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Diferencias entre «Marcas Blancas» y “Segundas Marcas” de electrodomésticos

Uno de mis lectores, llamado ARTURO, ha dejado un comentario-consulta en mi blog: Si las “segundas marcas” (no las marcas blancas) tienen la misma calidad que las “primeras marcas”.

Pregunta muy interesante, por lo que entendiendo por mi parte que puede interesarle a otros muchos lectores, voy a darle respuesta mediante este artículo. Pero, amables lectores, permitidme que transcriba el texto de la consulta de nuestro amigo ARTURO. Dice así:
 
«Hola Antonio, me llamo Arturo y me resulta muy interesante y didáctico tu blog.
Querría saber qué opinas acerca no de las marcas blancas si no de las marcas de los aires acondicionados, como podría ser el caso de Daitsu, que creo que es la 2ª marca de Fuji, u otras si las hay.
¿Existe diferencia en calidad de materiales SUSTANCIAL como para que exista una diferencia económica en el producto?”.

Primero, amigo ARTURO, deberíamos explicar la diferencia entre “marcas blancas” y “segundas marcas”. Veamos:

Las “marcas blancas” son productos o aparatos que, siendo fabricados por la misma empresa que fabrica la “marca principal”, la hace para terceros. Por ejemplo: los electrodomésticos de línea blanca marca SAIVOD de EL CORTE INGLES, están fabricados por ARÇELIK (Turquía) como los propios de este mismo fabricante con su marca “propia” BEKO, que también se vende en España. Puedo aseguraros que la CALIDAD de ambas gamas de aparatos es exactamente la misma.


¿Cuál es la diferencia pues entre una lavadora o un frigorífico BEKO y unos SAIVOD de EL CORTE INGLES? Respecto a CALIDAD, ninguna. Pero puede haberla, por ejemplo, en las propiedades del aparato: que la lavadora solicitada por EL CORTE INGLES, tenga 1.400 rpm en el centrifugado y la de BEKO llegue  a 1.000, que una tenga más programas que otra, y muy especialmente en su aspecto estético y decorativo. Ahí si deben producirse diferencias aunque no en la calidad. Todas esas diferencias solo serán de prestaciones y aspecto dentro de una gama de aparatos, nunca de su CALIUDAD intrínseca.


Las “segundas marcas” son creadas por un mismo fabricante, que para abarcar  varios sectores del mercado y diferentes gamas de precios o de prestaciones de sus productos, los venden con varias marcas distintas, que normalmente son de menor precio y prestaciones de la marca principal, aunque hay casos que la “segunda marca” puede estar catalogada en un nivel superior al de la principal. Por ejemplo, DE DIETRICH pertenece actualmente a FAGOR, y la tiene en un nivel de precio y prestaciones superior a su marca “principal” que es FAGOR.

Otras, por ejemplo BOSCH y SIEMENS tienen el mismo nivel de precios y prestaciones, por lo que en este caso, SIEMENS es primera marca al igual que su “gemela” BOSCH y los modelos son muy similares de aspecto.

Pongo algunos ejemplos de PRIMERAS y SEGUNDAS MARCAS:


Grupo FAGOR. 1ª Marca, FAGOR (en España) en Francia se añade como primera marca también BRANDT. Segundas marcas: EDESA, ASPES, DE DIETICH. En Francia también es segunda marca de este grupo VEDETTE, y en Italia, OCEAN y SAN GIORGIO.

En el grupo BSH: 1ª marcas: BOSCH y SIEMENS. Segundas marcas: BALAY, GAGGENAU, NEFF y UFESA.

Grupo ELECTROLUX: 1ª marcas, ELECTROLUX. 2ª marcas: AEG, ZANUSSI, CORBERÓ Y FRIGIDAIRE.

Las marcas blancas pueden utilizar en ciertos casos el mismo Servicio Oficial de Fabricante de la marca principal, pero es raro. En cambio, en las segundas marcas, siempre se utiliza el mismo Servicio Técnico Oficial para todas ellas. Por lo tanto, en el aspecto de “Servicio Técnico”, las segundas marcas disponen, en general, de un mejor servicio que en el caso de las marcas blancas.


En el aire acondicionado las marcas se reparten exactamente igual en Blancas y Segundas marcas. Las reflexiones hechas en el caso de la Línea Blanca son perfectamente aplicables al Aire Acondicionado.

Y para nuestro amigo ARTURO, cuyas preguntas han dado origen a este artículo, he de decirle que la marca de aire DAITSU está fabricada, como segunda marca, por la compañía japonesa FUJI ELECTRIC por lo que la calidad está garantizada. Para ver diferencias hay que comprobar prestaciones de una y otra y nivel de precios.
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MEDIA MARKT-SATURN acaba de comprar la tienda online REDCOON

El grupo alemán MEDIA MARKT – SATURN acaba de firmar la compra de la tienda online REDCOON, uno de los líderes mundiales de la venta de electrónica de consumo y electrodomésticos.
En 13 de Marzo avanzaba la negociación entre el grupo alemán y la empresa online en mi artículo  Media Markt-Saturn, en breve, ventas on-line que ahora acaba de firmarse.
De esta manera, el liderazgo del grupo alemán se traslada también a las compras online con la incorporación de REDCOON.

Según Horst Norberg, CEO del Management Board de Media-Saturn-Holding GmbH “la adquisición de Redcoon nos da acceso al segmento online en Alemania y en otros nueve países europeos, incluyendo España. La compañía está ya establecida como una tienda de confianza en el sector online y en el futuro podrá redondear las actividades online de nuestras marcas Media Markt y Saturn, como unidades separadas. Esto significa que Redcoon es una parte importante de nuestra estrategia online. Queremos dar la bienvenida a todos los empleados de Redcoon al Grupo Media-Saturn y estamos deseando trabajar juntos en el futuro

En cuanto a REDCOON, seguirá bajo la dirección de su fundador Reiner Heckel, y solo operará en este sector como subsidiaria independiente de grupo MEDIA-SATURN y competirá en el mercado con MEDIA MARKT y SATURN.  Según el Dr. Rolf Hagemann, CFO y Vicepresidente del Management Board de MEDIA MARKT-SATURN Holding GmbH, “… Con esta estrategia, REDCOON se ha establecido con éxito en el mercado y entre sus clientes. En lo que respecta a los clientes y empleados de REDCOON, nada cambiará en cuanto al posicionamiento empresarial, la estrategia de negocio y su política de precios…”
 
Queda claro pues que próximamente MEDIA MARKT-SATURN podrá vender sus marcas y productos a través de sus tiendas físicas y también online, ambos canales, en competencia.
 
Si hasta ahora el grupo alemán era líder en Europa en su especialidad, ahora añadirá también otro liderazgo: el de las compras online.
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¿Interesa comprar Marcas Blancas de Aire Acondicionado? (III)

 
Este es el tercer artículo sobre lo que debe tenerse en cuenta para comprar con garantía Aire Acondicionado de Marcas Blancas. Hoy finalizo este capítulo con uno de los puntos más importantes a tener en cuenta: ¿Dónde lo compro?
 
Si se tratara de una marca conocida, de prestigio, yo diría que podéis comprarlo en cualquier Distribuidor, y preferiblemente en uno que os haga también la instalación y que la incluya en la factura de compra del aparato, para evitar problemas futuros en caso de avería entre el Servicio Técnico y el Instalador
.
Pero estamos hablando de comprar una Marca Blanca de Aire Acondicionado, por lo que, recordemos, debe tener un buen Servicio de Asistencia Técnica (preferiblemente el del fabricante) y que quien te lo venda te instale también el aparato.
 
Sin embargo lo más importante a tener en cuenta en el caso de comprar Marcas Blancas es la garantía (credibilidad) que te puede ofrecer el Vendedor. No te fíes de gangas si la entidad que te ofrece el aparato no la conoces o no te inspira seguridad y responsabilidad. Puedes lamentarte luego de haber comprado “una ganga” como a tantas decenas de miles les ha sucedido en los últimos años..
 
Compra el aparato de Marca Blanca en alguien que te ofrezca la seguridad de que responderá de todos los problemas del aparato, incluida la instalación. No es lo mismo, por ejemplo, comprar un aparato SAIVOD, la marca blanca de EL CORTE INGLES, que una Marca Blanca del distribuidor o instalador de la tienda de la esquina.
 
En mis años de Central de Servicios Técnicos de Aire Acondicionado y Línea Blanca (Hasta 2.008) puedo deciros que la citada Marca SAIVOD de EL CORTE INGLES, así la como la Marca ANSONICde HIPERCOR (son los mismos aparatos con diferente frontal) son buenos aparatos, del fabricación GREE, y actualmente el Servicio Técnico lo hace EL CORTE INGLES, que además te ofrece la instalación del aparato. Nadie duda de la responsabilidad y seriedad de estos almacenes, por lo que es seguro que en el futuro responderán de cualquier problema que pudiera surgir en sus Marcas Blancas.
 
Otro tanto sucede con los aparatos de la marca ECRON,  de EROSKI, del mismo fabricante GREE, y que aún cuando no lleven directamente el Servicio Técnico, responden de la instalación y de problemas posteriores.
 
No puedo decir lo mismo de FIRSTLINE, de CARREFOUR, por ejemplo, pues en unas súper ofertas que hizo hace unos años, los aparatos resultaron un desastre, la instalación otro tanto, y el Servicio Técnico que los atendía tuvo que cerrar  por la gran cantidad de averías que tuvo que soportar.
 
Hay comercios e instaladores locales que tienen buena reputación, pero si no los conoces a fondo o te los aconseja alguien experimentado, no caigas en la tentación de comprar esas gangas.
 
Finalmente añadir que en cualquier caso debes comprar un Aire Acondicionado de la Clase Energética A, con Bomba de Calor y sistema Inverter.  Entre una Primera Marca y una Marca Blanca, con aparatos de similares prestaciones, puedes ahórrarte hasta el 50 % en la compra del aparato.
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¿Interesa comprar Marcas Blancas de Aire Acondicionado? (II)

 
Anteayer os comentaba lo que debe tenerse en cuenta para comprar con garantía Aire Acondicionado de Marcas Blancas. Hoy quiero terminar este capítulo con uno de los puntos más importantes a tener en cuenta: ¿Dónde lo compro?
 
Después de explicar la necesidad de que la Marca Blancatenga un buen Servicio Técnico de Fabricante, y de procurar que donde compréis el aparato os hagan también la instalación, quedaba seleccionar dónde comprarel aparato. No digo qué marca comprar, puesto que en las Marcas Blancas cada hipermercado, gran almacén, distribuidor, cadena, etc., tienen la suya.
 
Decía también que es importantísimo que seleccionéis bien donde comprarlo, pues aquí no figura el Fabricante, que está detrás de su Marca, puesto que en este caso la Marca es de quien vende el aparato y responde de él en todos los sentidos.
 

Os voy a contar brevemente el desarrollo del Aire Acondicionado en España, a partir del los primeros años 2.000. Yo tenía entonces una Central de Asistencia Técnica de Electrodomésticos y atendíamos la Línea Blanca en toda España. Empezaba el auge de la venta del aire acondicionado procedente de China. Yo tenía cada día visitas de gente que compraba en China uno o dos contenedores de estos aparatos  a un precio bajo y los vendía a la Distribución, con la Marca Blanca del Distribuidor, a un precio mucho más bajo que las marcas de Aire tradicionales.

 
La competencia era tal que había ofertas que por 300 euros te vendían y montaban el aparato. Esas ofertas normalmente eran una mala compra, por varias razones:
  • Los aparatos no tenían suficiente calidad.
  • Los instaladores no estaban preparados y los buenos no hacían la instalación por menos de 250 euros, la más sencilla.
  • No disponían de Servicio Técnico
  • Los chinos vendían los aparatos y como máximo te suministraban, junto con los aparatos, unas cuantas piezas de recambio, y cuando se acababan, ya no suministraban más. Y si luego tenías una avería, al no haber recambios, a cambiar el aparato
Pues bien, en ese tiempo, uno de mis clientes me animó para integrar el Aire Acondicionado en mi empresa de Asistencia Técnica. Quería venderle a la cadena MIRO (como así lo hizo) y era imposiblre sin aportar la posventa. Yo acepté y desde entonces en mi empresa ampliamos la actividad de posventa a este tipo de aparatos.
 
Fue empezar y cada día tenía importadores/vendedores de aparatos de aire acondicionado que venían a verme para contratar la posventa de los aparatos. Algunos vendieron muchos aparatos, pero otros (la mayoría) hicieron una sola importación y como los precios estaban por los suelos, ya no hicieron más.
 
Los chinos fueron mejorando calidades y eficiencia energética y finalmente, después de varios años, llegaron a entender que en Europa no se puede vender sin disponer de un Servicio de Asistencia Técnica.
 
Hubo muchos fracasos por aparatos de baja calidad. A ello también contribuían los importadores, ya que en la lucha por el precio, cuando iban a vender el producto a la Distribución les decían: Es caro, fulano me lo vende x euros más barato. El importador presionaba a los chinos para que bajaran el precio hasta cierta cantidad. Ellos, ni cortos ni perezosos, lo hacían, bajaban el precio…pero también la calidad o las prestaciones.
 
Recuerdo un caso, en la cadena REDDER (marca NORTLINE) que los aparatos llevaban tres marcahas de velocidad de salida de aire. Pues no funcionaban dos de ellas.  ¿Qué había hecho el fabricante para bajar el precio? Pues anular dentro del aparato dos de las marchas, dejando slolo una. Cuando el usuarfio le daba en el mando a una velocidad más reducida, seguía igual. Fué un problema grave, y además no tenía solución. REDDER devolvió varios miles de aparatos al importador y anuló todos los pedidos pendientes…
 
De estos casos he vivido bastantes. Como también he sufrido la falta de recambios, los excesos de averías y los ruidos y bajos rendimientos…
 
Os voy a contar otra anécdota ilustrativa: En el año 2.003, fui a la feria de Berlín para hablar con varios fabricantes chinos de Aire Acondicionado. Allí estaban todos. Y a los más importantes les estuve explicando que si querían vender en España (y en Europa), debían disponer antes de un Servicio de Asistencia Técnica en al país. Les contaba que mi empresa podía ofrecerles ese Servicio ya que atender a cada importador era muy complicado, pero si el fabricante DISPONÍA  ya de Servicio en España, le facilitaba la tarea al importador y podrían comprarles mucho más.
 
Esta exposición la hice a los más importantes fabricantes. Y ¿Sabéis lo que decían al finalizar mi exposición? Pues decían (todos por el mismo estilo): “muy interesante lo que nos dice Vd., pero ¿Cuántos contenedores  de Aire Acondicionado nos va Vd. a comprar?”¡No habían entendido nada!…
 
Al cabo de tres años empezó un nuevo bombardeo en mi empresa: Todos los fabricantes chinos que yo había visto en Berlín, haciéndoles la propuesta de llevarles el Servicio de Asistencia Técnica en España vinieron, uno tras otro, a verme para solicitarme si podíamos atenderles la posventa…
 
Habían comenzado los grandes problemas de falta de posventa de los importadores y cuando los propios fabricantes fueron directamente a la Distribución española a venderles, antes de empezar la negociación les pedían una cobertura de posventa a nivel nacional. Por eso vinieron a verme, no porque se acordaran de lo que les había dicho en Berlín. 
 
Solo una persona me reconoció y me dijo: “Ud. me estuvo ofreciendo en Berlín lo que yo ahora vengo a pedirle, porque si quiero vender en este país, me están pidiendo una Red de Servicios Técnicos que cubran la posventa”. Con varios fabricantes (GREE, KELON, HAIER, GALANZ…) llegué a un acuerdo, pero precisamente con ésta que me reconoció (era una mujer), de MIDEA no hubo manera de entendernos, pues quería “duros a cuatro pesetas”. Y eso solo lo intentó Santiago Rusiñol y no consiguió vender ni uno…Pero eso es otra historia.
 
Con tantas expñlicaciones para que no caigáis en la tentación de comprar gangas en Aparatos de Aire Acondicionado de algunas Marcas Blancas, me he extendcido demasiado, por lo que dejaré para el próximo día la última –y 
más importante- entrega de este tema.
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¿Interesa comprar Marcas Blancas de Aire Acondicionado? (I)

 
Tras mi primero, segundo y tercer artículos sobre si interesa comprar Marcas Blancas de electrodomésticos, dejé para una tercera entrega si es interesante comprar Marcas Blancas de Aire Acondicionado, que hoy escribo.
 
La primera pregunta que se me ocurre que podéis hacer es ¿Hay buenos aparatos de Aire Acondicionado de Marca Blanca? Mi respuesta es categórica: Si, los hay. Pero atención: también los hay malos y muy malos.
 
Antes de seguir el análisis, quiero que recordéis lo que decía para las Marcas Blancas de Electrodomésticos:
  • ¿Hay un buen Servicio de Asistencia Técnica “de Fabricante” o de Marca?
  • ¿Os da confianza la tienda donde vais a comprarlo, que es la que tiene la obligación legal de atender las averías de los aparatos y responder de ellos cambiándolos, si llegara el caso?

Estas dos preguntas son perfectamente aplicables a las Marcas Blancas de Aire Acondicionado. Pero hay una tercera reflexión en estos aparatos (Aire Acondicionado) que era más sencilla en los Electrodomésticos de Línea Blanca.
 
La reflexión es la siguiente. ¿Qué pasaría si el aparato tuviera un problema irreparable o por falta de recambios hubiera que cambiarlo? Esta es la pregunta más importante que debéis haceros con este tipo de aparatos. Veamos
 
Como sabéis, el Aire Acondicionado debe ser instalado. Yo recomendando siempre que lo haga un buen instalador. Desconfiad del instalador chapucero que o.cobra muy barato. Aquílo barato puede salir muy caro.
 
Vamos al caso de que hubiera que cambiar el aparato. ¿Quién lo desinstala y vuelve a instalar el aparato nuevo? El instalador que hizo la instalación del primer aparato dirá que si no es un problema de la instalación, hay que volver a pagar el desmontaje del primero y el nuevo montaje del segundo. El Servicio Técnico y la marca pueden lavarse las manos en el tema y también el vendedor. Y te costará una nueva instalación.
 
¿Cómo podemos evitar este problema? Pues comprando el aparato con la instalación incluida, y que conste en la factura. De esa manera, el vendedor/instalador, haga él directamente la instalación o la subcontrate, es el responsable del aparato y de la instalación. De esa manera, si hay un problema en uno u otro sentido, siempre es el vencedor quien debe responder, además debe hacerlo por ley, ya que el aparato tiene la garantía europea de dos años, y la instalación tiene una garantía de tres meses.
 
Así  pues, si queremos comprar un Aire Acondicionado de marca blanca, que los hay, con toda garantía y a un buen precio, debemos CONFIAR en el vendedor. Si no es así, no lo recomiendo.
 
Pero hay más cosas que explicar todavía para hacer una buena compra de Marca Blanca de Aire Acondicionado. Seguiré próximamente dándoos las claves y explicándoos ejemplos prácticos vividos por mí, que os harán reflexionar y crear un criterio sobre qué aparatos os interesa comprar.
 
Hasta la siguiente entrega.
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Comprar e instalar el aire acondicionado: en invierno, el mejor momento (II)

En mi anterior artículo os recomendaba que ahora, en invierno, es la mejor época del año para instalar los aparatos de aire acondicionado. Encontraréis mejores precios y –sobre todo- podréis disponer de buenos técnicos para efectuar la instalación, pues en verano los mejores ya están comprometidos.
 
Seguidamente os doy unas orientaciones sobre qué aparatos comprar. Si queréis una información en profundidad de cada tema, al pie de este artículo he indicado los enlaces con anteriores artículos míos sobre este asunto.
 
En primer lugar, hay que decidir si debe ser portátil, de ventana o split. Lo más vendido, y más recomendable es el tipo split (partido) con una unidad interior y otra exterior, unidas eléctricamente y con tuberías para el gas refrigerante y el vaciado del agua de condensación.
 
Decidido en principio el tipo split, os aconsejo:
  • -Que sea de clase energética A, para ahorrar energía eléctrica
  • -Que sea del sistema Inverter para ahorrar un 30 % de energía eléctrica, más confortable y más silencioso.
  • -Con bomba de calor: te sirve para el verano como refrigerador y para el invierno como calefacción con alto rendimiento. Y si ya tienes calefacción, si es eléctrica, con el aparato de aire acondicionado ahorrarás más de la mitad de energía eléctrica que con cualquier estufa eléctrica.
  • – Asegúrate que sea una buena marca y un aparato actual. No te fíes de las gangas, que acostumbran a salir muy caras. Si ves una oferta o te hacen un buen descuento, asegúrate de que sea una buena marca.
  • -Que tenga una buena red de Servicios Técnicos. Entérate de qué Servicio te atenderá en tu zona. Es muy importante que tengan un buen Servicio Oficial de Fabricante.
  • – Busca, compara, y compra la mejor calidad al mejor precio.
Más de uno os preguntaréis: ¿Y por qué tiene que ser una buena marca conocida? Los hay también en Marcas Blancas, a mejor precio. Pues sí, tenéis razón. Los hay. Pero también hay mucha basura y gangas que al final resultan caras. La compra de estos aparatos no es como una lavadora, un frigorífico o un lavavajillas: si tienes problemas, puedes cambiarlos.


En el aire acondicionado, la instalación normalmente cuesta tanto o más que el aparato. Y si tienes que cambiarlo es un verdadero y costoso problema. Pero este tema concreto de las Marcas Blancas en el aire acondicionado hay que explicarlo muy bien para que no os engañen. Merece un artículo aparte, que escribiré mañana. De momento. Si queréis profundizar en el conocimiento del aire acondicionado, como decía antes, aquí debajo tenéis varios de mis artículos sobre los diferentes temas.
Hasta mañana pues.
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¿Interesa comprar electrodomésticos de Marcas Blancas? (III)










Esta es la tercera entrega de ¿Es interesante comprar electrodomésticos de Marcas Blancas?. Sigo con las preguntas que hay que hacerse para decidir si nos interesa comprar un determinado electrodoméstico de Marca Blanca
 
¿Son realmente de calidad estos aparatos? Quizá no sean de primerísima línea, pero puedes tener la seguridad de que han sido homologados por las normas europeas. Si no hubiera sido así, no podrían venderse. Esto significa que, en cuanto a aptitud a la función, eficiencia energética, consumos, etc, están homologados y puedes fiarte de las indicaciones de las Etiquetas Energéticas que obligatoriamente deben llevar los aparatos puestos a la venta. Por consiguiente, si estás comprando una lavadora, por ejemplo, de clase energética A, de eficiencia de lavado A y de centrifugado B, cualquier aparato, sea de la marca que sea que lleve esta etiqueta, debe cumplir lo que en ella se dice.
 
¿Me lo cambiarán si tiene un problema irreparable? Este es un asunto crucial. Alguien tiene que responder si el aparato tiene un defecto de fabricación irreparable, cosa que puede suceder perfectamente aún cuando no sea habitual. En ese caso no vale el que lo reparen, pues es imposible. Hay que cambiar el aparato.
 
Estamos acostumbrados (mejor dicho, estábamos) a que por cualquier cosa, aunque fuera reparable, nos cambiaran el aparato por poco que insistiéramos. Esto era así, porque el vendedor cambiaba el aparato y se lo devolvía al fabricante o comercializadora de la marca. Este sistema ha llevado, en el pasado, a una auténtica vías de agua en los costes de las marcas, por la cantidad de casos (muchas veces innecesarios) de cambios de aparatos.
 
Actualmente las cosas han cambiado bastante y para hacer un cambio de aparato el vendedor tiene que pedir autorización al fabricante de la marca y éste enviar a su Servicio Técnico Oficial  para que verifique si es imprescindible el cambio.
 
Fijaros que en el caso de las marcas blancas, el fabricante puede estar en China, en Corea, en Eslovenia o en Turquía, y no tener representación en España. En este caso, nadie le va a compensar al vendedor el aparato que tenga que cambiar por necesidad, lo cual debe hacernos meditar…
 
Sobre este punto la única garantía que tendremos de que nos cambien el aparato si llegara la necesidad es la confianza que nos inspire el vendedor. Pero no la confianza personal en el momento de la venta, si no la trayectoria profesional del establecimiento vendedor…
 
Os voy a contar una anécdota real que me ocurrió personalmente con EL CORTE INGLES. Llevaba yo por entonces la posventa de sus marcas blancas de electrodomésticos (SAIVOD y ANSONIC en HIPERCOR) y un día, hablando del tema de las devoluciones de aparatos con un alto directivo de El CORTE INGLES, le pregunté como llevaban este tema.
 
Su respuesta fue: igual que las devoluciones de otras marcas. Le contesté –Pero en otras marcas lo devolvéis a la marca/fabricante y os lo abonan.  Me contestó: Aquí como puedes suponer, el fabricante no nos acepta ninguna devolución, por lo que “nos lo comemos”. Y para ilustrar mejor su explicación me contó la anécdota.
 
«Al principio de comercializar esta marca, me llamó el Jefe de departamento de electrodomésticos del Centro TAL., y me dijo –dame el teléfono del delegado de ventas en esta zona de la marca SAIVOD, que tengo que llamarle para que me cambie un aparato. Se lo di y me dice: pero este teléfono es el mío! Le contesté: Es que eres tu el delegado de ventas de esta, nuestra marca, en esa zona. Preguntó entonces ¿Qué hago? Respuesta: si tienes que cambiarlo, cámbialo. No puedes dejar de hacerlo porque tenga que pagarlo tu departamento. Cámbialo si es necesario hacerlo.
 
Con esta anécdota pretendo ilustraros sobre la conveniencia de  conocer bien al que nos vende un aparato. No es lo mismo comprarlo en EL CORTE INGÑES, EROSKI, HIPERCOR, etc, que al tendero de la esquina. Por eso decía que en estos casos hay que saber cómo responderá el establecimiento vendedor si hay un problema importante en el aparato.
 
No me extiendo más. Si alguien tiene alguna pregunta o comentario sobre este tema, que lo exponga y seguro que le contestaré. Y si fuera de interés general lo contestaría dese un nuevo artículo.
 
Dejo para otro día el importante tema de si conviene o no comprar marcas blancas de AIRE ACONDICIONADO, cuyo tratamiento difiere bastante de los electrodomésticos de Línea Blanca.
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¿Interesa comprar electrodomésticos de Marcas Blancas? (II)

Ayer terminaba mi artículo sobre si es interesante, por su menor precio, comprar Marcas Blancas de Electrodomésticos. Planteaba una serie de preguntas que debemos contestarnos para tomar la decisión de si comprar o no un electrodoméstico de Marca Blanca.
 
Vamos a retomarlas y analizarlas una a una. La ventaja ya la dije: a igualdad de prestaciones los precios normalmente son más interesantes que los de las marcas normales de fabricante. Veamos
 
¿Quién me garantiza estos aparatos? La Garantía obligatoria del aparato, según la Ley 23/2003, de 10 de Junio de 2003, «Garantías en la venta de bienes de consumo», llamada también «Garantía Europea de dos años», establece, en el artículo 4º, «Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor», lo siguiente: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del aparato…»


Está claro que es el vendedor quien, en todos los casos, debe atender “la garantía” del aparato. Pero en España, la costumbre es que las reparaciones que pueda necesitar el aparato en garantía las realice el Servicio de Asistencia Técnica Oficial del Fabricante. Bajo mi punto de vista este procedimiento tiene la ventaja de que el Servicio Técnico Oficial del Fabricante  está mejor preparado que otro Servicio cualquiera, y es además controlado por el propio
fabricante.


¿Qué sucede con la garantía cuando se compra una marca blanca? Hay dos posibilidades: Que el fabricante esté vendiendo en España con sus marcas propias, por lo que dispone de su propio Servicio Oficial de Fabricante, y atiende con él los aparatos que fabricó para la marca blanca en cuestión. Aquí no hay problema, puesto que el Servicio Técnico está preparado, pues es el mismo del fabricante. En este caso han estado marcas como SAIVOD, de EL CORTE INGLES, del Fabricante ARÇELIK, que vende en España con la marca BEKO y atendía el mismo Servicio Oficial de Fabricante, ANSONIC de HIPERCOR, BLUESKY de CARREFOUR, ECRON, de EROSKI, BRU de la Cadena EXPERT, etc.


Como este tema del Servicio Técnico puede cambiar de un día para otro, la pregunta a hacer al vendedor que nos ofrece aparatos de marcas blancas es: ¿Quién me va a atender la garantía?  Desconfía si no es el Servicio Oficial del Fabricante. A menos que quien te venda el aparato te merezca la más absoluta garantía como establecimiento.


Mañana seguiré con las preguntas y respuestas que debemos hacernos antes de comprar un electrodoméstico de Marca Blanca.
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¿Interesa comprar electrodomésticos de Marcas Blancas? (I)




 
Puede ser interesante comprar Marcas Blancas de electrodomésticos, pues normalmente los precios de estos aparatos son más bajos que los de marcas conocidas “de fabricante”.
 
Sin embargo hay que tener en cuenta algunas consideraciones si no queremos cargar con “un muerto”. Barato, eso sí, pero muerto al fin y al cabo. Por eso conviene explicar el objeto de las Marcas Blancas en general y en especial en los electrodomésticos.
 

Los establecimientos de venta de electrodomésticos abundan, como sabéis. En ellos se encuentran varias marcas por cada producto y lo que no tienen en exposición, te lo pueden vender por catálogo. Cada establecimiento tiene unas prioridades y marcas concretas que, por la razón que sea (económica, de rentabilidad, de seguridad, de calidad, etc.) te aconsejan que compres.

 
Cuando vas a una tienda, normalmente te quedas con las explicaciones que te dan y vas a otras para comparar calidades y precios. Y compras, a igualdad de producto, marca y modelo, con el que mejor precio te ofrecen. Sabes también que como en España quien atiende la posventa de los aparatos no es el vendedor (como en otros países, y como dice la Directiva Europea) sino que la atiende el propio fabricante “a todos por igual, compres donde compres” y como además la garantía básica de los aparatos es de dos años por ley, la diferencia está solo en el precio a igualdad de marca y modelo.
 
Lógicamente esto no es del gusto de los establecimientos vendedores, ya que los compradores van normalmente donde les atienden y aconsejan mejor, pero no siempre acaban comprando en ese establecimiento, por lo que han empleado un tiempo en atender e informar y luego la venta se les escapa por una diferencia de precio, cuando han sido ellos los que han convencido al comprador.
 
Veamos otra situación: un establecimiento quiere vender una marca conocida, pero a menor precio del “recomendado” por el fabricante, por la razón que sea. Pues normalmente no puede, pues se arriesga a que el fabricante no le venda más o le suba el precio de coste.
 
Si el vendedor quiere hacer lo que quiera con sus aparatos: venderlos más caros o más baratos, hacer ofertas especiales, venderlos a saldo o ponerlos por las nubes, y todo ello sin que NADIE pueda hacerle la competencia comparando aparato por aparato, solo tiene una salida: Crear su marca propia, que en el argot comercial se denomina Marca Blanca.
 
Prácticamente todas las cadenas de distribución de electrodomésticos, los grupos de compra, los hipermercados, los grandes almacenes, los grandes especialistas, etc, tienen una o más Marcas Blancas de electrodomésticos.
 
En los establecimientos de venta, como es habitual, no solo en el electrodoméstico, sino en cualquier actividad comercial y de venta, el vendedor intenta venderte el aparato que más le interesa a él, y si tu no lo quieres, te ofrece el segundo de la lista, y así sucesivamente.
 
Con los electrodomésticos de Marca Blanca hay tres posibilidades: que el vendedor tenga más margen de beneficio, que le sirva de anzuelo para atraer a más clientes y luego derivarlos a la marca que les interesa, o bien cubrir lo que denominan “primer precio” (precio más bajo) con algo más de beneficio que con las marcas normales.
 
Además la Marca Blanca propia le permite al vendedor poner un precio más bajo o más alto en cualquier momento, pues el suministrador no puede impedírselo y el comprador no puede comparar el precio de esa marca “blanca” con otra tienda pues esa Marca solo la tiene él.
 
Ya he dicho que la ventaja principal de la Marca Blanca es el precio. Pero…. ¿Cuáles son los inconvenientes? ¿Quién me garantiza esos aparatos? ¿Qué Servicio Técnico me atenderá? ¿Son realmente de calidad? ¿Me lo cambiarán si tiene un problema irreparable?
 
Hoy solo he hecho la introducción al tema. Mañana daré respuestas a todas esas preguntas y mucha más información para que sepas todo lo bueno y puedas evitar lo malo, si lo hubiera.
 
Hasta mañana pues.
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¿Se frena el consumo de las “marcas blancas”?

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Leyendo hoy las noticias de la revista Marrón y Blanco de Electrodomésticos, dice que según un estudio de TNS Kantar, efectuado en los meses de Septiembre y Octubre, “la percepción de las marcas blancas por parte de los consumidores ha disminuido”. Ver 
Continúa diciendo que hace un año el porcentaje de consumidores que prefería las marcas blancas por su mejor precio era del 49,5 %, Pasando a ser actualmente el  43,2 %. Así pues la apreciación de las Marcas Blancas ha disminuido 6,3 puntos en el último año.
 
Este estudio de mercado se ha hecho para los próximos Premios a la Innovación, que se celebrarán en Diciembre. Asombrado por esta noticia, pues mi percepción sobre las marcas blancas de electrodomésticos no es de reducción precisamente, sino de incremento, sigo indagando y compruebo lo siguiente.
 
El estudio se refiere únicamente a tres sectores: Alimentación, Droguería e Higiene, productos típicos de súper e hipermercados, no de los electrodomésticos.
 
Esos premios se conceden a las marcas que innovan productos precisamente para diferenciarse de las marcas blancas, haciendo incluso campañas de publicidad diciendo más o menos “nuestra marca no fabrica para terceros”. Sin embargo se da el caso que hay primeras marcas que dicen eso mismo cuando la empresa que les fabrica a ellos, a su vez fabrica para otras marcas.
Sea por percibir una falta de calidad o por la insistente publicidad en contra de las marcas blancas, la cuestión es que, según esta encuesta, ha disminuido su consumo.
 
Vuelvo o nuestro tema que son los electrodomésticos. Como decía en mis artículos



No hay hipermercado que se precie, ni gran distribuidor ni grandes almacenes ni grandes cadenas de electrodomésticos que no tengan sus marcas blancas. Quedaban pocos sin ellas y ya han anunciado su incorporación. Me refiero a Media Mark y Saturn. El panorama de las marcas blancas en los electrodomésticos  sigue avanzando.
 
En los otros sectores (alimentación, droguería, higiene, etc., pueden existir diferencias entre las marcas  y su “copia, las marcas blancas, pues entra la composición, proporciones, materias primas  utilizadas, ingredientes, colores, etc. Lo que puede contrastar el consumidor y ganar o perder aprecio la marca blanca respecto a la original. De ahí las variaciones en la encuesta mencionada.
 
Sin embargo, no sucede igual con los electrodomésticos, puesto que los componentes de cada aparato son idénticos que los de la primera marca del fabricante, las piezas y conjuntos son los mismos, las cadenas de montaje también y los controles de calidad, investigación, etc, también son los mismos.


¿Qué diferencias hay entonces entre las marcas de fabricante y las marcas blancas? Pues simplemente estéticas y de cantidad de funciones del aparato: pueden tener más o menos funciones que las del fabricante, pero la calidad de los componentes en las marcas blancas es idéntica.
 
Y si observamos las marcas de fabricantes, siempre hay una gama de modelos con más o menos prestaciones, más o menos potentes, con más o menos eficiencia energética. Igual sucede con las marcas blñancas: quien solicita a un fabricante un electrodoméstico con marca blanca, define exactamente lo que necesita: fundiones del aparato, eficiencia energética deseada, diseño estético, colores, etc.
 
Todos estos datos definen el coste final de la marca blanca, que puede tener un solo modelo por gama o varios modelos, como cualquier marca, con diferentes prestaciones y precios. Pero dentro de eso, los componentes y la calidad son clones del original.
 
Comprar un aparato de marca blanca tiene, no obstante, su problemática. El consumidor común no sabe qué resultado le va a dar, pues no sabe qué fabricante lo ha construido. Y tampoco conoce si un tema fundamental como es el Servicio Técnico es bueno, malo o regular. Y también depende mucho de quien lo vende….
 
Como es un tema de interés para los lectores, otro día os daré datos, explicaciones y consejos sobre qué cómo y dónde podéis comprar los electrodomésticos de marca blanca.