Las estafas de los Servicios Técnicos de electrodomésticos “piratas” no cesan: todo lo contrario, se han adaptado perfectamente a internet y van depurando sus engaños para hacerlos más creíbles, llegando incluso a publicitarse como Servicios Oficiales, colocando en su Web los logos, imagines y marcas a las que usurpan, haciéndose pasar por Servicio Oficial de Fabricante cuando son simples -pero muy “preparados»- estafadores, llegando a incluir publicidad que induce a creer que están avalados por la Comunidad Autónoma. Hoy, como aviso a navegantes, voy a exponer este nuevo caso, dejado por un lector que no facilita su nombre, en este artículo . Transcribo seguidamente el comentario completo de la estafa y luego iré comentando punto por punto los engaños y estafas de este Servicio “pirata”.
“Anónimo21 de mayo de 2014, 10:58
El otro día tuve un problema con mi calentador y llame a un servicio este es el enlace http://sat-espana.es/junkers/?gclid=CM-kiKrlh74CFW7MtAoduxwAHA, el teléfono es: 913667099 a la hora acordada se persono un técnico, y después de quitar la carcasa al calentador, y tocar un poco lo puso en marcha y funcionaba, me dijo que tenía mal una pieza y que el presupuesto era 148€, yo le pregunte cuanto costaba dicha pieza y me contesto que 20€ aproximadamente, me queje del precio abusivo y me dijo que me lo podría dejar en 114€, aún así me pareció muy caro y no acepté el presupuesto, por lo que tuve que pagarle 24€.
Cuando se fue, volví a desmontar el calentador para ver la pieza que me había dicho que estaba mal, y comprobé que tenia quitada una patilla, la conecté y el calentador funciono perfectamente. He llamado ya 3 veces para reclamar y no me han hecho ni caso, según dice los 24€ me los han cobrado por darme el presupuesto de la ESTAFA la empresa según la factura se llama S.A.T. ESPAÑA SERVICIO T´ECNICO OFICIAL, S.L., Según pone escrito al final de la Web: Sat-Espana.es es un servicio técnico oficial regulado por la Comunidad Autónoma de Madrid, pero no es el servicio técnico oficial de la marca Junkers. Eso no queda claro en la Web si no vas al final… Me gustaría saber si este servicio está regulado por la Comunidad Autónoma de Madrid, si hay algún sitio que se pueda denunciar dichos hechos, a cuantas personas estarán estafando cada día, si no lo denunciamos estamos permitiendo que esto ocurra, espero que le sirva a alguien, que tengáis un buen día” (las negritas son mías)
Comienza este usuario por identificar a quién hizo la llamada telefónica para avisar de una avería en su termo marca JUNKERS. Buscó en Internet el Servicio Oficial de JUNKERS en Madrid y le salió esta web S.A.T. ESPAÑA SERVICIO TÉCNICO OFICIAL, S.L.,
Como podéis ver, en la web sale, a la izquierda, arriba, el logotipo de la marca JUNKERS, del grupo BOSCH, y a continuación, destacado “Por motivo de la crisis reparamos al precio más económico y GARANTIZAMOS las reparaciones por 1 AÑO». Luego viene “Servicio Técnico Junkers, Centralita de Asistencia Técnica 91 366 70 99″. A continuación pone: «Gracias a los más de 40 centros de servicio exclusivos repartidos en toda la Comunidad de Madrid, desplazamos un técnico a su domicilio en el día, y sin cobrarle el desplazamiento”
Vayamos ahora al relato del usuario, donde dice “…se persono un técnico, y después de quitar la carcasa al calentador, y tocar un poco lo puso en marcha y funcionaba, me dijo que tenía mal una pieza y que el presupuesto era 148€, yo le pregunte cuanto costaba dicha pieza y me contesto que 20€ …” Según el usuario, tocó un poco y el termo empezó a funcionar. Parece que pudiera haber un terminal eléctrico desconectado. Pero el técnico le dijo que había que cambiar una pieza que vale 20 €, por lo que el resto hasta los 148 € son 128 €, que iba a cobrar por la mano de obra y desplazamientos. Primera estafa: ¿No dice en su publicidad que no cobran el desplazamiento? O sea que le cobran 128 € por una mano de obra que, como veremos luego, se tarda en reparar cinco minutos… No cobran el desplazamiento pero si para 5 minutos de trabajo cobran 128 €, la hora sale a 1.536 €. En cambio,” no te cobran el desplazamiento”… ¡Vaya caradura! Pero al final, se lo iba a dejar SOLO por la friolera de 114 €. Pero como no aceptó el presupuesto, solo le cobró 24 €.
Cuando se fue el técnico –sigue relatando nuestro usuario- “…Cuando se fue, volví a desmontar el calentador para ver la pieza que me había dicho que estaba mal, y comprobé que tenia quitada una patilla, la conecté y el calentador funciono perfectamente”. Lo que había sucedido es que el técnico se dejó expresamente una conexión suelta para que no funcionara el termo. Ni pieza averiada ni nada de nada. Solo una treta para volver, hacer ver que cambiaba una pieza y cobrarle una bestialidad. Afortunadamente nuestro usuario se dio cuenta, conectó ese elemento, y el termo volvió a funcionar.
Así pues cobrándole solo media hora (mínimo, 15 €) y siguiendo su publicidad de no cobrar el desplazamiento, el Servicio hubiera cumplido correctamente.
Nuestro amigo llamó a S.A.T. ESPAÑA SERVICIO TÉCNICO OFICIAL, S.L., que como es habitual en estos Servicios, no hicieron caso de las reclamaciones y quejas de este usuario estafado. Era de esperar, pues es la táctica habitual de los Servicios Técnicos pirata el no atender a ninguna reclamación sobre los técnicos adscritos a su organización (no empleados, sino colaboradores libres). Así pues este Servicio se publicita como “Servicio Técnico Oficial”. Está bien lo de Servicio Técnico, aunque desmerece el sector por su actuación. Sin embargo se auto titula OFICIAL. Oficial ¿de qué o de quien? Porque realmente no lo dice. Pero antes se ha cuidado de poner en su publicidad la marca y el logotipo de JUNKERS, por lo que el cliente cree a pies juntillas que se trata lógicamente del Servicio OFICIAL de JUNKERS.
Pero eso es mentira, y alguien podría reclamar, especialmente la marca JUNKERS. Sin embargo, nuestro inteligente Servicio «Oficial» se cuida de eliminar esa posibilidad cuando dice, al final y en letra muy pequeña “Sat-Espana.es es un servicio técnico oficial regulado por la Comunidad Autónoma de Madrid, pero no es el servicio técnico oficial de la marca Junkers. Eso no queda claro en la Web si no vas al final.… Lógico, al final y en letra muy pequeña, reconoce que no es Servicio Oficiala marca JUNKERS. Queda meridianamente claro que este Servicio Técnico prepara sus estafas con premeditación y alevosía, engañando con sus tretas al usuario para que crea que es el Servicio Oficial, y se cubre al final con esa aclaración, en letra minúscula que no lee el usuario que aterriza en su web, después de haber insistido varias veces en que no cobran el desplazamiento y de dar otras tantas veces el teléfono de los más de 40 «Servicios Técnicos» de la Comunidad de Madrid. Y eso de que es “regulado” por la Comunidad Autónoma de Madrid es una autentica chorrada que no tiene ningún valor, pues todos los Servicios Técnicos, así como bares, restaurantes, comercios, oficinas, viviendas, etc. etc, están regulados por leyes de la Comunidad de Madrid. ¿O no? Una desfachatez más de este peculiar Servicio, que sigue las mentiras habituales de los Servicios de esta índole, cada vez más sofisticadas.
En un país serio, las autoridades ya habrían puesto coto a estos engaños a los usuarios por parte de desaprensivos. Nos falta aquí que se penalice la estafa y el engaño y se actúe de oficio por alguna de las innumerables (e inútiles) instituciones del Estada. Para eso, menos leyes y más acción. Un Ministerio de Defensa del Consumidor, como existe en otros países europeos tendría un enorme trabajo de limpieza. Mientras no sea así, la indefensión del ciudadano español frente a las estafas es manifiesta. Y no se te ocurra pleitear con los estafadores, sean quienes sean, porque después de emplear años y dinero, al final saldrás trasquilado.
Mi agradecimiento a este usuario al relatarnos su experiencia, para que, como bien dice, “espero que le sirva a alguien” Y yo también me apunto al deseo. Para ello, dejadme que una vez más os explique cómo encontrar el verdadero Servicio Oficial de los Fabricantes de Electrodomésticos.
Basta con ir a esta Web de ANFEL, que es la Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos y en ese enlace que os he dejado, os llevaran directamente al teléfono del verdadero Servicio Oficial. Si la marca que buscáis no está asociada a ANFEL (normalmente aparatos de importación con marcas blancas) debéis dirigiros al comercio vendedor del aparato. Pues allí sí saben perfectamente el teléfono del verdadero Servicio Oficial.
En este caso he de aclarar que JUNKERS, del grupo BOSCH, no sale en ANFEL, porque los termos están situados en otro sector por esa marca, junto con el aire acondicionado, calderas de gas y otros productos. Aquí os doy los datos del Servicio Técnico Oficial de JUNKERS en la Comunidad de Madrid.
En concreto, los de la Comunidad de Madrid son:
Serviimat Asistencia Técnica, S.A. :
C/ Embajadores, nº 294, local 4
28045 Madrid
Tel.: 915 062 340
Tel.: 902 100 724
Solusat Asistencia Técnica S.A. :
C/ Ingeniero Torres Quevedo, 6
28022 Madrid
Tel.: 917 461 970
Tel.: 902 100 724
Ematek Ambiental S.L. :
C/ Rocinante,10
28034 Madrid
Tel.: 914 999 849
Tel.: 902 100 724
Esos tres son los Servicios Oficiales de Fabricante, en lugar de los 40 que publicita el Servicio pirata. Porque esos 40 no son Servicios, sino los técnicos adscritos a ese usurpador S.A.T. ESPAÑA SERVICIO TÉCNICO OFICIAL, S.L.
Por último he de aclarar que hay tres tipos de Servicios Técnicos de Electrodomésticos:
- Servicio Técnico Oficial de la Marca
- Servicio Técnico no oficial de la marca, normalmente “multimarca” con dirección y domicilio concretos que emite facturas, que paga sus impuestos, que garantiza sus reparaciones, al que se puede recurrir si no se desea avisar al Servicio Oficial de Fabricante.
- Servicio “pirata”. Se hace pasar con engaños por el Servicio Oficial de Fabricante de una o varias marcas. Acostumbra a salir en los primeros puestos en las relaciones de Servicios si recurres a internet, pues como es sabido, quien paga manda, y esas relaciones de anunciantes cuanto más se paga por su publicidad, antes aparecen en las listas de internet. Ese mayor coste de publicidad lo amortizan con creces con sus habituales estafas a los consumidores.
Amigo lector: no te dejes engañar por un Servicio pirata. Tienes dos opciones mejores: las dos primeras. Y no creas en gangas de no cobrar desplazamientos o no aplicar el IVA. Eso sale muy caro.
Rosa
Buenos días Antonio.
Se agradece que expliques con claridad la cuestión de los servicios técnicos (especialmente confusa desde la época de internet). También se agradece que se compartan experiencias de este tipo , pues todos podemos ser víctimas de estas estafas.
La verdad, es que cuando se estropea un electrodoméstico de uso cotidiano la celeridad por tenerlo reparado puede jugarnos malas pasadas.
Ah, por cierto, ayer me alegré de haber hecho reír a Albert.
Hasta pronto.
Antonio, creo que has debido olvidar leer los comentarios en tu artículo del Jueves 8 de Mayo de 2014: ¡Atención! una nueva estafa puesta en marcha por compañías eléctricas por una supuesta “anomalía en el equipo de medida»
Cuidado, uno de los comentaristas firma como «Energiza» supongo que con la intención de liarte para ver si lo confundes con Nergiza.
Saludos.
No me he enterado ¿por que motivo dices que no figura Junkers en la web de Anfel?
ANFEL es la Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos y se creó en los años 70 para defender al sector, en lo que sigue funcionando. Allí se inscriben la mayoría de las marcas de electrodomésticos de Línea Blanca, en la actualidad no solo los fabricantes españoles sino también fabricantes externos siempre que comercialicen producto en España. Cuando se creó solo se inscribieron fabricantes de aparatos de línea blanca (lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, cocinas, etc.
Otros tipos de electrodomésticos, como calefacción, aire acondicionado, etc., tienen sus propias organizaciones parecidas a ANFEL. En el caso de JUNKERS, del grupo BOSCH, no están inscritos en ANFEL pues los calentadores de agua est’ña arropados en un sector de su marca y adscritos, supongo, a aclefaccoión, que no es el principal de ANFEL. Ello no obstante se pueden encontrar aparatos de calefacción en marcas como FAGOR, en su época BRU, etc, pues los calefactores en FAGOR y otro tipo de calefactores en BRU y termos en estas marcas, estaban incluidos en los demás aparatos de Línea Blanca, ya que no tenían más elementos en otros sectores.
Hace unos días, la multinacional china HAIER se incrimino en ANFEL, pero para la línea blanca. Supongo que la línea marrón, teléfonos móviles, aire acondicionado, ordenadores, tabletas, etc, estarán agrupados en otras asociaciones similares a ANFEL pero específicas para esos artículos.
Antonio Vazquez
Te confieso, amigo ALBERT, que caí en la trampa cuando lo leí. No daba crédito pues como bien dices lo confundí con NERGIZA. Lo reservé para dar una respuesta a modo (ya me conoces) pero me extrañó muchísimo por lo que recuerdo haber leído en ese excelente blog (NERGIZA). Me has abierto los ojos, y pronto verás mi respuesta a ese comentario en un nuevo artículo.
Gracias de nuevo, amigo. .Saludos cordiales
Antonio Vazquez
ROSA, en los años sesenta yo era el director de la Red de Servicios Oficiales de BRU. Luego tuve mis propias empresas, siempre de Asistencia Técnica y con cobertura nacional. Por eso he luchado desde entonces, y sigo haciéndolo ahora desde el blog, contra esos estafadores que viven de la rapiña y del engaño amparándose en él. Repito una vez más: necesitamos un Ministerio de Defensa del Consumidor. Y unas leyes que nos protejan. ¿Para cuándo
Desconocimiento y buena fe de la gente. A pesar de eso, en este país nunca le pasa nada a esa gente. Todas las marcas de electrodomésticos han luchado contra esos estafadores, pero salvo alguna excepción, nunca consiguieron nada. Y es que es este país nuestro los usuarios están completamente desprotegidos y a merced de grandes y chicos, pero piratas al fin y al cobo. Hablo de las eléctricas, de los vendedores de aparatos milagreros, de exageraciones en las alabanzas de los aparatos, de los incumplimientos de la garantía, etc. etc.
Yo también me reí con ALBERT. Pero…imagínate que alguien lee tu comentario y patenta la idea… Entonces sí que te puedes morir (de risa, claro).
Saludos cordiales
Antonio Vazquez
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Antonio Vazquez
Pues a mí el otro día esta gente me cobró 80 eur de mano de obra por ponerme un tornillo que se había caído del rotor de un Aire Acondicionado y al rozar hacía ruido. Tornillo que además le tuve que dar yo de mis caja de herramientas porque él no llevaba (tiene güasa la cosa). Total, no más de 15 minutos y 80 eur de mano de obra (el tornillo al menos no me lo cobró….sólo faltaba).
La cosa no acaba aquí, y es realmente por lo que escribo (en lo anterior pequé de ignorante, lo reconozco). Al darme el parte de trabajo me cobra los 80 eur + el iva correspondiente (en total casi 100 eur), como debe ser. Pero le exijo la factura y me indica que me la enviarán por correo….Llevo casi 3 meses y más de 10 llamadas reclamándoles la factura y nada. Qué pasa? Que realmente no emiten la factura y así el IVA va para sus bolsillos. Así que por ésto ya no paso, con lo bien que funciona la web de la Agencia Tributaria en las denuncias on-line….una inspección tributaria siempre viene bien con este tipo de gentuza
Por supuesto, me refiero a la empresa S.A.T. ESPAÑA SERVICIO TÉCNICO OFICIAL, S.L.