del Grupo FAGOR (FAGOR, EDESA y ASPES) así como poner en producción dos plantas del Grupo (Escoriaza y Garagarza) y dar empleo a 1.397 trabajadores. Vamos hoy a analizar esta oferta de CATA y aportar algunos comentarios de interés.

Comenzaré diciendo que esta información viene de una nota de CATA, del Grupo CNA complementada por la revista de electrodomésticos ALIMARKET, a mi juicio la mejor informada del sector en el caso del Concurso de FAGOR y sus consecuencia. A quienes les interese el tema, les recomiendo la lectura íntegra de ese artículo de ALIMARKET del que yo tomaré las partes de más internes para comentarlas.
Comenzaré explicando que el grupo CNA, cabecera de CATA Electrodomésticos, S. L, una empresa catalana ubicada en Torelló (Barcelona), especializada en aparatos de extracción, y con otras dos marcas en su haber: NODOR y APÊLSON. Este grupo presento la mejora de su oferta primera el 20 de Junio, con una oferta de 16,2 M€ y, según informa ALIMARKET, “La empresa, a través de un comunicado, asumiría el compromiso de llevar la totalidad de la Asistencia Técnica de las marcas ‘Fagor’, ‘Edesa’ y ‘Aspes’, «garantizando así una respuesta rápida y eficiente del Servicio Postventa y de las garantías de todos sus productos”
Añade CNA que está interesada en quedarse las plantas de producción de FAGOR de Garagarza y Escoriaza, de fabricación de PAE (pequeño electrodoméstico) y Menaje de cocina, para comercializar productos con las marcas FAGOR, ASPES y EDESA. Por supuesto está descartada la adquisición de la factoría de FAGOR de electrodomésticos de línea blanca.
Estos aparatos PAE y Menaje se complementan con los actuales productos del Grupo CNA (CATA), de idéntico sector. Además de la oferta económica, la jugada maestra de CNA es la ya mencionada de quedarse con la Asistencia Técnica del Grupo FAGOR. Tal como se explica en ALIMARKET “su oferta al plan de liquidación se contempla dar empleo a un total de 1.397 trabajadores, con 500 de ellos directos, con un proyecto industrial para las factorías de Garagarza (Mondragón) y Escoriaza, y de 897 trabajadores indirectos, que prestarían sus servicios a través de los acuerdos con las empresas subcontratadas tanto a nivel de Servicio de Atención al Cliente como de servicio técnico…
Con gran inteligencia y astucia, el Grupo CNA no solo aporta un dinero, sino que se compromete a dar trabajo a 1.397 trabajadores. 500 en las dos plantas que pondría en marcha en el país vasco, y a 897 de los Servicios Técnicos de FAGOR de toda España. Esto a primera vista es impactante, dadas las dificultades de crear empleos actualmente. Se trata pues de una baza muy inteligente que parece paliar en parte el desastre de FAGOR recuperando, 500 empleos en el caso de las dos plantas citadas, y otros 897 trabajadores en los Servicios Técnicos y de atención al cliente. Pero eso es falso. O al menos no es del todo cierto.
Los Servicios Técnicos de FAGOR, como la mayoría del los servicios y técnicos de electrodomésticos en España, son Servicios subcontratados por el fabricante, con el que están vinculados mediante un contrato de concesión. No son de la plantilla del fabricante, por lo que éste, si quiere, puede prescindir de ellos como siempre ha sido y será.
¿Por qué han seguido funcionando los Servicios Técnicos de FAGOR y demás marcas del Grupo si los trabajadores de FAGOR fueron despedidos todos? Pues porque los Servicios Técnicos son concesionarios, no empleados. Y por otra parte, a FAGOR le interesaba que los Servicios Técnicos siguieran funcionando para que las marcas no se vinieran abajo al día siguiente de la suspensión de pagos, en cuyo caso no hubieran podido venderse los aparatos de stock ni atenderse la garantía, por lo que la venta de activos a otros posibles compradores, como ahora puede suceder con CATA, hubiera sido imposible o muy difícil.
Los Servicios de FAGOR siguen atendiendo la garantía, con limitaciones, y recibiendo las piezas de recambio del stock de FAGOR. Porque a ellos, a los Servicios Técnicos, también les interesa que no se hunda el mercado de las marcas del grupo si existen posibilidades de que alguien las compre. Y sobre todo los Servicios Técnicos tienen que aguantar porque una vez terminada la garantía de dos años (han pasado 9 meses de los 24 obligatorios), quedará  un parque impresionante de varios millones de aparatos de las marcas del grupo que hay que atender. Por las piezas de recambio no habrá mucho problema, pues la inmensa mayoría de ellas son estándar, o sea, comunes con otros fabricantes o bien fabricadas por empresas auxiliares a las que ya habrán visitado y contratado todos los recambistas españoles para abastecerse de piezas.
Ese gran volumen de trabajo que queda con el parque de aparatos de dichas marcas lo atiende fundamentalmente la organización de servicios del fabricante, además de servicios libres y también de piratas.
Queda carro pues qiue los Servicios Técnicos de FAGOR seguirán funcionando porque son los primeros interesados en no perder su trabajo. Entonces, ¿Qué pinta aquí el ofrecimiento de CATA-CNA de “quedarse” con la Red de Servicios FAGOR? No pinta absolutamente nada. Ni va a salvar ni a rescatar a ningún Servicio y por consiguiente a ningún trabajador, ni va a hacer negocio con ellos. A menos que quiera utilizarlos para sus propias marcas actuales….prescindiendo en tal caso de sus Servicios actuales. Pero favor a los Servicios Técnicos de FAGOR, no veo ninguno. Todo lo contrario: el argumento de que los Servicios Técnicos de FAGOR se salvarán de mandar al paro a 897 trabajadores, como he explicado, es absolutamente falso.
También es cierto que esos Servicios actuales deberán diversificar su trabajo buscando contratar complementos con otras marcas, pues el pastel del parque de aparatos de FAGOR es limitado e irá menguando cada año al ir reemplazando los aparatos por otros nuevos, de otras marcas. Eso tampoco le preocupa a CATA-CNA, puesto que el problema de falta de trabajo, si se quedan con los Servicios de FAGOR, tampoco les afecta. A quienes les afecta es a los pequeños empresarios propietarios de esos Servicios que o buscan trabajo por otra parte o irán teniendo menos cada día. El nuevo grupo no les va a buscar más trabajo, y si no espabilan, cuando no lo tengan, ellos mismos se darán de baja, los titulares de los Servicios y sus empleados. CATA no arriesga nada. Solo aprovechan la situación con una aparente aportación que no aporta nada que no sea hacer creer que salvan a 897 trabajadores. sin embargo su argumento está muy bien traído. Muy inteligente y que embaucará a muchos. A unos por interés de que se crea y a otros porque no se enteran. Y lo del refrán: «del árbol caído todos hacen leña»